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Handy Samsung Galaxy Note 7

  • September 3, 2016
  • 37 Antworten
  • 1305 Aufrufe
vik2811
Besucher:in
Guten Tag. Mit welchem Grund muss ich mein Handy Samsung Galaxy Note 7 zurück schicken?

Lösung von o2_Jessica

Ende letzter Woche hat Samsung den Verkauf des Samsung Galaxy Note 7 aufgrund von Unstimmigkeiten bei den Akkuzellen gestoppt. Da Samsung größten Wert auf die Qualität seiner Produkte legt und die Sicherheit der Kunden höchste Priorität hat, führt der Hersteller derzeit eine umfassende Analyse mit seinen Zulieferern durch, um möglicherweise betroffene Batterien, die bereits auf dem Markt sind, zu identifizieren. Kunden, die ihr Galaxy Note7 von o2 bereits erhalten haben, können ihr Gerät in den kommenden Wochen selbstverständlich durch ein Neues ersetzen lassen. Unter der Rufnummer 06196 934 0 262 (Mo – Fr von 8 bis 21 Uhr und Sa von 9 bis 17 Uhr) können Sie sich für den Austausch des Note 7 registrieren lassen. Samsung bedauert die Unannehmlichkeiten, die der Austausch für die Kunden verursacht. Diese Maßnahme ist jedoch notwendig, damit der Hersteller seinen Kunden auch weiterhin Produkte in der höchsten Qualität anbieten kann. Samsung arbeitet eng mit unseren Partnern zusammen, um den Austauschprozess so komfortabel wie möglich zu gestalten.

Liebe Grüße,

Jessica

    37 Antworten

    Tom_
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    • Tom_Legende
    • Legende
    • September 3, 2016
    Hallo vik2811,

    ähm, ich bin mir nicht sicher ob ich deine Frage richtig verstanden habe. 😉 Beim Note 7 sind in Asien und USA einige Fälle aufgetaucht, bei denen das Note 7 während des Ladevorgangs abgebrannt ist. Deshalb hat Samsung eine weltweite Rückrufaktion gestartet. Noch ist relativ unklar, ob das Problem auch bei europäischen Geräten auftauchen würde. Samsung geht allerdings auf Nummer sicher, und ruft (soweit ich das richtig verstanden habe) alle Note7 Smartphones zurück..

    Quelle:

    https://www.facebook.com/SamsungMobileDeutschland/posts/1084236574996153

    Viele Grüße ☺️
    Tom

    --

    ich versuche hier im Forum zu helfen, ich bin Kunde, kein o2 Mitarbeiter

      vik2811
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      • vik2811
      • Autor
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      • September 4, 2016
      Danke! Diese Info mir bekannt.

      Ich habe Mein Gerät im Internet bei O2 gekauft. Und wusste nicht was ich bei rücksendung schreiben muss.

      zB... Defekt oder akku Probleme oder sonstiges.

      Deswegen habe diese frage geschrieben.

      Mir wurde gesagt das alle geräte zuruck gerufen werden. In Deutschland auch!

      Und wasweiter wird ???  Umtausch oder Neu kaufen!?

      Michi1966
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      • Michi1966
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      • September 4, 2016
      Man kann sich bei Samsung für den Austausch registrieren lasen und erhält in einigen Wochen ein neues Handy.

      Tom_
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      • Tom_Legende
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      • September 4, 2016
      nun, es ist Frage was du möchtest:

      - Entweder du widerrufst bei o2 das komplette Gerät (und wählst beispielsweise ein anderes Smartphone als das Note 7)

      oder

      - du registrierst dich bei Samsung für einen Austausch des Note 7 -> Samsung Deutschland on Twitter: "Hier für Note7 Austausch registrieren. Betreff „N7N1“, unbedingt Name, Adresse, Tel.Nr.…

        la.enta
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        • la.enta
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        • September 5, 2016
        wird denn dein Handy heiß beim Laden oder hast du andere Probleme damit ?

        Lg

        fronti
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        • fronti
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        • September 5, 2016
        Wie kann man ein Note 7 bei o2 über ein My Handy Vertrag erworben hat bei Samsung umtauschen. Laut Vertrag gehört das Note erst mir wenn die ganze Summe gezahlt ist. Solange gehört es O2. Ihr solltet mal euer Kleingedrucktes lesen. Und nicht Leute einfach an Samsung weiter schicken

        o2_Jessica
        • o2_JessicaTeam
        • Team
        • Lösung
        • September 5, 2016
        Ende letzter Woche hat Samsung den Verkauf des Samsung Galaxy Note 7 aufgrund von Unstimmigkeiten bei den Akkuzellen gestoppt. Da Samsung größten Wert auf die Qualität seiner Produkte legt und die Sicherheit der Kunden höchste Priorität hat, führt der Hersteller derzeit eine umfassende Analyse mit seinen Zulieferern durch, um möglicherweise betroffene Batterien, die bereits auf dem Markt sind, zu identifizieren. Kunden, die ihr Galaxy Note7 von o2 bereits erhalten haben, können ihr Gerät in den kommenden Wochen selbstverständlich durch ein Neues ersetzen lassen. Unter der Rufnummer 06196 934 0 262 (Mo – Fr von 8 bis 21 Uhr und Sa von 9 bis 17 Uhr) können Sie sich für den Austausch des Note 7 registrieren lassen. Samsung bedauert die Unannehmlichkeiten, die der Austausch für die Kunden verursacht. Diese Maßnahme ist jedoch notwendig, damit der Hersteller seinen Kunden auch weiterhin Produkte in der höchsten Qualität anbieten kann. Samsung arbeitet eng mit unseren Partnern zusammen, um den Austauschprozess so komfortabel wie möglich zu gestalten.

        Liebe Grüße,

        Jessica

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        fronti
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        • fronti
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        • September 5, 2016
        Schön bei Samsung abgeschrieben.. Aber meine Frage nach My Handy Vorträgen ist damit nicht beantwortet. Vertragspartner ist 02 und nicht Samsung. Ein wirkliches Armutszeugnis für O2. Hätte gute Lust den Button Kündigung vormerken zudrücken. Vertrag läuft sowieso nicht mehr lang

        o2_Jessica
        • o2_JessicaTeam
        • Team
        • September 5, 2016
        Nur zur Info: nicht wir haben die Geräte zurückgerufen, sondern Samsung.

        Und "abgeschrieben" ist hier nichts.

        Das ist der offizielle Weg.

        Grüße,

        Jessica

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          fronti
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          • fronti
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          • September 5, 2016
          Aber ihr seid meine Vertragspartner und nicht Samsung. Und in euren Vertragsbedingungen steht das das Gerät erst nach vollständiger Bezahlung mir gehört. Als kann ich nicht frei darüber verfügen.

          Es wäre malle nett meine Frage zu beantworten.

          Michi1966
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          • Michi1966
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          • September 5, 2016
          Ich bin auch am überlegen das Note durch Widerruf wieder zurückschicken. Suche mir dann etwas anderes aus. 

          fronti
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          • September 5, 2016
          Jessica ist ja jetzt leider sprachlos

          Tom_
          Legende
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          • Tom_Legende
          • Legende
          • September 5, 2016
          ich finde hierzu wurde in diesen Thread schon alles gesagt. 😉 Entweder du widerrufst dein Note 7 bei o2, oder du registrierst es bei Samsung für den Austausch.

          Ich verstehe Jessica's Posting (und auch zB diesen Tweet von Samsung so), dass man sich dort offiziell registrieren darf - auch wenn sie das Note 7 vom Provider stammt. Wie der Austausch nach der Registrierung dann genau aussieht, davon hat wohl noch nicht einmal Samsung eine Ahnung.

          Und versuche doch bitte hier in Forum freundlich zu bleiben ☺️, denn wir sind auch nur Menschen.

            fronti
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            • fronti
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            • September 5, 2016
            Frage leider immer noch nicht beantwortet. Was ist mit Geräten die über My O2 abbezahlt werden und erst nach Zahlung der Gesamtsumme in meinen Besitz über gehen. Dies Geräte sind bei O2 mit Seriennummer etc registriert. So schwer kann das doch nicht sein eine einfache Frage zubeantworten.

            Dieses Gerät gehört zur Zeit o2 und nicht mir!!!!

            bielo
            Legende
            • bielo
            • September 5, 2016
            Du wirst ein Tauschbeleg bekommen. Das ist absolut üblich.

            Zudem bist du jetzt schon Besitzer.

              fronti
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              • fronti
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              • September 5, 2016
              Lest mal das Kleingedrucke. Und soll ich jetzt noch einen juristische Vortrag über besitzen und Eigentum halten

              bielo
              Legende
              • bielo
              • September 5, 2016
              Brauchst du nicht. Scheinst davon keine Ahnung zu haben.

              Du bist Besitzer und o2 Eigentümer.

              Der Eigentümer hat dich aufgefordert, das Gerät bei Samsung zu tauschen.

                fronti
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                • fronti
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                • September 5, 2016
                Danke dann werde ich den tweet mal archivieren und mal an o2 München senden mit der Frage ob alles okay ist.

                Und danke Bielo du hast den Durchblick.

                bielo
                Legende
                • bielo
                • September 5, 2016
                Kein Problem. Kleiner Tipp: Rechts unter Aktionen findest du die Möglichkeit, dir den Thread als PDF anzeigen zu lassen. Geht dann leichter.



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                fronti
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                • September 5, 2016



                Leider wird bei nur Missbrauch angezeigt

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                bielo
                Legende
                • bielo
                • September 5, 2016
                Das andere rechts.

                  fronti
                  Besucher:in
                  • fronti
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                  • September 5, 2016
                  Bei mir leider das andere unten.



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                  la.enta
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                  • September 5, 2016
                  Ich war vorhin bei o2.

                  Der Herr hat zu mir gesagt, dass samsung gerade dabei ist die betroffenen Note 7 zu identifizieren. Falls eines der Note 7 von o2, die bereits in den Händen der Kunden sind betroffen ist, wird samsung dies o2 melden. Daraufhin informiert o2 die betroffenen Kunden, dass ihr Gerät getauscht wird. Dies findet so statt, dass man sein defektes Note 7 abgibt und SOFORT ein neues erhält.

                  Die ganze Prozedur kann leider nur etwas dauern. Bis dahin kann man sein Note 7 "auf gut Glück" aufladen.

                  LG

                    fronti
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                    • September 5, 2016
                    Jetzt noch was ganz neues.

                    Und wer hat jetzt recht

                    la.enta
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                    • la.enta
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                    • September 5, 2016
                    Ich weiß es leider auch nicht. Jeder sagt wirklich was anders.

                    Bei Saturn z.b sind ganz viele Note 7 ausgestellt und werden permanent geladen. Das ist für mich auch etwas fragwürdig

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