Reparatur meines Flip 5 kein Garantiefall?

​@Lasershop bitte eröffne einen neuen Thread mit deinem speziellen Problem. Danke.

​@jsc bitte? Das Problem hat hier angefangen und geht hier weiter 

…dann wird’s hier wohl untergehen 🤷🏼‍♂️

Dann ist es wohl auch nicht anders wie auf allen komunikationskanälen von O2

​@Lasershop Sorry, aber den Text 2 mal gelesen. Schwer zu verstehen oder nachzuvollziehen als Außenstehender. Wie soll man Dir jetzt helfen?
Dein “altes” Gerät ist defekt, ärgerlich. Das das Flip Lieferängpässe hat auch, aber liegt ja nicht an o2, wenn Samsung nicht pünktlich liefert/liefern kann? 
Auch gibt es klare Regeln und eben Fristen, die man einhalten sollte? 
Also ich habe Deinen Beitrag gelesen, weiß aber echt nicht wie die Community Dir nun helfen soll, wenn Du Dein Gerät nach Garantieanspruch kostenfrei repariert haben willst, oder was genau nun o2 dafür kann oder verbessern sollte? 😶


 

Zumal die Garantie eine freiwillige Leistung des Herstellers ist und mit o2 nichts zu tun hat. Oder ist hier die gesetzliche Gewährleistung gemeint? Und die Frist von 2 Jahren wurde überschritten? Handelt es sich um den gleichen Fehler?

Im Eingangsbeitrag fehlen einige Infos um das eigentliche Anliegen zu verstehen.

Gerät ist Herstellergeschichte …. in dem Fall Samsung … da hat o2 nichts mit zu tun. 

https://www.samsung.com/de/support/contact/

Schön das ihr soviel Verständnis für den Hersteller habt und rein rechtlich vielleicht auch noch ok ist, aber vom Kundendienst eher nicht.

vorgang und Fakten .

ich habe ein Geschäft und brauche das handy hat also nichts mit Geduld zu tun

das flip5 wurde auf Garantie im Februar repariert… komplettes Display wurde getauscht ( es wurde so heiß das ich es außerhalb der Wohnung platziert habe und ließ sich auch nicht ausschalten).

im Juli funktionierte alles noch, aber die oberfolie auf dem Display löste sich. Beim Flip ein altes Problem und Samsung tauscht dies auch normal immer aus, selbst darf man das aus garantiegrpnden auch nicht

ich rief die Hotline von O2 an und die meinten kein Problem, neues käme in ein paar Tagen und hab meinen monatlichen Vertrag auf 2 Jahres Vertrag verlängert.

Dann gingen die Lieferschwierigkeiten los und ich habe hier und Stunden in der Hotline versucht herauszubekommen wann das Gerät geliefert wird… 

letzendlich war die 2 Jahres Gewährleistung 2 Tage abgelaufen als ich es weg schickte. Aber ich hatte ja sowieso gedacht das nur die Folie getauscht wird und 2. ja auch 6 Monate Garantie auf die vorreparatur war.

nach 5 Tagen wurde die Reparatur auf Garantie abgelehnt und ich sollte für einen kompletten Displaytausxh über 350€ hinblättern. 
Ich rief dort an und erklärte das eigentlich nur die Ober schutzfolie getauscht werden müsse und ich sowieso 6 Monate in der Garantie auf Reparatur drin wäre. Die Dame erklärte mir das im April O2 den Reparatur Dienstleister gewechselt hat und ihre Firma keinerlei vertragliche Unterlagen und Verpflichtungen hätte mit der wohl aufgelösten Firma für Ansprüche gerade zu stehen. 
 

ja… wenn etwas schief läuft, läuft in Folge wohl alles schief. Aber diese Komplikationen hat doch nicht nur der Kunde auszubaden. Was mich auch noch ärgert. Jeder zieht sich hier raus und O2 hat nicht einmal im backoffice ein paar Leute zur Hand, die sich kompetent und folgerichtig darum kümmern. Die Hotline schon mal gar nicht… die wollten mir nur noch eine Versicherung fürs neue andrehen.

 
vielleicht kann man die Sachlage nun besser nachvollziehen. 

​@FunThomas.de natürlich hab ich auch damals Samsung kontaktiert . Die schoben das auf die Logistik von O2 und O2 auf Samsung .

beide sind wohl dann fein raus….

Moin ​@Lasershop,

Die andere Werkstatt sind wir. Hier hat sich niemand aufgelöst. O2 hat nur den Dienstleister gewechselt und lässt jetzt in Polen reparieren. 

Wann hast du das Flip 5 gekauft? 

Ich empfehle dir nochmal einen Reparaturauftrag über Samsung selbst anzustoßen, bzw über Samsung einen Kulanzantrag zu erwirken. Erkläre denen, dass du ein neues Flip bestellt hast und da dieses mit Lieferschwierigkeiten behaftet ist, du auf dein altes Flip angewiesen bist. Meiner Erfahrung nach ist Samsung eigentlich sehr kulant, wenn die Geräte wirklich erst ganz frisch aus der Garantie raus sind. Ausnahmen bestätigen aber auch hier die Regel.

Versuch macht kluch und im schlimmsten Fall kriegst du es nochmal unrepariert zurück.

Du musst entscheiden ob du Garantie oder Gewährleistung in Anspruch nimmst. Wenn die Reparatur von Samsung durchgeführt wurde, dann freiwillig im Rahmen der Garantie. Mit dieser Reparatur hat o2 nichts zu tun. Nach 12 Monaten gibt es bei der gesetzlichen Gewährleistung eine Beweislastumkehr. Auch wenn du die Frist nicht versäumt hättest, hätte o2 von dir ein Gutachten verlangt, dass der Fehler bereits beim Kauf vorhanden war.

Ich verstehe es so, dass du von o2 gerne eine kostenlose Reparatur aus Kulanz möchtest. Ansprüche hast du dem geschilderten Sachverhalt nach nämlich  keine.

Verständlicherweise ist es wahrscheinlicher, beim Hersteller als beim Händler Kulanz zu bekommen.

Ganz so einfach ist das nicht. Das Ding ist, O2 schickt alle Gewährleistungsfälle automatisch an den Samsung Service weiter und gibt somit seine Gewährleistungspflicht an Samsung ab. Für den Endkunden ist es aber im eigentlichen Sinn die Erfüllung der Gewährlleistung durch O2. Sowas ist kompliziert, vor Allem dann, wenn O2 den Dienstleistungspartner gewechselt hat. 

Wenn er sich als Endkunde von anfangan direkt an Samsung gewendet hätte, dann wäre O2 raus, aber ich gehe davon aus, dass er das Smartphone damals über O2 zur Werkstatt geschickt hat. Die Händler machen es sich oft leicht (und sie können es sich auch oft leicht machen), da die meisten Smartphonehersteller von sich aus eine freiwillige Garantie abgeben und die Fehler kostenfrei beheben. Wenn es das nicht gäbe, hätten Provider wie O2, Vodafone und Co richtig viele Probleme mit Gewährleistungsansprüchen. Deshalb finde ich, MUSS sich O2 auch mal kulant zeigen und so eine Reparatur ohne Weiteres durchwinken. Das machen sie aber nicht und wie die Endkunden solchen Service am Ende bewerten, ist denen überlassen.

Aber deshalb empfehle ich oft, solche Sachen direkt über Samsung abzuwickeln und zu beantragen. Dort ist alles kostenlos (Einschicken, Repair und zurück erhalten) Außer man hat unsachgemäße Handhabung zu verantworten, dann gibts halt nen KV, aber selbst der ist da normalerweise kostenlos (also der KV ansich, die Reparatur würde dann natürlich Geld kosten)

​@Libertas aha schön das es diese noch gibt, da hat auch mit der Verständigung alles funktioniert. Mit der jetzigen gab es schon mit der Mitteilung Probleme. Aber egal. Mit Samsung hab ich schon mehrmals Probleme mit Garantie und cashback gehabt. Das wird ein endlosthema. Am liebsten wäre mir die obere Folie einfach selbst zu bezahlen ( nach Infos bis 50€) und gut ist. Macht ihr das auch?  Dann würde ich das handy zurückkommen lassen und ihr bekommt es für den Wechsel der Folie. 
Ich habe dahingehend keinerlei Ambitionen mehr mich mit O2 oder Samsung rumzuärgern, da ich 5 Tage wegen Schlaganfall im KH war. Ich zahl dann halt mein geringeres Lehrgeld und ziehe bei diesen 2 Firmen einfach für die Zukunft meine Konsequenzen. 

​@Libertas richtig es lief alles über O2, da ich damals und heute gedacht habe das dies die beste Variante wäre. War definitiv falsch. Ich werdebeim neuen auch eine Versicherung abschließen, aber hundertprozentig nicht über O2

​@Libertas Für den Kunden und seine Ansprüche ist es aber egal wie o2 das intern handhabt. Hier ist es allerdings leider so, dass der Kunde scheinbar Garantie und Gewährleistung durcheinander bringt. Wenn die ursprüngliche Reparatur unter der Gewährleistung durchgeführt wurde, dann gibt es eine neue Gewährlsietung auf diese Reparatur.

​@Lasershop Wie war es denn genau? Hast du die Reparatur unter der Herstellergarantie oder der gesetzlichen Gewährleistung durchführen lassen?

Edit: Nach deinem letzten Beitrag ist ersichtlich, dass es die Gewährleistung war und nicht die Garantie.

​@Lasershop das Problem ist, dass wir keine Einsendungen mehr für Endkunden annehmen. Wir machen derzeit nur noch B2B, sprich Händler und Provider. Wenn du wirklich nicht mehr mit Samsung oder O2 paktieren willst, such dir eine Werkstatt, die das anbietet, bei euch in der Gegend. Die Garantie ist ja eh abgelaufen, also spielt das ja auch keine Rolle mehr, was für eine Folie da drauf kommt. Würdest du es über Samsung einschicken, käme es höchstwahrscheinlich zu uns. 

​@bs0 ja, das Thema Gewährleistung und Garantie werfen viele durcheinander.

​@Lasershop Ergänzung: Bei Samsung sind die Teams, die sich um Cashback/Verkauf/einkauf usw kümmern andere als beim Samsung Support. Ich würde es einfach nochmal probieren. Zur Not einfach per Email oder meld die Reparatur über den Link an, den ich gepostet habe, dann musst du auch mit niemandem verbal oder kommunizieren.

​@Libertas schade, aber die nächste stelle ist wohl Frankfurt.  Vergessen werde ich dieses Dilemma aber ganz bestimmt nicht.

​@Libertas …eine Frage hätte ich. Habt ihr noch die Unterlagen von euren alten Kunden ? Müsstet ihr als Geschäft …da meine Frau in meinem Büro gewütet hat und gerade diese zurücksenden vernichtet hat.  Wäre super wenn du mir den Namen der Werkstatt mitteilen könntest . Hab zuerst gemerkt das es nicht die gleiche ist, als ich die Dame bat, einfach mal in ihren Unterlagen nachzuschauen.

Du hattest halt erzählt, dass dir gesagt wurde, dass O2 den Dienstleister im April gewechselt hat und bis April waren zB wir auch für O2 tätig. Es ist aber möglich, dass auch andere Werkstätten hier aktiv waren. Wir hier sind die w-support. Wenn dein Gerät hier repariert wurde, dann sollten die Daten zur Reparatur noch da sein. 

Ok …hatte gedacht das der Vorgänger nur eine Werkstatt war

Hallo ​@Lasershop ,
herzlich willkommen in unserer o2 Community 😀
Es tut mir leid, dass du mit dem Flip 5 diese Probleme hast. 
Wenn es der gleiche Fehler wie beim ersten Mal wäre, dann könnte es sein, dass sich die Gewährleistungsfrist verlängert und dann auch nach den 24 Monaten gilt. 
Ob es der gleiche Fehler ist, entscheidet die Werkstatt. 
Und du hast auch selbst geschrieben, beim ersten Mal wurde das Display getauscht, weil es heiß wurde und jetzt löst sich die Folie.
Das scheint mir nicht der gleiche Fehler zu sein. 
Hier haben wir leider keine Möglichkeit mehr, eine kostenlose Reparatur anzubieten. 
Ich würde mir das Handy zurück schicken lassen und es so machen, wie hier beschrieben wurde und privat an eine Werkstatt geben und nur die Folie tauschen lassen. 
Oder so wie hier auch schon beschrieben wurde, bei Samsung nachfragen, ob hier etwas möglich ist auch, weil du das Flip 7 verspätet erhalten hast. 
Gruß, Solveig 

​@o2_Solveig klar ist es nicht der gleiche Fehler, aber das Display wurde ja auch komplett mit allem drum und dran ausgetauscht. Wenn man nun einfach die Werkstatt, egal aus welchen Gründen aus auch immer, von o2 aus dem Programm nimmt und dadurch keinerlei Ansprüche und Garantien mehr dadurch hat, ist das super von o2 geregelt . Und ich habe auch nicht die verspätete Ankunft des Gerätes zu verantworten, die daraus folgende absage von Samsung auf einen Allgemeinen Garantiefall.
Hier zieht sich jeder aus gründen aus der Verantwortung, die der einzelne ja nicht zu verantworten hat. Samsung nicht auf die Verzögerung und O2 nicht auf die Absage eines Garantiefalles.

Für mich ist dies nicht mehr nachvollziehbar und werde dies leider in meine Entscheidungen und Bewertungen die ich zum Glück ändern kann, mit einbeziehen. Das wird wohl bei Millionen Kunden nicht viel bewirken, aber in meinem Umfeld definitiv. Klar gibt es bei anderen auch Probleme, aber so etwas, ist mir vor Jahren nicht mal bei der Telekom passiert, als ich denen, nach Jahrzehnten den Rücken gekehrt habe.

Dass du keine Ansprüche mehr hast hat nichts mit den Werkstätten zu tun, sondern alleine damit, dass die Gewährleistungsfrist abgelaufen ist. Die verspätete Ankunft des neuen Geräts ist für deine Ansprüche ebenfalls irrelevant. Das rechtzeitige Geltendmachung wurde dadurch eventuell beeinflusst, aber nicht verhindert, und liegt deswegen in deiner Verantwortung.

Du verwechselst immer noch Garantie und Gewährleistung. Bedenke also, dass wenn Samsung nicht auf Kulanz eine Reparatur anbieten du eine erneute Reparatur auch vor Ablauf der Frist beantragt hättest, du höchstwahrscheinlich ein Gutachten hättest vorlegen müssen.

Edit: Fehler durch Autokorrektur berichtigt.

​@bs0 guthaben = gutachten?