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Freischaltung Mobilfunkanschluss nach Sperre

D
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Liebes Team von O2,

meine beiden Mobilfunkanschlüsse (Rechnungsstellung erfolgt als monatliche Gesamtrechnung) wurden aufgrund zweier überfälliger Rechnungen (zwei Monatsrechnungen) gesperrt. Ich habe gestern Abend die beiden überfälligen Rechnungen per Echtzeitüberweisung ausgeglichen. Gestern erhielt ich allerdings vor meiner Überweisung aktuelle Rechnung. Im Rechnungsbetrag dieser Rechnung waren natürlich noch die zwei überfälligen Beträge sowie der aktuelle Monatsbetrag enthalten. Vor wenigen Minuten habe ich ebenfalls den aktuellen Monatsbetrag bzw. den Restbetrag der Rechnung per Echtzeitüberweisung überwiesen. Meine Frage nun… wurde der Freischaltvorgang bereits durch Zahlung der überfälligen Beträge gestern eingeleitet? Oder erst jetzt, nachdem ich auch den aktuellen - noch nicht überfälligen - Betrag ausgeglichen habe. Und meine zweite Frage… ich weiß dass der Prozess theoretisch bis zu 48 Stunden in Anspruch nehmen kann… aber da gerade Samstag Abend ist… erfolgt eine Freischaltung auch sonntags? 
 

Vielen Dank für Ihre Hilfe.

 

freundliche Grüße 

 

Doris Weihrauch 

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Lösung von o2_Solveig 11 July 2023, 19:05

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19 Antworten

schluej
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Moin,

Ich befürchte das wird vor Dienstag nichts werden.

Live long and prosper 🖖
Bollermann
Rang
Benutzerebene 7
Abzeichen +7

Hallo @Doris_W 

 

Auch wenn du per Echtzeit überwiesen hast, wird der Betrag frühestens morgen (Montag) auf dein Kundenkonto verbucht. Dann dauert es bis zu 48 Stunden, bis freigeschaltet wird. 

Ich bin selbst nur Kundin und keine Mitarbeiterin von/bei o2! Wenig bis gar keine Infos regen lediglich zu Spekulationen statt zur Hilfestellung an ??‍♀️
D
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Hallo,

danke für eure Infos. Ich hoffe ja dass es noch am Montag dann freigeschaltet wird. Mal schauen.

LG

Klaus_VoIP
Rang

Bei nur 2 Monatsbeträgen eine Sperre?
Die ist erst bei >100€ rechtmäßig und erst nach schriftlicher Mahnung. Trifft das zu?

Meine persönlichen Meinungsäußerungen als Kunde sind NICHT gesponsert und stellen nur meine unverblümte Meinung dar! Dafür erfolgen alle Inhalte pro bono publico. ;-)
D
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Hallo,

ja da jede Monatsrechnung die Gebühren für zwei Mobilfunkanschlüsse umfasst kommt man bei zwei Rechnungen auf über 100 Euro. Und es gab schriftliche Mahnungen. Zwar war ich im Ausland aber das tut ja nichts zur Sache. Es ist rechtens. 
 

LG

o2_Dennis

Hi @Doris_W,

hier gab es ja schon ein paar Hinweise, was den zeitlichen Ablauf der Buchung betrifft. Leider können wir eine Entsperrung in dem Fall nicht beschleunigen. Ich hoffe aber ebenfalls, dass morgen alles abgeschlossen ist und dein Anschluss dann wieder nutzbar ist.

VG
Dennis

D
Rang

Hallo,

danke für die Antwort. Hoffe ich auch.

Freundliche Grüße 

 

Doris

D
Rang

Hallo,

ein Update. Stand Dienstag 12.30: Die beiden überfälligen Beträge und der fällige Betrag werden noch immer als offen angezeigt. Und die beiden Anschlüsse sind noch gesperrt. Ich habe vorsorglich mir die beiden Überweisungsbelege angeschaut. Kundennummer usw stimmen. Es sind eh überweisungsvorlagen. 
 

VG

Doris W

Sächsin
Rang

Erfolgte die Überweisung auf die korrekte Bankverbindung?

 

"Für eine Überweisung nutze bitte folgende Bankverbindung und achte darauf, im Verwendungszweck immer deine Kundennummer anzugeben:

Telefónica Germany GmbH & Co. OHG
Bank: HypoVereinsbank AG München
BIC/SWIFT: HYVEDEMMXXX
IBAN: DE16 7002 0270 0005 7131 53"

Politik: ein Streit der Interessen, der sich als Wettstreit der Prinzipien ausgibt. Ambrose Bierce ------ Der Kluge lernt aus allem und von jedem, der Normale aus seinen Erfahrungen und der Dumme weiß alles besser. Sokrates --------- Nein, ich bin kein Fußabtreter!
D
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Hallo,

ja. Vielleicht bin ich auch zu ungeduldig. Hoffentlich wird es heute wenigstens verbucht. Obwohl vielleicht ist es ja schon verbucht. Habe gelesen im online Konto kann es nach Zahlungseingang nochmal 2-3 Tage dauern, bis die Beträge nicht mehr als offen angezeigt werden?

Grüsse

o2_Solveig

Hallo @Doris_W ,

ich kann verstehen, dass du es nicht mehr erwarten kannst. 🌸
Die Zahlung wurde heute verbucht und im Laufe der Nacht erfolgt eine Entsperrung. 
Gruß, Solveig 

O₂ my Service - Service, wie du ihn willst-> https://hilfe.o2online.de/o2-news-3/o2-my-service-service-wie-du-ihn-willst-536715
D
Rang

Hallo, 

vielen Dank für die Benachrichtigung. Dann bin ich beruhigt. 
 

Viele Grüße 

 

Doris

o2_Andrea
Benutzerebene 7

Hallo @Doris_W ,

hat alles geklappt bist du nun wieder online?

Können wir dich hier noch weiter unterstützen oder passt nun alles?

Viele Grüße,

Andrea

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K
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Hallo Zusammen, 

 

Ich habe den offenen Rechnungsbetrag via Echtzeitüberweisung getätigt. Wie lange dauert es bis es bei O2 auf dem Konto ist? Und wann wird mein Vertrag wieder freigegeben?

 

VG Klinos 

bielo
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Auf dem o2 Konto ist es sofort. Die Freischaltung dauert dennoch bis 48 Stunden. Es kommt auf die Buchung im Kundenkonto an. 

o2_Sven

Hallo @Klinos ,

herzlich willkommen bei uns in der o2 Community 💙.

Sobald bei uns dein Account wieder ausgeglichen ist, startet automatisch der Prozess für die Entsperrung, diese erfolgt dann innerhalb von 48 Stunden. Beachte dabei bitte, das auch bei einer Echtzeitbuchung es noch etwas dauert bis der Betrag dann auch bei deinem Account verbucht ist.

 

Schöne Grüße, Sven

Der Wochenrückblick - https://g.o2.de/wcr
F
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Ich habe gerade überwiesen , wie lange dauert es bis mein Vertrag wieder entsperrt wird ? 

Sandroschubert
Rang

Mindestens 48 Stunden nach Eingang der Zahlung. Bei Echtzeitüberweisung ca. 48 Stunden, bei einer normalen Überweisung ca. 72 Stunden.

@Erwähnungen sind ausser Betrieb. Bei wichtigen Fragen einfach PN senden.
o2_Sven

Hallo @Fens ,

herzlich willkommen bei uns in der o2 Community 💙.

Die Freischaltung des Vertrags erfolgt automatisch und kann von unserer Seite aus nicht beeinflusst werden. Ab dem Eingang der Zahlung wird der Vertrag innerhalb der nächsten 48 Stunden entsperrt.

 

Schöne Grüße, Sven

Der Wochenrückblick - https://g.o2.de/wcr

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