kein Erhalt der Google Buds Pro

zur Info:

Hallo Dennis,

vielen Dank für die Antwort. Das klngt logisch und plausibel. Ich habe am 27.03. zuerst mit der Hotline telefoniert. Der Mitarbeiter an der Hotline hat mich aufgefordert, das Angebot online zu bestellen. Das habe ich getan. Nach wiederholten versuchen, eine Lösung über die Hotline zu bekommen - ich wurde immer nur abgeblockt - hat ein Mitarbeiter am Telefon angedeutet, man habe mich als Neukunde angelegt, denn das vor mir gewünschte Angebot sei im Rahmen der Vertragsverlängerung nicht möglich. Das Angebot wurde mir definitv unter dem Punkt Vertragsverlängerung angezeigt. Selbstverständlich habe ich keinen Neuvertrag abgeschlossen, sondern bin über meinen Account den Eingabeaufforderungen zur Vertragsverlängerung! gefolgt. Eine weitere Mitarbeiterin bestätigte mir dies am Telefon, dass eine neue Kundennummer angelegt worden sein.

Und richtig. Man hätte mich darüber informieren müssen, was im Hintergrund passiert bzw. dass dieses Angebot so für mich als Bestandskunde nicht möglich ist.

So, lieber Dennis, jetzt haben wir eine mögliche Ursache aber noch keine Lösung. Warum sollte ich kostenpflichtig Buds bei Google bestellen, wenn der Fehler bei O2 liegt? Trotz der Anlage als Neukunde, was ich definitiv nicht bin (Kd. seit 2018), will man einen Widerruf bisher nicht zulassen. Eine Kündigung des Vertrags akzeptiert man zum Ende der neuen Vertragslaufzeit erst zum 27.03.25 (!). Erst im ungefähr 8 Telefonat mit einer Mitarbeiterin wurde überhaupt eine “Beschwerde” aufgenommen. Die liegt jetzt hoffentlich sichtbar im Beschwerdemanagement.

Wie gesagt, lieber Dennis, eine Lösung haben wir noch nicht.

Mein Vorschlag: 02 akzeptiert den Widerruf (der Fehler liegt ja bei O2).Der Vertrag wird entsprechend ungültig. Mein Status wird auf den Stand vom 26.03. (also vor Vertragsverlängerung zurückgesetzt). Das Handy wurde mir ja bereits zugesandt und wird von mir benutzt. Der Preis war mit 525 Euro aus meiner Sicht akzeptabel. Ich zahle das entweder weiter per Rate oder erstatte den Restbetrag, da eine erste Rate zum Monatsende bereits abgebucht wird.

Hallo Jochen,

selbstverständlich steckt in diesem Angebot ein Rabatt - der oben erwähnte Aktionsrabatt im Rahmen der mir angebotenen Vertragsverlängerung Googe Pixel 7 inkl. Buds Pro. Sonst hätte ich das doch gar nicht gemacht. Preis inkl. Buds mehr oder weniger nicht schlagbar. Bei Mediamarkt/Saturn lag der Preis bei 589 Euro. Dennis gibt ja die Analyse und damit die Antwort eigentlich schon vor. Ich bestelle als Bestandskunde dieses Angebot. Das Angebot existiert zu diesem Zeitpunkt entweder gar nicht mehr oder eben nicht vor Bestandskunden mit dem Wunsch der Vertragsverlängerung. Das hätte spätestens bei der Bearbeitung meines Auftrgs auffallen müssen und man hätte mich darüber informieren müssen. Das ist nicht geschehen. Stattdessen wurde der Vertrag (Neuvertrag) auf Mindestlaufzeit gesetzt. Ich habe das Handy zu 525 Euro erhalten. Aus meiner Sicht liegt hier ein Bearbeitungsfehler von O2 vor. Nach Auskunft einer Mitarbeiterin an der Hotline wurde eine neue Kundennummer, eine zweite Kundenummer(?!) angelegt. Ich denke auch mein Anruf am 27.03. in der Hotline mit dem Wunsch der Vertragsverlängerung ist dokumentiert. Ich bin Bestandskunde, kein Neukunde. So gesehen, hätte man meine Onlne-Auftrag seitens O2 nicht umsetzen dürfen. Jetzt will man den Widerrruf nicht akzeptieren, da ich ja nach 14 Tage außerhalb der Frist bin. So läuft das bei O2.

@bo_cas70 Bitte unterlasse die Vollzitate. Danke. Kannst auch mit @ username ansprechen 👍🏻

Hallo @bo_cas70,

es tut mir leid, dass du letztendlich diesen Schritt gehen musstest. Ich kann verstehen wie ärgerlich das ist, wenn man das Gefühl hat, dass einem nicht geglaubt wird. Wie ich sehe sind deine Schreiben inzwischen beantwortet worden und das Thema mit den Buds ist inzwischen geklärt worden. Ist denn jetzt alles so wie es sein sollte oder gibt es noch Punkte, welche zu klären sind?

Gruß, Marco