Anrufe von Vodafone werden nicht an Mailbox weitergeleitet

Hallo ​@schoengeistchen,

herzlich willkommen in unserer o2 Community 😀

Vielen Dank, dass du dich an uns wegen der Probleme mit Anrufen auf deiner Mailbox gemeldet hast. 

Unsere Mitarbeiter haben dich bezüglich deines Störungstickets bereits per SMS informiert, aktuell ist der Fehler wohl noch nicht behoben. 

Du wirst weiter auf dem Laufenden gehalten und ich drücke die Daumen, dass es sehr bald wieder wie gewohnt funktioniert. 

Viele Grüße

Giulia

Hallo, ich möchte nochmals dringend um Lösung der Störung mit meiner Mailbox bitten. Ich habe ein Technik-Ticket und mir wurde eigentlich geschrieben, dass das Problem bis 7.5.26 gelöst werden sollte, doch die Störung besteht immer noch. Ich habe heute Vormittag auch noch einmal eine email diesbezüglich an O2 geschrieben, auf die ich noch keine Antwort erhalten habe. 

Das Problem stellt sich weiterhin wie folgt dar:

• Anrufe aus dem o2-Netz werden korrekt auf die Mailbox weitergeleitet.
• Anrufe aus dem Vodafone-Netz landen hingegen nicht auf der Mailbox, sondern der Anruf wird automatisch beendet.
• Zusätzlich zeigt sich ein auffälliges Verhalten im Zusammenhang mit VoLTE:
  • Mit aktiviertem VoLTE hören Festnetz-Anrufer teilweise kein Freizeichen, die Mailbox greift jedoch nach ca. 15 Sekunden.
  • Mit deaktiviertem VoLTE ist das Freizeichen wieder vorhanden.
• Eine Neuprovisionierung wurde bereits durchgeführt, jedoch ohne Erfolg.

Da ich das Mobiltelefon beruflich nutze und darauf angewiesen bin, dass Kunden Nachrichten auf meiner Mailbox hinterlassen können, stellt die Störung für mich eine erhebliche Einschränkung dar.

Es ist dann auch unpassend, wenn man wiederholt um eine positive Bewertung durch die Mitarbeiter “gebeten” wird, obwohl mein Problem jetzt seit längerer Zeit noch nicht gelöst wurde.

Hallo ​@schoengeistchen, dass der Fehler immer noch besteht, ist ärgerlich.

Das Ticket ist seit dem 11.05. wieder eröffnet und die Kolleginnen kümmern sich drum. Ich habe es um deine Hinweise von oben ergänzt und drück die Daumen, dass es bald behoben ist.

Viele Grüße

Ines

Hallo,

es ist sehr irritierend für mich zu lesen, dass dieses Technikticket zwischenzeitlich offenbar geschlossen wurde und erst seit dem 11.05. wieder bearbeitet wird, obwohl die Störung zu keinem Zeitpunkt behoben war.

Diese Störung beeinflusst meine geschäftliche Erreichbarkeit erheblich. Für Anrufer, die nicht mit der Mailbox verbunden werden, entsteht dadurch der Eindruck, dass Anrufe aktiv abgewiesen oder „weggedrückt“ werden. Die aktuelle Störung führt zu Umsatzeinbußen und finanziellen Nachteilen bei mir und ist entsprechend dringlich. Ich habe nicht den Eindruck, dass die Störung mit der entsprechenden Priorität von O2 bearbeitet wird. Ich hatte die Störung bereits im April gemeldet. 

Ich werde ein Schlichtungsverfahren bei der Bundesnetzagentur einleiten, sollte ich nicht innerhalb einer Frist von 7 Tagen eine verbindliche Rückmeldung zu folgenden Punkte erhalten:

• eine verbindliche Rückmeldung zum aktuellen Bearbeitungsstand und die zeitnahe vollständige Behebung der Störung,
• eine nachvollziehbare technische Stellungnahme,
• sowie eine angemessene Gutschrift aufgrund der seit Wochen eingeschränkten Leistung.

Eine weitere vertröstende Standardantwort ist nicht ausreichend, da meine geschäftliche Tätigkeit durch diese Mailboxstörung seit Wochen erheblich beeinträchtigt ist. Diese Information habe ich gerade auch an O2 per email weitergeleitet.

Ich möchte auf diesem Weg über die Community auch noch einmal auf die erhebliche Dringlichkeit hinweisen. Wie soll ich Vertrauen in die Bearbeitung meiner Störung seitens O2 haben, wenn ich lese, dass das Ticket zwischenzeitlich geschlossen wurde.

Mit freundlichen Grüßen

Hallo,

ich habe exakt das gleiche Problem.
Vielleicht ist es nur vielen Usern noch nicht aufgefallen.

​@schoengeistchen Bitte halte uns auf dem Laufenden

VG
Uwe

Hallo Uwe,

vielen Dank für deine Nachricht, vielleicht hilft es ja, je mehr User sich melden, damit O2 endlich die Dringlichkeit des Problems erkennt. Denn trotz meiner Meldung Ende April sehe ich keine Fortschritte im Lösungsprozess der Störung seitens O2. 

Mariechen2014 hat hier im Forum auch einen Beitrag, auf den ich schon geantwortet habe. Sie hat auch ein ähnliches bzw. das gleiche Problem unter “Mailbox funktioniert nicht” gepostet.

viele Grüße

Exakt das gleiche Problem. Auch vom Vodafone Kabel-Festnetz gelangen Anrufe NICHT auf die O2-Mailbox und werden abgewiesen. An wem zum Teufel liegt das? Es ist ne Katastrophe.

Mehrmals vom Handy aus geprüft, mit diversen Nutzern. Alles von Vodafone klappt nicht.