apple watch e sim ohne funktion

Guten Tag 

Nach mehrfachen Versuchen mit dem Netzservice und o2 Hotline leider immernoch nicht seit einer Woche den Fehler gefunden.

Das Problem ist seit dem ich eine Apple Watch gekauft habe und eine dazu bestellte e sim aktivieren wollte, seit dem funktioniert weder mein Handy noch die Watch keine Anrufe möglich und kein Internet.

ich empfange jedoch noch Anrufe kann nur selber keine tätigen.

die Nachricht vom Service wird hier kopiert:

Hallo,

auch nach intensiver Prüfung (Nr. C2692954914) konnten wir keine technische Beeinträchtigung unseres Netzes feststellen.

Ggf. gibt es andere Gründe für die von Ihnen festgestellten Einschränkungen.

Hilfreiche Tipps finden Sie unter: https://hilfe.o2online.de/

Freundliche Grüße, Ihr o2 Team

Könnt ihr mir hierbei helfen .

mfg