Galaxy Book 5 Pro mit gerissenem Display

Hallo ​@Jochen1957 ,
herzlich willkommen in unserer o2 Community 😀
Ich kann verstehen, dass es ärgerlich ist, wenn ohne eigenes Verschulden, das Display reißt. 
Wir könnten dich von hier aus leider auch nur an die Werkstatt verweisen und dort wird dann eingeschätzt, ob es ein Grantiefall ist. 
Hattest du, nachdem du den Kostenvoranschlag von uns bekommen hast, nochmal bei der Werkstatt mitgeteilt, dass es kien Eigenverschulden ist ? 
Vielleicht willst du es doch nochmal über Samung direkt probieren ? 
Erreichbar ist dieser von Montag bis Freitag zwischen 08:00 und 18:00 Uhr unter der Telefonnummer 06196 77 555 77 / 0800 72 678 64.
Gruß, Solveig 

Mal ein Update. Ich habe mich, wie geraten, nochmal an CTDI gewandt und bekräftigt, dass der Fehler ohne äußere mechanische Einwirkung aufgetreten ist. Die Antwort war nett geschrieben, aber weiterhin die Ablehnung der Garantiereparatur. Also habe ich mich jetzt zuletzt an Samsung gewandt und warte auf Antwort. Die Hoffnung stirbt zuletzt! Ich bleibe am Ball. 

Hallo ​@Jochen1957,

ich wollte noch einmal nachfragen, ob du von Samsung schon eine Antwort erhalten hast. 

Displayschäden sind wirklich immer sehr ärgerlich und in der Regel nicht durch die Herstellergarantie abgedeckt. 

Ich drücke dir trotzdem die Daumen, dass du eine positive Rückmeldung erhältst. 

Viele Grüße

Giulia

Hier ein letztes Update: heute kam die Mail vom Samsung Support. CTDI hat Bilder vom Display geschickt, die sagen, das Display wäre durch mechanische Einwirkung gerissen. Und natürlich wird eine Garantiereparatur abgelehnt. Die einzige mechanische Einwirkung, die das Book 5 Pro erfahren hat, ist das Öffnen und Schließen des Deckels. Das Problem ist, dass das Display fest eingeklebt ist und der Deckel ist nicht ausreichend verwindungssteif. Das darf aber nicht Grund für ein gerissenes Display sein, schon gar nicht bei einem Notebook. 

Es ist jetzt, wie es ist. Ärgerlich, dass O2 als Verkäufer glaubt, man sollte sich am besten aus der Sache heraus halten und nur viel Glück wünschen. Aber auch der Verkäufer ist in der Verantwortung. Und da sich von Seiten O2s nichts tut, werde ich wohl über kurz oder lang mich nach einem anderen Provider umsehen. 

Hi der Beitrag von der Samsungcommunity...Riss auf dem Bildschirm vom Galaxy Book 5 360 Pro – Seite 2 - Samsung Community

Ich würde dran bleiben, bei beiden. Samsung hat es selbst zu begutachten. Ich würde das notfalls auf dem Rechtswege klären.

Ein weiss ich ein Samsungbook wird es bei mir nicht (wollte mir eins holen). 

Hätte ich das vorher gewusst, hätte ich einen großen Bogen drum gemacht. Und das Verhalten von Hersteller und Verkäufer sind auch grausam. Garantie und Gewährleistung zählen heute nichts. 

Hallo ​@Jochen1957 ,
ich kann dich verstehen. Das ist wirklich ärgerlich. 
Ein Versicherung hattest du nicht für das Gerät abgeschlosssen ? 
Dann würden wir wahrscheinlich die Diskussion gar nicht führen. 
Hast du dich schonmal in einer freien Werkstatt erkundigt, was ein neues Display kostet ? 
Vielleicht ist das günstiger. 
Gruß, Solveig 

Hallo, 

es gibt eigentlich gar keinen Grund für eine Diskussion. Das Display ist ohne mechanische Einwirkung gerissen. Ich lasse mich nicht zum Lügner abstempeln. Das ist ein klarer Fall für Garantie/Gewährleistung. Da braucht es keine Versicherung, die die Kosten des Verkäufers/Herstellers übernehmen soll. Würde nicht ein "Sachverständiger" des Verkäufers/Herstellers im gleichen Serviceunternehmen das Gerät begutachten, sähe die Sache anders aus. Leider kann ich mir den Spaß nicht leisten. 

Hallo ​@Jochen1957,
ich kann deine Verärgerung sehr gut verstehen, leider haben wir von hier aus keine Möglichkeit darauf Einfluss zu nehmen. Hattest du denn nach der Mail von Samdung noch einmal Kontakt aufgenommen?
Liebe Grüße Bianca

Hallo, 

nein, werde ich auch nicht mehr machen. Da O2's/ Samsung's Service Partner CTDI da mit im Spiel ist und sicherlich im Sinne Samsungs und auch O2s arbeitet, wird sich nichts ändern. Und damit ist das Thema Samsung und O2 für mich erledigt.