Wie lautet dein Status unter Bestellungen z.B. in der App?

In der App zeigt keine Status unter Bestellungen.

Hallo,

Bestellstatus

LG

Iach habe keine  Auftragsnummer ….  bei ir nur -  Verwendungszweck:   und Transaktionsnummer:… 

Transaktionsbestätigung für Sofortüberweisung (Telefónica Germany GmbH & Co. OHG) - wie nachweis….  

Du hast eine Überweisung an Telefónica Germany GmbH & Co. OHG in Höhe von 185,99 € von deinem Konto bei der  ………….. angewiesen.  

Hallo @meliya1977, ich habe es gern dür dich geprüft. Die Überweisung ist bei uns angekommen.

Ich bin mir sicher, dass dein schönes neues iPhone 14 Pro Max bald versandt wird. Den Status kannst du im oben genannten Link verfolgen.

Viele Grüße, Ines.

Hallo o2_Ines , Ich schrieb und rief mehrmals beim Kundendienst an, der mir mitteilte, dass meine Bestellung storniert worden sei, und ich bat sie, das Geld auf meine Karte zurückzubuchen. Bisher wurde das Problem nicht gelöst, und ich habe mein Geld nicht von O2 zurückerhalten, und das Telefon, das ich bestellt und in voller Höhe bezahlt habe, ist wieder für Check 24 und wartet dort jetzt.

Um genau zu sein, habe ich ein Telefon am Check 24 bestellt. Und O2 hat meine Karte immer noch nicht zurückerstattet, ich warte schon seit einem Monat darauf….

Hallo @meliya1977,

wie sieht es denn momentan aus? Hab ich das Richtig verstanden, dass die Bestellung über uns nicht zustande gekommen ist? Hast du die Verträge widerrufen? 

 Oder erfolgte die Bestellung komplett über Check24? Dann müsstest du dich einmal dorthin wenden und erfragen was mit deiner Bestellung los ist.

Viele Grüße,
Flo

Hallo Flo,  ich habe am 9.11.2022 über Klarno online bezahlt, dann ein paar Wochen gewartet und festgestellt, dass O2 mir nichts geschickt hat... abgelehnt, ich habe es erst zwei Wochen später durch einen Anruf bei O2 erfahren.... Bis heute hat mir O2 meine 185,99 € nicht zurückerstattet. Am Ende hatte ich das Telefon natürlich schon bei chuk 24 bestellt und dort vollständig bezahlt. Aber mein Geld hat O2 immer noch nicht zurückgegeben!

Grüße,  Alex

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Hallo Alex,

du hast direkt bei O2 ein iPhone bestellt, die Anzahlung durchgeführt, aber erst später durch einen Anruf bei O2 erfahren, das deine Bestellung abgelehnt worden ist?

Erst nach der Ablehnung hast du bei Check24 nochmals neu bestellt?

Also 2 unabhängige Bestellungen voneinander?

Ja

Ok, d.h. von O2 hast du die Anzahlung noch nicht zurück bekommen, das ist das Problem?

Check24 hat also damit nix zu tun.

Die fehlende Zurückerstattung der Anzahlung kann dann bestimmt ein Moderator aufklären bzw. nachschauen

Hallo @meliya1977,

offenbar gab es da ein paar Probleme in der Kommunikation Gestern solltest du eine SMS erhalten haben, dass die Rückzahlung veranlasst wurde. In den nächsten vierzehn Tagen sollte das Geld bei dir eintreffen! 

Viele Grüße,
Flo

Hallo Flo, 

 ja, die SMS kam gestern, aber wie ungerecht ist es doch, dass ich am 9. November Geld an O2 geschickt habe und nun weitere 14 Tage auf mein Geld warten muss.…

Grüße,

  Alex
 

Hallo @meliya1977. 
Entschuldige bitte die Umstände. Die Rückzahlung wurde veranlasst und wird spätestens nächste Woche auf deinem Konto sein. 

Wenn wir noch etwas für dich tun können, melde dich zurück. 

Wir wünschen dir schöne Festtage und einen guten Rutsch ins neue Jahr. 

Herzlich laden wir dich ein an Teil 3 unseres o2 Community Adventsgewinnspiel teilzunehmen. 

Liebe Grüße, 

Anna