Wann wird das Samsung Galaxy S22/S22+/S22 Ultra geliefert? (Sammelbeitrag inkl. Infos der Moderatoren)

Gibt es denn etwas neues??? Das mit Burgunder 512GB Lieferzeit 5-6 Wochen, wenn man jetzt bestellt oder auch wenn man WIE ICH AM 10.02.22 bestellt hat? Liebe Grüße 

@o2_Michi @o2_Kurt 

Guten Morgen!

Ich hätte ein paar allgemeine Fragen zu der ganzen Situation hier:

1. Unter welchen Voraussetzungen wechselt eine Bestellung von “offen” in “geschlossen”? Meine Bestellung (XXXXXX) aufgegeben am 23.02.2022 ist nach wie vor in offen und auf “Vorbestellung”.
2. Warum bekomme ich, wenn ich bei dem Auftrag nach den Vertragsdokumenten sehen möchte die Fehlermeldung “Leider konnten wir keinen Datensatz mit den eingegeben Daten finden”? Die in einem anderen Post von euch gezeigte Alternative (https://www.o2online.de/vt-order-status/bestellstatus) funktioniert ebenso nicht da kommt “Diese Funktion ist derzeit nicht verfügbar”
3. Warum wird auf der Seite des S22 Ultra Phantom Black 128GB (Aktion) immer noch angezeigt “Lieferbar ab 25.02.2022”? ist doch schon rum und extrem verwirrend und anscheinend ja auch faktisch nicht richtig, da sehr viele auf ihr Gerät warten.

Vielen Dank und einen schönen Tag euch :)

Edit o2_Antje:Auftragsnummer entfernt

Vll kann ich ein wenig Licht ins dunkle bringen. Ich hatte gestern einen sehr netten, kompetenten Mitarbeiter der mir sehr weiter half. Er sagte mir sofort, daß er mit der Logistik kurz telefoniert und ruft mich gleich zurück. Gesagt, getan! Sehr schön. Er sagte mir, dass die erste Charge raus ist und sie auf Geräte warten. Wareneingang soll der 4.3/5.3 sein laut Samsung. Dann werden ab Montag wieder Geräte verschickt (in meinem Fall 256gb black) ich sollte bitte etwas geduldig sein, Und wenn das Gerät dann da ist mich nochmal melden, zwecks Entschädigung (1mon Rechnung Gutschrift zb) jetzt weiß ich wenigstens, was da los ist und brauche vor Anfang nächster Woche nicht ständig in den Status schauen. Endlich mal einer, der mir sagte was da Sache is 

Ja ok das ist ja schonmal gut zu hören. Verstehe nicht, warum das nicht direkt an alle kommuniziert wird. Falls die Infos natürlich stimmen brauchen wir auch nicht jeden Tag schauen sondern einfach mal auf Montag abwarten. 

Vielen Dank für die Informationen :)

@wani29 log dich mal über den Browser ein, dann wird sicher auch bei deiner Bestellung unter abgeschlossen Rückstand stehen. In der App steht leider nix sondern nur abgeschlossen und das wars. Hatte mich nämlich auch gewundert. Also noch etwas Geduld, vielleicht sind wir nächste Woche mit dran 

Habe grade mit der Hotline Telefoniert, da wurde mir gesagt der Vorverkaufsstart hat sich auf den 11.3 verschoben.

Ich fühle mit Mittlerweile richtig verarscht und bin extrem Sauer das man immer was anderes gesagt bekommt. Auf meine Frage warum andere Ihr S22 Ultra schon erhalten haben, wurde nur gesagt das kann nicht sein. 

O2 spielt mit seinen Kunden 

Hallo @N95schma 

gestern stand das S22 Ultra 128GB Phantom Black noch auf “sofort lieferbar”, die Lieferzeit wurde nun auf “ab 25.02.” abgeändert. Stand jetzt: das Modell ist bestellt, aber noch nicht auf Lager. Ohne Angabe von beispielsweise “3-4 Wochen” bin ich auch davon ausgegangen, das der Versand in Kürze anrollt, denn ein voraussichtlicher Lieferzeitraum (wie bei anderen Versionen) ist hier hier nicht angegeben. Die Aktion mit den Samsung Buds Pro läuft noch bis nächsten Monat. Sollte die Deadline für die Registrierung zu knapp werden, versuchen wir dann gerne eine Lösung zu finden.

Hier nehme ich gerne nochmal @King_ST und @Elena_K mit rein, bisherige Aussagen zur Lieferzeit angeht, da ich vorherige Infos zu Wareneingängen etc. so nicht bestätigen kann. Auch wenn es sicherlich dazu beitragen würde mehr Transparenz in Infos zu Lieferungen bringen würde, es gibt leider kein “bei der o2 Zentrale angefragt wegen Brandings”, “bei der Logistik angerufen” oder “Wareneingang am...”. Auch Zusagen zu Entschädigungen aufgrund von Lieferengpässen sind mit Vorsicht zu geniessen. Ich weiß nun nicht, was in einzelnen Gesprächen genau zugesagt oder hineininterpretiert wurde von Mitarbeitern, aber genaue Lieferzeiten kann niemand nennen, nur die voraussichtlichen mit Vorbehalt, dass es sich noch ändern kann. Die Verärgerung kann ich natürlich nachvollziehen.

Gruß,

Michi

Habe 3x nachgefragt, ob die wirklich das s22 Ultra meinen

Grade mit dein Telefoniert gehabt und die sagten mir alle werden erst ab 11.3 verschickt. Fühle mich jetzt richtig verarscht

Ich kann verstehen, dass unterschiedliche Aussagen zu Verunsicherungen führen.
Wie Michi bereits geschrieben hat, klären wir aktuell unter anderem folgenden Punkt:

• Welche Lieferzeiten ergeben sich für die Vorbesteller? Gelten die jetzigen Lieferzeiten, welche im Shop angezeigt werden oder gibt es weitere Kontingente?

Sobald wir neue Infos haben, werden wir diese natürlich umgehend mit euch teilen.

Gruß
Antje

Danke Michi für die Antwort, da steckt wesentlich mehr Qualität drin, als in den bisherigen Konversationen. Gestern wurde mir in der Hotline gesagt, dass von dem Ultra 22 Black 128 GB genug Geräte am Lager sind. Ich solle Geduld haben, mein Gerät wird geliefert wenn ich dran bin. Kann ich deiner Aussage jetzt entnehmen, dass gar keine Geräte mehr vor Ort sind und die Kundenberaterin gestern was falsches erzählt hat ? Wie kommt es zu solchen offensichtlichen falschen Aussagen, ich habe in jedem Telefonat das Gefühl gehabt das man mich eigentlich nur ruhig stellen möchte ? Danke vorab für die Rückmeldung.

Ich habe heute auch mit O2 telefoniert. Die Aussage zu mir war, dass die Bestellungen nach einer Liste von oben nach unten abgearbeitet werden, aber Neukunden Vorrang haben. Würde für mich auch erklären warum ich von einigen gelesen habe, dass ihr Smartphone schon da ist, die nach mir bestellt haben. Weiterhin war auch die Aussage, dass O2 gar nichts in der Logistik prüfen kann, da die Smartphones gar nicht von O2 ausgeliefert werden.

Dem schließe ich mich komplett an. Das CRM- und/oder Shop-System scheinen keine oder keine funktionierenden Schnittstellen zum Warenwirtschaftssystem zu haben. Oder letzteres ist einfach unglaublich schlecht gepflegt.

Ich habe mich mittlerweile damit abgefunden, dass mein Ultra 256GB, Phantom Black (bestellt 17.02.) leider nicht zeitnah ankommt. Habe ich mir anders vorgestellt, kann ich aber mit leben. Wichtig wäre nur, dass für die Aktionen “Buds” und “Tauschprämie” die Kaufunterlagen nachher das Bestelldatum und nicht das Lieferdatum haben, damit das für die Aktionen passt. 

Mir tun auch die Mitarbeiter*innen der Hotlines und des Forums unglaublich leid. Ich weiß aus eigener Erfahrung wie ätzend das ist, wenn man sich einer Horde an Wut-Bestellern aussetzen muss.

Keep calm. Für niemanden ist es lebensbedrohlich, wenn er/sie sein/ihr neues Handy nicht sofort bekommt.

Ich denke aber auch, dass eine Teil-Schuld bei Samsung liegt. Die sind wohl auch von der Anzahl der Vorbestellungen überrannt worden und können gar nicht so viel auf einmal liefern. 

Unverständlich bleiben aber weiterhin die teilweise im o2-shop angezeigten Verfügbarkeitsanzeigen. Bei meinem Modell steht immer noch “Lieferbar ab 25.02.2022”. Sollte man auch mal aktualisieren.