Hallo und herzlich willkommen in der Community, schön dass du dich hier meldest, auch wenn es natürlich nicht das schönste Thema ist.

Ich würde mir das Gerät auch sehr gerne anschauen. Du hattest ja geschrieben, dass du keine Fotos anhängen kannst, erhälst du eine Fehlermeldung wenn du das Bild hier uploaden möchtest?

Wieso Arvato keinen Bruch gemeldet hat, kann ich natürlich leider hier auch nicht sagen. Hattest du den Kostenvoranschlag für die Reperatur denn schon akzeptiert?

LG Steffen

O2 gibt ihren Reparaturfirmen scheinbar Vorgaben, solche Falle auf den Käufer einfach abzuwälzen. Bei meinem defekten S22 U wurde auch nichts repariert - trotz 2-maligen Einsenden. Das sind die Geschäftsmethoden von O2. Samsung ist vom selben Schlag.

Hallo @Andreas630,

konntest du in der Zwischenzeit bereits eine andere Lösung finden? Da dir ja Steffen angeboten hat, sich das gern einmal anzuschauen.
Sollte du noch Interesse haben, melde dich gern hier bei uns, dann können wir gern einmal schauen.
Ich freue mich auf eine Antwort von dir .
Liebe Grüße
Jes 

Hallo Jes,

ich bin aktuell noch in der Diskussion mit Samsung. Da Samsung empfiehlt die Folie auf dem Gerät zulassen und jetzt ist aber der Schaden dadurch entstanden. Aber auch, wenn ich Sie entferne das das Display dadurch beschädigt werden kann. 
Und ob die Folie einer Garantie unterliegt, da hier eine Materialermüdung vorliegt. 
 

Anbei noch die Fotos bzgl des Displaybruchs.

Kostenvoranschlag habe ich übrigens nicht akzeptiert. 
 

Ich werde euch auf den Laufenden halten.

Gruß
Anderas

Edit: o2_Jes 14.09.2022/13:49 Gerätenummern entfernt

Hallo @Andreas630,

nicht erschrecken, ich habe einmal deine Bilder editiert, da dort sensible Daten deines Gerätes aufgeführt waren. Denn unsere Community ist ja für jeden einsehbar.
Halte uns auf jeden Fall auf dem laufenden, was Samsung dazu sagt hat. Vielleicht findet sich ja doch eine Lösung?
Liebe Grüße
Jes

Hallo miteinander, interessanter Vorgang.

So ziemlich das gleiche Schadensbild hat das z3 meiner Frau.

Immer pfleglich behandelt , kein Sturz etc. Eingeschickt zu O2 . Antwort : Gewährleistung wird nicht anerkannt da Beschädigung am Gehäuse .

Ich denk mich tritt ein Pferd!

Sollte es tatsächlich so einfach sein sich aus Gewährleistungsansprüchen rauszulavieren?

Werde morgen mal bei der angegebenen Telefonnummer anrufen und mir die Sache erklären lassen.

Wir sind seit ca. 22 Jahren ( vormals E-Plus ) Kunden bzw seit e-Plus in Deutschland startete . Da war noch Service geboten . Und jetzt ? 

Ich bin keinesfalls bereit dies so zu akzeptieren. Ebenso wenig den Vorschlag für ca 90€ Reparaturpauschale die Displayfolie erneuern zu lassen. Diese Folie ist für 10€ erhältlich ! Und für einen Handgriff soll ich 80€ bezahlen? 

Wir werden sehen.

Hallo @Floyd0815 ,
dank dir für deinen Post. 
Halte uns sehr gerne auf dem Laufenden.
Kurze Erklärung zum Reparaturservice. Wir arbeiten hier eng mit den Herstellern zusammen. 
Die eingesendete Hardware selbst wird in den von den Herstellern abgesegneten Lizenz Werkstätten bearbeitet.
Arvato selbst ist ein Dienstleister, der in diesem Falle die Logistik übernimmt.

LG
Michael