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Nur Ärger mit dem S5

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Seit ich dieses S5 habe (08/14) hab ich nur Ärger. Erst kein mobiles Internet, dauerte ewig bis mir geholfen wurde, dann ging es hin und wieder aus. Jetzt kommt die Härte: nach dem Update von Android 4.4 auf 5.0 ging gar nix mehr. Also bin ich zum Shop, der Typ drückte da irgendwelche Knöpfe aber es passierte nix. Alle Anwendungen wurden permanent abgebrochen. "Das musst du einschicken, is nen Softwarefehler." X-mal der Hinweis von denen dass ich 30€ bezahlen muss wenn es mein Verschulden war, so dass ich schon damit rechnete die 30€ Zahlen zu müssen. Heute kam der Kostenvoranschlag. 280,84€ für die Reparatur weil ein eigenverschuldeter Schaden vorliegt. Wer hat denn den Hardreset gemacht? Der Typ vom Shop, nicht ich. Was soll also der sich*** dass ich das bezahlen soll?

Lösung von K.H.

o2_Marc wrote:

Hi K.H.,

ich kann deinen Äger vollkommen nachvollziehen und gehe deinem Geprächsverlauf auch davon aus, dass der Fehler nicht bewusst zu Stande gekommen ist. Dennoch ist ein Fremdeingriff in die Software defenitiv ein Garantieverlust und auch wenn dieser nicht beabsichtigt durch dich zu Stande gekommen ist, bist du für die Nutzung deines Gerätes verantwortlich.

Beachte dass der Garantieanspruch natürlich auch beim Hersteller gegeben ist. Ich biete dir aus Kulanz nun an, die Kosten des Rückversandes über 29,00 Euro deinem Mobilfunkvertrag gutzuschreiben, so dass du es zurück ordern und dich dann nochmal direkt an Samsung wenden kannst.

Bist du damit einverstanden?

Gruß,

Marc

Hallo O2_ Marc,

ich denke das ist die beste Lösung und ich nehme deinen Vorschlag an mir das Geld für den Kostenvoranschlag/ Rückversand des unreparierten Handy auf dem Vertragskonto gut zuschreiben.

VG K.H.



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      105 Antworten

      stefanniehaus
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      Ein Hardreset verursacht keinen Schaden. Daran wird es nicht liegen.

      steht in dem Kostenvoranschlag nicht drin was kaputt ist?

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      • K.H.
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      • März 9, 2015 5:06 PM UTC
      Da steht nichts. Nur dass es eigenverschuldet sein soll. Ich hab gar keine Ahnung von der Technik die dahinter steckt, deshalb bin ich ja in den Shop.

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      • K.H.
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      • März 9, 2015 5:17 PM UTC
      Desweiteren läuft das S5 über myHandy wo noch bis 08/16 monatlich 25€ fällig werden. Ich zahle also für ein Handy was ich momentan nicht nutzen kann und obendrein auch draufzahlen soll weil ein Shop Mitarbeiter schindluder getrieben hat. Service ist was anderes. Ich arbeite noch dazu (allerdings ein anderes Projekt) bei der Firma von der der KVA kam.

      • Anonymous
      • März 9, 2015 6:16 PM UTC
      weil ein Shop Mitarbeiter schindluder getrieben hat. .



      Bloß weil man ein paar Knöpfe auf einem Smartphone drückt und einen Hardreset macht, kann man nix kaputtmachen. Die Angabe der Reparaturfirma erweckt eher den Eindruck, als sei möglicherweise in die Software eingegriffen worden. 😉

      Desweiteren läuft das S5 über myHandy wo noch bis 08/16 monatlich 25€ fällig werden. Ich zahle also für ein Handy was ich momentan nicht nutzen kann



      Die Ratenzahlung ist keine Leihgebühr. Dasselbe Problem hättest Du, wenn Du das Gerät gleich voll bezahlt oder woanders gekauft hättest.

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      • K.H.
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      • März 9, 2015 6:28 PM UTC
      Wie gesagt, ich habe keine Ahnung was der Grund dafür ist dass das S5 das Android Update nicht gepackt hat. Vielleicht war ja das Update fehlerhaft und hat das Handy geschrottet. Ich hatte jedenfalls eine stabile Strom und WLAN Verbindung und bin den Anweisungen auf dem Display gefolgt. Hätte ich vor der Entscheidung für das S5 gewusst dass Samsung zur Zeit nur Probleme hat, hätte ich es nicht genommen.

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      • K.H.
      • Autor
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      • März 9, 2015 6:56 PM UTC
      Kurzum: Ich darf also kein Update durchführen, am besten das Handy nicht personalisieren und nur zum telefonieren und SMS schicken verwenden (also wie die gaaaaanz alten Handys) weil ich sonst Gefahr laufe die Garantie zu verlieren? Ganz großes Kino. Denn ich sehe es nicht ein für einen Defekt zu zahlen den ich nicht verursacht habe.

      • Anonymous
      • März 9, 2015 7:10 PM UTC
      Kurzum: Ich darf also kein Update durchführen, am besten das Handy nicht personalisieren und nur zum telefonieren und SMS schicken verwenden (also wie die gaaaaanz alten Handys) weil ich sonst Gefahr laufe die Garantie zu verlieren? Ganz großes Kino.



      Da hast Du mich womöglich missverstanden. Von Updates habe ich nicht gesprochen.

      Denn ich sehe es nicht ein für einen Defekt zu zahlen den ich nicht verursacht habe.





      Das kann ich verstehen. Wenn Du Dir sicher bist, nichts Unerlaubtes gemacht zu haben (Eingriffe in die Software o.ä., und damit meine ich nicht normale Updates), dann geh dagegen vor.

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      • K.H.
      • Autor
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      • März 9, 2015 7:13 PM UTC
      Und wie soll ich dagegen vorgehen?

      • Anonymous
      • März 9, 2015 7:19 PM UTC
      Und wie soll ich dagegen vorgehen?



      Das kann ich dir nicht sagen.

      Ich weiß nur, was ich in einem solchen Fall täte: Ich würde meine Rechtsschutzversicherung informieren, mir eine Deckungszusage besorgen und einen Fachanwalt meiner Wahl konsultieren.

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      • K.H.
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      • März 9, 2015 7:23 PM UTC
      Bitte waaas? Es muss doch eine Möglichkeit geben direkt mit denen in Kontakt zu treten und das zu klären.

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      • K.H.
      • Autor
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      • März 9, 2015 7:26 PM UTC
      Besteht denn eine Möglichkeit zu sehen wieso die mir Selbstverschulden vorwerfen? Dann kann ich mir jemanden suchen der davon Ahnung hat und mir erklären kann was da los ist.

      • Anonymous
      • März 9, 2015 7:27 PM UTC
      Bitte waaas? Es muss doch eine Möglichkeit geben direkt mit denen in Kontakt zu treten und das zu klären.



      Du hast doch schon den Standpunkt von "denen" erhalten.

      Und wie gesagt: ich habe geschrieben, was ich täte (aufgrund des von Dir geschilderten Sachverhalts).

      Wenn du meinst, dass eine Kontaktaufnahme ohne Anwalt mit "denen" etwas bringen könnte, dann versuche es. Ich bezweifle größere Erfolgsaussichten. Aber das ist nur meine persönliche Meinung.

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      • K.H.
      • Autor
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      • März 9, 2015 7:30 PM UTC
      Toller Experte.

      • Anonymous
      • März 9, 2015 7:32 PM UTC
      Toller Experte.



      Du wirst unsachlich. Schade.

      Und: Ciao.

        Besucher:in
        • K.H.
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        • März 9, 2015 7:44 PM UTC
        Wieso unsachlich? Ich schreibe hier mit jemandem der sich Experte nennt und es kommt unterm Strich bei raus dass ich nur ne Chance habe wenn ich das per Anwalt regeln lasse. Ich brauch nen Ansprechpartner von o2 mit dem ich das klären kann.

        stefanniehaus
        Legende
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        Dann wende dich an die Kundenbetreuung.

        o2_Marc
        • o2_MarcTeam
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        • März 9, 2015 8:14 PM UTC
        Hi K.H.,

        dass dein Gerät einen Defekt aufweist ist natürlich ziemlich ärgerlich, das kann ich komplett nachvollziehen.

        Wenn du mir die SR- Nummer (Reparaturauftragsnummer) nennen magst, schaue ich mir gerne an aus welchem Grund ein Eigenverschulden vorliegt.

        Gruß,

        Marc

        Neues & aktuelles zu o2 und dem digitalen Leben findest du hier: https://hilfe.o2online.de/neues-und-aktuelles-zu-o2-digitalem-leben-3
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          • K.H.
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          • März 9, 2015 9:18 PM UTC
          SR-0172157083

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          • K.H.
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          • März 10, 2015 4:44 PM UTC
          Bitte sag mir warum mir Eigenverschulden unterstellt wird.

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          • K.H.
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          • März 10, 2015 5:16 PM UTC
          Warum so unfreundlich? Ich warte immerhin schon 19 Stunden auf eine Antwort.

          bielo
          Legende
          • bielo
          • März 10, 2015 5:25 PM UTC
          Ich warte immerhin schon 19 Stunden auf eine Antwort.



          Oh, das ist natürlich was anderes. Ich nehme an, dass die Mods sofort den Service bei anderen Wartenden einstellen werden um dir zu helfen.

          Besucher:in
          • K.H.
          • Autor
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          • März 10, 2015 5:36 PM UTC
          Was soll diese patzige Antwort?

          o2_Marc
          • o2_MarcTeam
          • Team
          • März 10, 2015 6:58 PM UTC
          Hi K.H.,

          es ist leider nicht mehr die originale Softwareversion auf dem Gerät (wovon ich mich aufgrund des beiliegenden Fotos selber überzeugen konnte), so dass wir davon ausgehen müssen, dass ein Fremdeingriff vorliegt. Der Garantieanspruch entällt daher leider ☹️

          Gruß,

          Marc

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          • Anonymous
          • März 10, 2015 7:15 PM UTC
          Quod erat expectandum.

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            • K.H.
            • Autor
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            • März 11, 2015 2:43 AM UTC
            Wie kann das sein? Ich habe das Handy nur am Strom geladen bzw ein paar Songs vom Pc auf die Speicherkarte geschoben.

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