Reparatur meines Flip 5 kein Garantiefall?

​@schluej Ja, danke, habe ich korrigiert.

​@bs0 aha…. Ich denke nach 47 Jahren als Elektroniker und jemand mit eigenem Geschäft ist mir der Unterschied definitiv bewusst. Ich handle in meinem Geschäft auch mit Kulanz und mit gesetzgeberischen Vorgaben. Aber das pochen auf Gesetze und keinerlei Kundennähe scheint leider Gang und gäbe zu sein. So war eben auch das Gespräch mit dieser Werkstatt abgegangen. Ich fragte vor über einer Woche an ob sie diese Folie auf meine Kosten tauschen könnten…. Und? Niemand hat sich in dieser Zeit überhaupt einen Strich darum gekümmert. 
Wenn etwas außerhalb des normalen abläuft ist niemand mehr bereit einen Finger krumm zu machen und verweist auf gängige Praxis.

Da lobe ich mir kleine Firmen, die haben wenigstens noch einen normalen Kontakt zu Kunden und verweisen nicht immer auf irgend etwas hin, das man mit einem Backoffice und Kundennähe um einiges besser hinbekommt. (Z.B. hätte sie das jetzt auch mit meinen Angaben zurück schicken können, aber auch dieses muss seinen normalen Weg nehmen und ich muss mich einlocken und dies selbst eingeben.)

Das nur nebenbei…..

Wenn dir der Unterschied bewusst ist, wundert es mich, dass du die zwei Begriffe hier immer wieder durcheinanderbringst. Ist aber jetzt unerheblich.

Dass du hier Kulanz möchtest ist nachvollziehbar. Dass solche Dinge in kleineren Unternehmen oft anders geregelt werden können auch.

​@bs0 weil diese Begriffe ineinander übergreifen. Mit der vorigen Firma hatte ich Garantie, da diese das Display mit Folie getauscht haben und mit Samsung hatte ich Gewährleistung, die aber vom Termin vorüber war. Die Problematik mit den Flips und dem Displays ist ja bekannt. Mir gefallen die Handys trotzdem und werde ich mein neues auf alles bei Wertg…. Versichern. Aber direkt und nicht über O2 . Dann muss ich mich bei Problemen nicht mehr mit o2 rumschlagen. 

​@Lasershop wenn du weißt, welche Werkstatt die letzte Reparatur erledigt hat, dann wende dich einfach direkt an diese. Egal, was O2 hierzu sagt, hast du, meiner Meinung nach, einen Gewährlesitungsanspruch auf die letzte Reparatur. Wenn die im Februar war, dürfte das Fenster langsam zu gehen.

Hallo ​@Lasershop ,
ich kann verstehen, dass du dich ärgerst. 
Aber leider gibt es hier keine andere Lösung. 
Es tut mir leid. 💐
Gruß, Solveig