Gelöst

Nur Ärger mit dem S5

vor 11 Jahren
März 9, 2015 3:59 PM UTC
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K.H.
Besucher:in

Seit ich dieses S5 habe (08/14) hab ich nur Ärger. Erst kein mobiles Internet, dauerte ewig bis mir geholfen wurde, dann ging es hin und wieder aus. Jetzt kommt die Härte: nach dem Update von Android 4.4 auf 5.0 ging gar nix mehr. Also bin ich zum Shop, der Typ drückte da irgendwelche Knöpfe aber es passierte nix. Alle Anwendungen wurden permanent abgebrochen. "Das musst du einschicken, is nen Softwarefehler." X-mal der Hinweis von denen dass ich 30€ bezahlen muss wenn es mein Verschulden war, so dass ich schon damit rechnete die 30€ Zahlen zu müssen. Heute kam der Kostenvoranschlag. 280,84€ für die Reparatur weil ein eigenverschuldeter Schaden vorliegt. Wer hat denn den Hardreset gemacht? Der Typ vom Shop, nicht ich. Was soll also der sich*** dass ich das bezahlen soll?

Lösung von K.H.

o2_Marc wrote:

Hi K.H.,

ich kann deinen Äger vollkommen nachvollziehen und gehe deinem Geprächsverlauf auch davon aus, dass der Fehler nicht bewusst zu Stande gekommen ist. Dennoch ist ein Fremdeingriff in die Software defenitiv ein Garantieverlust und auch wenn dieser nicht beabsichtigt durch dich zu Stande gekommen ist, bist du für die Nutzung deines Gerätes verantwortlich.

Beachte dass der Garantieanspruch natürlich auch beim Hersteller gegeben ist. Ich biete dir aus Kulanz nun an, die Kosten des Rückversandes über 29,00 Euro deinem Mobilfunkvertrag gutzuschreiben, so dass du es zurück ordern und dich dann nochmal direkt an Samsung wenden kannst.

Bist du damit einverstanden?

Gruß,

Marc

Hallo O2_ Marc,

ich denke das ist die beste Lösung und ich nehme deinen Vorschlag an mir das Geld für den Kostenvoranschlag/ Rückversand des unreparierten Handy auf dem Vertragskonto gut zuschreiben.

VG K.H.

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xMigrosx
Stammgast
vor 11 Jahren
März 13, 2015 8:22 AM UTC

Einfach mal auf den Link klicken den Beitrag gelesen – dann sollte das klar werden.

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bielo
vor 11 Jahren
März 13, 2015 8:26 AM UTC

Ne, da wird mir nichts klar.

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xMigrosx
Stammgast
vor 11 Jahren
März 13, 2015 9:33 AM UTC

Unter Android 5.0 Lollipop ist die Integration aber offenbar etwas anders vorgenommen worden: Einen herkömmlichen Kill-Switch gibt es nicht, dagegen eine so genannte Factory Reset Protection. Diese dient dazu, das Wiederherstellen des Smartphones auf die Werkseinstellung mit einer Anmeldung im Google-Account zu koppeln und ist optional aktivierbar, sofern das Smartphone mit einem Passwort geschützt worden ist.

Jetzt klar? Vielleicht hat er hier was falsch gemacht und deshalb geht es nicht wiederherzustellen.

Ich kenne genug iphone User, die an der Apple ID scheitern....

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bielo
vor 11 Jahren
März 13, 2015 10:31 AM UTC

Achso, dass meinst du. Das hätte der TE vermutlich irgendwie erwähnt. Denn dort sollte ja was vom Google-Konto abgefragt werden.

Aber meine Frage waren ja die Kosten von ARVATO. Da würde mich halt interessieren, wie die kalkuliert wurden.