Hallo,
zum 31.01.2024 haben wir unseren Vertrag samt O2 HomeSpot gekündigt. Direkt im Anschluss haben wir den Spot zurückgesendet (über das Retourenportal). Das Thema war für und erledigt. Im März wurden uns 4€ mehr abgebucht (augenscheinlich für die letzten 3 Tage im Januar). Soweit so gut, für mich nachvollziehbar.
Nun haben wir heute eine Rechnung mit Schadensersatz erhalten, obwohl der Router zurückgesendet wurde.
Natürlich habe ich die Seriennummer vom Gerät nicht mehr, um über das Retourenportal zu prüfen, ob das Gerät wirklich angekommen ist.
Da ich grundsätzlich alle DHL-Belege über die DHL-App erhalte, habe ich jetzt drei verschiedene Sendungsnummern und bin nicht sicher welche die korrekte ist. Habe ich ohne Seriennummer die Chance über das Retourenportal herauszubekommen, welche Sendungsnummer die Richtige ist?