Neues handy defekt

​@Janke1987 

Hast du im Rahmen der Vertragsverlängerung einen Hardwarerabatt auf den Tarif erhalten?  

Mit Pech entfällt dieser jetzt. 

Ja habe ich . Habe deswegen auf die Hotline gehört und das Handy reklamiert mit neu Sendung. Damit der Vertrag nicht ganz wiederrufen wird. 

Diese E-Mail habe ich bekommen. Ist das ganze dann Rückabgewickelt worden. Schicken die jetzt ein Ersatz oder muss ich den Vertrag jetzt wiederufen und den Vertrag erneut verlängern? Habe noch 7 Tage Zeit den Tarif zu wiederufen. Habe ja im Retourenportal Ersatzlieferung angeklickt .

​@Janke1987 

In dem Fall musst du die Vertragsverlängerung widerrufen. Am besten per E-Mail an widerruf@cc.o2online.de  ohne ie und mit doppel r 

Achte auf die korrekte Schreibweise.   Dann erhältst du eine automatische Eingangsbestätigung.

Danke für die Hilfe . Habe Jetzt Vertrag, und das Handy sicherheitshalber mit Widerrufen . Bekam auch die Eingangsbestätigung. Verstehe nicht wie das so kompliziert sein kann klappt doch bei anderen Anbietern ohne Probleme mit Ersatz-Geräten . An der Hotline kann auch keiner helfen .....

Das liegt daran, dass es bei o2 um einen Ratenkauf handelt, mit anderen Anbietern nicht vergleichbar. Wenn du das Gerät retournierst, dann ist das ein Widerruf. Du hättest das Gerät im Rahmen der Gewährleistung einschicken können.

​@bs0 

Dann sollte man die Möglichkeit der Neulieferung als Anbieter aber nicht angeben.  

Richtig. Keine Ahnung warum diese Möglichkeit angeboten wird. Gilt das vielleicht für Mietgeräte?

o2 könnte natürlich auch bei myHandy Ersatzgeräte liefern.

Wenn es für Mietgeräte gelten soll, dann ist es im falschen Retouren-Portal hinterlegt ... es gibt ja 2 (1x für Kaufhardware und 1x für Miethardware).

Dann weiß ich leider auch nicht.

Hallo an alle ...kurzes Update. Habe eben eine E Mail mit neuer Auftragsnummer bekommen das das Ersatzhandy versendet worden ist.  Leider weiß wohl bei 02 die rechte Hand nicht was die linke macht . Konnte mir niemand wirklich helfen jeder hatt was anderes erzählt ...Egal jetzt werde ich schauen ob es ein neues Handy ist und versuchen den Widerruf zu reklamieren. Es scheint aber wirklich so zu sein das wenn ein Gerät in der 14 Tage Frist über das Retourenportal Reklamiert werden kann und bei gewünschter Neulieferung ein Ersatz raus geht ohne das das ganze Widerrufen wird. Bin mal gespannt ob ich den Widerruf reklamieren kann .

Vielleicht liest ja jemand von o2 mit und kann helfen ....über die Hotline ist es wohl Glückssache wen man da ans Telefon bekommt .

​@Janke1987  Ersatzgerät oder Neulieferung? 

Hätte man das Gerät nicht einfach zur Reparatur einschicken können, anstatt jetzt alles zu stornieren und rückabwickeln, bzw der ganze Hickhack? 😅

​@Bollermann Also ich würde sagen Neulieferung. Ist komplett so verpackt wie das erste .neue Seriennummer neuer Auftrag .

​@Libertas  wäre wohl eine Möglichkeit, aber wer will schon ein neues Handy das von Anfang an defekt ist . Den hick Hack gäbe es nicht wenn der Kundenservice genau wüsste wie man da vorgehen soll hab von mir wird ein neues geschick bis hin hin o2 schickt keine neuen Handy raus der Vertrag und Handy müssen storniert werden . Usw . 

Naja, wenn du ein Smartphone innerhalb der 14 tägigen Widerrufsfrist zurückschickt, gilt das als Widerruf. Deshalb auch Bollermanns Tipp mit dem Rabatt, den du dadurch verlierst und dass der Mobilfunkvertrag auch widerrufen werden muss. Ja, es ist sehr ärgerlich, dass ein Gerät mal einen Defekt hat, aber sowas kommt leider ab und zu vor (Herstellerunabhängig)

Ich wusste nicht, dass O2 dann einfach einen Ersatz schickt. Das wäre das erste Mal, dass ich sowas hier lese, aber am Ende wäre es ja gut für dich. Halt uns gern auf dem Laufenden, wie es ausgeht.

​@Libertas Ja also hab das Paket gerade geöffnet ist so wie es aussieht ein neues Gerät neue Seriennummer . Habe wie gesagt über den qr Code vom schreiben das dem Paket beilag das Handy Reklamiert . Konnte wählen zwischen Widerruf oder Reklamation. Habe dann Reklamation gewählt und den Grund angegeben und ein Haken bei Neulieferung gesetz. Und heute kam es dann an .

Klar kann sowas passieren das ein Gerät ein defekt aufweist . Es ist nur Seiten o2 sehr verwirrend wie und was die Anbieten oder wie man. Vorgehen soll . Eine einfache Email mit wir Prüfen ihr Anliegen und schicken ihnen ein neues Handy raus wäre ja Ok gewesen oder einfach mehr Infos . Wie gesagt an der Hotline hatte ich zig verschiedene Aussagen wie es jetzt weiter geht . 

Habe auch gerade gesehen das ich in der o2 App 2 Mal das Handy angezeigt bekomme das neue mit Ratenplan und das andere wurde als deaktiviert markiert. 

​@Janke1987 

Hauptsache, das neue myHandy wurde dem Tarif so zugeordnet, dass der Hardwarerabatt weiterhin greift..  da sehe ich nämlich noch "grau". 

Ich bin gespannt....halte euch auf dem laufenden