Apple Pencil fehlt

Am 10.08.2026 habe ich ein I Pad gekauft was im Angebot war in dieser Aktion Stande das man das I Pad und kostenlos den Stift mit bekommt am Anfang ist nur das I Pad angekommen, es hat sich heraus gestellt das der Stift 15 Tage danach zugeliefert wird wir haben länger als 15 Tage gewartet, nach einer Zeit haben wir angerufen und wurde beim ersten Mal gesagt das ich den Hersteller kontaktieren soll beim zweiten Mal wurde mir gesagt ja wir haben den Stift bestellt der kommt innerhalb 2-3 Tagen an es sind wieder Wochen vergangen ich habe den Stift immer noch nicht erhalten und heute wurde mir gesagt ja sie müssen den separat kaufen aber es klar Stande das man den mit dem I Pad bekommt und ich habe für das I Pad und den Stift bezahlt. 
Ich möchte gerne eine Lösung für mein Problem und hätte ich gewusst das O2 sowas macht hätte ich von Anfang an das I Pad nicht gekauft und ich freue mich auf eine möglichst schnelle Antwort 

LG