Hallo,
ich habe kürzlich eine Ersatz-eSIM bestellt, die eigentlich kostenfrei sein sollte, im Gegensatz zur physischen Ersatz-SIM.
In meiner neuen Rechnung werden jedoch Einmalgebühren i.H.v. 19,90€ für diese eSIM berechnet. Diese Kosten waren bei der Bestellung nirgends ersichtlich. Handelt es sich um einen Fehler? 20€ für einen QR-Code sind doch etwas happig..
Danke,
fbg
Lösung von o2_Antje
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Was hast du genau wie bestellt? Und wie steht das auf der Rechnung?
Eine Ersatz-SIM kostet 29,99€. Eine Ersatz-E-SIM kostet 0€. Eine Multicard kostet 39,99€.
19,90€ passt da nicht dazu. Mal abgesehen davon, dass die Preise auf ,99 und nicht auf ,90 enden
Vor 2 Monaten hatte ein anderer Kunde diese Gebühr auf seiner Rechnung. Leider hat er sich auf Rückfragen nicht mehr gemeldet.
Was hast du genau wie bestellt? Und wie steht das auf der Rechnung?
Eine Ersatz-SIM kostet 29,99€. Eine Ersatz-E-SIM kostet 0€. Eine Multicard kostet 39,99€.
19,90€ passt da nicht dazu. Mal abgesehen davon, dass die Preise auf ,99 und nicht auf ,90 enden
Auf der Rechnung steht “SIM-Karten-Tausch” mit Einmalkosten i.H.v. 19,90€ (nicht ,99).
Bestellt habe ich eine Ersatt-eSIM per o2-App; einige Tage später kam ein Brief mit QR-Code.
Hallo
vielen Dank für deine Nachricht.
Für den Tausch einer bestehenden Sim von eSIM auf eSIM oder von einer physischen Sim-Karte auf eSIM sollten keine Kosten anfallen.
Die Rechnung möchte ich mir gerne einmal genauer ansehen, da mir allerdings noch keine Kundendaten von dir vorliegen erhältst du für den Austausch gleich zunächst eine private Nachricht via
Gruß
Antje
Schau gerne einmal in deinen Posteingang.
Gruß
Antje
Unabhängig davon, dass die Berechnung grundsätzlich nicht hätte stattfinden sollen sind es offenbar 19,90 und nicht 29,99 EUR weil es sich um einen alten Alice Tarif handelt.
Ich habe soeben eine Gutschrift veranlasst, welche dir in den kommenden Tagen auch noch einmal separat per Mail bestätigt.
Entschuldige bitte die dadurch entstandenen Umstände.
Gruß
Antje
Vielen Dank für die schnelle Klärung!
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