Wandlung - My Handy

​@Jeromedietsch 

Wann genau hast du das Handy erhalten und wann hast du das das erste Mal gemeldet?

Erhalten am 20.08.2024

Das erste mal eingesendet am 26.05.2025

Das ist auc alles soweit i. O. gewesen und alles noch im Zeitraum der Garantie!

Der selbe Fehler ist 3x aufgetaucht. Jeweils binnen 2 Monaten!

Immer wieder repariert worden auf Garantie das letzte mal mit Informatiion darüber, das mir eine Wandlung zustehe. Deshalb wurde es zur Wandlung an O2 eingesendet (Nachweislich) jetzt behält es O2 ein, wil es nicht zurücksenden und auch keine Wandlung durchführen!

Und ich solle es weiter abzahlen! Schon ne ganz schöne Frechheit!

Win Knick im Display bei einem Flip oder fold ist ja erstmal normal. 

wurde das Handy denn zwischenzeitlich repariert und war dann in Ordnung oder wurde es mit demselben Fehler zu dir zurück geschickt? 

Hast du die Raten nicht weiter bezahlt oder warum gibt o2 dir das Handy nicht zurück?

Das Handy hat immer wieder einen Bekannten Displayschaden gehabt (Der bei den Flexiblen Display des öfteren das Problem ware) Dieser besagte Defekt wurde 3 mal repariert und als Dieser ein viertes mal auftrt wurde das Smartphone zur Wandlung eingesendet. 

Es geht nicht um die Delle, die solche Displays haben, (Ich arbeite selbst in einem O2 Quality-Shop und vertreibe diese Smartphones. Ich weiss von daher schon von was ich rede.) sondern das es dort immer wieder brach.und sich das Display von der oberen schicht löste.

Es war kein Eigenverschulden. Das bestätigte auch die Reparatur-Firma.

O2 lehnte die Wandlung ab, mit der Begründung es sei eigenverschulden. Ich fordere seitdem das Smartphone zurück um ein Unabhängiges Gutachten erstellen zu lassen. O2 sendet jedoch das Smartphone nicht zurück und reagiert nicht auf Briefe oder Faxe wenn ich Anrufe werde ich am Telefon nur vertröstet, dass man sich zurückmelde… das geht nun mehr seit fast einem halben Jahr so…

Die Raten Zahle ich die ganze Zeit! Ohne unterbrechung weiter! Wenn sich hier kein O2-Mitarbeiter meldet und das Problem endlich gelöst wird, werde ich rechtliche schritte und eine Schadensersatzklage anstrengen müssen!

Warum eigentlich doppelt 

Ich persönlich würde in dem Fall tatsächlich rechtliche Beratung hinzuziehen... Gerade, weil du das erste Mal innerhalb der Garantiezeit warst..

Naja… hatte immernoch gehofft, das sich mal ein O2 Mitarbeiter meldet und es endlich mal in einer übergeordneten Abteilung behandelt und geklärt wird…

aber vllt geht es bei O2 auch nicht mehr anders… 

Wir erleben als Shop auch immer mehr einen Kompetenz-Niedergang in der O2 Zentrale und bei den dortigen “Mitarbeitern”

Eine Wandlung steht dir in jedem Fall zu. 

Wenn die Werkstatt sich grundlos weigert, das Handy zurückzuschicken, ist das Unterschlagung, und du solltest Anzeige erstatten. Zivilrechtliche Ansprüche solltest du mit einem Rechtsanwalt besprechen. Mit welcher Begründung wurde das Handy einbehalten?

O2 meinte zuerst Sie hätten es an mich zurückgeschickt. Ich konnte aber nachweisen das dies nicht der Fall war. Dann sagten Sie mir das ich nicht auf Ihr Schreiben reagiert hätte, von dem ich garnicht weis auf welches Schreiben sich O2 bezieht, da Sie nie reagieten. Nun teile Sie mir mit das das Smartphone ineinem “speziellen Lager ausgelagert wäre und Sie es nicht zurücksenden könnten. echt dubios!

Habe jetzt nochmals eine Frist zur Wandlung ggf. Herausgabe des Smartphones gesetzt. Mit Androhung von einer Schadenersatzklage an O2 gesendet!

Das ist der Text den ich an O2 per einschreiben und auch per Fax von einem O2-Shop aus, gesendet habe:

Aufforderung zur Wandlung / Herausgabe des Smartphones

Sehr geehrte Damen und Herren,

hiermit fordere ich Sie letztmalig zur Wandlung des an Sie eingesendeten defekten Smartphones

(Samsung Galaxy Z Flip 6 IMEI: xxxxxx) auf.

Dieses wurde aufgrund mehrfachen reparierten gleichen Display-fehlers zwecks einer Wandlung, inklusive 3 Reparaturberichten, in denen auch hervorgeht das kein Eigenverschulden vorliegt,

zu Ihnen eingesendet.

Sollten Sie die

rechtlich zustehende Wandlung

weiterhin ablehnen, fordere ich Siemit Fristsetzung bis zum

18.06.2026

um Herausgabe des von Ihnen einbehaltenen Smartphones

(Samsung Galaxy Z Flip 6 IMEI: xxxxxx) auf.

Sollten Sie bis zur oben genannten Fristsetzung nicht reagieren,

werde ich rechtliche Schritte gegen Sie einleiten und eine Schadenersatzklage einleiten!

Hallo ​@Jeromedietsch ich bedauere sehr, dass du diese Erfahrung machen musstest. Nach mehreren Reparaturen wegen desselben Fehlers kann ich deinen Frust darüber wirklich gut nachvollziehen. 😕

Da inzwischen einige Zeit vergangen ist, wollte ich zunächst einmal nachfragen, ob du auf dein letztes Schreiben, in dem du eine Frist für die Wandlung gesetzt hast, inzwischen eine Rückmeldung erhalten hast. Gib uns gerne ein kurzes Update zum aktuellen Stand. Dann schauen wir gemeinsam, wie es weitergeht. 👍

Liebe Grüße,

Senay