Versenden von E Scooter

Das Problem habe ich auch. 

6 mal sind die Scooter von DHL zurück gesendet worden aus Versandtechnischen Gründen. O2 unterstellt mir ich hätte die Annahme verweigert und daher werden keine mehr versendet. 

Mein Zusteller sprach mich dann an und erklärte mir das das Problem wie folgt

Auf der Verpackung des Scooters befinden sich Gefahrengut Labels und diese sind überklebt. Und somit darf er diese nicht ausliefern

 Aber auch als ich das versuchte dem qualifizierten Mitarbeiter von O2 mitzuteilen, änderte sich nichts 

Aber schön zu wissen, daß es nicht nur mir so geht. 

Bin gespannt ob meine Bestellung von den beiden Scooter noch mal erfolgen wird. Denn ich habe die Annahme nicht verweigert auch wenn O2  mir das unterstellt. Hab ja alle Mails von DHL wenn es hart auf hart kommen sollte

Edit o2_Antje: Persönliche Daten entfernt / 21.02.2026 / 19:29 Uhr

​@Blondehexemandy hat auch schon einen Beitrag über das Topic eröffnet! Bitte keine Doppelpostings. Danke.

Hallo ​@Blondehexemandy.

herzlich willkommen in der o2 Community.
Was für ein Ärger, ich bedaure, dass die Zustellung sich als so schwierig erweist und zudem der Eindruck entstanden ist du hättest die Annahme selbst verweigert.
Ich kann natürlich nachempfinden dass die Geduld inzwischen stark strapaziert ist.
Ich gebe den Fall gerne einmal zur Überprüfung an unsere Logistik-Abteilung weiter und halte dich dazu auf dem Laufenden, bestimmt werden wir eine Lösung finden.
Weiterhin sind zwei Geräte gewünscht, ist das richtig?

Gruß
Antje

​@o2_Antje Ja es wurden 2 E Scooter bestellt

Und nach wie vor besteht Interesse 

​@poales das hatte ich gehofft das meine Info weiter gegeben wird aber angeblich könnte man da nichts machen außer die Bestellung ins Lager zu senden. 

Werd es mit dem Kontaktformular trotzdem noch probieren,  danke 

​@Blondehexemandy Danke für die Rückmeldung.
Die Anfrage ist bereits raus, du musst dir jetzt also nicht mehr die Mühe machen dies noch zusätzlich über das Kontaktformular einzureichen.
Sobald ich Neuigkeiten mitteilen kann, komme ich ganz automatisch in diesem Beitrag erneut auf dich zu.
Lass mich gerne wissen, falls du noch weitere Fragen hast.

Gruß
Antje

Auch irgendwie lustig: das Paket wird trotz überklebtem Gefahrguthinweis von DHL angenommen, quer durch die Republik transportiert und auf dem letzten Meter vor der Haustür fällt dem Fahrer auf das der Aderessaufkleber den Gefahrguthinweis (teileweise)verdeckt 😵‍💫

Da ist die DHL Annahme unter- und der Ausliefeungsfahrer übermotiviert 🤣

​@o2_Antje  Mega lieben Dank, das wäre ja super wenn es endlich klappen würde.

​@noreply keine Ahnung. Er meinte ja auch das es durchaus auch der Fehler hier im Depot (Radefeld) vorliegen kann, da die auch solche Aufkleber haben. Wenn er die dann in Frankenheim bekommt, sind diese Labels alle zugeklebt. Wem will man da die Schuld zuweisen? Es ist nur sehr nervenaufreibend.

​@o2_Antje 

Heute habe ich eine Mitteilung erhalten von einem Online-Shop von 02. Die hätten Rücksprache mit DHL gehalten und die Info erhalten das der Fehler bei der Zustellung entstanden wäre.

Ich soll jetzt meine Bestellung neu auslösen. 

Ich mache erst einmal nichts bis Sie mir was sagen können.

​@Blondehexemandy Danke für die Rückmeldung.
Genau diese Info habe ich jetzt auch seitens des Fachbereiches vorliegen, nächster Schritt ist jetzt tatsächlich eine Neubestellung.
Magst du es noch einmal versuchen?
Ich behalte den Bestellverlauf dazu natürlich auch parallel im Blick und hoffe dieses Mal klappt alles reibungslos.

Gruß
Antje

​@o2_Antje 

Ok ich versuche mein Glück 

​@Blondehexemandy Super, ich drücke ganz fest die Daumen und bleibe auch am Ball.

Gruß
Antje

​@o2_Antje 

2 Bestellungen erledigt. Morgen wird 1 geliefert. Und jetzt kam das 

Also wie immer wird es nichts. Und ich habe langsam wirklich keine List mehr stundenlang zu telefonieren und meine Unschuld beweisen zu müssen das ich e Annahme nicht verweigert habe. Dafür das der Fehler bei DHL liegen soll, interessiert es denen null.

Edit o2_Antje: Sendungsnummer entfernt / 26.02.2026 / 11:31 Uhr

​@Blondehexemandy Wie ärgerlich, tut mir leid, dass es offenbar schon wieder zu Herausforderungen gekommen ist.
Es ist ja klar ersichtlich, dass du die Annahme nicht verweigert hast und die Problematik anders gelagert ist.
Ich habe diese Info auch direkt an unsere Logistik weitergeleitet und warte dort aktuell erneut auf Rückmeldung.
Du musst also nicht erneut anrufen, ich melde mich wieder in diesem Beitrag sobald ich mehr Infos habe.

Gruß
Antje

PS. Bitte poste aus Datenschutzgründen keine Sendungsnummern öffentlich bei uns in der Community, die Angabe habe ich deshalb auch schon aus dem Screenshot entfernt.

​@Blondehexemandy Kurze Wasserstandsmeldung: Auch wenn es schon automatisierte Mails zur Rückabwicklung gegeben hat, unser Fachbereich ist weiterhin dran.
Ein Update mit neuen Informationen habe ich allerdings noch nicht vorliegen.

Gruß
Antje

​@o2_Antje Dankeschön für Deine Bemühungen 

Gruß Mandy 

​@Blondehexemandy Der Vorgang ist weiterhin in Prüfung, wirkliche Neuigkeiten habe ich zum jetzigen Zeitpunkt allerdings noch nicht.
Wir haben dich aber natürlich nicht vergessen.

Gruß
Antje

​@o2_Antje kein Problem. Ich warte.

Allerdings kann ich sagen, das es nicht nur 02 betrifft bei der Versendung von E Scooter. Meine Mutter hat einen bei Media Markt bestellt,  selbe Problem. Kauft sich diesen jetzt direkt im Laden. 

Ich vermute ja wirklich das es eher an DHL liegt, denn die wiegen ja auch so ihre 20 kg und mehr.

Hoffe ja das eine Lösung gefunden wird.

LG Mandy 

​@Blondehexemandy Lieben Dank für deine Geduld.
Unsere Logistik hat jetzt noch einmal einen Neuversand angestoßen und ich hoffe nun klappt es endlich.
Dazu solltest du auch bereits eine Mail in deinem Postfach finden.

Gruß
Antje

​@o2_Antje ja habe ich erhalten. Nun heißt es abwarten ob alles klappt. Ich meld mich.

Mega danke für die Unterstützung 

​@Blondehexemandy Sehr gerne, hoffentlich nimmt es nun ein gutes Ende.
Beide Daumen sind gedrückt 🙂

Gruß
Antje

​@o2_Antje kurze Info

Bis heute morgen war ich guter Hoffnung.

Nun muss ich leider mitteilen das auch dieser, wieder an den Absender zurück geht, da die versandbedingungen nicht erfüllt seien.

LG Mandy 

​@Blondehexemandy Ach je, ich hatte auch so ein gutes Gefühl und hatte gestern auch extra den Status geprüft, da sah auch noch alles gut aus.
Ich hab die Info zur Rücksendung auch schon an unsere Logistik weitergegeben.
Die Frage, die sich nun ja vielleicht erneut stellt, soll es dann noch einmal versucht werden?

Gruß
Antje

​@o2_Antje wenn man wüsste woran es liegt, das die Zustellung nicht klappt. 

Ich würde es begrüßen ja. Möchte die Hoffnung nicht aufgeben 

LG Mandy