ich kann bei mein s25 ultraS25 Ultra mit eux/-eux/cos die spamanrufe nicht sperren?

Hallo ​@Thomas K66 ,
herzlich willkommen in unserer o2 Community 😀
Wie meinst du das für den griechischen Markt bestimmt ? 
Wo hast du das denn genau gekauft ? 
Gruß, Solveig 

Hallo Solveig,

nachdem ich einige Sicherheitseinstellungen an dem S25 Ultra einrichten wollte, merkte ich das diese (Anruferspamschutz) nicht anwählbar waren. Da wir zwei S25Ultra in der Familie haben, viel es bei dem betroffenen Gerät erst auf. Nach Rücksprache mit dem Samsung Support kam heraus das die Gerätesoftwareversion für den Europäsch Markt ist, die Länderversion allerdings für Griechenland.  CCS Code: EUX/-EUX/COS. Wobei COS für Griechenland steht.  Daher sind Funktionen welche für Deutschland vorgesehen sind, auf diesem Gerät nicht vorhanden. Eine andere Software für das Gerät ist lt. Aussage von Samsung nicht möglich. Gekauft habe ich es von O2 im Rahmen meiner Vertragsverlängerung online.  Viele Grüße Thomas 

Hallo ​@Thomas K66 ,

wie ich sehe, hast du dein Anliegen auch bereits schriftlich eingereicht.
Die Kolleginnen und Kollegen der Fachabteilung sind aktuell noch in der Klärung des Falls.
Bitte habe da noch etwas Geduld, du erhältst eine schriftiche Rückmeldung aus dem Fachbereich.

Viele Grüße
Maria

Vielen Dank für die Info. Ich werde berichten.  👍

Guten Morgen,

wie ging es weiter?

Zwischenzeitlich erhielt ich von O2 einen Rücksendeschein für mein S25U. Leider ohne Begründung, warum das Gerät zurückgesendet werden soll und was O2 damit machen möchte. Das Gerät habe ich am gleichen Tag zurückgesendet, alles lief wie gewohnt ohne Probleme.

Der Eingang des Geräts wurde bestätigt und die Überprüfung vom O2-Dienstleister Arvato vorgenommen. Ca. drei Tage später bekam ich eine E-Mail, dass das Gerät nun zurück ist und mir der Gesamtbetrag gutgeschrieben wird. Auch hier ohne Hinweis auf das weitere Vorgehen oder eine Antwort auf meine Fragen bezüglich des falschen Ländercodes.

Zwischenzeitlich musste ich über einen M-Flex-Vertrag ein neues Handy bestellen. Den M-Flex kann ich nach vier Wochen kündigen. Dafür bekomme ich zum gleichen Preis (Angebotspreis aus November 2025) ein neues S26 Ultra.

Im Großen und Ganzen muss ich sagen, dass sich O2 hier sehr fair verhalten hat und ich mit der Abwicklung auch komplett zufrieden bin. Lediglich die Verwunderung darüber, auf die gestellten Fragen keine Antwort bekommen zu haben, hat einen leichten „Beigeschmack“.

Vielleicht lässt sich der Support hier im Chat noch zu einer Aussage hinreißen, die ich gern erhalten hätte.

Auf jeden Fall werde ich treuer O2-Kunde bleiben und bedanke mich beim telefonischen Support, der mich bei dem doch etwas ungewöhnlichen Fall immer perfekt unterstützt hat. 👍👍

Viele Grüße
Thomas

Hallo ​@Thomas K66,

vielen Dank noch einmal für deine Rückmeldung. 

Es freut mich, dass mit der Rückabwicklung alles gut gelaufen ist. Mit dem neuen Samsung S26 Ultra ist jetzt aber alles in Ordnung?

Ich habe dir für den o2 Mobile M Flex die Gebühren für den Monat gutgeschrieben, da du den Vertrag ja sonst sicherlich nicht abgeschlossen hättest. Eine Bestätigung erhältst du in Kürze per E-Mail/SMS. 

Welche Fragen sind genau noch offen geblieben? 

Viele Grüße

Giulia

Guten Morgen liebes O2 Team, 

es freut mich zu hören das mir die Gebühren der M Flex Karte gutgeschrieben werden, was bereits auch per Mail bestätigt wurde. 

Dies zeigt das O2 ein großes Serviceverständnis hat und seinen Kunden auch jederzeit die beste Qualität an Lösungen anbietet. Für mich erstklassig. 👍👍👍

Ja das neue S26 Ultra erfüllt voll und ganz unsere Erwartungen. Ländercode passt ebenfalls 😉. 

Meine offen Fragen waren, wird das zurück gesendet Gerät jetzt getauscht oder repariert und wie geht es weiter in einem Begleitschreiben bspw.  Auf den ersten Blick Kleinigkeiten aber eine schnelle Information um nicht erst wieder mit dem erstklassigen Service 👌👌 telefonieren zu müssen. 

Seis drum, super Service, perfekte Abwicklung und ein weiter treuer Kunde. 

Vielen Dank ans ganze Team und O2 als Anbieter. 

😊😊😊 Mit freundlichen Grüßen,  Thomas 

Meine offen Fragen waren

Die Frage verstehe ich nicht so richtig. Du schreibst doch selbst das es eine Rückabwicklung ist und das der Betrag wieder gutgeschrieben wird. Damit ist die Rückabwicklung abgeschlossen.

Auch wirst du keine Antwort erhalten warum das Gerät einen falschen Ländercode hatte.

Hallo, 

weil ich eine schriftliche Anfrage an O2 gestellt habe und lediglich ein Rücksendeschein geschickt wurde. Ohne auf meine Anfrage wie es weiter geht einzugehen. Ich schrieb ja ob man das Gerät tauscht, repariert oder den Ländercode anders ändern kann. Darauf kam ohne Begleitschreiben nur ein Rücksendeschein. Erst nach telefonischer Rücksprache wurde mir ein anderes Gerät angeboten. Hätte ich nicht aktiv angerufen, besässe ich heute lediglich eine Simkarte ohne Telefon. Dies habe ich versucht in meinem Post zusammen zu fassen, da man mich fragte welche Fragen offen geblieben waren. Also nochmal, ich bin mit der Abwicklung voll und ganz zufrieden. Vielen Dank 

Hallo ​@Thomas K66 ,
danke für die Erklärung. 🌸
Da wäre wohl etwas mehr Erläuterung und einige weiterführende Hinweise gut gerwesen. 
Gruß, Solveig