Warum O2
Warenkorb
 Service

Mein O₂: Eure Ideen und Vorschläge

Verbessert mit euren Ideen den O₂ Kundenbereich

  • 50 Themen
  • 652 Antworten

50 Themen

A
Anonymous
geteilt in Mein O₂: Eure Ideen und Vorschläge

Button: Kundenkennzahl anfordern PKKGeschlossen

Ich wünsche mir einen Button um die PKK/ Kundenkennzahl anzufordern, vieleicht dazu ein Download-Formular Link um die PKK zu ändern.    

8
A
vor 2 Jahren
Klaus_VoIP
Superstar
Klaus_VoIP
geteilt in Mein O₂: Eure Ideen und Vorschläge

DSL: Automatische Umleitung auf Handynr. bei LeitungsausfallGeschlossen

Problem: Bei DSL gibt es keine automatische Anrufweiterleitung bei “nicht erreichbar”, entsprechend “kein Netz” im Mobilfunk. Bei Störungen sind DSL-Kunden somit nicht erreichbar. Das ist oft nachteilig, wenn man dringende Anrufe erwartet oder der tückische Störfall z.B. am 23.12. und die Freunde und Verwandte nur hören “diese Rufnummer ist nicht vergeben” und man zu Weihnachten nicht erreicht werden kann. Idee: Könnte man eine automatische Rufumleitung auf Handy bei “offline” einrichten, dann wäre zumindest die Erreichbarkeit sichergestellt. Die manuelle Einrichtung über die Störstelle ist umständlicher. Außerdem sind Kunden bestimmt entspannter, wenn wenigstens die ankommenden Anrufe einen erreichen. Diese Funktion sollte möglichst im self-service möglich sein (Portal). Nachtrag: in die gleiche Richtung geht es wohl auch hier  https://hilfe.o2online.de/mein-o2-eure-ideen-und-vorschlaege-71/rufumleitungen-festnetz-dsl-533621  

26
o2_Martina
vor 2 Jahren
A
Anonymous
geteilt in Mein O₂: Eure Ideen und Vorschläge

selbständiges Aktivieren / Deaktivieren der mobilen DatennutzungGeschlossen

  Ich wünsche mir die Funktion die mobilen Datennutzung selbst ein bzw. aus zu schalten. Übrigens finde ich dies Ideensammlung super!

13
A
vor 2 Jahren
Droggelbecher
Star
DroggelbecherStar
geteilt in Mein O₂: Eure Ideen und Vorschläge

IPv6-Präfix statisch auf WunschGeschlossen

In dem /56 IPv6-Präfix den man bei o2-DSL bekommt sind 256 /64 IPv6-Netze der üblichen Größe enthalten. Firewallregeln und derartiges bauen mit dynamischen IPv6-Präfix ist schwierig bis unmöglich, DynDNS ist nochmal beknackter. Daher sollte es auf Wunsch (gerne gegen einmal 50€ oder so für den Konfigurationsaufwand) einen statischen IPv6-Präfix geben, damit Netze so bleiben können wie sie sind. Bei IPv4 sind dynamische IPv4 nachvollziehbar, da man öfters in Rate-Limits läuft und o2 keine Adressen ungenutzt lassen kann.

4
dw-du
Neuling
vor 2 Jahren
scrambled-171034
Neuling
scrambled-171034Neuling
geteilt in Mein O₂: Eure Ideen und Vorschläge

Konferenzfreischaltung via O2 App / WebseiteGeschlossen

Hallo zusammen,   basierend auf folgenden Post https://hilfe.o2online.de/packs-optionen-ausland-18/konferenz-freischalten-534642?postid=2099066#post2099066 die Idee die Konferenzfunktion auch per O2 App / Webseite freischalten zu können.   MfG    

3
Denner
Legende
vor 2 Jahren
Joe Doe
Star
Joe DoeStar
geteilt in Mein O₂: Eure Ideen und Vorschläge

Zusendung der Rechnung (pdf) per Email als OptionGeschlossen

Es wäre schön, wenn man nicht nur eine Email Information zur Bereitstellung der Rechnung bekommt, sondern die Rechnung gleich als Dateianhang (Pdf) in dieser Email. Gerne auch als wählbare Option in mein o2, ob die Zusendung der Rechnung (Pdf) per Email gewünscht ist oder nur eine Information (wie bisher) das diese vorliegt. edited: Option präzisiert

14
C
Neuling
vor 6 Monaten
nordsee1982
Profi
nordsee1982Profi
geteilt in Mein O₂: Eure Ideen und Vorschläge

Formular für DSL Umzug im DownloadbereichGeschlossen

Moin zusammen!   Es gibt ja unter “Service” den Downloadbereich wo man alle möglichen Formulare finden soll. Dort findet man aber leider nicht das Formular, um einen Umzug des DSL-Anschlusses zu beauftragen. Oft wird ja hier in der Community bemängelt, dass die Möglichkeit der Umzugsbeauftragung im Kundenportal nicht funktioniert, da wäre es doch sehr hilfreich wenn man auch dieses Formular einfach auf der Homepage zum Ausdrucken finden könnte. Außerdem sollte das Formular dann auch gleich die Möglichkeit geben, selbst auszuwählen, ob man den Umzug unter Beibehaltung der bisherigen Vertragskonditionen mit Umzugsgebühr oder mit einer neuen Laufzeit ohne Umzugsgebühren beauftragt. Man sollte auch nicht vergessen, dass o2 nicht nur junge Kunden mit Smartphone hat, sondern auch Ältere, die so etwas gerne schriftlich erledigen möchten und dafür auch eine gewisse Bearbeitungszeit in Kauf nehmen.   Gruß nordsee1982    

2
o2_Martina
vor 2 Jahren
A
Anonymous
geteilt in Mein O₂: Eure Ideen und Vorschläge

Online KündigungGeschlossen

Den o2 Kunden sollte es möglich sein, einen Vertrag im Portal kündigen zu können. (Abweichende Regelung für Prepaid Kunden: https://hilfe.o2online.de/mein-o2-eure-ideen-und-vorschlaege-71/prepaid-opt-in-und-kuendigung-534261)   edit: Link zum abweichenden Thema für Prepaid Kunden eingefügt.

28
o2_Martina
vor 2 Jahren
Tom_
Legende
Tom_Legende
geteilt in Mein O₂: Eure Ideen und Vorschläge

o2 Apps fehlen in der Huawei AppGalleryGeschlossen

Meine Idee ist, dass die “Mein o2” App in die Huawei App Gallery aufgenommen wird.   Seit einen Jahr müssen Nutzer von neuen Huawei Smartphones auf die Google Dienste und den Playstore verzichten. Huawei möchte mit der Huawei App Gallery eine Alternative dazu anzubieten.   Nur leider fehlt die “Mein o2 App” in eben der App Gallery, und das obwohl o2 weiterhin Smartphones von Huawei ohne Googledienste verkauft. Die Apps von Vodafone und Telekom findet man dort bereits - daher denke ich wäre es sinnvoll, wenn o2 hier nachzieht.   (ich denke man könnte darüber nachdenken, auch die “DSL Hilfe” App, die “o2 TV” App, die “o2 Banking” App in die AppGallery aufzunehmen)

4
D
Neuling
vor 1 Jahr
Hoffmann1980
Neuling
Hoffmann1980Neuling
geteilt in Mein O₂: Eure Ideen und Vorschläge

o2 appGeschlossen

Mir ist aufgefallen dass mit der o2 App im Store es leider für DSL Kunden unbrauchbar ist. Währe es möglich die App für  DSL Kunden zu erweitern oder muss man eine neue App Entwickeln?

10
Denner
Legende
vor 2 Jahren
J
Neuling
Jo007Neuling
geteilt in Mein O₂: Eure Ideen und Vorschläge

VoLTE für jede MulticardGeschlossen

Hallo zusammen, Ich nutze über meinen O2 Mobil-Anschluß per 1. Multicard (eSIM) ein Samsung Galaxy S20 und per 2. Multicard eine Smartwatch Samsung Galaxy Watch LTE. Nun stellte ich nach meinem Wechsel von Vodafone/Telekom zu O2 fest, dass sich nicht mehr, wie vorher bei Vodafone/Telekom gewohnt, die Multicards nicht gleichberechtigt auf Smartphone und Smartwatch für Telefonie nutzen lassen. Denn O2 hat ein entscheidendes technisches Detail im Vergleich zu den Ultracards von Telekom, Vodafone NICHT umgesetzt: Man kann weder VoLTE Telefonate auf den beiden eingebuchten Multicards führen, noch SMS auf beiden Cards gleichermaßen empfangen. Dies geht nur auf EINER festgelegten Multicard! Um das zu lösen, muss man zuerst im Web Account/Kundencenter (z.B. O2 App) immer erst in der SIM Kartenverwaltung auf die empfangende Multicard umstellen. Also in dem Fall auf Smartphone ODER Smartwatch. Dass ist keineswegs praktikabel - wenn ich z.B. normalerweise primär das Smartphone zum Telefonie

6
Tom_
Legende
vor 2 Jahren
A
Anonymous
geteilt in Mein O₂: Eure Ideen und Vorschläge

Widerruf / Löschung der Bankverbindung (SEPA-Lastschriftmandat) in "meinO2"Geschlossen

  Es währe schön,  wenn es möglich wäre im "meinO2" die Änderungen zur Bankverbindung selbst einzustellen. Ein Widerruf oder die  Löschung der Bankverbindung  (SEPA-Lastschriftmandat) ist zumindest im Prepaid-Bereich nicht möglich und Bedarf der aktiven Hilfe von O2 Mitarbeitern.  

7
o2_Martina
vor 2 Jahren
o2_Martina
o2_MartinaTeam
geteilt in Mein O₂: Eure Ideen und Vorschläge

[Abgetrennt & geschlossen] Mein o2 MultilingualGeschlossen

Hallo @TBCMagic, auch für diese Idee habe ich erstes Feedback für dich und eine Frage  Wir können den Wunsch nach einem mehrsprachigen Portal durchaus nachvollziehen. Deine Idee wurde diskutiert und es gab eine Rückfrage die wir dir gerne stellen möchten: Es gibt ja verschiedene Übersetzungstools. Warum denkst du, reichen diese nicht aus? Wir freuen uns auf dein Feedback und vielen Dank für deine Unterstützung!  LG Martina   

28
o2_Kurt
vor 3 Jahren
D
Meister/In
Dave62Meister/In
geteilt in Mein O₂: Eure Ideen und Vorschläge

FormulareGeschlossen

Sehr geehrte Damen und Herren,   die Formular auf der mein o2 Webseite würde ich zusätzlich noch in der Mein o2 App platzieren und dafür einen eigenen Bereich in der Mein o2 App schaffen.   Mit freundlichen Grüßen    David Pothmann

5
o2_Martina
vor 2 Jahren
AleksCee
Lehrling
AleksCeeLehrling
geteilt in Mein O₂: Eure Ideen und Vorschläge

Konferenzdienst über App oder Kundenportal selber aktivieren könnenGeschlossen

Hi, ich habe gestern die Konferenzanrufe freischalten lassen - ohne Frage es ging super einfach und schnell über das Forum, aber mir ist das die letzten 2 Jahre gar nicht aufgefallen, dass es überhaupt geht. Und wieso muss man es überhaupt extra freischalten? (Interessenfrage am Rande) Wäre das über das Kundencenter oder die O2-App möglich, wäre mir das sicher schon Mal aufgefallen - bisher dachte ich immer “ok, das geh wohl bei O2 nicht”. Von daher wäre meine Idee - möglichst alle Optionen die man für Komfort benötigt und das Produkt auch wirklich attraktiver machen vom Kunden selber aktivierbar zu machen und ggf. auch auf coole neue Optionen im Portal hinzuweisen.   Gruß, Alex   Edit by o2_Katja: Titel angepasst

7
o2_Martina
vor 2 Jahren
Mister79
Superstar
Mister79Superstar
geteilt in Mein O₂: Eure Ideen und Vorschläge

Mehrere Vertragsnummern verwaltenGeschlossen

Wer kennt es nicht, man hat 2 oder 3 Vertragsnummern. Der Kombi sielt jetzt mal keine Rolle, denn es kann durchaus so gewünscht sein oder es ergibt sich aus der Menge an Verträgen.   Wäre doch toll, wenn ich die App einmal starten müsste und dann beide Vertragsnummern verwalten könnte. Natürlich muss ich diese vorher einstellen/einrichten. Aber es sollte die Möglichkeit geben dies zu tun, wenn gewünscht. Sich in der App an und abzumelden und dann wieder anmelden ist lästig.

6
A
vor 2 Jahren
A
Anonymous
geteilt in Mein O₂: Eure Ideen und Vorschläge

Prepaid: Opt-in und KündigungGeschlossen

o2 Prepaid Kunden sollte es möglich sein, die Freigabe (Opt-in) im Portal zu beantragen. Dabei sollte der Kunde selber entscheiden können, ob die Karte mit einer neunen Mobilfunknummer weitergenutzt werden soll (wie bei Postpaid) oder die Karte gekündigt und das vorhandene Guthaben (abzüglich Export-Gebühr) ausgezahlt werden soll.

3
o2_Martina
vor 2 Jahren
Droggelbecher
Star
DroggelbecherStar
geteilt in Mein O₂: Eure Ideen und Vorschläge

Ausgehende Rufnummerportierung Opt-In mit automatischer sofortiger KündigungGeschlossen

Ein Mitbewerber ermöglicht ein spezielles Opt-In, dass dafür sorgt dass nach der Portierung der Vertrag sofort beendet ist und alle regulären Kosten sofort in Rechnung gestellt werden. Dies ermöglicht Vereinfachung für beide Seiten bei gleichen Einnahmen und ohne SIM evtl. sogar höheren Gewinn, aus der Sicht steht also nichts entgegen.

10
o2_Martina
vor 2 Jahren
A
Anonymous
geteilt in Mein O₂: Eure Ideen und Vorschläge

Prepaid: Zeitraum für Einzelverbindungsnachweis und Aufladungen& Abbuchungen verlängernGeschlossen

o2 Prepaid Kunden bekommen im EVN nur die letzten 80 Tage angezeigt, obwohl die Gültigkeit des Guthabens eine Laufzeit von 6 Monaten bzw. 12 Monaten bei Alt-Tarifen hat. Der Bereich “Aufladungen & Abbuchungen” sollte auch den Zeitraum bis zur Deaktivierung der Sim Karte nach Kündigung durch o2 beinhalten.

8
o2_Martina
vor 3 Jahren
D
Meister/In
Dave62Meister/In
geteilt in Mein O₂: Eure Ideen und Vorschläge

DSL AusbauGeschlossen

Sehr geehrte Damen und Herren, ich denke für die Transparenw wäre gut in Mein o2 nicht nur über den Mobilfunk Ausbau zu informieren sondern auch über den DSL Ausbau der Patner wie zum Beispiel der Telekom.   Mit freundlichen Grüßen    David Pothmann  

7
o2_Martina
vor 2 Jahren
A
Anonymous
geteilt in Mein O₂: Eure Ideen und Vorschläge

Prepaid: Sperrung des Internets / Aufhebung der Surf DayflatGeschlossen

Den o2 Prepaid Kunden sollte es ermöglicht werden, den Zugang zum Internet über die Sim Karte im Portal zu sperren, weil es oft Probleme mit der Surf Dayflat gibt. Weiterhin sollte der Kunden die Möglichkeit haben zwischen der Surf Dayflat und Abrechnung des Zugangs nach zeit/Volumen selber entscheiden zu dürfen. Die Surf Dayflat entspricht nicht dem Geist von Prepaid.

3
o2_Martina
vor 2 Jahren
A
Lehrling
anonengLehrling
geteilt in Mein O₂: Eure Ideen und Vorschläge

English hotline customer service: ask for English support in the very first messageGeschlossen

Liebe alles, here is an idea to increase accessibility of O2 service. At the end of the very first registered voice, another voice in English asks whether the customer needs an English assistance. Currently, there is no possibility for a non-German speaker to get an English speaking support. Dankeschön

5
o2_Martina
vor 2 Jahren
U
Neuling
Unzufriedener02KundeNeuling
geteilt in Mein O₂: Eure Ideen und Vorschläge

Hoppla, Abofalle!Geschlossen

Hey,    Ich hätte da eine Idee: Wie wär‘s wenn man Kunden nicht an jeder Ecke versucht zu verarschen? Wäre es nicht vielleicht besser für eine langfristige Vertragsbeziehung?   Hatte grad schlechten Empfang (bei eurem Netz;) ) und hab auf eine Werbung von 02 ausversehen gedrückt für ein Musikabo von nur 4,49€ pro Woche für 5 Songs (Was für ein Schnäppchen in Zeiten von Spotify und Co! :o )   Nach 2 Klicks war das Abo abgeschlossen, man wurde nur noch mit einer SMS informiert.  Deutlich was man da tut wurde nicht, da bin ich doch tatsächlich in eine Abofalle getappt....   Natürlich direkt gekündigt doch 4,49 € muss man trotzdem zahlen.    Hört sich eigentlich witzig an...fast schon lächerlich ;)   Ich werde nach Vertragsende den Anbieter wechseln und mich vorher informieren, dass 02 kein Anteilseigner ist. Freunde werden natürlich vorgewarnt :-)   Danke für nichts  Man fühlt sich leider nur verarscht Liebe Grüße kommt hoffentlich an

9
o2_Flo
vor 3 Jahren
Mister79
Superstar
Mister79Superstar
geteilt in Mein O₂: Eure Ideen und Vorschläge

Verlinkungen in Mein o2 entfernenGeschlossen

In Mein O2 sollten die Verlinkungen auf die Webseite entfernt werden. Wie lange warten wir hier schon auf eine Anpassung. Doof ist es auch, wenn ich über die App in die DSL Rubrik wandere und dann auf die Webseite geleitet werde und da erst mal eingeblendet bekomme, nutzen Sie die App        

2
o2_Martina
vor 2 Jahren
Mister79
Superstar
Mister79Superstar
geteilt in Mein O₂: Eure Ideen und Vorschläge

Mein O2 flotter machenGeschlossen

Mein O2 ist zäh und langsam. Alle Dinge die dort auf eine Datenbankabfrage laufen fühlen sich an wie Kaugummi. Verbrauchsabfrage, der erste Start bei dem die Daten geladen werden, dann das wechseln auf ggf. eine zweite Rufnummer und wieder diese zähe Abfrage für das Datenvolumen. Hier sollte ggf. etwas mehr Speed reingelegt werden.

3
o2_Martina
vor 2 Jahren

Abzeichen

  • Community-Experte (Alumni)
    Jogihat das Abzeichen "Community-Experte (Alumni)" erhalten
  • 10-Jahres-Club
    jschat das Abzeichen "10-Jahres-Club" erhalten
  • 10-Jahres-Club
    tommiFFMhat das Abzeichen "10-Jahres-Club" erhalten
  • 10-Jahres-Club
    Frechnusshat das Abzeichen "10-Jahres-Club" erhalten
  • 10-Jahres-Club
    nemesis03hat das Abzeichen "10-Jahres-Club" erhalten
Alle Abzeichen anzeigen
Allgemeine Nutzungsbedingungen