S24 Akku bläht sich auf

Liebe o2-Moderatoren,

ich wende mich heute mit einem dringenden Anliegen bezüglich meines über o2 erworbenen Samsung Galaxy S24 Ultra (Vertragsbeginn 20.03.2024) an Sie.

Seit Kurzem hat sich der Akku des Geräts massiv aufgebläht ("Battery Swelling"). Das Gehäuse des Smartphones drückt sich bereits auseinander. Da es sich hierbei um einen akuten und hochgefährlichen Hardware-Defekt handelt (erhebliche Brand- und Explosionsgefahr), musste ich das Gerät aus Sicherheitsgründen sofort außer Betrieb nehmen.

Mir ist bewusst, dass die gesetzliche Gewährleistungsfrist von 24 Monaten vor wenigen Monaten abgelaufen ist. Da es sich hierbei jedoch nicht um normalen Verschleiß, sondern um ein erhebliches Sicherheitsrisiko handelt und ich das Gerät pfleglich behandelt habe, bitte ich Sie im Rahmen der Kundenzufriedenheit ausdrücklich um eine Kulanzprüfung.

Aufgrund der Einstufung als Gefahrgut habe ich das Smartphone bisher nicht eigenmächtig an Ihr Retourencenter geschickt.

Ich bitte Sie herzlich, mir eine Kulanzlösung anzubieten (z. B. eine kostenfreie Überprüfung/Reparatur oder den Austausch des Akkus) und mir mitzuteilen, wie der sichere Rücktransport organisiert werden kann.

VG Oliver