O₂ Home: Rechnung

Hallo, bei meiner letzten Rechnung habe ich eine Schadensersatz in Höhe von 50€ für einen nicht zurückgesendeten Router bekommen. Da ich aber nur im Besitzt von einem Router war, habe ich bei der Hotline angerufen und mir wurde gesagt, dass ich einen neuen Router bekomme und ich meinen alten zurückschicken soll, dann würde ich auch die 50€ zurückbekommen. Der Router wurde zurückgeschickt und ich wollte fragen, ob der angekommen ist und wann man mit der Erstattung der 50€ rechnen kann.

Hallo, ich habe einen neuen DSL-Vertrag abgeschlossen auf den in den ersten 12 Monate ein Rabatt von 10 EUR angerechnet werden sollte.   Leider ist auf der ersten Rechnung kein Rabatt zu erkennen. Vielmehr wurde der Betrag für die ersten Tage auf Basis von 29,99 EUR berechnet. Da ich auch weder in der Tarifübersicht noch auf der Rechnung einen Hinweis auf den Rabatt entdecken konnte, ist da wohl vermutlich etwas falsch gelaufen.   Könnt ihr euch das bitte mal anschauen? Vielen Dank.

Hallo. Ich bin seit einigen Monaten kein DSL Kunde bei o2 mehr. Ich bin nach Ausland ausgezogen. Kurz davor habe ich alle Kundigungsunterlagen inkl. Abmbmeldebescheinigung sowie DSL Router per Post versendet. Bis jetzt bekomme ich Mahnung im Rechnung. Wieso haben Sie mein Vertrag nicht gekündigt? Haben Sie alternative Kontaktmöglichkeiten aus Ausland ausser diese Forum?

Hallo zusammen,   am 03.01.2020 haben wir unseren O2 DSL Vertrag verlängert. Der neue Vertrag wurde dann am 22.01.2020 aktiviert. Im Gespräch wurde uns Versichert das keine monatlichen Mietkosten für die Fritz!Box anfallen. Nach Zahlreichen Beschwerdetelefonaten, weil trotzdem Mietkosten anfallen wurden uns 3x10€ versprochen. Welche nach 5 Monaten immer noch nicht Gutgeschrieben worden sind. In den 5 Monaten habe ich wieder versucht per Support den Rabatt endlich auf die Rechnung gebucht zu bekommen.   Während einem Gespräch habe ich gesagt, da die Rechnung falsch ist, werden wir einfach die Lastschrift zurück buchen. Die Kundenberaterin daraufhin: “Dann bekommen Sie eben eine Mahnung, oder einen schlechten Schufaeintrag” Solche Aussagen sind eine Frechheit, vor allem wenn O2 hier die Kunden absichtlich BETRÜGT!   Nach meinem letzten Post (

Guten Tag, mir wurde ein Anschlusspreis auf meiner ersten Dsl Rechnung berechnet. Laut Check24 Vertragsabschluss dürfte es keine Abschlussgebühr geben! Bitte um berichtigung.   Vielen Dank :-)

Hi, ich habe noch einen alten Alice-Festnetzvertrag von 2006 für 25 € monatlich. DSL-Flat inklusive, Telefonie nach Verbrauch zu bezahlen. Nachdem ich mir für die andauernde Home-Office-Telefoniererei woanders eine Mobil-Flat besorgt habe, stelle ich fest, dass ich auch ohne über das Festnetz telefoniert zu haben, mehr als die erwarteten 25 € bezahle. Hatte ich vorher nie drauf geachtet, weil meine Rechnungsbeträge immer relativ gering waren. Der höhere Rechnungsbetrag rührt von einer "Option Telefonanschluss Analog" her. Mal davon abgesehen, dass hier alles VoIP ist, also ganz bestimmt nicht analog: Wie kommt O2 eigentlich dazu klammheimlich den Vertrag zu ändern? Ich hätte gern das Geld zurück und zwar für alle Monate, auch wenn es heißt "Das Unterlassen fristgerechter Beanstandungen gilt als Genehmigung." Fehler können ja passieren, aber das ist ja eher systematischer Betrug. Hat jemand ähnlich unerfreuliche Erfahrungen gemacht und ist schon einen

Die Auftragsbestätigung besagt:“Die oben genannten Preise und Discounts verstehen sich inkl. 19% MwSt.”, in meiner jüngsten Rechnung ist die MwSt aber dennoch nochmals berechnet, also ist der Rechnungsbetrag zu hoch. Wer kümmert sich darum, wo kann ich diese Einwendung wirksam melden?   Edit by o2_Katja: Verschoben vom Wohnzimmer zu Rechnung

In meiner aktuellen Rechnung taucht eine Position “Verbindungen & Services” mit 12,94 € auf,  die ich mir nicht erklären kann. Einzelverbindungsnachweis ist aktiviert, es erscheint die Meldung “im ausgewählten Rechnungsmonat wurden keine Einzelverbindungen außerhalb von Flats erzeugt und deshalb wurde kein Einzelverbindungsnachweis erstellt. Verbindungen innerhalb von Flats werden nicht gespeichert.” unter “Mehrwertdienste” und Drittanbieterdienste” ist nichts vermerkt bzw. liegen keine Rechnungen vor Hat jemand eine Erklärung oder kann mir weiterhelfen? Danke im voraus

Hallo, in der ersten DSL-Rechnung steht u.a. “Verbindungen und Services” 2,6294 (Netto in €). Ein EVN ist aber mangels entsprechender Einträge nicht verfügbar: “Im ausgewählten Rechnungsmonat wurden keine Einzelverbindungen außerhalb von Flats erzeugt und deshalb wurde kein Einzelverbindungsnachweis erstellt.” Wie kommen diese Kosten dann zustande, und warum bekomme ich keine Details angezeigt? Vielen Dank im Voraus. freundliche Grüße        

Guten Tag, ich war DSL-Kunde in der Vergangenheit, als ich in Deutschland lebte. Wenn ich Deutschland verlassen habe, habe ich meinen Vertrag auf eine andere Person übertragen, und nachdem ich alle meine Rechnungen bezahlt hatte, habe ich mein deutsches Bankkonto gekündigt. Jeztz aber bekomme ich Emails mit eine extra Rechnung, die ich nicht ansehen kann, weil ich kein Kunde mehr bin. Und jeden Monat ist der Betrag höher, weil sie nicht bezahlt worden ist. Ich möchte es bezahlen, aber wie kann ich es machen, wenn mein altes Mein O2 Login nicht mehr funktioniert?

Guten Tag ich habe eine ziemlich hohe Rechnung bekommen obwohl mein Anschluss seit Mitte März ca. 30 Minuten aktiviert war… wie kann das sein? Ich zahle ja nicht über 100 € für knappe 30 Minuten Internet... Zusätzlich ist der Vertrag gekündigt und laut mein o2 ist er dies aber angeblich nicht…?!   MfG Kleinmartin

Hallo, mir werden auf meiner DSL-Vertragsrechnung rund 8 Euro für "Verbindungen und Services" berechnet die ich nicht nachvollziehen kann. Obwohl die Option Einzelverbindungsnachweis aktiviert ist, steht keiner zur Verfügung. Vertragsabschluss ist schon ewig her, ob ich damals vielleicht mal einer Datenspeicherung nicht zugestimmt habe kann ich heute nicht mehr sagen. Könnt ihr bitte (wie auch schon bei anderen gleichlautenden Fragen) die Einstellung in meinem Konto (Achtung, bitte im DSL Festnetzkonto, nicht in diesem Mobilfunkkonto, Daten kann ich gern nachreichen) vornehmen? Besteht auch noch eine Chance herauszufinden wofür diese 8 Euro in der Aprilrechnung sind? Es muss doch seitens o2 einen Nachweis geben, dass diese Leistung auch tatsächlich erbracht wurde. In dem Telefonprotokoll meines Routers ist nichts Auffälliges zu erkennen.   

Guten Abend. Ich habe am 25.2.2020 den Router zurück geschickt und per 11.3.2020 eine Email bekommen, dass der Abschluss des Rücksendeauftrages erfolgt ist. Wann kann ich mit der Gutschrift des Betrages für den zurück gesendeten Routers rechnen?   Vielen Dank.

Liebes Team, ich hab im Sommer letzten Jahres gekündigt. Im Herbst wurde alles abgewickelt, eine Abschlussrechnung fand statt, im Nachgang gab es sogar eine Gutschrift. Nun gab es eine erneute Abbuchung. Da es kein LogIn mehr für meine Nummer gibt, hab ich keine Chance, das Ganze nachzuvollziehen. Könnt ihr mir da helfen? VG GR   Edit o2 Antje: Verschoben zu o2 DSL Rechnung

Hallo o2-Team,   nach Kündigung meines Vertrags wurde mir eine Gebühr für nicht zurückgegebene DSL-Leihgeräte in Rechnung gestellt. Ich habe beim Abschluss meines Vertrages vor 5 Jahren mein Modem bei o2 gekauft. Bitte korrigieren Sie umgehend meine Rechnung. Die Hotline war leider nicht fähig mir weiterzuhelfen.   Grüße, Benjamin

Hallo, am Märtz habe ich eine E mail bekommen dass meine Vertrag storniert wurde und schon zweite mal bekomme ich Rechnung dass ich zahlen muss aber die Frage ist Was zahle ich? Mit diesem Rechnung werde ich über 80 bezahlen. Bitte antworten Sie mir schnell so wie möglich ist mit Erklärung. Sonst muss ich zum meine Rechtsanwalt gehen.   Liebe Gruße Abschluss Rechnungen

Wurde hier schon tausend Male gefragt/beantwortet, konnte aber dennoch keine Erklärung für mich finden: Auf meiner Rechnung erscheint im zweiten Monat in Folge der Posten Verbindungen & Services, letzten Monat etwa fünf Euro, diesmal acht.   EVN ist aktiviert, beim Anfordern wird mir gesagt:Kein Einzelverbindungsnachweis vorhanden Im ausgewählten Rechnungsmonat wurden keine Einzelverbindungen außerhalb von Flats erzeugt und deshalb wurde kein Einzelverbindungsnachweis erstellt. Verbindungen innerhalb von Flats werden nicht gespeichert.   Abos oder Drittanbieterleistungen sind ebenfalls nicht ausgewiesen. Ich tappe also im Dunkeln und verstehe nicht, weshalb man eine Rechnung nicht transparenter gestalten kann. Erleuchtende Ratschläge sind sehr willlkommen, danke vorab!

Hallo, seit Begin der Vertragslaufzeit kann ich meine DSL Vertragsdaten online nicht einsehen. Es kommt eine Fehlermeldung Aufgrund technischer Probleme können Ihre Daten derzeit leider nicht geladen werden. Ich werde nur hier in der Community eingeloggt?  

Guten Tag, ich habe im April nach einer Beratung durch einen O2 Mitarbeiter extra zum O2 Home M gewechselt um den Kombivorteil zu erhalten. Nun wurde er mir im Mai aber nicht gutgeschrieben, da Handy und DSL wohl nicht über eine Rechnung laufen, sondern weiterhin getrennt laufen. Darüber hat jedoch beim Beratungsgespräch niemand ein Wort verloren und auch nichts umgeändert. Wie komme ich nun zu meinem zugesagten Kombivorteil? Ich habe es schriftlich in meinem WhatsApp Verlauf

Hallo, man hat mir zuviel berechnet in der monatlichen o2-Rechnung. Weil der Router noch nicht im System eingebucht war, den ich zurück gesendet hatte. Dadurch hatte man mir diesen jetzt in der aktuellen Rechnung berechnet. Nun durch nachfragen meinerseits, ist dieser jetzt im System eingebucht und ich bekomme die zuviel berechnet Summe zurück auf mein Konto überweisen. Wie lange dauert jetzt der Überweisungszeit bis das es auf meinem Konto ist.  Gruß F. Herzig        

Hallo, mir wurde am Telefon von der Kundenrückgewinnung folgendes Angebot unterbreitet für unseren DSL Vertrag, welchen ich annahm: Upgrade von 50k auf 100k Leitung, Preissenkung von 30€ auf 25€ durch Zusammenfassung von DSL und dem Mobilfunkvertrag meines Vaters. Die Rechnungen sollten weiter über die jeweiligen Konten abgebucht werden, am Telefon sagte man mir auf Nachfrage, dass das auf jedenfall so bleibe. Bei der ersten Rechnung wurde aber alles von dem DSL (Bank-)Konto abgebucht.  Ich habe die böse Vermutung, dass mir am Telefon Falsches erzählt wurde, und die Beiträge zwingend über das selbe Konto abgebucht werden müssen.  Ich würde auf jedenfall die Verträge gerne von den vorherigen jeweiligen Konten abgebucht bekommen. Was kann ich hierbei tun?

Hallo,   habe nun schon mehrmals mit einem Mitarbeiter gechattet und am Telefon gesprochen und noch immer keine Lösung erhalten. Vielleicht kann mir hier ein Moderator helfen.   Habe den Vertrag verlängert im Januar und im März umgezogen, dort muss wohl irgend ein Fehler unterlaufen sein, weil seit dem wird der Kombivorteil von 10€ auf den DSL Vertrag nicht mehr gewährt. Ein Kollege meinte auch mit meinem Kundenkonto stimmt was nicht weil der Vertrag deaktiviert vorliegt aber auf der Rechnung eben doch. Eine Gutschrift des Kombivorteils habe ich auch nicht bekommen für die letzten zwei Monate, wie versprochen. Zudem wird bei einem Mobilfunkvertrag die Multicard immer noch berechnet obwohl diese deaktiviert ist. Dafür habe ich aber die Gutschrift für die letzten beiden Monate erhalten. Hoffe aber das der Fehler nun nicht nochmal vorkommt.   Habe auch nicht Lust jeden Monat mich eine Stunde mit dem Thema zu beschäftigen un

Hallo, ich habe meine zahlungsinformationen schon vor einiger zeit online bestatigt. Mir auch unter o2online.de/meine-daten/sepa gesagt “Vielen Dank. Sie haben dem Lastschriftverfahren bereits zugestimmt.” Und mir wird monatlich der Betrag abgebucht. Also alles richtig soweit. Dennoch bekomme ich Briefe in denen gebeten wird ich solle meine zahlungsinformationen bestätigen, also das Formular per fax schicken oder auf o2online.de/meine-daten/sepa. Letzteres hab ich ja wie gesagt schon. Meine Frage: Wieso bekomme ich die Briefe? Danke im Vorraus

Hallo O²,   mir wurde für einen alten Vertrag eine Summe berechnet, weil ich die Easybox nicht zurückgeschickt habe (Rechnungsnummer XXXXXX Ihre Kundennummer XXXXXX). Diese wurde bestätigt zurückgeschickt und auf der Folgerechnung kam keine Gutschrift in selbiger Höhe (Rechnungsnummer XXXXXX Ihre Kundennummer XXXXXX).   Wie löse ich dieses Problem? Weiterhin werden meine Einschreiben mit dem gekündigten Einzugsverfahren per Lastschrift konsequent ignoriert. Warum?   Edit o2 Antje: Kundendaten entfernt

Hallo Mein DSL Anschluss wurde am 24.05.2020 aktiviert und wollte fragen wann ich die Rechnung zahlen muss oder wird das von meinem Konto abgebucht? Wenn ja wann?