O₂ Home: Rechnung

Hallo, mir wurde am Telefon von der Kundenrückgewinnung folgendes Angebot unterbreitet für unseren DSL Vertrag, welchen ich annahm: Upgrade von 50k auf 100k Leitung, Preissenkung von 30€ auf 25€ durch Zusammenfassung von DSL und dem Mobilfunkvertrag meines Vaters. Die Rechnungen sollten weiter über die jeweiligen Konten abgebucht werden, am Telefon sagte man mir auf Nachfrage, dass das auf jedenfall so bleibe. Bei der ersten Rechnung wurde aber alles von dem DSL (Bank-)Konto abgebucht.  Ich habe die böse Vermutung, dass mir am Telefon Falsches erzählt wurde, und die Beiträge zwingend über das selbe Konto abgebucht werden müssen.  Ich würde auf jedenfall die Verträge gerne von den vorherigen jeweiligen Konten abgebucht bekommen. Was kann ich hierbei tun?

Hallo,   habe nun schon mehrmals mit einem Mitarbeiter gechattet und am Telefon gesprochen und noch immer keine Lösung erhalten. Vielleicht kann mir hier ein Moderator helfen.   Habe den Vertrag verlängert im Januar und im März umgezogen, dort muss wohl irgend ein Fehler unterlaufen sein, weil seit dem wird der Kombivorteil von 10€ auf den DSL Vertrag nicht mehr gewährt. Ein Kollege meinte auch mit meinem Kundenkonto stimmt was nicht weil der Vertrag deaktiviert vorliegt aber auf der Rechnung eben doch. Eine Gutschrift des Kombivorteils habe ich auch nicht bekommen für die letzten zwei Monate, wie versprochen. Zudem wird bei einem Mobilfunkvertrag die Multicard immer noch berechnet obwohl diese deaktiviert ist. Dafür habe ich aber die Gutschrift für die letzten beiden Monate erhalten. Hoffe aber das der Fehler nun nicht nochmal vorkommt.   Habe auch nicht Lust jeden Monat mich eine Stunde mit dem Thema zu beschäftigen un

Hallo, ich habe meine zahlungsinformationen schon vor einiger zeit online bestatigt. Mir auch unter o2online.de/meine-daten/sepa gesagt “Vielen Dank. Sie haben dem Lastschriftverfahren bereits zugestimmt.” Und mir wird monatlich der Betrag abgebucht. Also alles richtig soweit. Dennoch bekomme ich Briefe in denen gebeten wird ich solle meine zahlungsinformationen bestätigen, also das Formular per fax schicken oder auf o2online.de/meine-daten/sepa. Letzteres hab ich ja wie gesagt schon. Meine Frage: Wieso bekomme ich die Briefe? Danke im Vorraus

Hallo O²,   mir wurde für einen alten Vertrag eine Summe berechnet, weil ich die Easybox nicht zurückgeschickt habe (Rechnungsnummer XXXXXX Ihre Kundennummer XXXXXX). Diese wurde bestätigt zurückgeschickt und auf der Folgerechnung kam keine Gutschrift in selbiger Höhe (Rechnungsnummer XXXXXX Ihre Kundennummer XXXXXX).   Wie löse ich dieses Problem? Weiterhin werden meine Einschreiben mit dem gekündigten Einzugsverfahren per Lastschrift konsequent ignoriert. Warum?   Edit o2 Antje: Kundendaten entfernt

Hallo Mein DSL Anschluss wurde am 24.05.2020 aktiviert und wollte fragen wann ich die Rechnung zahlen muss oder wird das von meinem Konto abgebucht? Wenn ja wann?

Hallo, I had recently shifted my apartment with my DSL connection. During the move option I had chosen for extending the contract and it had suggested that the move will be free. But now in the Invoice of the next month I notice that the move has been charged in the invoice. Can you extend my contract and remove these costs with possible cost reductions?  Thank you, Ram

Nachdem ich im März eine korrekte Rechnung bekommen habe, es ist wieder im April Grundgebühr auf Router doppelt angerechnet. Es dauert seit Dezember! Könnten Sie irgendwie im Buchungssystem einstellen, daß ich kein zweiter Router habe und damit keine weitere Gebühren angerechnet werden sollen. Es ist schon dritter oder sogar vierter Anlauf, es ist nicht normal.

Habe am 5.6 den austehenden betrag überwiesen und würde mich freun wenn der anschuss wieder vol zur ferfügung steht das ist bis noch nicht geschen kann das Internet von zuhause nicht voll nutzen  kein Video und so

Hallo zusammen, leider kann Ich meine Online Rechnungen nicht einsehen, folgende Fehlermeldungen ist schon seit mehreren Wochen/Monaten zu sehen. Entschuldigung Aufgrund technischer Probleme können Ihre Daten derzeit leider nicht geladen werden. Bitte versuchen Sie es zu einem späteren Zeitpunkt erneut. Hat jemand Erfahrung und am besten eine Lösung für das Problem? Bestmöglich wäre es Papierlos aber kann Ich mir die Rechnungen zur Not auch per Post zu schicken lassen? Vielen Dank im Voraus.

Ich kann leider über das Online Portal meine Rechnungen nur bis April 2019 rückwirkend aufrufen.  ich bräuchte aber (zumindest diese Rechnungsübersichten) Rückwirkend bis 2015.  Das selbe gilt für mein Mobiltelefon auf dessen Daten ich auch nicht mehr zugreifen kann.   Gibt es eine Möglichkeit die Rechnungen einzusehen?   Vielen Dank im Voraus

Sehr geehrte Damen und Herren, vor einem Monat ist mein Vertrag bei o2 ausgelaufen. Ich versuche seitdem jemand zu erreichen, der mir sagt, wie und wo ich diesen Router zurücksenden kann. Ohne Erfolg… Es gibt keine Möglichkeit mit einem Menschen an einem Telefon zu sprechen. Keine Telefonnummer oder Kontaktadresse auf der Rechnung, an die ich mich wenden kann und wenn man ander Hotlines versucht, wie Bestellhotlines, dann kommt man nicht durch oder es ist Coronabedingt niemand zu erreichen. Heute habe ich eine Rechnung erhalten über 62,22 € wegen nicht zurückgesendeter Fritzbox. Habe ich nun die Fritzbox gekauft? Muss ich sie noch zurücksenden? Kommt nächsten Monat die nächste Rechnung? Es ist nichts klar und natürlich auch wieder kein Kontakt vorhanden um mal eine Frage zu stellen. Ich bekomme jede Menge Werbung, aber ein Schreiben, in dem mir gesagt wird, wo ich die Fritzbox einsenden soll → Fehlanzeige. Für mich hat dies Methode und es geht darum ehemalige Kunden abzuzock

Ich kann keine Einzelverbindungsnachweise öffnen und zwar weder über die App noch über PC. Die Hotline konnte mir nicht helfen.

Hallo ich habe eine schriftliche Bestätigung  von 06.12.2019 mit Zeichen S - 52244783, daß zurückgesendte DSL Router eingegangen ist und systemseitig weiterverarbeitet wird. Das ist angeblich immer noch nicht passiert. Doppelte Miete wurde auch in April angerecnet. Nach Beschwerden (es dauert schon fast Halbjahr )wurde einmal von o2 Kostenerstattung gemacht (ca. 6 EUR wurde mir gutgeschrieben) und einmal im März habe ich eine korrekte Abrechnung bekommen. Was ist wieder los? Ist gelöschte Miete schon wieder da? Voriges Mal wurde mir mitgeteilt, daß doppelte Miete gelöscht ist. Machen Sie bitte so, daß dieses Thema endgültig geschlossen  wird.     Viele Grüße Anton

Hallo,   ich bin seit Mitte April bei O2, der Start war dabei holprig, da ich einen Fremdrouter nutze und keine sip-Daten für die Internet-Telefonie im mein-O2 - Bereich bereitgestellt wurden. Ich wurde durch die Kundenbetreuung Tag für Tag immer wieder vertröstet, ca. eine Woche und unzählige Telefonate später, konnte ich die Telefonie einrichten. Ich habe dann eine Gutschrift bei der Kundenbetreuung erfragt. Mittlerweile bekam ich eine freundliche Mail mit der Gutschrift von 1,25 €. Ich möchte gerne drum bitten nochmal intern zu prüfen, ob diese Gutschrift wirklich diese Höhe hat. Das reicht ja gerade mal für eine Briefmarke mit Briefumschlag...

Guten Tag Ich habe seit ein Paar Monaten ein Problem mit meiner Sparkasse, dass sie mir den Rechnungsbetrag wieder zurück auf mein Konto überweisen.  Jetzt habe ich ein Problem undzwar ist dies letzte Woche wieder passiert und leider ist nicht Genügend Geld auf dem Konto. Meine Frage ist, ob der restbetrag vom Vormonat wieder mit der eigentlichen Rechnung abgezogen werden kann? Laut Rechnung 02.06.20.   Grüße

meine Frage  unter folgendem Link ist noch nicht gelöst: https://hilfe.o2online.de/o2-dsl-rechnung-35/router-zuruekgegeben-aber-geld-nicht-wiederbekommen-535794   Danke  

Guten Abend ich wollte mal nachfragen wann so ca. immer die Freischaltung erfolgt (DSL) habe vor 3 Tagen Überwiesen.   Hab als Verwendungszweck Kundennr.. und Rechnungsnr. angegeben (ist das schlimm?)

Ich habe weder über die App noch am PC Zugriff auf die Einzelverbindungsnachweise der letzten 6 Monate. Die letzte Rechnung beinhaltet 49€ Gebühren über die Festnetz Verbindung die wir uns nicht erklären können. Da der Rechnungsbetrag schon Morgen am 28.05.2020 von meinem Konto abgebucht werden soll möchte ich hiermit aus obengenannten Grund Widerspruch einlegen. Ich bitte um Lösung für das genannte Problem. Gruß Jens   Edit o2_Vivian: verschoben von o2 Mobilfunk: Rechnung zu o2 DSL: Rechnung

Hallo, ich habe eine Rechnung im März erhalten, obwohl mein Vertrag im Oktober letzen Jahres abgelaufen ist. Leider kann ich mich nicht mehr einloggen und nachsehen, da meine Telefonnummer bei O2 nicht mehr bekannt ist.  Bitte um Klärung. Danke und vG AJ

Guten Abend,   Ich habe gekündigt am 15.03.2020 weil ich gezogen habe nach Frankreich. Ich habe bezahlt die Abschlussrechnung für die Leistungszeitraum von 20.03.2020 bis 19.04.2020. Ich habe zurück gesendet der Router von die DSL am 29/04/2020, er ist bei Ihnen am 02.05.2020 angekommen. Und Heute der 25.05.2020 ich kriege eine neue Rechnung von 21,56 Euro  für die Zeitraum von 20.05.2020 bis zum 19.06.2020, ich mochte gerne wissen warum.   Mit freundlichen Grüssen,   Caroline

Liebe Community,   Ich sammele momentan meine DSL-Rechnungnen zum Jahr 2019 für die Steuererklärung. Da ich im Juni 2019 für den Tarif DSL S gewechselt habe und dadurch hat sich meinen Kundennummer  sich auch geändert, kann ich über die Website die Rechnungen von Januar bis Mai 2019 nicht mehr einsehen oder runterladen. Gerne  nenne ich bei bedarf meine alte Kundennummer.   Vielen Dank für die Hilfe!   Daniel

Genau zum Zeitpunkt der schwersten Coronakrise, während des Lockdowns und mit der Notwendigkeit des Home Office, was mein DSL Anschluss 8 Tage ausgefallen. Auch mehrere Anrufe beim Anbieter brachten keine rasche Entstörung. So wurde mir versprochen, wenigstens einen Teil des Rechnungsbetrages für den April zurückerstattet zu bekommen - was meine Einbußen sowieso nicht mehr wettmacht. Das wurde nun leider auch nicht eingehalten und der gesamte Betrag abgebucht.

Hallo zusammen.   Heute habe ich meine Rechnung bekommen (auf der ein Anschlusspreis für einen neuen Router und Versandkosten berechnet wird(ca. 60EUR)). Im April hatte jemand von O2 ohne meine Einverständniss mir ein “Hardwareupdate” bestellt(d.h. neuer Router für 3EUR/Monat Gebühr). Mitterweile ist es geklärt, die monatliche Gebühr für den Router ist storniert, und sonnst sollten keine Kosten mehr anfallen. Von der 50EUR Anschlusspreis habe ich bis heute nichts gewusst. Heute hat die O2-Hotline mir zugesagt, dass ich in den nächsten Monaten eine Gutschrift über insgesamt ca. 60EUR bekomme und der Anschlusspreis und die Versandkosten ohne Berechtigung auf der Rechnung standen. Aber ich hab nur das Wort von der Hotline, und ich möchte nicht ca.60EUR mehr an O2 zahlen und dann hoffen, dass ich später eine Gutschrift bekomme. Und nach acht Wochen endet die Wiederspruchsfrist der Rechnung.  

Moin, auf unserer Rechnung vom 27.02.2020 wurden uns Einmalgebühren als  Schadensersatz für nicht zurückgesendete DSL Leihgeräte - 07.02.2020 mit 50,24 € (Netto) in Rechnung gestellt. Den Roter haben wir inzwischen zurückgesendet, was uns auch am 17.03.2020 per E-Mail (“Abschluss Rücksendeauftrag”) bestätigt wurde. Leider haben wir bisher noch keine Erstattung für den Router erhalten. Es wurde nicht wie angekündigt eine Gutschrift mit der nächsten Rechnung (RG vom 26.03.2020 oder RG vom 28.04.2020) verrechnet.  Wird die Rückerstattung mit der kommenden Rechnungen Ende Mai und Ende Juni 2020 verrechnet werden? Betrag müsste ggfs. auf zwei Monatsrechnungen aufgeteilt werden. Bitte um Hilfe. Und bleiben Sie trotzallem vor allem gesund!

Guten Tag,   habe meine O2- Box Mitte April zurückgeschickt und Sie trotzdem immer noch auf der Rechnung? Bitte um Prüfung. Vielen Dank.   MfG