HTC One hat angeblich Feuchtigkeitsschaden.

Wie sollte ich denn nun am besten vorgehen ? Ich habe heute per post den kostenvoranschlag bekommen und soll ihn arvato unterschrieben wieder zukommen lassen . Wie soll ich Mich Dann auf das urteil beziehen ?

Habe es jetzt so formuliert:  Sehr geehrte Damen und Herren , hiermit möchte ich Ihnen mitteilen das ich auf die Reparatur verzichte und das ich die Aufwandspauschale in Höhe von 29,00 € nicht zahlen werde bzw. muss.  Ich zitiere aus einem Urteil des BGH (Urteil vom 23. Januar 2008 - VIII ZR246/06):  Ein unberechtigtes Mangelbeseitigungsverlangen nach § 439 Abs. 1 BGB stellt eine zum Schadensersatz verpflichtende Vertragsverletzung dar, wenn der Käufer erkannt oder fahrlässig nicht erkannt hat, dass ein Mangel des Kaufgegenstands nicht vorliegt, sondern die Ursache für die von ihm beanstandete Erscheinung in seinem eigenen Verantwortungsbereich liegt. Dadurch wird das Recht des Käufers, Mängelbeseitigung zu verlangen, nicht entwertet. Er muss im Rahmen seiner Möglichkeiten lediglich sorgfältig überprüfen, ob die von ihm beanstandete Erscheinung auf eine Ursache zurückzuführen ist, die nicht dem Verantwortungsbereich des Verkäufers zuzuordnen ist. Bleibt dabei ungewiss, ob tatsächlich ein Mangel vorliegt, darf der Käufer Mängelrechte geltend machen, ohne Schadensersatzpflichten wegen einer schuldhaften Vertragsverletzung befürchten zu müssen, auch wenn sich sein Verlangen im Ergebnis als unberechtigt herausstellt. Da es bei der Prüfungspflicht des Käufers lediglich darum geht, Ursachen in seinem eigenen Einflussbereich auszuschließen, kommt es auf besondere Fachkenntnisse, über die unter Umständen nur der Verkäufer verfügt, nicht an. Um es mit meinen eigenen Worten zu sagen, der Verkäufer hat die Kosten einer Überprüfung zu tragen, wenn es für den Käufer nicht erkennbar ist, dass der Mangel nicht von der Gewährleistung abgedeckt ist.  Desweiteren bitte ich Sie mein Eigentum umgehend auszuhändigen bzw. zurück zu schicken.

So, dann wollen wir mal abwarten was dabei rumkommt, ich werde es hier berichten....

 

Vielen Dank erstmal 😉

 

Gruß

 

DeMarv

DerKurti schrieb:

Dümmstenfalls wird sich das Reparaturunternehmen darauf zurückziehen, dass man schließlich nicht der Verkäufer des Gerätes sei... .

Hier würde ich argumentieren, dass ARVATO ein durch den Verkäufer beauftragter Servicedienstleister ist. Ich würde sogar soweit gehen, dass man mit ARVATO gar nicht kommunizieren muss. O2 ist eindeutig der Ansprechpartner. Aber direkt werden natürlich die Zeiten kürzer sein. 😮

Ich meine, man kann nicht direkt zu ARVATO gehen. Entweder man meldet den Mangel dem Verkäufer oder dem Hersteller. Dieser teilt dann mit, dass ich das Gerät zu ARVATO schicken soll.

 

 

Ich sehe daher den Weg über den Verkäufer als den besseren an, zumindest innerhalb der ersten sechs Monate nach Erwerb/Gefahrenübergang...

Ich nicht. Mir sind Fälle von HTC bekannt, da hat o2/ARVATO abgelehnt und HTC/ARVATO repariert.

Ich bin ja im Fall des Falles eh hardcore Kunde. Ich würde nie eine Reparatur akzeptieren. Ich würde immer ein neues Gerät, sofern diese noch produziert werden, verlangen. Alles andere wie Wartezeit ist für mich unzumutbar.

Nette Ausrede - o2 hat uns das gesagt. Ich vermute aber es handelt sich um eine Standardantwort.

 

Dann schreibst du noch mal (sachlich und höflich) mit der Androhung von rechtlichen Konsequenzen, vor allem eine Anzeige wegen Unterschlagung, wenn sie das Gerät nicht umgehend zurücksenden. Sollte wieder eine Ablehnung kommen kannst / sollst du dich an o2 direkt wenden. Wenn du eine Rechtsschutzversicherung hast kannst du dich natürlich gleich an sie wenden.

 

Als Käufer hat man Gewährleistungsansprüche dem Verkäufer (in diesem Fall o2) gegenüber. Der Verkäufer darf natürlich Dritte (in diesem Fall Arvato) mit der Abwicklung der Gewährleistungsansprüche beauftragen, nicht jedoch dabei seine gesetzlichen Verpflichtungen umgehen Daher haftet haftet o2 dafür, wenn Arvato diese missachtet oder Fehlentscheidungen trifft. Arvato ist lediglich Vertragspartner von o2, daher sind eventuelle Ansprüche des Käufers o2 gegenüber zu machen. o2 kann dann Ansprüche gegen arvato geltend machen. 

 

Konkret: Wenn Arvato auf die Kostenpauschale besteht müssen sie sie von o2 holen und nicht vom Kunden. Sie können dir also das Gerät zuschicken und gleichzeitig eine Rechnung über die 30 Euro beilegen. Diese würde ich dann unter Berufung auf die rechtliche Situation an o2 schicken.

Richtig so, ab sofort nur noch mit o2 reden.

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Halt uns bitte auf dem Laufenden.

 

 

P.S.: Sollte ich o2 ne email schreiben , womit ich meine Email , die geschickt habe nichtig mache ?

 

 

Ist natürlich blöd, wenn mehrere Anfragen parallel laufen. Frag doch mal einen Mod hier im Forum, ob und was du da machen kannst.

 

Schreib einen Moderator (erkennbar an o2_) an, der gerade online ist. Dazu schau mal auf die Startseite des Forums nach ganz unten. Dort findest du die Benutzer unter "alle anzeigen" (Moderatoren dann meist auf der vorletzten Seite), die gerade online sind. Schreibe einem Moderatoren eine PM, nenne dein Problem und vergiss die Telefonnummer sowie die Kundenkennzahl nicht.

 

Edit: Schreib mal o2_Marc an (Klick) oder o2_Antje (Klack)

Es gibt ja oft objektive Hinweise, dass ein Schaden, wie zB Wasserschaden oder Displaybruch, vorhanden ist. In diesem Fall sollte der Kunde vorher nachfragen. Am Ende hast du recht, der Verkäufer müsste den Beweis antreten.

 

Davon abgesehen ist ohnehin die Beweislastumkehr eher schwierig für den Kuden wenn die ersten sechs Monate in denen eben die Beweislast anders ist, verstrichen sind.

Ich würde die Art des Beweises, den o2 hier verlangt, nicht akzeptieren. Zeigt sich ein Fehler erst nach 6 Monaten, so muss der Kunde zwar nun beweisen, dass der Fehler von Anfang an im Gerät vorhanden war. Behauptet also der Verkäufer, dass der Kunde am Defekt schuld sei, so müsste der Kunde ihm das Gegenteil beweisen.

 

In den meisten Fällen ist ein solcher Beweis sehr einfach möglich: Liegt der Fehler beispielsweise im Inneren eines Gerätes oder ist das Display plötzlich schwarz, so muss es ein Fehler des Produktes sein, denn der Kunde kommt in der Regel nicht an die inneren Bauteile eines Elektronikgerätes heran. Bei den meisten Produktfehlern ist es daher sehr leicht zu erkennen ob der Fehler vom Kunden verursacht wurde oder im Gerät von vornherein angelegt war.

 

Diese Regelung zur Beweislastverteilung ist regelmäßig nur für Gerichtsverfahren relevant, wenn der Richter entscheiden muss, welche Partei was genau beweisen muss.

 

 Allerdings wird hier auf die Beweisführung in der Regel verzichtet und im Rahmen der Kulanz kostenfrei repariert.

Ich kenne keine weitere Firma ausßer o2, die einen solchen Beweis verlangt. Eeine Freundin hat bei einem anderen Anbieter ihr Gerät nach 18 Monaten sofort und ohne Nachfrage getauscht bekommen. Weder musste sie es reparieren lassen noch wurde irgendwas von Beweislastumkehr erzählt. Sie hat auch eine ganz normalen Vertrag mit Handy, also nichts zusätzlich abgeschlossen.

 

Trotz allem kannst Du mir glauben, dass ich in den letzten 35 Jahren so meine Erfahrungen gemacht habe was die Kunden angeht. Es wird nirgends so viel gelogen wie von den Kunden wenn es um Erschleichung von Leistungen im Rahmen von Gewährleistung geht. Übrigens kann Dir diese Aussage jede Versicherung bestätigen, auch hier wird gelogen und betrogen was das Zeug hält. Ist dann eine Firma mal nicht kulant, wird sie gleich verurteilt.

Das glaube ich dir sehr gern. Auch dies ist mein Eindruck, den ich gewinnen konnte. 

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