Angebliches Music und Game Abo

Hallo @Rhareg 

erstmal herzlich willkommen in der Community ☺️

Gerne habe ich mir das für dich angesehen und das Music Abo wurde am 23.10 um 15:59 Uhr und Unlimited Games wurde am 26.10. um 16:37 Uhr gebucht. Diese Angebote können auf verschiedene Weise gebucht werden z.B. über unseren App und Entertainment Shop oder man bekommt entsprechende Angebote zugeschickt und kann sie dann buchen. Ich habe nochmal zur Sicherheit nachgesehen und die Kündigung für die Abos ist eingetragen. Wie ich sehe hast du bereits schriftlich die Rechnung reklamiert, nach Prüfung bekommst du von der Fachabteilung Rückmeldung. 

Da du neu dabei bist, ist das vielleicht ganz interessant für dich: Dein Einstieg in die Community

 

Viele Grüße

Jelena

 

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Mir wurde leider auch ein Unlimited Games-Abo berechnet, das ich nicht abgeschlossen habe. Angeblich habe ich es abonniert, während ich eine Kündigungsvormerkung abgeschlossen habe!? Ich habe es nachgeprüft: Bei der Kündigungsvormerkung gibt es nicht einmal einen "versteckten Haken", den man deaktivieren muss, oder sonst etwas. Ich habe auch keine Bestätigung oder irgendeinen Hinweis auf das Abo erhalten. Der Kundenservice bleibt dabei, dass der Fehler bei mir liegt, und hat mir angeboten, einen von zwei Monatsbeträgen aus Kulanz zu erstatten (der andere sei dann "Lehrgeld"). Ich sehe das allerdings anders: Falls sie mir nicht das gesamte Geld erstatten, werde ich selbstverständlich die Lastschriften zurückbuchen und bei der Verbraucherzentrale und der Bundesnetzagentur Beschwerde einreichen.

Zumindest scheine ich hier nicht alleine mit diesem Problem zu sein..
Es wurde gesagt dass sich darum gekümmert wird und ich von der "Fachabteilung" eine Rückmeldung erhalte, bisher ist leider nichts passiert.

@woelfi62‌, auch bei mir haben Sie die Stornierungsbestätigung direkt geschickt, aber eine Buchungsbestätigung o. ä. hab ich NIE erhalten. Zumal ich persönlcih ja nie was abgeschlossen habe oder iwelche Dienste von O2 in Anspruch nehme, da auch meine Kündigung zum Januar bereits seit über einem Jahr vorgemerkt ist.

Es ist eine Frechheit dass hier eine nicht erbrachte bzw. gewünschte Leistung in Rechnung gestellt wird und die Bearbeitung sich über Wochen hinzieht.

Also ich glaube langsam platzt mir der Hut.. Jetzt wirft man mir vor mich in das o2-Portal eingeloggt zu haben und das Abo abgeschlossen zu haben. Ich solle wohl MEHRMALS darüber informiert worden sein und den AGB zugestimmt haben.
Ich habe mich auf dem o2-Portal nach ca einem Jahr ERSTMAL wieder eingeloggt, NACHDEM ich die RECHUNG ERHALTEN habe, weil mir der Betrag zu hoch erschien. Eine Benachrichtigung habe ich NIE erhalten, weder per E-Mail, noch per SMS, lediglich die Abmeldung als ich diese Verarsche wiederrufen habe.
Ich bin mehr als sauer über diesen "Kundenservice".
Ich habe den offenen Betrag der nicht strittigen Rechnung bezahlt, sehe es jedoch nicht ein dieses Abo, welches ich nicht abgeschlossen habe, zu bezahlen.
Was soll mir dieses besagte Abo überhaupt geben? Ein Musikabo? Ich wüsste gerne welche Musik ich mir da angehört haben soll? Und mit welcher App? Nicht genutzte Abos werden hier teilweise erstattet, ich jedoch bleib auf den Kosten sitzen? Was soll das?
Es bestätigt sich immer mehr die richtige Entscheidung getroffen zu haben und bald kein Kunde mehr von o2 zu sein.. Kundenservice ist anders..

Hallo zusammen,

gern möchte ich hier einmal auf euch verärgerte Kunden eingehen und etwas Licht ins Dunkel bringen.

Erstens ist hier niemand überheblich, sondern eher beharrlich. Wir müssen uns auf die Systeme verlassen und wenn die nunmal eindeutig anzeigen, dass Abos gebucht wurden, dann verlassen sich die Mitabeiter darauf. Zudem gibt es genug Leute, die in der Tat ein Abo abgeschlossen haben und auf etwas fragwürdigen Wegen versuchen, ihr Geld zurückzubekommen.

Niemand hier kennt den anderen persönlich und eine Vertrauensbasis bei der man sich auf das Wort des Anderen verlässt, gibt es hier nicht. Also können uns die Leute hier versichern, was immer sie möchten. Wir müssen auf Fakten achten. Solange wir Mitarbeiter keinerlei Hinweise von der IT auf einen Fehler erhalten, werden keine Gutschriften erstellt. Das hat nichts mit Böswilligkeit zu tun sondern eher mit Sorgfalt. Wenn ihr alle einmal in euch geht, werdet ihr feststellen, dass ihr auch nicht jeder x-beliebigen Aussage glaubt.

Zudem gibt der Arbeitgeber Arbeitsanweisungen heraus und an die muss man sich halten. Egal wieviel hier auf uns Mitarbeiter geschimpft wird und auch egal wieviele Menschen beleidigend werden, weil sie glauben, dass hier die Leute die Kunden betrügen. Wir bleiben bei den Arbeitsanweisungen, weil wir alle hier unsere Jobs behalten möchten. Das mag bei euch allen anders sein und ihr alle habt ach so tolle Chefs, die euch einfach alles erlauben. In diesem Unternhemen ist es anders. Es gibt hier Vorschriften und ein bloßes "das war ich aber nicht" reicht leider nicht aus um sein Geld zurückzubekommen.

Gerne könnt ihr der Bundesnetzagentur und dem Verbraucherschutz berichten. Es würde mich sehr wundern, wenn diese Institutionen nicht längst darüber Bescheid wüssten, denn das sind die beiden Hauptämter die alle Tätigkeiten der Mobilfunkanbieter peinlich genau kontrollieren.

Nun aber genug der Erklärungen.

Da ich in verschiedenen Threads bereits darüber berichtet habe mich sofort zu melden, wenn es Neuigkeiten bezüglich der gebuchten Abos gibt, werde ich das nun auch hier tun. Auch ich habe bislang keine Gutschriften erstellt, aber......

die Marketingabteilung hat alle gemeldeten Fälle überprüft und konnte bislang keinen Fehler finden. Das Feedback dieser Abteilung besagt, dass die Abos nachweislich gebucht wurden.

Etwas ist allerdings auffällig. Wenn ein Musikabo gebucht wird, wird in aller Regel auch mindestens ein Titel heruntergeladen. Dann melden sich viele immer noch und behaupten, das niemals getan zu haben, aber dann ist der Beweis sowas von eindeutig.

Bei den aktuellen Fällen werden wir nun darauf achten, ob ein solcher Download stattgefunden hat. Jeder, der eine  solchen Download nicht getätigt hat, wird eine Gutschrift erhalten. Das kann ein paar Tage dauern, aber jeder bekommt eine kurze Nachrift darüber, sobald die Gutschrift erstellt wurde.

In der Hoffnung nun allen hier eine vernünftige Erklärung geliefert zu haben, verbleibe ich.

Mit besten Grüßen

Markus

Hallo Marcus,

solange es geprüft wird, ist alles ok. Mir aber ohne feste Beweise etwas vorzuwerfen nicht. 
Da ich KEINE Musik auf meinem Handy habe, würde es mich wundern wenn das Ergebnis etwas anderes ergibt.
Wir bekommen in diesem Fall automatisch eine Benachrichtigung per E-Mail, sobald wir auf den Thread geantwortet haben? Kann ich mich darauf verlassen?

Hallo Markus,

wenn Du bei mir schaust, dann wirst Du genau dass feststellen. Ich habe auch bereits eine Zusage per SMS, dass wird gutgeschrieben bei der nächsten Rechnung. Nächste Rechnung: gleiche Summen wieder drauf. Ich habe jetzt die Lastschrifterlaubnis zurückgezogen. Was kann ich denn noch unternehmen, um mit O2 wieder übereinander zu kommen? Über eine Info an (EMail Adresse entfernt) würde ich mich freuen. 

Mit besten Grüßen

Dieter H.

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