Hilfe benötigt: Fehlgeschlagene Reparatur S24 – Werkstatt stellt unberechtigte Rechnung (Belegnr. XXXXXX)

Hallo zusammen,

​ich wende mich an die o2 Community, da ich beim regulären Support leider nicht weiterkomme und nun in einer Sackgasse mit meinem S24 und der Werkstatt CTDI stecke.

​Hier die Fakten zu meinem Fall:

​Gerät: Samsung Galaxy S24 (Vertrag vom Oktober 2024).

​Vorgeschichte: Das Gerät war vor ca. 4 Wochen bereits zur Reparatur der Ladebuchse bei CTDI. Die Reparatur wurde durchgeführt, war aber offensichtlich nicht erfolgreich, da der Fehler (Laden nicht möglich) nach kurzer Zeit erneut auftrat.

​Aktueller Status: Ich habe das Gerät am 24.03. erneut zur Reklamation/Nachbesserung eingeschickt (Eingang bei CTDI am 26.03.).

​Das Problem: Statt einer kostenfreien Nachbesserung im Rahmen der Gewährleistung verlangt die Werkstatt nun 74,27 EUR von mir.

​Frist der Werkstatt: Mir wurde eine Frist von 21 Tagen gesetzt (bis zum 16.04.2026), ansonsten wird das Gerät unrepariert zurückgeschickt.

​Was bisher geschah:

Ich habe mich bereits schriftlich an das o2-Impressum gewandt. Heute erhielt ich eine Antwort, die jedoch eine reine Standard-Mail war. Mir wurde darin ein Link zur "kostenlosen Einsendung" geschickt – dabei liegt mein Handy bereits seit einer Woche bei der Werkstatt und wird dort "festgehalten", bis ich die 74 EUR zahle. Meine eigentliche Beschwerde wurde scheinbar gar nicht gelesen (siehe Screenshot im Anhang).

​Ich bin langjähriger o2-Kunde mit insgesamt drei Verträgen (2x Internet, 1x Mobilfunk) und möchte eigentlich nur ein funktionierendes Handy, ohne für eine fehlgeschlagene Vor-Reparatur doppelt zu zahlen.

​Meine Bitte an die Moderatoren:

Könnt ihr euch diesen Fall (Belegnr. XXXXXX) bitte einmal anschauen? Es geht hier um eine berechtigte Reklamation einer vorherigen Reparatur. Ich habe bereits per Mail versucht, das zu klären, aber leider nur eine Standardantwort erhalten. Ich hoffe, hier kann mir jemand wirklich weiterhelfen, damit die Kosten storniert werden und die Instandsetzung endlich fachgerecht abgeschlossen wird.

​Vielen Dank für eure Hilfe!

​Beste Grüße,

Benjamin

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o2_Giulia, 02.04.2026, 12:53: persönliche Daten verborgen