Hallo zusammen,
ich habe ein Problem mit der aktuellen o2-Aktion, bei der es das Xiaomi Redmi 14C kostenlos zum Kauf eines Xiaomi 14T Pro gibt, und hoffe, dass mir hier jemand weiterhelfen kann.
Situation:
Ich habe am 30.12.2024 das Xiaomi 14T Pro bestellt (Auftragsnummer: WSHW5281****). Die Aktion (kostenloses Redmi 14C) war für mich der ausschlaggebende Grund für diesen Kauf, da ich gezielt ein Gerät für mich und ein weiteres meine Großmutter nutzen wollte.
Die erste Bestellung ist aktiv, das Xiaomi 14T Pro wurde behalten und wird von mir genutzt. Laut meinem Kundenportal ist die nächste Rate am 27.01.2025 fällig.
Parallel dazu habe ich eine zweite Bestellung (Auftragsnummer: WSHW5287****) aufgegeben, die ich jedoch vollständig retourniert habe. Im Kundenportal wird diese Retoure korrekt als "komplett retourniert" angezeigt.
Problem:
Obwohl ich das Xiaomi 14T Pro behalten und alle Bedingungen der Aktion erfüllt habe, erhielt ich von o2 eine E-Mail, in der behauptet wird, dass mein Anspruch auf das Xiaomi Redmi 14C verfällt, da eine Retoure angemeldet wurde.
Dies ist für mich nicht nachvollziehbar, denn:
- Die Retoure betrifft ausschließlich die zweite Bestellung. Diese wurde korrekt retourniert und ist abgeschlossen.
- Meine erste Bestellung (Xiaomi 14T Pro) ist aktiv, und ich zahle weiterhin die Raten.
- Mir wurde telefonisch von o2 zugesichert, dass die Retoure der zweiten Bestellung keinen Einfluss auf die Aktion hat, solange das Hauptgerät behalten wird.
Wichtiger Punkt:
Die Aktion war der Grund für meinen Kauf! Hätte o2 diese Aktion nicht angeboten, hätte ich mich höchstwahrscheinlich für ein anderes Gerät oder einen anderen Anbieter entschieden. Die Verweigerung des Aktionsgeräts ist für mich inakzeptabel, da sie dem ursprünglichen Kaufanreiz widerspricht.
Was ich erwarte:
Ich erwarte, dass o2 meinen Anspruch auf das Redmi 14C anerkennt und mir mitteilt, wann ich dieses auch im Portal auswählen und einfordern kann. Die Retoure der separaten zweiten Bestellung darf keinen Einfluss auf meinen Anspruch haben, da die Bedingungen der Aktion für die erste Bestellung klar erfüllt wurden.
Hat jemand ähnliche Erfahrungen gemacht? Wie seid ihr in einem solchen Fall vorgegangen? Und kann mir ein Moderator eventuell zur Klärung verhelfen?
Danke für eure Unterstützung! 🙏
Viele Grüße,
G&MirkoK
