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Xiaomi 15 Ultra AktionHardware Extra Redmi nicht erhalten

  • July 31, 2025
  • 8 Antworten
  • 105 Aufrufe
C
Besucher:in

Hallo,

ich habe am 09.07. ein Xiaomi 15 Ultra bestellt. Für dieses Gerät gab es die Aktion dass es ein Redmi 14 dazu gibt. 

Das Gerät kam dann an, im Paket war aber kein Redmi enthalten. Ich habe dann nach einem Telefonat mit der Hotline herausgefunden, dass ich das Gerät aus der Aktion im Hardware Extra Portal anfordern muss. Nach Angaben der Lieferscheinnummer steht dort "das zurzeit kein Hardware Extra verfügbar ist".

Ich habe dann erneut in der Hotline angerufen. Dort wurde mir mitgeteilt dass ich erst die 14 Tage Widerrufsrecht ablaufen lassen muss.

Ich habe dann nochmals in der Hotline angerufen. Dort wurde mir mitgeteilt dass das Thema an die zuständige Fachabteilung weitergeleitet wird und man sich innerhalb von zwei Tagen bei mir melden wird und dass die Aussage mit der Widerrufsfrist nicht gestimmt hätte. Das ist jetzt aber schon zwei Wochen her und die Aktion läuft nur noch bis zum 05.08.

Ich bin etwas ratlos was ich jetzt machen soll. Vielleicht kann mir hier geholfen werden.

 

Viele Grüße 

 

 

Lösung von o2_Antje

Hallo ​@Crayven89,

herzlich willkommen in der o2 Community.
Ich habe gerne nachgesehen, dass der Fall bereits an den Fachbereich weitergeleitet wurde ist auf Anhieb jedoch leider nicht für mich ersichtlich.
Das habe ich deshalb direkt nachgeholt und bin sicher, dass die Thematik schnell gelöst werden kann.
Von den Kollegen und Kolleginnen wirst du auch direkt Feedback erhalten.
Natürlich werde ich den Fall hier auch bis zum Abschluss begleiten.

Gruß
Antje

8 Antworten

Bumer
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  • BumerLegende
  • July 31, 2025

Schau mal bitte:

 

C
Besucher:in
  • Crayven89
  • Autor
  • Besucher:in
  • July 31, 2025

Im Hardware Extra Portal kann ich das leider nicht abrufen. Es steht "Leider sind zur Zeit keine Hardware Extras verfügbar".

o2_Antje
  • o2_AntjeModeratorin
  • Moderatorin
  • Lösung
  • July 31, 2025

Hallo ​@Crayven89,

herzlich willkommen in der o2 Community.
Ich habe gerne nachgesehen, dass der Fall bereits an den Fachbereich weitergeleitet wurde ist auf Anhieb jedoch leider nicht für mich ersichtlich.
Das habe ich deshalb direkt nachgeholt und bin sicher, dass die Thematik schnell gelöst werden kann.
Von den Kollegen und Kolleginnen wirst du auch direkt Feedback erhalten.
Natürlich werde ich den Fall hier auch bis zum Abschluss begleiten.

Gruß
Antje

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    C
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    • Crayven89
    • Autor
    • Besucher:in
    • July 31, 2025

    Vielen lieben Dank!

      o2_Antje
      • o2_AntjeModeratorin
      • Moderatorin
      • August 1, 2025

      ​@Crayven89 Sehr gerne, ich denke Anfang kommende Woche wird es da ein erstes Update geben.
      Ich halte dich hier natürlich auf dem Laufenden und wünsche dir jetzt erst einmal einen schönen Start ins Wochenende.

      Gruß
      Antje

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      o2_Antje
      • o2_AntjeModeratorin
      • Moderatorin
      • August 6, 2025

      ​@Crayven89 Inzwischen solltest du von den Kollegen und Kolleginnen auch eine Mail erhalten haben, in welcher dir ein Nachversand in den kommenden Tagen angekündigt wurde.
      Ist das korrekt?

      Gruß
      Antje

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      C
      Besucher:in
      • Crayven89
      • Autor
      • Besucher:in
      • August 6, 2025

      Die Nachsendung ist heute erfolgt.

       

      Vielen Dank 

        o2_Antje
        • o2_AntjeModeratorin
        • Moderatorin
        • August 6, 2025

        ​@Crayven89 Super, das freut mich zu hören, lieben Dank für das Update.
        Sollten noch Fragen auftreten, weißt du ja, wo du uns findest 😊

        Gruß
        Antje

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