Hilfe benötigt: Fehlgeschlagene Reparatur S24 – Werkstatt stellt unberechtigte Rechnung (Belegnr. XXXXXX)

nutze das Kontaktformular, 

da kannst du auch den   Bericht  der 1. Reparatur mit hochladen . 

https://www.o2online.de/service/kontaktformular/

Hallo ​@Boris9000,

willkommen zurück in der o2 Community und lieben Dank für die Schilderung des Sachverhalts.
Zunächst starte ich einmal mit der wichtigsten Info, da bei uns alles öffentlich einsehbar ist bitte ich dich keine persönlichen Daten zu posten.
Meine Kollegin hat die Angaben auch bereits entfernt.
Von poales hast du ja bereits netterweise den Link zu unseren Kontaktformular erhalten, darüber können Anfragen an den Kundenservice übermittelt werden.
Ich bedaure, dass sich dein Gerät nicht richtig laden lässt und bisher keine Lösung gefunden werden konnte.
Aus welchem Grund ist eine kostenfreie Reparatur nicht vorgenommen worden, welche Infos dazu finden sich im Kostenvoranschlag?

Viele Grüße
Antje
 

Hallo Antje,

ich hatte das Handy zur Reparatur eingeschickt wegen dieser Fehlermeldung .

Es wurde dann laut Reparatur Service repariert.  Der Fehler tauchte ein paar Tage später aber sofort wieder auf. Also habe ich mit denen telefoniert und es wieder eingeschickt. Jetzt sage die ich würde kein orginal kabel benutzen und deswegen ist der Anschluss hinüber und ich müsste die Reparatur bezahlen, obwohl noch bis Oktober Garantie drauf ist. 

Ich benutze das orginal kabel und das Handy ist auch mit keinerlei Feuchtigkeit in Berührung gekommen. 

Grund für den Kostenvoranschlag

Der USB-Anschluss wurde zuletzt getauscht und ist jetzt korrodiert. Es handelt sich nicht um einen Herstellerdefekt, sondern um einen Fehler, der durch fehlerhaftes Zubehör verursacht wurde. Kostenpflichtig

Ich bezweifle das mein Handy ordentlich repariert wurde.  

Wie kann der Fehler innerhalb einer Woche wieder auftauchen?

Die Antworten vom Impressum habe ich ja oben eingefügt, aber die waren nicht hilfreich.

Beste Grüße und vielen Dank für die Antwort  

P.S. über das Kontaktformular habe ich bereits versucht das Problem zu erläutern und eine Lösung zu finden. Aber es kam noch keine Antwort.  

Antworten dauern über das Kontaktformular einige Tage, 

wann hast du dich  darüber gemeldet? 

Erst vor 3 Tagen 

Ja ich weiß,  ist auch noch Wochenende und Ostern 

über das Kontaktformular dauert es mindestens 3 Werktage,

eher 5 und mehr…..

Es scheint hier nicht um die Garantie sondern um die Gewährleistung zu gehen. Bei der Gewährleistung werden nur Fehler kostenlos behoben, die beim Kauf vorhanden waren. Nach 12 Monaten trägt der Käufer diesbezüglich die Beweislast.

Update zum Fall: Ablehnung der Kostenübernahme (Belegnr. XXXX)

Die Kostenübernahme wurde mit der Begründung abgelehnt, der USB-Anschluss sei durch „ungeeignetes Zubehör“ korrodiert. Dieser Darstellung widerspreche ich ausdrücklich.

Hier sind die Fakten:

• Vorgeschichte: Das betroffene Bauteil (Ladebuchse) wurde vor erst 4 Wochen von derselben Werkstatt (CTDI) getauscht.

• Anerkannter Garantiefall: Die erste Reparatur vor einem Monat wurde von o2/CTDI als Garantiefall akzeptiert und war für mich kostenlos.

• Reklamation der Reparatur: Da der Fehler unmittelbar nach dieser Instandsetzung erneut auftrat, handelt es sich hier um eine Nachbesserung bzw. Reklamation der erbrachten Reparaturleistung.

• Technisch unplausibel: Dass ein fabrikneues Original-Ersatzteil innerhalb von nur 14 Tagen bei normaler Nutzung korrodiert sein soll, ist nicht haltbar. Es liegt nahe, dass das Bauteil mangelhaft war oder beim Einbau die Abdichtung des Geräts beschädigt wurde.

Da die erste Reparatur erst 4 Wochen zurückliegt, greift hier die Gewährleistung auf die Reparaturleistung selbst. Die allgemeine Beweislastumkehr nach 12 Monaten (Kaufdatum Oktober 2024) ist hier zweitrangig, da es um die unmittelbare Reklamation einer mangelhaften Nachbesserung geht.

Ich bitte das o2-Team um Prüfung und Klärung mit dem Servicepartner, um die kostenfreie Instandsetzung sicherzustellen. Die Frist der Werkstatt läuft am 16.04.2026 ab.

Vielen Dank für die Unterstützung.

​@Boris9000 

Ich sehe es auch so, dass das ein Gewährleistungsfall auf die Reparatur ist. Allerdings hab ich das Gerät nicht vor mir und kann das nicht wirklich beurteilen, so als Überexperte für Samsung Reparaturen 😉

Wenn CDTI sagt, dass dein USB Port korrodiert ist, muss es dafür ja einen Grund geben. Den sollte man raus finden, sonst hast du nach 1 bis 2 Wochen möglicherweise erneut diese Meldung. Korrosion deutet ja darauf hin, dass tatsächlich Feuchtigkeit am USB Port war, während Strom geflossen ist.

Um dem ggf in Zukunft vorzubeugen, soltle man beachten, dass man Smartphones nicht direkt lädt, wenn man vom feuchten, kalten “Draußen” ins warme Drinnen geht. Dort kann sowas selbstverständlich schnell mal passieren, dass sich etwas Feuchtigkeit am Ladeport bildet.

Im Zweifel wende dich einfach direkt an den Samsung Support. Schildere dort den Fall so genau wie möglich. Die können bei solchen Werkstätten entsprechende Kulanzen erwirken und/oder Freigaben für eine erneute Reparatur erwirken.  (Das ist ein kleiner Geheimtipp von mir 😉) Die Garantiereparaturen zahlt nämlich eh alle Samsung.

Danke für die Tipps!

Für mich ist die Sachlage jedoch eindeutig: Mein Gerät lief 18 Monate lang mit genau diesem Zubehör und unter identischen Bedingungen völlig problemlos, bis der erste Defekt auftrat.

Dass nun das vor erst 4 Wochen eingebaute Ersatzteil innerhalb von nur 14 Tagen nach der Reparatur erneut denselben Fehler aufweist und angeblich durch dasselbe Zubehör korrodiert sein soll, ist technisch vollkommen unplausibel.

Da der Fehler unmittelbar nach dem Austausch der Ladebuchse und der Gehäusedichtung erneut aufgetreten ist, handelt es sich hier um eine Reklamation der Reparaturleistung. Ich erwarte eine kurzfristige Klärung durch das o2-Team und eine kostenfreie Instandsetzung. Die Frist der Werkstatt läuft am 16.04.2026 ab.“

Ist ja alles richtig, ich sag ja nur, dass wenn du hier und oder mit CDTI nicht weiter kommst (und das könnte passieren), wende dich an Samsung. Mehr sag ich nicht.

Bin dran!

Vielen Dank!

...nur noch zur Info, hier im öffentlichen Forum kannst du solche Forderungen auch nicht stellen, das wird von einem “o2 Team” auch nicht bearbeitet… ;)

Danke für den netten Hinweis! Mir ist natürlich bewusst, dass das hier ein öffentlicher Austausch ist – ich hatte nur gehofft, dass vielleicht ein o2-Moderator mitschaut und im Hintergrund ein wenig unterstützen kann, da die Kommunikation mit der Werkstatt gerade leider etwas feststeckt. 😊

Bedenke bitte, dass du nach 18 Monaten ggf. nachweisen musst, dass der Fehler bzw. die Ursache beim Kauf vorhanden war. Falls die Werkstatt weiterhin die Kostenübernahme ablehnt. Der Tipp, lieber Samsumg zu kontaktieren und dabei  hoffentlich eine Kulanzlösung zu bekommen ist gut.

​@bs0 der an Samsung wenden Tipp stimmt. Das mit der Beweislastumkehr nicht unbedingt. Zumindest nicht direkt. Das Gerät wurde ja erst repariert. Die Werkstatt muss auf ihre Reparatur eine Gewährleistung geben. ALLERDINGS, sollte sich rausstellen, dass der eigentliche Fehler zB von der Hauptplatine, statt von der Sub Platine (die sie gewechselt haben müssten) kommt, dann trifft das mit der Beweislastumkehr theoretisch wieder zu. Schwieriges Thema. Deshalb sagte ich ja auch, dass er sich am Besten direkt an Samsung wenden soll. Die sind unfassbar kulant und machen sehr viel möglich.

​@Libertas Ja, wenn die Ursache für den aktuellen Fehler die vorherige Reparatur war bzw. damit zusammenhängt, dann ist die Sachlage klar, ansonsten wie du schreibst schwierig.

Hallo ​@Boris9000,

ich habe eine Anfrage an unsere zuständige Fachabteilung für dich eingereicht, ob eine zweite Reparatur ohne Übernahme der Kosten durch dich, wie im Kostenvoranschlag an dich aufgestellt, möglich ist.

Viele Grüße,

Gerrit

Hallo Gerrit,

​vielen Dank für deine Hilfe und dass du die Anfrage an die Fachabteilung so schnell in die Wege geleitet hast! Das ist genau die Unterstützung, die ich mir erhofft hatte.

​Ich habe parallel auch Samsung über den aktuellen Stand informiert, damit dort alles zentral zusammenläuft. Ich warte jetzt gespannt auf die Rückmeldung deiner Kollegen und hoffe auf eine faire Lösung, da der Defekt ja unmittelbar nach der ersten Reparatur (Auftrag vom 14.02.) wieder aufgetreten ist.

​Beste Grüße!

Ich wollte dir eine kurze Wasserstandsmeldung geben, ​@Boris9000, zur Zeit ist die Anfrage weiterhin in Bearbeitung durch die Kolleginnen und Kollegen.

Viele Grüße,

Gerrit

Hallo Gerrit,

​kurzes Update von meiner Seite: Ich habe am Dienstag die positive Nachricht erhalten, dass die Reparatur nun doch auf Kulanz übernommen wird. Vielen Dank für deine Hilfe und Hartnäckigkeit dabei!

​Da sich der Status im Reparatur-Portal bei CTDI seit Dienstag jedoch nicht verändert hat und dort immer noch der Kostenvoranschlag als offen angezeigt wird, wollte ich kurz nachfragen: Muss ich hier noch irgendetwas bestätigen oder wird die Freigabe von euch direkt an CTDI übermittelt? Ich möchte nur sichergehen, dass der Prozess jetzt nicht wegen eines Systemfehlers hängen bleibt.

​Beste Grüße

Ich habe einmal bei den zuständigen Kolleginnen und Kollegen nachgefragt, ob CTDI bereits informiert wird ober ob durch uns eine nachträgliche Erstattung erfolgt, ​@Boris9000 🙂

Viele Grüße,

Gerrit

Ja, die Freigabe wird direkt von uns an CTDI übermittelt, ​@Boris9000, nachdem unsere Fachabteilung geprüft hatte und aufgrund deiner Kundenhistorie entschieden hat es auf Kulanz zu übernehmen, auch wenn ein Bedienfehler festgestellt wurde.

Du erhältst dann dein repariertes S 24 FE zurück 🙂

Viele Grüße,

Gerrit

Wenn es wirklich ein Bedienfehler ist, beachte unbedingt meine Hinweise zum Laden, damit das nicht mehr vorkommt. Lade das Gerät nie direkt, wenn du aus einer kalten, feuchten Umgebung nach drinnen gehst. Korrosion entsteht nicht sofort, nur wenn wirklich Feuchtigkeit am Port ist und direkt geladen wird, also Strom fließt.