Nur Ärger mit dem S5

Nun ja!Nun ist natürlich die Frage hat er es komplett neu gestartet oder wollte er es tun!weil ich mal denke wenn das Telefon auf Auslieferungszustand zurückgesetzt wurden ist müsste auch ein eventueller Virus verschwinden.oder es ist dir beim Musik laden vom Computer ein Virus mit aufgespielt wurden!

Das war bestimmt kein Virus. Zu dieser Zeit kam Android 5.0 für das S5 raus.

Er drückte irgendwelche Knöpfe, wählte in einem Menü etwas aus, daraufhin startete es neu. Aber er konnte nichts drücken, da dann sofort wieder die Fenster aufploppten dass ...anwendung angehalten kam. Er sagte dann dass das Handy nicht mal auf google play store zugreifen kann.

Das hier mal machen (es werden alle Daten gelöscht, Ausführung auf eigene Gefahr):

Falls der Reset mittels dem Code *2767*3855# nicht ausgeführt werden kann (z.B. weil der Touchscreen nicht reagiert) kann er auch mittels einer Tastenkombination durchgeführt werden.

Anleitung für einen Wipe:

Bei einem Wipe werden alle Daten im Handy gelöscht.

- Gerät ausschalten

- Laut/Leise-Taste (oben) + Einschalttaste + Home-Taste (unten, Mitte) gleichzeitig drücken und halten.

- Sobald das Android-Männchen zu sehen ist die Tasten loslassen.

- Mit der Laut/Leise-Taste zu wipe/data factory reset scrollen.

- Mit der Ein/Ausschalttaste bestätigen

- Weiter runter scrollen bis "Yes -- delete all user data"

- Mit der Ein/Ausschalttaste bestätigen

Jetzt wird der Wipe ausgeführt.

Sobald in gelber Schrift "Data wipe complete" erscheint, kann im oberen blauen Feld "reboot system now" ausgewählt und mit der Ein/Ausschalttaste bestätigt werden.

Anleitung: Wipe (Factory Reset) durchführen - Android-Hilfe.de

Sprich ich soll mir das Telefon zurück schicken lassen ohne dass es repariert wird und das selbst machen? Ich würde das lieber jemanden machen lassen der davon Ahnung hat.

Du sollst gar nichts. Ich gebe hier nur Empfehlungen. Entscheiden darfst du selber.

Hm, ok. Logisch gesehen, wäre es ja nur so machbar. Diese Anleitung ist doch für Samsung S2 nicht für S5, oder? Und ehrlich gesagt, traue ich mich nicht diese Einstellungen an dem S5 vorzunehmen.

Hallo K.H.,

die Anleitung von bielo im Beitrag 54 https:///message/414890#414890 geht auch beim "Samsung Galaxy S5". Damit auch du das verstehst, hier die Anleitung mit Bildern:

Methode 3 (Bootvorgang):

• Diese Methode ist besonders geeignet für den Fall, dass man z. B. das Passwort nicht mehr hat
• Gerät ausschalten.
• Lauter-Taste + An-Aus-Taste + Home-Taste gleichzeitig solange drücken, bis ein das Samsunglogo erscheint, dann loslassen. [img]http://techfrage.de/upfiles/13721807454724476.png[/img][img]http://techfrage.de/upfiles/13929999071312784.png[/img]
• Auf dem Bildschirm erscheint nun ein Spezialmenü.
• Mit der Leiser-Taste navigierst du zu: wipe data/factory reset  (auf Deutsch: alles löschen und auf Werkseinstellungen zurücksetzen) und bestätige mit der An-Aus-Taste
• Wähle nun "YES -- delete all user data" und bestätige mit der An-Aus-Taste
• Wähle nun "reboot system now" und bestätige mit der An-Aus-Taste

Bei dieser Methode gehen alle Fotos ; Bilder ; Videos ; SMS ; MMS ; Lieder ; etc., die auf dem Handy gespeichert sind, verloren. Sind dann für immer und ewig weg, wenn diese nicht vorher gesichert werden.

Jetzt kapiert, wie es geht, falls du es machen solltest?

Gruß, Sonic28

Die erste Anleitung hab ich auch schon verstanden. Es geht ums Prinzip dass ich mich da nicht rantraue, da ich garkeine Ahnung davon habe. Gibt es nun, wie oben erwähnt, ein Protokoll wo man sehen könnte wann der Fehler aufgetaucht ist?

nein.

Na toll 😞 Das wäre der Beweis dass ich das nicht war.

Aber ganz ehrlich die Anleitungen sind super erklärt!Deine Garantie ist unter den jetzigen Bedingungen scheinbar eh hinfällig!Verlieren kannst du nichts!die 280€ möchtest du auch nicht zahlen so könntest du es aber noch mal versuchen es noch mal in Gang zu bringen oder dir ein zweite Meinung einholen

Und wo hole ich mir die 2. Meinung? "Unter den jetzigen Bedingungen"? Ich habe nichts gemacht und die Garantie verloren? Menno ☹️... das ist doch alles ein schlechter Witz. Wie kann ich denn nur beweisen dass ich nichts gemacht habe und mein Handy von Fachleuten wieder hergestellt wird? Denn meiner Meinung nach hat der Shop Mitarbeiter da irgendwas falsch gemacht, ich hab mich da nicht rangetraut. Also müsste er dann dafür sorgen dass es wieder funktioniert, oder? Selbst wenn das Telefon dann wieder laufen würde, ob ich oder der Shop Mitarbeiter das auf Werkseinstellung zurücksetzen, ich hätte mit jedem weitern Update wieder Angst.

Hol dir das Handy zurück und wende dich an Samsung.

Das wollte ich auch gerade vorschlagen direkt an Samsung

Ich habe das Handy im August 2014 bekommen, sprich vor etwa 7 Monaten. Wer ist denn für Garantie und Gewährleistung zuständig, o2 oder Samsung?

Garantie - wahlweise o2 oder Samsung

Gewährleistung - o2

So, nun pass mal auf. Wenn du nicht verstehst, dass wir dir nichts böses wollen, sondern nur versuchen dir zu helfen, weil es mit dem Service von ARVATO nicht so toll ist, dann hat das für mich keinen Sinn mehr. Machs gut.

Nichts böses? Ich komm mir die ganze Zeit vor als würdet ihr mir die Schuld dafür geben und drückt mir hier Sprüche die mich darstellen als sei ich total doof. Ich habe inzwischen auch mit Samsung telefoniert. Trotz alledem werde ich mich über die ganze Art und Weise und auch wie mit mir umgegangen wurde an richtiger Stelle beschweren.

Wenn Du mehr Zeit damit verbringen würdest zu lesen, statt hier wie ein rasender Pitbull aufzutauchen, würdest Du sehen, das weder Bielo, noch MisterX irgendwas mit O2 zu tun haben, sondern ebenso O2 Kunden sind wie Du.

Zudem hättest Du Deine Zeit statt hier auch mit der Lösungssuche auf der Samsung Hompage verbringen können, dort wird nämlich genau beschrieben, was zu tun ist, wenn man ein toten Knochen in der Hand hält wie Du.

Dann kannst Du noch in einem dafür spezialisiertem Forum gezielt Hilfe bekommen (allerdings nicht mit der Tonart, die Du hier zeigst)

http://www.android-hilfe.de/

Du musst nämlich dein Samsung nur in einen Bootzustand bringen und das OS neu aufspielen unter Berücksichtigung von den Samsung Besonderheiten.

Hier die Email Adresse für Deine Beschwerde an O2 (geht direkt an den Vorstand Thorsten Dirks)

• Ichwurdeungerechtbehandelt@telefonica.com

Trotz alledem werde ich mich über die ganze Art und Weise und auch wie mit mir umgegangen wurde an richtiger Stelle beschweren.

Tue was du nicht lassen kannst. Ich wünsche Dir glück das es weiterhilft... was ich mich frage warum du das nicht gleich gemacht hast?

Gruß

@o2_Marc‌: Kannst du sagen welche Softwareversion drauf ist, sodass man die Entstehung des Fehlers evtl. nachvollziehen kann? Ist zu erkennen, ob der Bootloader entsperrt ist?

Man rootet als technisch nicht versierter Nutzer sein Handy ja nicht mal eben so. Und der Shopmitarbeiter eigentlich auch nicht.

Ich bin nicht davon überzeugt, dass der Fehler beim User liegt. Auf der anderen Seite kann man aber auch nicht sagen, dass der Shop-Mitarbeiter Schuld hat, nur weil dieser ein paar Tasten gedrückt hat.

Interessant wäre natürlich auch zu wissen, was der Shop-Mitarbeiter versucht hat zu machen.

Hallo K.H.

so leid uns das ganze hier auch tut, unser Reparaturpartner (dein Arbeitgeber) hat eine nicht mehr Originale FW festgestellt. Wie diese Firmware auf das Gerät gekommen ist, kann hier jeder nur vermuten.

Durch die Bedienung von ein paar Tasten durch den Mitarbeiter im Shop ist dies nicht geschehen. Dies hat bestenfalls einen Hardreset, also eine Rücksetzung auf die Werkseinstelungen hervorgerufen.

Dir wurden hier bereits mehrere Möglichkeiten genannt, wie du das Ganze nun beheben kannst.

K.H. schrieb:

Kurzum: Ich darf also kein Update durchführen, am besten das Handy nicht personalisieren...



Wie genau hast Du Dein Telefon denn "personalisiert"? Vieleicht liegt hier ja des Rätsels Lösung?


@nemesis03‌ Welche Firmware Firmware konkret augespielt wurde, ist uns nicht bekannt. Wir wissen aktuell nur, dass es sich um ein Custom Rom handelt.

Gruß

Christian

Da ich absolut keine Ahnung habe von "flashen", "rooten", "booten" usw. habe, bezieht sich mein personalisieren lediglich auf Klingeltöne ändern, Hintergründe ändern usw., also das was jeder mit seinem Handy macht.

Custom Rom ist laut Google etwas um das Handy zu überwachen wenn ich das richtig verstanden habe da o2 das sicher nicht tut hast vielleicht einen Freund der dich Überwachen will und sowas drauf installiert hat!soll es heutzutage ja alles geben

Nein, ein Custom Rom ist ein alternatives Betriebssystem. Dieses hat als Grundlage das Standardsystem und wurde modifiziert.

zB Custom-Roms für Samsung Galaxy S5 auf Android-Hilfe.de