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S24 Akku bläht sich auf

  • Okt. 17, 2026 6:56 AM UTC
  • 5 Antworten
  • 62 Aufrufe
Besucher:in

Liebe o2-Moderatoren,

ich wende mich heute mit einem dringenden Anliegen bezüglich meines über o2 erworbenen Samsung Galaxy S24 Ultra (Vertragsbeginn 20.03.2024) an Sie.

Seit Kurzem hat sich der Akku des Geräts massiv aufgebläht ("Battery Swelling"). Das Gehäuse des Smartphones drückt sich bereits auseinander. Da es sich hierbei um einen akuten und hochgefährlichen Hardware-Defekt handelt (erhebliche Brand- und Explosionsgefahr), musste ich das Gerät aus Sicherheitsgründen sofort außer Betrieb nehmen.

Mir ist bewusst, dass die gesetzliche Gewährleistungsfrist von 24 Monaten vor wenigen Monaten abgelaufen ist. Da es sich hierbei jedoch nicht um normalen Verschleiß, sondern um ein erhebliches Sicherheitsrisiko handelt und ich das Gerät pfleglich behandelt habe, bitte ich Sie im Rahmen der Kundenzufriedenheit ausdrücklich um eine Kulanzprüfung.

Aufgrund der Einstufung als Gefahrgut habe ich das Smartphone bisher nicht eigenmächtig an Ihr Retourencenter geschickt.

Ich bitte Sie herzlich, mir eine Kulanzlösung anzubieten (z. B. eine kostenfreie Überprüfung/Reparatur oder den Austausch des Akkus) und mir mitzuteilen, wie der sichere Rücktransport organisiert werden kann.

VG Oliver

    5 Antworten

    schluej
    Legende
    • schluej
    • Okt. 17, 2026 7:07 AM UTC

    Moin,

    ich würde es mal beim Hersteller versuchen.

    Oder man lässt Lokal den Akku tauschen.

    Live long and prosper 🖖
      Klaus_VoIP
      Legende
      • Klaus_VoIPLegende
      • Okt. 17, 2026 10:59 AM UTC

      Nach 2,5 Jahren kannst du nur beim Hersteller um Kulanz bitten. 
      Bei Akkus wirst du aber auch bei Samsung auf taube Ohren treffen. Das ist ein Verschleissteil, das nicht mal 2 Jahre Garantie hat. 

      Meine persönlichen Meinungsäußerungen als Kunde sind NICHT gesponsert und stellen nur meine unverblümte Meinung dar! Dafür erfolgen alle Inhalte pro bono publico. ;-)
        Besucher:in
        • Rudei
        • Besucher:in
        • Okt. 17, 2026 11:03 AM UTC

        Beim Thema Akku wird der Mobilfunkanbieter wahrscheinlich raus sein. Vor allem nach 2,5 Jahren. Du kannst es höchstens bei Samsung direkt versuchen. Da es sich wie schon gesagt aber ausserhalb der Garantiezeit befindet, wird man dir vermutlich einen Akku-Tausch mit einem Kostenvoranschlag anbieten.

         

        Kleiner Tipp: Du kannst den Akku auch bei MediaMarkt tauschen lassen. Der Kostenpunkt hierfür liegt bei ca. 80 Euros für ein Galaxy S24 Ultra. Das kann ich aus eigener Erfahrung sagen ;)

        The_Voice_70
        Legende
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        Akku hat sechs Monate Garantie und keine 2 Jahre. 

        Erster Vertrag: Alice Fun Max Flat analog (11.04.2008), Alice Homebox Wlan 1231 (rot), o2 my Service - Hilfe zur Selbsthilfe: https://www.youtube.com/@o2de. Dir hat eine Antwort weitergeholfen? Prima, dann markiere diese bitte als "Beste Antwort", damit auch andere davon profitieren.
          o2_Dennis
          • o2_DennisModerator
          • Moderator
          • Okt. 17, 2026 4:24 PM UTC

          Hallo ​@OliverBo.,

          erstmal ist es gut, wie du reagiert hast und das Gerät sich nicht weiter in Verwendung befindet. Allerdings kann ich dir keine kostenlose Reparatur oder ein komplette Rücknahme anbieten. Du kannst das Gerät aber natürlich noch zur Reparatur einsenden. Allerdings werden dafür dann Kosten entstehen. Sofern aber keine weiteren Beschädigungen bei dem Gerät vorliegen, kann es sich eventuell noch lohnen, eine Reparatur durchführen zu lassen. 

          Tut mir leid, dass ich dir in diesem Fall allerdings nicht weiterhelfen kann.

          VG
          Dennis

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