Galaxy Book 5 Pro mit gerissenem Display

Im September 25 habe ich das Book 5 Pro bei O2 gekauft. Vor gut 2 Wochen hatte ich plötzlich einen Riß im Display. Kein Sturz, kein Anstoßen oder sonst irgendetwas ist passiert. Also wollte ich eine Garantiereparatur buchen. Beim ersten Versuch wurde ich an Samsung verwiesen. Dort wollte das System mein Gerät nicht kennen, obwohl richtig registriert. Dann nochmal bei O2 probiert und irgendwie habe ich es geschafft. Ich bekam einen Serviceauftrag, den ich unterschreiben musste, und ein DHL-Label. Bereits die Email ließ schon vermuten, dass da in Sachen Garantie und Gewährleistung nichts geht. Die Wortwahl in der Email war schon so ausgelegt. Aber egal. Ich habe nichts falsch gemacht, also hinschicken. Heute bekomme ich Nachricht von CTDI, dem Service Partner von O2 und Samsung. Ein Kostenvoranschlag über 471 Euro für etwas, das ich nicht verschuldet habe und auch niemand anders in meinem Zuhause.

Und dann sucht man im Internet und findet noch viel mehr Besitzer eines Book 5, die das gleiche Problem haben. Und alle berichten über Schwierigkeiten, das Display repariert zu bekommen.

Also, O2, als Verkäufer seid auch ihr in der Pflicht! Was soll ich jetzt machen? Muss ich jetzt einen Anwalt bemühen, der mir zu meinem Recht verhilft? Wenn ich etwas kaputt mache, dann stehe ich dafür ein und bezahle den Schaden. Aber wenn der Schaden ohne äußere Einwirkung entstanden ist und das während der Garantiezeit, dann erwarte ich auch, dass entweder Verkäufer oder Hersteller nachbessern, sprich reparieren, aber nicht auf Kosten des Käufers.

Wie soll jetzt die Kuh vom Eis?

Grüße Jochen Paarmann