Defekter S Pen Button beim Galaxy S25 Ultra - Bitte um Unterstützung

Sehr geehrtes O₂-Team,

ich habe vor etwa zwei Monaten über Ihren Online-Shop ein Samsung Galaxy S25 Ultra bei Ihnen bestellt und erhalten. Ich bin seit zwei Jahren Online-Kunde bei Ihnen mit einem monatlichen Internetvertrag und habe dieses Gerät im Rahmen meines bestehenden Abonnements erworben. Der Versand erfolgte über DHL und das Paket kam ordnungsgemäß bei mir zu Hause an.

Das Gerät funktionierte zunächst einwandfrei. Allerdings trat in der vergangenen Woche ein Problem mit dem S Pen auf. Als ich den Stift aus dem Gerät entnehmen und verwenden wollte, stellte ich fest, dass der Knopf am S Pen nicht funktioniert. Er scheint defekt zu sein und reagiert auf keinen Druck.

Ich bitte Sie daher um Unterstützung bei der Lösung dieses Problems. Gibt es die Möglichkeit, den defekten S Pen auszutauschen oder das Gerät zur Reparatur einzusenden?

Für Ihre Rückmeldung und Hilfe bedanke ich mich im Voraus.

Mit freundlichen Grüßen

Fouad AL Hussein