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Handy seit Vertragsabschluss nicht angekommen – DHL & o₂ schieben sich Zuständigkeit zu

  • January 31, 2026
  • 6 Antworten
  • 92 Aufrufe
Luca S10+
Besucher:in

Hallo liebes o₂-Community-Team,

ich hoffe, hier kann mir ein Moderator weiterhelfen, da ich über die normalen Kontaktwege leider nicht weiterkomme.

Ich habe am 14.01. einen o₂-Vertrag inkl. Tarif und Smartphone abgeschlossen.

Das Gerät wurde laut DHL am 15.01. bereits ins Zielzentrum eingeliefert. Seit diesem Zeitpunkt hat sich der Sendungsstatus kein einziges Mal mehr verändert.

Ich habe in den letzten Tagen mehrfach sowohl o₂ als auch DHL kontaktiert:

DHL verweist darauf, dass nur der Absender (o₂ / Arvato) eine Nachforschung einleiten kann.

o₂ verweist wiederum auf DHL.

Zusätzlich habe ich inzwischen sogar Post von DHL erhalten (Empfängererklärung zur Nachforschung), die ich ordnungsgemäß ausgefüllt und zurückgesendet habe.

Trotzdem habe ich bis heute keinerlei Rückmeldung von o₂ erhalten, weder per Mail noch telefonisch.

Aktueller Stand:

Vertrag abgeschlossen am 14.01.

Sendung hängt seit 15.01. im Zielzentrum

kein Zustellversuch, kein Weitertransport

keine konkrete Information zum weiteren Vorgehen

weiterhin kein Handy erhalten

Ich möchte hier ausdrücklich betonen, dass ich nicht einfach „ungeduldig“ bin – aber nach dieser Zeit ohne Bewegung und ohne klare Kommunikation bin ich ehrlich gesagt ratlos.

👉 Meine Bitte an die Moderatoren:

Könnt ihr bitte prüfen,

ob die Nachforschung bei DHL durch o₂ bereits läuft

und wann konkret mit einem Neuversand oder einer Lösung zu rechnen ist?

Vielen Dank für eure Unterstützung.

Viele Grüße

Luca

Lösung von o2_Antje

Hallo ​@Luca S10+,

vielen Dank für deine Nachricht.
Was für ein Ärger, da ist die Vorfreude auf das Gerät groß und dann wird es einfach nicht zugestellt.
Ich hab den Fall soeben aufgenommen und an den Fachbereich übermittelt.
Ich gehe davon aus, dass die Thematik jetzt schnell gelöst werden kann.
Zusätzlich habe ich auch angegeben, dass du einen Neuversand wünscht, sollte Sendung tatsächlich in Verlust geraten sein.
Aus dem Fachbereich wirst du nach Abschluss der Prüfung auch direkt Feedback erhalten, auch ich bleibe natürlich am Ball und werde dich bei Updates informieren.

Gruß
Antje

6 Antworten

FunThomas.de
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Ärgerlich, was dir da passiert ist. So wie ich das sehe, ist das jedoch eindeutig eine Sache der DHL. 

Das Smartphone wurde an diese übergeben und ist nun nicht mehr auffindbar. Deine Frage, ob o2 schon einen Nachforschungsauftrag gestellt hat, hast du dir im Grunde mit der ‚Empfängererklärung‘ selbst beantwortet.

Es ist momentan schwierig für o2, da sie das nun erst mit der DHL klären müssen. Zudem müssen sie abwarten, da die Sendung im Zuge der Nachforschung ja doch noch auftauchen und zugestellt werden kann. Nicht selten ist ein Gerät bei o2 auch gar nicht mehr auf Lager, was einen sofortigen Neuversand zusätzlich erschwert.

Es ist eine blöde Situation, aber ich fürchte, hier hat die DHL etwas verbummelt. o2 muss das nun aufklären und Ansprüche geltend machen - oder eben die Sendung ausfindig machen. Das kostet leider alles Zeit. Dass das für dich absolut ärgerlich ist, verstehe ich vollkommen.

Da o2 bereits alles in die Wege geleitet hat, denke ich, dass du in Kürze ein neues Gerät oder zumindest eine Info erhalten wirst. Ich hoffe, dass sich alles schnell aufklärt!

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    o2_Antje
    • o2_AntjeModeratorin
    • Moderatorin
    • Lösung
    • February 1, 2026

    Hallo ​@Luca S10+,

    vielen Dank für deine Nachricht.
    Was für ein Ärger, da ist die Vorfreude auf das Gerät groß und dann wird es einfach nicht zugestellt.
    Ich hab den Fall soeben aufgenommen und an den Fachbereich übermittelt.
    Ich gehe davon aus, dass die Thematik jetzt schnell gelöst werden kann.
    Zusätzlich habe ich auch angegeben, dass du einen Neuversand wünscht, sollte Sendung tatsächlich in Verlust geraten sein.
    Aus dem Fachbereich wirst du nach Abschluss der Prüfung auch direkt Feedback erhalten, auch ich bleibe natürlich am Ball und werde dich bei Updates informieren.

    Gruß
    Antje

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      Luca S10+
      Besucher:in
      • Luca S10+
      • Autor
      • Besucher:in
      • February 1, 2026

      Vielen Dank für die schnelle Antwort! Ich warte dann auf die Rückmeldung des Fachbereichs.

       

      Ich wünsche einen schönen Sonntag 🌞

        o2_Antje
        • o2_AntjeModeratorin
        • Moderatorin
        • February 1, 2026

        ​@Luca S10+ Lieben Dank, das wünsche ich dir auch.

        Gruß
        Antje

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          o2_Antje
          • o2_AntjeModeratorin
          • Moderatorin
          • February 2, 2026

          ​@Luca S10+ Du solltest heute auch bereits eine Mail der Kollegen und Kolleginnen erhalten haben.
          Ist das richtig?
          Eine Neubestellung wurde seitens des Fachbereiches noch nicht veranlasst.
          Soll ich das direkt für dich übernehmen?

          Gruß
          Antje
           

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            o2_Antje
            • o2_AntjeModeratorin
            • Moderatorin
            • February 4, 2026

            ​@Luca S10+ Kann ich dich noch unterstützen?

            Gruß
            Antje

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