Gewährleistung: Kein Weiterkommen trotz Telefonaten – Bitte um Hilfe bei Vorab-Austausch für defektes S26 Ultra

Hier steht alles zu einen Gerätedefekt Handy defekt? o2 hilft weiter

Einen Vorabtausch wird es nicht geben.

Um das noch kurz klarzustellen: Es muss für mich nicht zwingend ein Vorab-Austausch sein, wenn das prozessual gar nicht möglich ist. Mir geht es am Ende einfach nur darum, dass ich nach wochenlangem Hin und Her endlich ein funktionierendes Handy erhalte, mit dem ich ganz normal telefonieren und Sprachnachrichten senden kann – und zwar ohne, dass mein gerade erst im April geliefertes Neugerät direkt aufgeschraubt und repariert werden muss (denn das mindert den Wert und ist bei einem fast neuen Gerät für mich einfach nicht akzeptabel).

Ich bin für jede faire und unkomplizierte Lösung vonseiten o2 offen!

Guten Morgen ​@Sir.Schulz 

soweit ich informiert bin, stehen Samsung, als auch o2, die rechtlichen zwei oder drei Reparaturversuche zu, ehe du einen Geräteaustausch geltend machen kannst.

​@Sir.Schulz Hast du auch versucht, im Rahmen der Herstellergarantie, direkt bei Samsung den Umtausch / die Reparatur abzuwickeln?

​@soomo Das betrifft die Möglichkeit, vom Vertrag zurückzutreten, also die Rückabwicklung. Dem Verkäufer muss man die Möglichkeit der Nachbesserung einräumen. Grundsätzlich besteht im Rahmen der gesetzlichen Gewährleistung für den Käufer ein Wahlrecht (Austausch oder Reparatur), der Verkäufer darf aber die gewählte Option ablehnen, wenn diese im konkreten Fall unverhältnismäßig ist.

Was Samsung im Rahmen der Herstellergarantie leisten muss, hängt von den Garantiebedingungen ab.

​@bs0 Danke dir für die Klarstellung, genau so ist es! Da das Gerät praktisch neu ist, mache ich von meinem gesetzlichen Wahlrecht auf Nacherfüllung durch Neulieferung Gebrauch. Den Weg über die freiwillige Samsung-Herstellergarantie habe ich ja – wie oben beschrieben – schon versucht, das hat aber leider zu nichts geführt.

​Deshalb bin ich jetzt hier und hoffe einfach auf eine kundenfreundliche Lösung direkt über o2. 😊

Die Moderation wird sich hier melden, ich bin mir aber nicht sicher ob und inwiefern sie direkt helfen bzw. den Vorgang beschleunigen kann.

​@bs0 

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Das betrifft die Möglichkeit, vom Vertrag zurückzutreten, also die Rückabwicklung. Dem Verkäufer muss man die Möglichkeit der Nachbesserung einräumen. Grundsätzlich besteht im Rahmen der gesetzlichen Gewährleistung für den Käufer ein Wahlrecht (Austausch oder Reparatur), der Verkäufer darf aber die gewählte Option ablehnen, wenn diese im konkreten Fall unverhältnismäßig ist.

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Ach herrje, da habe ich wohl etwas durcheinander gebracht…

Danke für die Information! 🙂

​@Sir.Schulz 

Ich habe bereits den Samsung-Support kontaktiert und eine komplette Gerätediagnose durchgeführt.

hast du Samsung “ nur” angefragt? 

oder das Gerät zu Samsung eingeschickt?

Hallo ​@Sir.Schulz,

herzlich willkommen hier bei uns in unserer o2 Community 🙂

Das ist schade, wenn das Mikro deines S 26 Ultra nicht funktioniert.

Das von dir eingesandte Kontaktformular konnte ich in dem Datensatz, mit welchem du bei uns hier eingeloggt bist, nicht vorfinden.

Gerne schauen wir mit dir zusammen, ob die Möglichkeit eines Tausches besteht.

Viele Grüße,

Gerrit

Hallo ​@o2_Gerrit,

vielen Dank für deine schnelle und freundliche Rückmeldung! Es freut mich sehr, dass du dir meinen Fall anschaust.

Dass du das Kontaktformular in diesem Datensatz nicht finden konntest, ist kein Problem – vielleicht liegt es an einer abweichenden Zuordnung oder Verknüpfung im System. Ich habe die automatische Eingangsbestätigung (inklusive der Ticketnummer) sowie die Kaufbelege für mein Handy und das Zubehör hier vorliegen.

Ich würde mich riesig freuen, wenn wir gemeinsam eine Lösung für einen Austausch finden können.

Schicke mir am besten einfach eine private Nachricht (PN), dann lasse ich dir meine Kundennummer, die Ticketnummer vom 26.06. und alle weiteren Details direkt zukommen.

Viele Grüße

Sir.Schulz