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AirPods Garantieabwicklung

  • November 27, 2019
  • 4 Antworten
  • 1498 Aufrufe
nickeltiegel
Besucher:in

Hallo,

ich habe über o2MyHandy letztes Jahr AirPods bezogen. Nun ist der rechte Kopfhörer defekt bzw sehr leise. Am 22.11. habe ich mich über den o2 Chat gemeldet und gefragt, ob o2 oder Apple Ansprechpartner für die Garantieabwicklung sei. Mir wurde mitgeteilt, dass ich bei o2 richtig bin. Da am 23.11. die Garantie ablief, habe ich nachgefragt, ob Auftrag und Meldung ausreichen, sonst könnte ich es direkt bei Apple versuchen, 11 km zum nächsten Store. Es wurde mir mitgeteilt, dass Auftragseinreichung ausreicht. Also entsprechend Auftrag gestartet SIR1900562328 und Gerät versendet. Heute dann der Hinweis, dass mein Gerät angekommen ist. Und den Hinweis:

Hinweis

Artikel wurde nicht repariert!
Der Artikel befindet sich nicht mehr innerhalb der Herstellergarantie, wir empfehlen aus diesem Grund einen Neukauf. Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Daraufhin habe ich die o2 Hotline kontaktiert und der MA sagte mir, dass das Gerät innerhalb der Garantie beim Serviceprovider angekommen sein muss. Dies war ja schon beim ersten Kontakt am 22.11. ausgeschlossen. Auf meine Frage, wie wir das Problem nun lösen können, hat der MA einfach aufgelegt.

 

Danke.

 

Viele Grüße,

Kevin

    4 Antworten

    nickeltiegel
    Besucher:in
    • nickeltiegel
    • Autor
    • Besucher:in
    • November 27, 2019

    Der ursprüngliche Chatverlauf liegt mir auch noch vor, sollte Bedarf bestehen...

    bs0
    Legende
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    • bs0Legende
    • Legende
    • November 27, 2019

    Du bringst hier Garantie und Gewährleistung durcheinander. Welche wolltest du in Anspruch nehmen? Wenn das Gerät keine Garantie mehr hat, also sicherlich älter ist als 6 Monate, wird es auch mit der Gewährleistung schwierig, denn du müsstest dann nachweisen, dass der Fehler beim Kauf vorhanden war.

    In einem Diskussionsforum werden Meinungen ausgetauscht. Meine Beiträge in diesem Kunden-helfen-Kunden-Forum stellen meine persönliche Meinung dar.
      bielo
      Legende
      • bielo
      • November 28, 2019

      @bs0, hier geht es darum, ob der rechtzeitige Anruf innerhalb der Garantiezeit von einem Jahr ausreicht, den Anspruch geltend zu machen oder muss das Gerät innerhalb der Garantiezeit eingehen. Ich meine, die Meldung (und vorliegend sogar starten des Auftrages) des Falls reicht aus. Denn damit ist der Fehler während dieser Zeit passiert.

      https://www.apple.com/legal/warranty/products/accessory-warranty-emea-german.html

       

       

        o2_Flo
        • o2_FloTeam
        • Team
        • November 29, 2019

        Hallo @nickeltiegel,

        ich hab mir deinen Datensatz einmal angeschaut. Im Prinzip hat @bielo hier vollkommen recht. Laut den mir vorliegenden Informationen resultierte die Ablehnung aus einem anderen Grund. Bitte warte dazu die Rücksendung deines Produkts ab.


        Viele Grüße,
        Flo

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