Haltbarkeit Kameraabdeckung Pixel 6 pro

Nein es passiert nichts. Weder bei O2 noch bei der Post.

Das Ticket existiert seit ca. 1,5 Wochen. Ich bekomme keine Infos und es kümmer sich keiner drum. Man kann den Verlauf im Tread über die Hotline nachlesen.

Auf jeden Fall ist das Verhalten von O2 in dem Fall irgendwas zwischen ignorieren oder verschaukeln von Kunden..…

Nicht persönlich aber das Vorgehen ist nur noch deprimierend

Hallo @Markus E . 

Wir haben hier bereits ein Ticket zu deinem  Anliegen erstellt und uns auch direkt bei der Fachabteilung gemeldet. 

Diese prüft weiterhin, ich habe noch keine Rückmeldung erhalten. 

Ich verstehe sehr, dass deine Situation aktuell sehr unschön ist und du auf dein Handy bereits länger warten musst. 

Prüfe bitte regelmäßig deine E-Mails ob dazu eine Rückmeldung folgt. Schaue bitte auch im Spam nach.

Ich schubse das ganze hier gerne nochmal für dich an, dazu brauche ich noch ein paar Daten von dir. Ich schreibe dir dazu eine Privatnachricht von o2_Support.

Schaue bitte in deinen Posteingang. 

Liebe Grüße, 

Anna

Hallo, leider nein. Am Freitag ist es jetzt seit 6Wochen unterwegs. Leider von niemandem etwas gehört .

Hallo @o2_Anna 

11 Tage später...…

Nix neues..…

Ideen??

Hallo,

Interessanterweise würde mir gerade von W-Support bestätigt, dass DHL die Regulierung übernimmt.

Aber dafür wurde versucht an der Hotline direkt den Vertrag zu canceln und einen neuen zu starten. Auf sie Nachfrage was mit meinen Zahlungen ist, wurde gesagt, dass ich ja dann einfach nur später nochmal anrufen soll.

Auf Nachfrage nach einer schriftlichen Bestätigung würde mir die Telefonnummer der Rechnungsabteilung genannt. Die würden sich dann um alles Kümmern.

Ich weiß langsam nicht mehr was ich sagen soll.

Seit ca 9-10 Wochen hab ich mein Telefon nicht mehr und die Telefonhotline versucht irgendwie mir Nen neuen Vertrag aufzudrücken.

@o2_Anna 

Ich kann dieses Vorgehen nicht ganz verstehen. Ich habe keinerlei Zusammenhang zur Firma W-Support.

Ich habe bei O2 ein Telefon zur Garantiereparatur angemeldet. Somit muss O2 für alles was in diesem Zusammenhang schief geht gerade stehen.

Weiterhin gibt es nur ein Vertragsverhältnis zwischen o2 und W-Support.

Interessanterweise deckt sich das mit der Aussage von W-Support.

Ich habe einen gültigen Vertrag mit O2 und fordere eine Einhaltung des Vertrags von O2.

Es kann doch nicht sein, dass ich bei O2 eine Garantiereparatur anmelde. Nur weil O2 ein Subunternehmer beauftragt ist rechtlich O2, als mein Vertragspartner und Verkäufer, für die Garantiereparatur verantwortlich und somit für Sachen die im Rahmen dieser Reparatur geschehen verantwortlich. Somit ist O2 doch auch verpflichtet mir das Telefon zu ersetzen oder?

Und das Abwälzen auf eine Subunternehmer ist rechtlich nicht ganz zutreffend.

Es geht weiter:

Anruf bei der Hotline, mal wieder eine komplett andere Antwort:

Ich bekomme natürlich ein neues Gerät ABER:

Das Ticket dauert 4 Tage und dann dauert das aber schon nochmal 2 Wochen bis ein neues Gerät versendet wird.

Mal eine ehrliche Frage:

Wie weit wollt ihr denn das noch treiben?

Nach 9 Wochen wird mir erklärt, dass das schon nochmal 2 Wochen dauern kann

nachdem mit der 48h Austausch, welcher mir ja laut den Admins eigentlich zu steht, nicht gewährt wird, soll die Antwort wahlweise sein:

Variante a: Wir lösen ohne Zustimmung einen Vertrag auf und du kannst schauen wo du bleibst und bekommst dann was auch immer von einer Firma, mit der du keine vertragliche Verbindung hast

oder 

Variante b: Wir ziehen dass einfach noch weiter und geben dir dann vielleicht (je nachdem, wer gerade am Telefon ist) ein Telefon.

Nach gesetzlicher Lage muss eine Reparatur innerhalb einer angemessenen Frist durchgeführt werden (2 Wochen). Sollte dies nicht möglich sein, so hat man laut Verbraucherschutz Anrecht auf ein Entschädigung.

Wir sind jetzt in Woche 9…...

@o2_Anna  danke für die Aufklärung

@Markus E

Wie ich bereits erwähnt hatte, ist der Austausch nur möglich wenn auch das Tauschgerät für das Modell vorhanden ist. 

Da hatte dir die Fachabteilung ja leider direkt mitgeteilt dass es nicht vorrätig ist. Wenn der Pool leer ist, dann kann man da leider nichts machen. 

Da das Handy auf dem Weg zur Reparatur verschwunden ist, ist es nun ein anderer Vorgang. Deswegen meinte ich Schadensersatz. 

Soeben habe ich Rückmeldung von der Fachabteilung erhalten, diese wird sich mit dir in Verbindung setzen um eben genau diese Lösung mit dir zu besprechen.

Ich drücke dir die Daumen, dass nun alles schnellstmöglich geregelt wird und eine Lösung nach deinen Vorstellungen erhältst. 

Halte uns gerne hier im Forum auf dem Laufenden. 

Gruß, 

Anna

@o2_Anna ich wollte noch kurz warten bis sich alles geklärt hat, bis ich das hier darlege.

Seit meinem letzten Post ist dann doch etwas geschehen:

Nachdem mich mein letzten Gespräch doch etwas gestört hat, wurde ich gebeten eine Bewertung durchzuführen. Da ich ja wirklich unzufrieden war, war diese dann auch nicht soo gut. Und ich habe ebenfalls angekreuzt, dass mein Problem nicht gelöst wurde.

Dann bekam ich einen netten Anruf vom Beschwerdemangagement. Der nette Herr hat sich angehört was los ist und mir mitgeteilt, dass das so ja nicht sein kann und er sich drum kümmern will, dass ich kurzfristig nen Phone bekomme.

Zunächst hat er die Zuständigkeiten mit w-support geklärt, dann das intern weiter kommuniziert und mich dabei dauerhaft auf dem Laufenden gehalten.

Er hat sich 2 Tage drum gekümmert und am 3. Tag hatte ich nen Phone und das ganze ohne Neuvertrag, sondern einfach so! Es ist toll was dann auf einmal doch kurzfristig möglich ist.

(Nebenbei hat er mir dann noch ne Entschädigung gutgeschrieben (werde hier natürlich nicht sagen was))

Zusammenfassend möchte ich noch was einwenden (auch wenn es sich jetzt geklärt hat):

Die Qualität der Hotline ist wirklich schlecht! Von der Sprache (Teilweise verstehen die Mitarbeiter wegen Sprachbarrieren kaum was).

Die Informationslage der Mitarbeiter ist katastrophal! Ob an der Hotline oder hier im Forum (Kein Angriff auf die Admins). Es kann doch nicht sein, dass mir jeder was anderes erzählt. (Neuvertrag, kein Neuvertrag, Kosten muss w-support ersetzen, dass ganze läuft über O2) Das ganze zeigt sich bei diesem Problem oder beim Pixel 6 Vorbestelldesaster! Es wird an der Hotline auf andere geschoben, im Kreis verbunden und teilweise sogar nachweislich gelogen! (→ Telefon wird in den nächsten 48h verschickt.)

Und das Angebot vom 48h Support von O2 grenzt an Betrug! Es wird auf der Website eindeutig geschrieben, dass man ein Ersatz bekommt bei Verfügbarkeit des Geräts. Bei nachweislicher Verfügbarkeit wird behauptet es gibt keine Verfügbarkeit. Weiterhin steht auf der Website eindeutig, dass man sonst ein gleichwertigen Ersatz angeboten bekommt. Auch das ist nicht geschehen. Davon abgesehen, dass nahezu jeder Mitarbeiter an der Hotline das ganze überhaupt nicht kennt.

Eine Bitte an die Admins:

Es ist hier kein Angriff auf die Admins, vielmehr geht es um strukturelle Probleme. Falls die Admins hier eine Möglichkeit haben so etwas weiter zu geben, würde ich mich freuen.

Weiterhin möchte ich mich bei @o2_Anna bedanken. Sie hat wirklich mehrfach versucht mir zu helfen. Dafür möchte ich mich bedanken. Es tut mir auch leid, wenn ich mich im Ton vergriffen habe.

Ich denke, dass dieser Tauschversuch somit endlich abgeschlossen ist…..

Hallo @Markus E 

Ich hab mir den "48 Stunden Austausch" mal durchgelesen, sehr interessant. Da steht "nur bei Gewährleistung".. Wenn der Schaden unter Garantie fällt bzw geführt wurde, nicht. Das könnte ein Grund für das Kuddelmuddel sein. 

Auch muss man erst die angegebene Hotline anrufen, auf das Ersatzgerät warten, dann erst das defekte Gerät einsenden. 

"Gleichwertiger Ersatz" ... Ja, damit hab ich mich aber auch schon mal geärgert... das Ersatzgerät war der Horror... deswegen hab ich immer ein altes Handy zu Hause. 

Da ich Handys nie beim Anbieter kaufe, hatte ich mich damit noch nicht befasst. Nun bin ich aber wieder etwas schlauer. 

Es freut mich sehr, dass dein Anliegen endlich geklärt wurde.

Ich persönlich fand das alles sehr interessant zu verfolgen und aufgrund dessen, sehe ich weiterhin vom Handykauf beim Anbieter ab.