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Mein O₂: Eure Ideen und Vorschläge

Verbessert mit euren Ideen den O₂ Kundenbereich

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50 Themen

Klaus_VoIP
Superstar
Klaus_VoIP
geteilt in Mein O₂: Eure Ideen und Vorschläge

DSL: Automatische Umleitung auf Handynr. bei LeitungsausfallGeschlossen

Problem: Bei DSL gibt es keine automatische Anrufweiterleitung bei “nicht erreichbar”, entsprechend “kein Netz” im Mobilfunk. Bei Störungen sind DSL-Kunden somit nicht erreichbar. Das ist oft nachteilig, wenn man dringende Anrufe erwartet oder der tückische Störfall z.B. am 23.12. und die Freunde und Verwandte nur hören “diese Rufnummer ist nicht vergeben” und man zu Weihnachten nicht erreicht werden kann. Idee: Könnte man eine automatische Rufumleitung auf Handy bei “offline” einrichten, dann wäre zumindest die Erreichbarkeit sichergestellt. Die manuelle Einrichtung über die Störstelle ist umständlicher. Außerdem sind Kunden bestimmt entspannter, wenn wenigstens die ankommenden Anrufe einen erreichen. Diese Funktion sollte möglichst im self-service möglich sein (Portal). Nachtrag: in die gleiche Richtung geht es wohl auch hier  https://hilfe.o2online.de/mein-o2-eure-ideen-und-vorschlaege-71/rufumleitungen-festnetz-dsl-533621  

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o2_Martina
vor 2 Jahren
Joe Doe
Star
Joe DoeStar
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Zusendung der Rechnung (pdf) per Email als OptionGeschlossen

Es wäre schön, wenn man nicht nur eine Email Information zur Bereitstellung der Rechnung bekommt, sondern die Rechnung gleich als Dateianhang (Pdf) in dieser Email. Gerne auch als wählbare Option in mein o2, ob die Zusendung der Rechnung (Pdf) per Email gewünscht ist oder nur eine Information (wie bisher) das diese vorliegt. edited: Option präzisiert

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C
Neuling
vor 6 Monaten
A
Anonymous
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Widerruf absendenGeschlossen

Den o2 Kunden sollte es problemlos möglich sein, in Mein o2 / Mein o2 App Änderungen am Tarif oder Optionen widerrufen zu können.

6
A
vor 2 Jahren
A
Anonymous
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Online KündigungGeschlossen

Den o2 Kunden sollte es möglich sein, einen Vertrag im Portal kündigen zu können. (Abweichende Regelung für Prepaid Kunden: https://hilfe.o2online.de/mein-o2-eure-ideen-und-vorschlaege-71/prepaid-opt-in-und-kuendigung-534261)   edit: Link zum abweichenden Thema für Prepaid Kunden eingefügt.

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o2_Martina
vor 2 Jahren
andante
Superstar
andanteSuperstar
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Aktivierung und Deaktivierung der Rufnummern Anzeige selbst tätigenGeschlossen

Nachdem es ja standard ist, dass ein neuer DSL Anschluss mit unterdrückter Anzeige aktiviert wird, wäre es sicher für euch auch eine Erleichterung, wenn man es selbst machen kann. Edit: Hat Jogi schon vorgeschlagen. Könnt ihr gerne ignorieren

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o2_Katja
vor 3 Jahren
A
Anonymous
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Anzeige von geplanten Wartungsarbeiten am SystemGeschlossen

Dem o2 Kunden sollten bevorstehende Wartungsarbeiten am System vorab im Portal angezeigt werden, damit diese entsprechend Änderungen am Vertrag oder Optionen vornehmen können, “bevor nichts mehr läuft”.

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o2_Martina
vor 3 Jahren
AleksCee
Lehrling
AleksCeeLehrling
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Konferenzdienst über App oder Kundenportal selber aktivieren könnenGeschlossen

Hi, ich habe gestern die Konferenzanrufe freischalten lassen - ohne Frage es ging super einfach und schnell über das Forum, aber mir ist das die letzten 2 Jahre gar nicht aufgefallen, dass es überhaupt geht. Und wieso muss man es überhaupt extra freischalten? (Interessenfrage am Rande) Wäre das über das Kundencenter oder die O2-App möglich, wäre mir das sicher schon Mal aufgefallen - bisher dachte ich immer “ok, das geh wohl bei O2 nicht”. Von daher wäre meine Idee - möglichst alle Optionen die man für Komfort benötigt und das Produkt auch wirklich attraktiver machen vom Kunden selber aktivierbar zu machen und ggf. auch auf coole neue Optionen im Portal hinzuweisen.   Gruß, Alex   Edit by o2_Katja: Titel angepasst

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o2_Martina
vor 2 Jahren
Droggelbecher
Star
DroggelbecherStar
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IPv6-Präfix statisch auf WunschGeschlossen

In dem /56 IPv6-Präfix den man bei o2-DSL bekommt sind 256 /64 IPv6-Netze der üblichen Größe enthalten. Firewallregeln und derartiges bauen mit dynamischen IPv6-Präfix ist schwierig bis unmöglich, DynDNS ist nochmal beknackter. Daher sollte es auf Wunsch (gerne gegen einmal 50€ oder so für den Konfigurationsaufwand) einen statischen IPv6-Präfix geben, damit Netze so bleiben können wie sie sind. Bei IPv4 sind dynamische IPv4 nachvollziehbar, da man öfters in Rate-Limits läuft und o2 keine Adressen ungenutzt lassen kann.

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dw-du
Neuling
vor 2 Jahren
Tom_
Legende
Tom_Legende
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Mehr Infos über durchgeführten NetzausbauGeschlossen

Ich würde es für gut finden, wenn Telefonica/o2 mehr über den bereits vollzogenen Netzausbau berichtet.   Der aktuelle Stand: Meiner Einschätzung nach, ist Telefonica dieses Jahr besonders aktiv im Netzausbau. Laut öffentlichen Quellen (mozilla location service, Cellmapper Statistik) haben im bisherigen Jahresverlauf  knapp 2000 Standorte erstmals einen LTE Ausbau erhalten - und das trotz Corona-Lockdown. Nur warum spricht man nicht darüber?   Bisher informiert die Pressestelle auf Twitter, mit dem Hashtag “OrtdesTages” einzig über eine Station pro Tag. https://twitter.com/telefonica_de und auch auf dem Telefonica-Blog hat man dieses Jahr noch gar nichts zum Netzausbau gesagt. Der letzte Artikel dazu stammt aus Dezember 2019: https://www.telefonica.de/news/corporate/2019/12/netzausbau-im-november-2019-mehr-als-700-neue-lte-sender-verbessern-o2-netz.html   Wäre es nicht sinnvoll, ein Informationsportal zu schalten, in dem man als Kunde sieht, dass das Netz stetig besser wir

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D
Meister/In
vor 2 Jahren
J
Neuling
Jo007Neuling
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VoLTE für jede MulticardGeschlossen

Hallo zusammen, Ich nutze über meinen O2 Mobil-Anschluß per 1. Multicard (eSIM) ein Samsung Galaxy S20 und per 2. Multicard eine Smartwatch Samsung Galaxy Watch LTE. Nun stellte ich nach meinem Wechsel von Vodafone/Telekom zu O2 fest, dass sich nicht mehr, wie vorher bei Vodafone/Telekom gewohnt, die Multicards nicht gleichberechtigt auf Smartphone und Smartwatch für Telefonie nutzen lassen. Denn O2 hat ein entscheidendes technisches Detail im Vergleich zu den Ultracards von Telekom, Vodafone NICHT umgesetzt: Man kann weder VoLTE Telefonate auf den beiden eingebuchten Multicards führen, noch SMS auf beiden Cards gleichermaßen empfangen. Dies geht nur auf EINER festgelegten Multicard! Um das zu lösen, muss man zuerst im Web Account/Kundencenter (z.B. O2 App) immer erst in der SIM Kartenverwaltung auf die empfangende Multicard umstellen. Also in dem Fall auf Smartphone ODER Smartwatch. Dass ist keineswegs praktikabel - wenn ich z.B. normalerweise primär das Smartphone zum Telefonie

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Tom_
Legende
vor 2 Jahren
A
Anonymous
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Button: Kundenkennzahl anfordern PKKGeschlossen

Ich wünsche mir einen Button um die PKK/ Kundenkennzahl anzufordern, vieleicht dazu ein Download-Formular Link um die PKK zu ändern.    

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A
vor 2 Jahren
scrambled-171034
Neuling
scrambled-171034Neuling
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Konferenzfreischaltung via O2 App / WebseiteGeschlossen

Hallo zusammen,   basierend auf folgenden Post https://hilfe.o2online.de/packs-optionen-ausland-18/konferenz-freischalten-534642?postid=2099066#post2099066 die Idee die Konferenzfunktion auch per O2 App / Webseite freischalten zu können.   MfG    

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Denner
Legende
vor 2 Jahren
Tom_
Legende
Tom_Legende
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o2 Apps fehlen in der Huawei AppGalleryGeschlossen

Meine Idee ist, dass die “Mein o2” App in die Huawei App Gallery aufgenommen wird.   Seit einen Jahr müssen Nutzer von neuen Huawei Smartphones auf die Google Dienste und den Playstore verzichten. Huawei möchte mit der Huawei App Gallery eine Alternative dazu anzubieten.   Nur leider fehlt die “Mein o2 App” in eben der App Gallery, und das obwohl o2 weiterhin Smartphones von Huawei ohne Googledienste verkauft. Die Apps von Vodafone und Telekom findet man dort bereits - daher denke ich wäre es sinnvoll, wenn o2 hier nachzieht.   (ich denke man könnte darüber nachdenken, auch die “DSL Hilfe” App, die “o2 TV” App, die “o2 Banking” App in die AppGallery aufzunehmen)

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D
Neuling
vor 1 Jahr
A
Anonymous
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selbständiges Aktivieren / Deaktivieren der mobilen DatennutzungGeschlossen

  Ich wünsche mir die Funktion die mobilen Datennutzung selbst ein bzw. aus zu schalten. Übrigens finde ich dies Ideensammlung super!

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A
vor 2 Jahren
Joe Doe
Star
Joe DoeStar
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Kündigungsrücknahme über mein o2 KundenportalGeschlossen

Dem Kunden im mein o2 Kundencenter selber die Möglichkeit geben eine bestehende Kündigung zurückzunehmen, so dass er hierfür nicht extra die Kundenhotline kontaktieren muss. Gerne kann der Mausclick zur Kündigungsrücknahme seitens o2 mit einem kleinen Bonus honoriert werden.  Bestätigung der Rücknahme per SMS und Email. Bitte bei Kündigungsrücknahme nur eine Verlängerung um 12 Monaten bei den Laufzeitverträgen. Die Kündigungsrücknahme nicht mit einer VVL um 24 Monate verwechseln.

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o2_Martina
vor 2 Jahren
Mister79
Superstar
Mister79Superstar
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Mehrere Vertragsnummern verwaltenGeschlossen

Wer kennt es nicht, man hat 2 oder 3 Vertragsnummern. Der Kombi sielt jetzt mal keine Rolle, denn es kann durchaus so gewünscht sein oder es ergibt sich aus der Menge an Verträgen.   Wäre doch toll, wenn ich die App einmal starten müsste und dann beide Vertragsnummern verwalten könnte. Natürlich muss ich diese vorher einstellen/einrichten. Aber es sollte die Möglichkeit geben dies zu tun, wenn gewünscht. Sich in der App an und abzumelden und dann wieder anmelden ist lästig.

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A
vor 2 Jahren
A
Anonymous
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Prepaid: Opt-in und KündigungGeschlossen

o2 Prepaid Kunden sollte es möglich sein, die Freigabe (Opt-in) im Portal zu beantragen. Dabei sollte der Kunde selber entscheiden können, ob die Karte mit einer neunen Mobilfunknummer weitergenutzt werden soll (wie bei Postpaid) oder die Karte gekündigt und das vorhandene Guthaben (abzüglich Export-Gebühr) ausgezahlt werden soll.

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o2_Martina
vor 2 Jahren
Extra
Lehrling
ExtraLehrling
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O2 HomeSpot ohne OrtsbindungGeschlossen

Liebes o2-Team, die Ortsbindung solltet ihr definitiv abschaffen, denn dann wäre der Homespot eine echte Alternative zur Konkurrenz.  „Tarif kann und darf nur an der angegebenen inländischen Wohnadresse sowie einer weiteren Adresse innerhalb Deutschlands mit geprüfter LTE-Verfügbarkeit genutzt werden (Nutzung im Ausland nicht möglich).“   Dies als Anregung  :-]    

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o2_Martina
vor 3 Jahren
Joe Doe
Star
Joe DoeStar
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Fax Nummer für Kündigungen auf Ortnetzvorwahl erweiternGeschlossen

o2 bietet dankenswerterweise die Möglichkeit der Kulanzkündigung wegen Umzug ins Ausland an. Die Kommunikation geschieht entweder postalisch oder per Fax. Leider ist die entsprechende 01805 Fax Nummer aus dem Ausland für manche Kunden nicht erreichbar, falls Dokumente nachgereicht werden müssten. Mein Vorschlag wäre den Kunden eine Faxnummer mit einer Ortsvorwahl (z.B. 0911) anzubieten. Alternativ wäre ein Upload über mein o2 in digitaler Form denkbar. Beispiel für das Problem. https://hilfe.o2online.de/english-o2-community-mobile-43/cancel-phone-plan-relocation-because-of-covid19-535601?postid=2119024#post2119024

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o2_Martina
vor 2 Jahren
D
Meister/In
Dave62Meister/In
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5gGeschlossen

Sehr geehrte Damen und Herren,   ich finde es gut wenn man in Mein o2 über den 5g Ausbau informieren würde indem man die Stellen in der Netzkarte kennzeichnet wo 5g ausgebaut werden soll.   Mit freundlichen Grüßen    David Pothmann  

6
D
Meister/In
vor 2 Jahren
A
Anonymous
geteilt in Mein O₂: Eure Ideen und Vorschläge

Prepaid: Sperrung des Internets / Aufhebung der Surf DayflatGeschlossen

Den o2 Prepaid Kunden sollte es ermöglicht werden, den Zugang zum Internet über die Sim Karte im Portal zu sperren, weil es oft Probleme mit der Surf Dayflat gibt. Weiterhin sollte der Kunden die Möglichkeit haben zwischen der Surf Dayflat und Abrechnung des Zugangs nach zeit/Volumen selber entscheiden zu dürfen. Die Surf Dayflat entspricht nicht dem Geist von Prepaid.

3
o2_Martina
vor 2 Jahren
A
Anonymous
geteilt in Mein O₂: Eure Ideen und Vorschläge

Widerruf / Löschung der Bankverbindung (SEPA-Lastschriftmandat) in "meinO2"Geschlossen

  Es währe schön,  wenn es möglich wäre im "meinO2" die Änderungen zur Bankverbindung selbst einzustellen. Ein Widerruf oder die  Löschung der Bankverbindung  (SEPA-Lastschriftmandat) ist zumindest im Prepaid-Bereich nicht möglich und Bedarf der aktiven Hilfe von O2 Mitarbeitern.  

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o2_Martina
vor 2 Jahren
Mister79
Superstar
Mister79Superstar
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Neukunde und Mein o2Geschlossen

Hier möchte ich O2 mal 1 u 1 sehr ans Herz legen.   Ich schließe einen Vertrag ab, bekomme per Post oder per Mail die ersten Unterlagen. In diesen steht oder sollte dann schon die Kundennummer vorhanden sein.   An dieser Stelle wäre es doch toll, wenn der Kunde sich schon mit Mein O2 registrieren könnte und den Verlauf seines Vertrags einsehen kann. Auch wäre es doch toll, wenn er Rückfragen direkt dort beantworten könnte. Auch wäre es doch toll, wenn er den Status seiner Rufnummerportierung dort einsehen könnte (alter Anbieter zum neuen, welchen Stand hat es usw).   Gerade im Neukundenbereich hat Mein O2 richtig Potential, wird aber nicht genutzt.

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o2_Martina
vor 2 Jahren
nordsee1982
Profi
nordsee1982Profi
geteilt in Mein O₂: Eure Ideen und Vorschläge

Formular für DSL Umzug im DownloadbereichGeschlossen

Moin zusammen!   Es gibt ja unter “Service” den Downloadbereich wo man alle möglichen Formulare finden soll. Dort findet man aber leider nicht das Formular, um einen Umzug des DSL-Anschlusses zu beauftragen. Oft wird ja hier in der Community bemängelt, dass die Möglichkeit der Umzugsbeauftragung im Kundenportal nicht funktioniert, da wäre es doch sehr hilfreich wenn man auch dieses Formular einfach auf der Homepage zum Ausdrucken finden könnte. Außerdem sollte das Formular dann auch gleich die Möglichkeit geben, selbst auszuwählen, ob man den Umzug unter Beibehaltung der bisherigen Vertragskonditionen mit Umzugsgebühr oder mit einer neuen Laufzeit ohne Umzugsgebühren beauftragt. Man sollte auch nicht vergessen, dass o2 nicht nur junge Kunden mit Smartphone hat, sondern auch Ältere, die so etwas gerne schriftlich erledigen möchten und dafür auch eine gewisse Bearbeitungszeit in Kauf nehmen.   Gruß nordsee1982    

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o2_Martina
vor 2 Jahren
B
Neuling
Bartmann_DeluxeNeuling
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LTE Datenpakete für Prepaid NutzerGeschlossen

Für Prepaid Nutzer sollte es möglich sein, auch größere Datenpakete buchen zu können. Die einmalige 150GB Aktion sollte dauerhaft zu Buchen sein. Wir Leben im 21Jhd. und der Datenverbrauch ist ja nun gestiegen. Es gibt auch Internetvielnutzer die mit einer zb. 150mb/30Tage Option wohl kaum noch einen Tag hin kommen würden. Gerade im Ländlichen Raum wäre das ein Vorteil gegenüber den schlecht ausgebauten DSL. Meine Idee für Vielnutzer. 10GB/Monat 25GB/Monat 50GB/Monat 75GB/Monat 150GB/Monat GB/Monat  

3
o2_Martina
vor 2 Jahren

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