Samsung Galaxy s21 ultra vorbestellung

Also. Ich habe gerade mit einem netten und kompetenten Mitarbeiter gesprochen. Er gab mir viele neue Infos. O2 hatte vom 20.1-25.1 Inventur und haben bis dahin alles abgearbeitet was Vorbesteller war. Jetzt machen sie seit den 25. Weiter den Bestellungen ab den 20.1. Nach Bestelldatum abzuarbeiten. Sie haben 9900 S21 ultra auf Lager. Da ich am 21. Bestellt habe, wird das morgen Rausgeschickt und spätestens am Montag bei mir eintreffen. 

Dann hoffen wir alle, die Handys werden morgen verschickt! :D

Jedenfalls solange der Vorrat reicht. War bisher auch sehr zufrieden mit o2. Hab ich bin jetzt jedem weiter empfohlen. Und nach etwa 10 Jahre und etlichen Handys später, würde ich eigentlich nicht dran denken woanders hin zu gehen. Jedoch erschien es mir bis zum Telefonat mit dem netten Kollegen so, als ob die Handys diesmal willkürlich verschickt werden. Das ist aber seiner Aussage nach nicht der Fall. Am ende bleibt uns nur ihn zu glauben und zu hoffen. Ich hoffe ich konnte euch weiterhelfen und drücke allen samt die Daumen das das Handy schnellstmöglich verschickt wird! 

In der Tat ist mir das schon passiert, nämlich bei meiner letzten Handy-Bestellung bei O². Komischerweise hatte auch damals ein Mitarbeiter die Lage darauf geschoben, dass man gerade eine Inventur mache, zwei weitere Mitarbeiter wussten von dieser aber nichts, da war dann einmal die Logistik verantwortlich oder aber auch Serverprobleme bei der Annahme der Bestellungen. Klingt für mich, als Kunde, nicht gerade seriös bzw. danach, als wolle man die Kunden vertrösten, nachdem man es einfach nicht auf die Reihe bekommt.

Und wie bereits gesagt wurde: Wenn ich Angaben wie “sofort lieferbar” oder “lieferbar ab XX” mache, dann sollte ich dem Kunden gegenüber wenigstens transparent sein. Bekommen genug andere ja auch hin.

Als Tipp: Solltest du an den Zugaben für Vorbesteller (Buds + Tag) interessiert sein, ist der letzte Vorbesteller-Tag allerdings heute!

Habe am 15.1. Vorbestellt. Steht bei mir bei abgeschlossen. Aber kein Versand. 

Als ich vorbestellt habe, stand da: “sofort lieferbar”.

Da Samsung schon letzte Woche Freitag die Freigabe zum Versand gab (ja, noch früher wie die angekündigten 3 Tage vor offiziellem Verkaufsstart), ging ich als Kunde davon aus, dass es auch wirklich sofort lieferbar ist.

Selbst wenn man den nachträglichen Vorzeitigen Versand nicht beachtet, kannte die nette Hotlinemitarbeiterin heute morgen sogar die “3 Tage eher erhalten” Regel von Samsung, welche auch die Provider in Deutschland nutzen durften. UNd genau dies ist ärgerlich, wenn man bei Bestellung “sofort lieferbar” angezeigt bekommt. 

Momentan steht es wieder auf “ab 29.01.”.

Aber was mich persönlich halt richtig nervt, sind 3 unterschiedliche Aussagen der Hotline an 3 verschiedenen Tagen. Nein, ich habe nicht deshalb angerufen, sondern wegen anderen vertraglichen Dingen. Wurde nur immer gefragt, ob ich noch ein Smartphone brauche. Auf die Aussage: “Es würde mir reichen, wenn Sie mir die bestellten liefern” gab es dann immer unterschiedliche Aussagen.

Von: “geht spätestens morgen raus” bis “das kann noch bis zu 4 Wochen dauern” war alles dabei. Da muss man sich dann nicht wundern, wenn sich der Kunde verarscht vorkommt. Wenn es klare Aussagen wären, alles gut, damit kann ich umgehen. Aber dieses hin und her verärgert mich.

Achso, die Story mit der Inventur war mir neu :D

Ja, ein Kompetenzcheck wäre da sicherlich mal sinnvoll.

Es kann doch nicht so schwer sein, sich über die aktuelle Lage schlau zu machen. Muss ich ja auch jeden Tag, bevor ich anfange zu arbeiten. Ansonsten würden mir meine Kunden wohl auch eins aufn Deckel geben.

Hm, die einzige Info, die ich über den Kundendienst bekommen habe, war “Naja, ihr Gerät wartet noch auf den Versand”.

Bestellstatus immer noch “Vorbestellung” - Seit dem 16.01. Ich bin ja echt mal gespannt, ob ich das Ding bis Samstag in den Händen halte, zweifele da aber langsam dran. Diesmal echt richtig enttäuscht von O2.

S21 Ultra 512GB steht seit heute morgen mit Lieferzeit 1-2 Wochen drin. Kannste dir nicht ausdenken…

Faire und klare Kommunikation mit den Kunden sieht anders aus.

Als mein Mann gestern mit dem Kundenservice telefoniert hat, hat er noch mal nachgefragt wann die S 21 Ultra mit 512 GB verschickt werden. Da meinte der Mitarbeiter auch in 1-2 Wochen obwohl ich am 18.01 vorbestellt habe.

Ja, so langsam wird das mir den ganzen unterschiedlichen Aussagen echt lächerlich. Eine klar Aussage würde ich ja noch verstehen und vermutlich auch besser aufnehmen. Aber dies Hin und Her ist eine Frechheit.