Geht die Ware an o2 zurück, dann wird dieser Vertrag storniert. Schade, dass dies mal wieder keiner kommuniziert hat.

Du kannst neu bestellen oder woanders kaufen. 

Aber ich habe ja jetzt ne SIM-Karte ohne ein Handy, muss ich das jetzt zurückschicken, weil ich will ja nicht dafür bezahlen, wenn ich den Rest nicht bekommen habe?

Hallo @Ougi ,
herzlich willkommen in unserer o2 Community 
Es tut mir leid, dass hier nicht gut kommuniziert wurde. 
Ich sehe aktuell einen aktiven Mobilfunkvertrag vom 31.01.2024. 
Ein Mobilfunkvertrag wurde storniert, ebenso wie das dazugehörige Handy.
Dafür hast du die Anzahlung zurück erhalten. 
Wenn du nun noch einen weiteren Mobilfunkvertrag mit einem Handy möchtest, bestelle bitte einfach erneut. 
Welche SIM-Karte liegt dir vor ? Bitte nenne die letzte 4 Ziffern der SIM-Karte. 
Es kann sein, dass die SIM-Karte bereits verschickt wurde, bevor die Bestellung storniert wurde. 
Gruß, Solveig 

Ich habe jetzt telefonisch die SIM-Karte storniert. Ich finde es einfach nur eine Frechheit, wenn man eine Bestellung, in der nur die SIM-Karte defekt war, komplett storniert und einem einen Monat später sagt, man könne ja das Handy und Tablet nochmal bestellen, wenn es dieses Angebot nur einen halben Tag gab. 

@o2_Solveig Mir ist bewusst das ihr Moderatoren hier im Forum immer euer bestes gebt und versucht Dinge zu lösen, allerdings wisst ihr selber das Kommunikation nicht unbedingt die Stärke von O2 ist. Vielleicht solltet ihr als Team mal etwas Druck machen, denn was an Falschaussagen und “Entschuldigungen” kommen, ist einfach ärgerlich. Bei O2 gibt es nur 2 Varianten:
1. Alles funktioniert reibungslos und jeder ist happy.
oder
2. Irgendetwas läuft schief und der Kunde muss Ewigkeiten hin­ter­her­ren­nen.

Zum Glück für @Ougi ist das Thema jetzt durch und alles wurde storniert. 

Hallo @Olidata, vielen lieben Dank für die netten Worte an uns.

Natürlich verstehen wir, wie frustrierend es sein kann, wenn die Kommunikation nicht reibungslos verläuft und Falschaussagen auftreten.

Wir versichern dir, dass wir als Team ständig daran arbeiten, unsere Services zu verbessern und die Kommunikation zu optimieren.

Du wirst dich auch wundern, wer hier alles mitliest.

Deswegen schätzen wir deine Anmerkungen hier sehr.

Danke dir

LG Steffen

Also der Mitarbeiter am Telefon meinte, dass meine SIM-Karte storniert wurde und dass ich noch eine Bestätigungsemail bekomme. Das ist jetzt schon fast eine ganze Woche her, keine Mail. Ich habe schon ein neues Handy mit Vertrag (komisch, da hat alles super geklappt) woanders bekommen, und will ungerne für zwei Mobilfunkverträge bezahlen. 

Ich weiß nicht, wie häufig ich noch anrufen, schreiben oder sonstiges machen muss, damit ich diese Sache endlich abschließen kann.

Man storniert nicht. Man widerruft. Das am besten so, dass du den Zugang des Widerrufs nachweisen kannst. Ein Telefonat ist schwer nachweisbar. 

Daher nimm das Widerrufsformular, was in der E-Mail zum Vertrag dabei war und sende es an die dort angegebene E-Mail-Adresse. 

Das heißt, ich muss mich jetzt darum kümmern?

Ich würde immer im Eigeninteresse so handeln.

Du musst natürlich nichts. Du kannst natürlich der Auffassung sein, dass dein Telefonat erfolgreich war und somit ausreicht. Wenn o2 dann sagt, wir wissen von nichts, musst du in der Lage sein zu beweisen, dass dein Widerruf bei o2 einging. 

@o2_Solveig Dann teilt dem guten doch mal kurz mit wie sein aktueller stand aussieht. Denn wenn hier wieder falsch Aussagen getroffen worden sind bezüglich der “Stornierung am Telefon seitens O2” und der Vertrag nun doch weiter läuft, weil die 14Tage abgelaufen sind, könnt ihr euch definitiv auf eine saftige Klage einstellen.

Es kann absolut nicht angehen das man seitens O2 mittlerweile nur noch angelogen wird, solange bis fristen verstreichen und unnötige kosten entstehen.

Hallo @Ougi, magst du uns hier bitte kurz mitteilen, wie es in deinem Fall weiterging?

Hattest du den Tarif zur SIM-Karte noch widerrufen?

LG Steffen