O₂ Home: Rechnung

Hallo, Anfang November 2015 habe ich meine letzte Rechnung für unseren Telefon/DSL-Anschluss erhalten. Danach wurde erfolgreich ein Wechsel auf VDSL durchgeführt. Seit dem habe ich keine Rechnung mehr erhalten und es werden auch keine Rechnungen in Kundenbereich (Mein O2) aufgeführt. Mehrmals schon habe ich Kontakt zum Kundenservice aufgenommen. Dort erhielt ich stets die lapidare Antwort, dass es ein Problem gebe und das man nicht wisse, wann es gelöst wird. Das Problem: Beim Wechsel von DSL auf VDSL wurden bei Vertragsabschluss versprochene Vergünstigungen in der Auftragsbestätigung nicht aufgeführt. Nach Rückfrage bei der Hotline wurden mir zugesagt, dass diese Vergünstigungen vermerkt und eingehalten werden und in der nächsten Rechnung aufgeführt sind. Wenn ich aber keine Rechnungen erhalte, bleibt all dies für mich nicht nachvollziehbar. Und später weiß mit Sicherheit niemand mehr etwas von ursprünglich zugesagten Rabatten.

Hallo, ich würde gerne meine Festnetznummer herausfinden, kann mich jedoch nicht einloggen, um die Online Rechnung einzusehen. Hab versucht den Support anzurufen, dort muss man jedoch auch seine Nummer eingeben um weiter zu kommen.

Hallo, wie schon bei einigen anderen habe ich das Problem, dass mir mein DSL-Router nach Vertragsende in Rechnung gestellt wurde, obwohl ich ihn mit entsprechendem Rückschein direkt bei Ablauf des Vertrags zurückgesendet habe. Ich habe vor 4 Wochen eine Bitte um Rückerstattung mit Einlieferungsbeleg etc. per Post an O2 gesandt; leider hat sich auf diesem Wege nichts getan, weshalb ich es nun hier versuche. Hier noch einmal die Belege; meine DSL-Kundennummer lautet DE13391665. Es wäre super, wenn sich einer der O2-Mitarbeiter hier im Forum der Sache annehmen könnte. Danke! Viele Grüße, Michael Ost

Moin, ich habe zusätzlich zu meinem Handyvertrag noch einen DSL-Vertrag abgeschlossen. Dieser wurde zum 29.11.2017 freigeschaltet. Allerdings kann ich weder den Vertrag noch die Rechnung in mein o2 einsehen.  Dies ist nun schon das zweite Ärgernis mit dem DSL-Vertrag. Der Router kam gestern erst an, nachdem ich 70 Minuten in der Hotline warten musste, um einem Mitarbeiter zu erklären, dass ich noch immer keinen Router erhalten habe. Es würde mich freuen wenn wir die Rechnungsangelegenheit hier klären könnten, denn meine Geduld ist etwas angekratzt. Mit freundlichen Grüßen Lasse Gerstenberg

Wir haben seit 18 Monaten keine DSL-Rechnung erhalten, lediglich eine Information, dass es technische Schwierigkeiten gibt und wir einen Teil bereits vorab überweisen können, damit die Rechnung am Ende nicht zu hoch ist. Das haben wir im Frühjahr auch getan. Heute kam die Gesamtrechnung über alle 18 Monate, allerdings wurde unsere Anzahlung vom Frühjahr nicht berücksichtigt!!! An wen muss ich mich hier wenden? Wie bekomme ich endlich eine korrekte Rechnung?

Hallo zusammen, ich bin etwas verwirrt. Und zwar habe ich einen neuen Router (6441) erhalten und soll meinen alten (6431) zurückschicken. Nu hatte ich den alten Retoureschein zuerst vergeblich gesucht und versucht einen neuen zu beantragen. Die Seriennummer wurde aber bei der Suche nicht gefunden. Darauf habe ich probeweise mal die Seriennummer meines neuen Router in das Eingabefeld eingegeben und dieser wurde auch gefunden. Nun habe ich allerdings doch den alten Retoureschein gefunden (ich hoffe jedenfalls, dass es der richtige ist ^^) und dabei ist mir aufgefallen, dass die Adresse eine komplett andere ist, als auf dem neuen Retoureschein des aktuellen Router. Die Adresse vom "alten" Schein lautet: UPS SCS GmbH & Co. OHG c/o Telefonica Germany GmbH & Co. OHG Liebigstraße 75 22113 Hamburg Die Adresse vom aktuellen Router lautet: Telefonica Germany GmbH & Co

Meine DSL Rechnung wurde diesen Monat nicht abgebucht was aber nicht mein Fehler war sondern der von o2. Nun wurde mein WLAN gestern gesperrt. Also bin ich nach einem Anruf bei der Hotline gleich los und hab die Rechnung Bar im shop gezahlt. Jetzt würde mich mal interesieren wann mein Internet wieder geht. Vor llem weil es nicht mein Fehler war.

Vertrag seit Juli gekündigt und deaktiviert inclusive Bestätigung durch Telefónica. Aber es wird fleißig weiter abgebucht und Rechnungen gestellt. Einstellen sofort.

Am 10.10. wurde mein Anschluss freigeschaltet. Nun meine Frage. Wann bekomme ich die Rechnung über die Anschlussgebühr, bzw. wann wird diese in welchem Zeitraum abgebucht ? Danke

Ich würde wirklich sehr gern mit jemandem am Telefon über meine aktuellen O2 DSL Rechnungen sprechen. Scheinbar ist es jedoch nicht möglich jemanden über die Hotline zu erreichen. Nach über einer Stunde werde ich aus der Warteschleife geschmissen weil Sie "meine Zeit nicht weiter in Anspruch nehmen wollen"?! Des weitern sagt die nette elektronische Stimme jedesmal wenn ich versuch jemanden zu erreichen das einem die 20Cent erst beim Zustande kommen eines Gespräches abgebucht werden. Da hätte ich aber meiner aktuellen Handyrechnung nach den letzten Monat ziemlich häufig mit irgendwem von Ihnen gesprochen- habe ich aber gar nicht.  Was soll ich jetzt tun? Den Bankeinzug sperren damit Sie sich bei mir melden? Herzliche Grüße

Von meinem Konto wurden das letzte Mal im September Gebühren abgebucht und im Oktober erfolgte eine Gutschrift über ???(Wofür?). Seitdem sind keine Rechnungen einsehbar und es wird auch nichts mehr abgebucht. Am 9.12.15. und 10.01.16 bekam ich zwar jeweils eine Mail mit dem gleichen Inhalt: die aktuelle Rechnung für Ihren o2 DSL Anschluss kann aufgrund eines technischen Fehlers nicht erstellt werden. Unser Kundenservice arbeitet mit Hochdruck an der schnellstmöglichen Bereitstellung Ihrer Rechnung. Nach erfolgreicher Korrektur werden Ihnen die bis dahin aufgelaufenen Grundgebühren und gegebenenfalls angefallenen Gesprächs- und Verbindungskosten gesammelt in Rechnung gestellt. Um eine erhöhte Gesamtforderung nach Rechnungswiederaufnahme zu vermeiden, bitten wir Sie, Ihre monatlichen Grund- und eventuelle Optionsgebühren unter Angabe Ihrer Kundennummer direkt an uns zu überweisen. Wie geht das weiter? Haben Sie keine Mö

Liebes O2-Team, wir hatten eine Störung im Bereich DSL & Telefon. Störung ist zeitnah gemeldet worden. Aussage vom Technik-Team evtl. Erstattungen werden nach der Störung ausgeführt, Technik-Team schicke uns Router mit O2-Datenvertrag zu (Info am Ende umsonst) Ausfall Kosten Router 7,99 € Kosten Datenpaket (2 monate Laufzeit) => 2 * 14,95 private Kosten: zwiemaliges Datenpaket während Störung => 2 * 14,95Aussage lt. Chat (in sehr unhöflicher Art und Weise) es wird nur der Ausfall erstattet. Das ist telefonisch anders kommuniziert worden und stellt damit einen starken Bruch des Vertrauensverhältnisses dar. Daher bitte ich hier nun letztmalig (eine schriftliche erste Mahnung über die ersten Kosten ist bereits ohne Rückmeldung erfolgt) um Erstattung der Kosten. Alternative: Letztmalige Mahnung der Gesamtkosten und nach ausbleibender Rückmeldung abgabe an einen Rechtsanwalt des Vertrauens zu Ih

Wie kann ich meine DSL Online Rechnung einsehen? Mir werden nur die Rechnungen meiner Handyverträge angezeigt.

Ich weiss nicht für was. Ist auch das erste mal. Ist keine typische O2 Rechnung Und haben sich auch bedankt. Ist das eine fake Firma? Ich habe kein Handy gekauft Danke

Hallo, ich habe heute eine Abbuchung gefunden, die ich leider nicht zuordnen kann. Mein DSL-Vertrag ist vor einigen Monaten fertig gekündigt. Mein Konto zu O2-DSL ist daher nicht mehr gültig. Der Router wurde auch zurückgeschickt. Ich bin derzeit noch Benutzer von O2 Mobilfunk. Aber diese Rechnung steht nicht auf der Rechnungsliste. Ich habe seit Monaten nichts bei O2 neu bestellt oder geändert. Ohne schriftliche Mitteilung, ohne Email - Was kostete mir 30 euro? Darunter sind die Informationen von der Abbuchung:05.09.2017 SEPA-Lastschrift von Telefonica Germany GmbH  -29,95 EUR Verwendungszweck OTHR Sonst. Transakt Kunde DE08523501 ,Rechnung M211170182200718 ,o2 sagt Danke IBAN DE78200400000370062201 BIC COBADEFFXXX Kundenreferenz 0077*****184 Mandatsreferenz T003*******000DE08523501 Gläubiger ID DE9700000000142462

Habe auf der heutigen Rechnung 100 T-VOTE Call à 0,4202 - Sieht schwer nach Betrug aus - wie hilft O2 weiter?

Ich möchte meine Rechnungen (M211170178436997) und(M211170176338447) reklamieren. Es fehlt der Kombi-Vorteil.

meine Kundennummer ist DEB0827972 Mein Vertrag wurde über die Telekom bei euch zum 30.5 gekündigt trotzdem bekomme ich eine Rechnung die in kürze vom Konto abgebucht wird. Ich weiß nicht warum da ich seit 30.5 nicht mehr Kunde bei euch bin?

Heute Rechnung erhalten und auf einmal bezahle ich 40€ statt 35€ WIESO? Falls jetzt wieder kluge Leute kommen "Mindestvertragslaufzeit" abgelaufen oder so: ICH habe auch  keinen Tarifwechsel vorgenommen noch sonst irgendwas geändert und deswegen sollte der gewährte Rabatt auch weiterhin bestehen. Aber ich bin nichts anderes von O2 gewohnt. Gruß AlexP82 Beitrag aus Datenschutzgründen von Sonic28 geändert!

Habe heute wegen einer Gutschrift beim Kundenservice angerufen. Ok, man muss sehr lange warten bis man mit jemanden sprechen kann. Ich hoffe, dass das irgendwann besser funktionieren wird, oder!? Heute habe ich fast 50 Min. warten müssen, aber es hat sich gelohnt. Da meine Frage nicht so schnell beantwortet werden könnte, hat mir der Servicemiterbeiter (Hr. Wxxxxxx) versprochen dass er mich sofort anrufen wird, wenn er ein Ergebnis hat. Und tatsächlich hat er sein Versprechen auch eingehalten, mir ausführlich erklärt warum ich die Gutschrift noch nicht habe, und das ich es noch bekommen werde. Warum ich das schreibe; weil die meisten schreiben wenn sie unzufrieden sind (habe auch dafür Verständnis), und selten loben, wenn man nett und kompetent beraten wird. Danke an Herr Wxxxxxx (ich hoffe dass ich den Namen richtig verstanden und geschrieben habe)?!

Guten Tag liebes O2-Team, da für mein Konto vorrübergehend das Lastschriftverfahren deaktiviert wurde, habe ich es versäumt die letzte Rechnung pünktlich zu begleichen. Dies ist mittlerweile aber passiert, einschließlich aller Mahngebühren. Wann kann ich mit der Wiederfreischaltung rechnen? Mit freundlichen Grüßen

Wo kann ich meine Bankverbindung ändern ?

Mir wurde der Anschluss gesperrt (zum ersten mal überhaupt) dies ohne vor Warnung Mahnung oder Zahlungs Aufforderung. Okay Betrag beglichen und nun sitze ich hier 48h nach Zahlung der Differenz im O2 Shop mit ein Gesperrten Fest und Internet Anschluss. Ja es ist beides gesperrt anscheinend durch ein Befehl im Router der alle 1 min neustartet sobald diser internet Sychronisiert hat und somit verhindert das ich den Support erreichen kann oder Chat. Dies ist eine Zumutung ich frage mich nun wie soll ich mich verhalten? Der Betrag der offen stand lag etwas unter 40€ (mit Mahngebühren laut O2 Shop) und ist nun ausgeglichen. Soll ich mich nun Bundesnetzagentur gehen da ja beides gesperrt ist und mein DECT durch diesen Router neustart keine Verbindung bekommt? Oder bin ich dazu nun gezwungen einfach zu warten das O2 diesen Router befehl rückgängig macht? 

Hallo O2 Team.  Ich habe am 18.4.2017 eine Rechnung von O2 bekommen, dass ich meinen Router nicht zurückgeschickt hätte. Was ich aber am 8.3.17 getan habe. Einen Tag nach Erhalt der Rechnung, habe ich mit dem Kundencenter telefoniert. Der freundliche Mann hat meine Daten aufgenommenund schon mal im Vorraus gesagt,, wenn =2 sich nicht Anfang der Woche meldet solle ich einfach nochmal anrufen. Sorry aber für mich ist das schon eine blöde Aussage..... Naja... gemedlet hat sich natürlcih niemand, wie auch schon zu erwarten. ES tut mir wirklich Leid, aber die ersten Jahre war ich mit O2 super zufrieden, aber dann wurde es schlimmer und schlimmer. Der Höhepunkt war dann bei der Kündigung erreivht, wo der letzte Ausweg dann die Bundesnetzagentur war. Ohne derenn Handeln, wären wir wahrscheinlich immer noch nicht weiter, aber ok.... aber nun diese Rechnung von über 60 Euro für einen Router den ich zurückgeschickt habe? Ernsthaft? Wäre nett wenn ihr weiter

Bei mir das gleiche Problem ist das Masche von o2 ? würde auch gerne mein Geld zurückbekommen oder wird erst mal abgebucht und später wenn die das alte Moden "finden" zurückerstattet , eine Frechheit sowas .  Mit freundlichen Grüßen