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O₂ Betawerkstatt

Betatests & Feedback mit O₂

90 Themen
A
Anonymous
gepostet in Mein O₂: Eure Ideen und Vorschläge
Widerruf / Löschung der Bankverbindung (SEPA-Lastschriftmandat) in "meinO2"

  Es währe schön,  wenn es möglich wäre im "meinO2" die Änderungen zur Bankverbindung selbst einzustellen. Ein Widerruf oder die  Löschung der Bankverbindung  (SEPA-Lastschriftmandat) ist zumindest im Prepaid-Bereich nicht möglich und Bedarf der aktiven Hilfe von O2 Mitarbeitern.  

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o2_Martina
vor 4 Jahren
S****04
Lehrling
S****04Lehrling
gepostet in Mein O₂: Eure Ideen und Vorschläge
Mein o2 App Live-Check Verbesserungsvorschlag

Hallo o2-Community, innerhalb der “Mein o2 App” gibt es ja bekanntlich den Netz-Check mit dem Live-Check. Bei Abfrage der Adresse wird u. a. auch geprüft, ob das Netz an einem Ort momentan einwandfrei funktioniert oder nicht. So werden bei Problemen dort orangene/rote Meldungen mit Wartungen usw. angezeigt. Wenn keine Störung vorliegt, wird vermeldet: “Unser Netz funktioniert störungsfrei.” Dort wünsche ich mir eine textuelle Erweiterung falls dort Wartungsarbeiten anstehen, wie sie beim Besuch der Website (https://www.o2online.de/service/netzstoerung/) angezeigt werden (siehe Screenshot): Ich hoffe, dass es verständlich formuliert ist...

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J
Neuling
vor 4 Jahren
Jogi
Superstar
Jogi
gepostet in Mein O₂: Eure Ideen und Vorschläge
DSL Selfservice (z.B. Rufnummernanzeige, Vertragsverlängerung uvm.)

Moin,   mein Wunsch wäre ein Selfservice in mein o2 bei DSL.  Der Umzug aller Kunden auf die neue Datenbank ist ja nun vollzogen (so hoffe ich), leider ist aber in diesem Zuge der Selfservice für den Kunden quasi nicht mehr vorhanden, sei es die Rufnummernunterdrückung, Vertragsverlängerung, Vertragswechsel oder Sonderrufnummern sperren / freischalten. Es wäre schön, wenn sich das in Zukunft irgendwie bewerkstelligen ließe, dass der DSL Kunde einiges selber regeln könnte, ohne auf Moderatoren in der Community oder die Hotline zurück greifen zu müssen.   Greetz

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Mister79
Superstar
vor 4 Jahren
scrambled-171034
Neuling
scrambled-171034Neuling
gepostet in Mein O₂: Eure Ideen und Vorschläge
Konferenzfreischaltung via O2 App / Webseite

Hallo zusammen,   basierend auf folgenden Post https://hilfe.o2online.de/packs-optionen-ausland-18/konferenz-freischalten-534642?postid=2099066#post2099066 die Idee die Konferenzfunktion auch per O2 App / Webseite freischalten zu können.   MfG    

27803
Denner
Legende
vor 4 Jahren
Hoffmann1980
Neuling
Hoffmann1980Neuling
gepostet in Mein O₂: Eure Ideen und Vorschläge
o2 app

Mir ist aufgefallen dass mit der o2 App im Store es leider für DSL Kunden unbrauchbar ist. Währe es möglich die App für  DSL Kunden zu erweitern oder muss man eine neue App Entwickeln?

95910
Denner
Legende
vor 4 Jahren
Tom_
Legende
Tom_Legende
gepostet in Mein O₂: Eure Ideen und Vorschläge
Rufumleitungen Festnetz/DSL

Hallo, meine Vorschlag wäre, dass man über “Mein o2” einfach bei seinen Festnetz/DSL Anschluss die Rufumleitungen setzen könnte. Denn gerade bei DSL Störungen, kann es denke ich sehr helfen, wenn man selbst Rufumleitungen aufs Handy festlegen könnte, ohne immer die Hotline zu bemühen.   Viele Grüße Tom

9445
o2_Martina
vor 4 Jahren
D
Meister/In
Dave62Meister/In
gepostet in Mein O₂: Eure Ideen und Vorschläge
Formulare

Sehr geehrte Damen und Herren,   die Formular auf der mein o2 Webseite würde ich zusätzlich noch in der Mein o2 App platzieren und dafür einen eigenen Bereich in der Mein o2 App schaffen.   Mit freundlichen Grüßen    David Pothmann

8625
o2_Martina
vor 4 Jahren
A
Anonymous
gepostet in Mein O₂: Eure Ideen und Vorschläge
Button: Kundenkennzahl anfordern PKK

Ich wünsche mir einen Button um die PKK/ Kundenkennzahl anzufordern, vieleicht dazu ein Download-Formular Link um die PKK zu ändern.    

29958
A
vor 4 Jahren
A
Anonymous
gepostet in Mein O₂: Eure Ideen und Vorschläge
selbständiges Aktivieren / Deaktivieren der mobilen Datennutzung

  Ich wünsche mir die Funktion die mobilen Datennutzung selbst ein bzw. aus zu schalten. Übrigens finde ich dies Ideensammlung super!

220113
A
vor 4 Jahren
Mister79
Superstar
Mister79Superstar
gepostet in Mein O₂: Eure Ideen und Vorschläge
Verlinkungen in Mein o2 entfernen

In Mein O2 sollten die Verlinkungen auf die Webseite entfernt werden. Wie lange warten wir hier schon auf eine Anpassung. Doof ist es auch, wenn ich über die App in die DSL Rubrik wandere und dann auf die Webseite geleitet werde und da erst mal eingeblendet bekomme, nutzen Sie die App        

4372
o2_Martina
vor 4 Jahren
D
Meister/In
Dave62Meister/In
gepostet in Mein O₂: Eure Ideen und Vorschläge
DSL Ausbau

Sehr geehrte Damen und Herren, ich denke für die Transparenw wäre gut in Mein o2 nicht nur über den Mobilfunk Ausbau zu informieren sondern auch über den DSL Ausbau der Patner wie zum Beispiel der Telekom.   Mit freundlichen Grüßen    David Pothmann  

5137
o2_Martina
vor 4 Jahren
Mister79
Superstar
Mister79Superstar
gepostet in Mein O₂: Eure Ideen und Vorschläge
Mein O2 flotter machen

Mein O2 ist zäh und langsam. Alle Dinge die dort auf eine Datenbankabfrage laufen fühlen sich an wie Kaugummi. Verbrauchsabfrage, der erste Start bei dem die Daten geladen werden, dann das wechseln auf ggf. eine zweite Rufnummer und wieder diese zähe Abfrage für das Datenvolumen. Hier sollte ggf. etwas mehr Speed reingelegt werden.

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o2_Martina
vor 4 Jahren
Samy5454
Neuling
Samy5454Neuling
gepostet in Mein O₂: Eure Ideen und Vorschläge
Chatsupport einfacher finden

Mir wäre es wichtig den Chatsupport einfacher finden zu können. Es passiert mir jedes Mal, dass ich so viel danach suchen muss. Entweder über google oder über die Suchfunktion. Wenn Sie dass umsetzen würden wäre dass ein echter Benefit. Es kann eine einfache Verknüpfung in einer Unterkategorie sein oder ähnliches.    Vielen Dank!  

5104
Samy5454
Neuling
vor 4 Jahren
Sächsin
Superstar
Sächsin
gepostet in Mein O₂: Eure Ideen und Vorschläge
Zugang zum Onlineportal nach Beendigung des Vertrages auch bei Rufnummernmitnahme

Ich würde mir die Möglichkeit des weiteren Zugangs für 6 Monate zum Kundenportal auch nach dem Vertragsende (bei gleichzeitiger Rufnummernmitnahme) wünschen.   Entweder direkt mit der alten mitgenommenen Rufnummer (machbar ist das, wie ich aus Erfahrung bei einem Mitbewerber weiß) oder mit automatischer Umstellung auf die dato bei o2 hinterlegte Mail-Adresse.   Mir ist auch bekannt, dass der Login derzeit schon auf die Mail-Adresse gelegt werden kann, aber bei etlichen Kunden funktioniert das nicht 💯%ig, wie man auch oft im Forum lesen kann.

110030
o2_Martina
vor 4 Jahren
Joe Doe
Star
Joe DoeStar
gepostet in Mein O₂: Eure Ideen und Vorschläge
mein o2 App (Andorid) um einen Speedtest und Übermittlung der Netzqualität erweitern

In der mein o2 App (Android) unter Netz-Check einen Speed Test zur Verfügung stellen. In der iOS mein o2 App gibt es ja einen. Zusätzlich sollte man dort eine Möglichkeit haben, den Speedtest inkl. GPS Koordinaten an o2 übermitteln falls das Ergebnis im Download/Upload zu schlecht war. (Android/iOS) 

368110
Denner
Legende
vor 4 Jahren
Droggelbecher
Star
DroggelbecherStar
gepostet in Mein O₂: Eure Ideen und Vorschläge
Ausgehende Rufnummerportierung Opt-In mit automatischer sofortiger Kündigung

Ein Mitbewerber ermöglicht ein spezielles Opt-In, dass dafür sorgt dass nach der Portierung der Vertrag sofort beendet ist und alle regulären Kosten sofort in Rechnung gestellt werden. Dies ermöglicht Vereinfachung für beide Seiten bei gleichen Einnahmen und ohne SIM evtl. sogar höheren Gewinn, aus der Sicht steht also nichts entgegen.

65810
o2_Martina
vor 4 Jahren
D
Meister/In
Dave62Meister/In
gepostet in Mein O₂: Eure Ideen und Vorschläge
Mein o2 app

Sehr geehrte Damen und Herren,   wie wäre es wenn man den Chatbot Aura in die Mein o2 App integriert.   Mit freundlichen Grüßen    David Pothmann

1911
o2_Martina
vor 4 Jahren
Denner
Legende
DennerLegende
gepostet in Mein O₂: Eure Ideen und Vorschläge
Rabatte wieder als Rabatte bezeichnen

Früher habe ich einen Rabatt auf die XY Einmalkosten bekommen. Heute bei mein DSL Tarif Upgrade gemacht.   in der Auftragsbestätigung steht, das am Aktivierungstag, die Option Rabatt auf Gebühr deaktiviert wird.   Auch wenn es für mich logisch ist, führt das, wie man auch im Forum sieht, bei vielen Kunden zu Nachfragen.   O2 sollte wieder zu der alten Formulierung übergehen und den Rabatt nicht als Option buchen, die deaktiviert werden muss, sondern wie früher als 1 x Rabatt aufführen.  

2832
o2_Martina
vor 4 Jahren
A
Anonymous
gepostet in Mein O₂: Eure Ideen und Vorschläge
Widerruf absenden

Den o2 Kunden sollte es problemlos möglich sein, in Mein o2 / Mein o2 App Änderungen am Tarif oder Optionen widerrufen zu können.

4016
A
vor 4 Jahren
A
Anonymous
gepostet in Mein O₂: Eure Ideen und Vorschläge
Online Kündigung

Den o2 Kunden sollte es möglich sein, einen Vertrag im Portal kündigen zu können. (Abweichende Regelung für Prepaid Kunden: https://hilfe.o2online.de/mein-o2-eure-ideen-und-vorschlaege-71/prepaid-opt-in-und-kuendigung-534261)   edit: Link zum abweichenden Thema für Prepaid Kunden eingefügt.

116328
o2_Martina
vor 4 Jahren
D
Meister/In
Dave62Meister/In
gepostet in Mein O₂: Eure Ideen und Vorschläge
online Kündige

Sehr geehrte Damen und Herren,   wie wäre die Idee die Onlin Services so zu erweitern dass für die Kündigung nicht mehr Anrufen muss oder Post wegschicken sondern ein Online Formolar dass per Mail verschicken kann.   Mit freundlichen Grüßen    David Pothmann

1973
o2_Martina
vor 4 Jahren
TMoney
Profi
TMoneyProfi
gepostet in Mein O₂: Eure Ideen und Vorschläge
o2 TV kann nicht über die Mein o2 App gebucht werden

Hallo zusammen, Ich habe festgestellt das man über die Mein o2 App (Android) kein o2 TV buchen kann. Dieses geht nur über einen Browser! Wenn o2 TV gebucht ist kann man es aber über die Mein o2 App abbestellen. Zusätzlich über einen Browser anmelden ist hier nicht nötig.  

2734
o2_Martina
vor 4 Jahren
Joe Doe
Star
Joe DoeStar
gepostet in Mein O₂: Eure Ideen und Vorschläge
Kündigungsrücknahme über mein o2 Kundenportal

Dem Kunden im mein o2 Kundencenter selber die Möglichkeit geben eine bestehende Kündigung zurückzunehmen, so dass er hierfür nicht extra die Kundenhotline kontaktieren muss. Gerne kann der Mausclick zur Kündigungsrücknahme seitens o2 mit einem kleinen Bonus honoriert werden.  Bestätigung der Rücknahme per SMS und Email. Bitte bei Kündigungsrücknahme nur eine Verlängerung um 12 Monaten bei den Laufzeitverträgen. Die Kündigungsrücknahme nicht mit einer VVL um 24 Monate verwechseln.

2672
o2_Martina
vor 4 Jahren
Tom_
Legende
Tom_Legende
gepostet in Mein O₂: Eure Ideen und Vorschläge
mehr Werbung und PR für diesen Bereich

Ich weiß, das passt jetzt nicht unbedingt hier rein.   Nur finde ich, dieser Bereich hätte schon etwas mehr Aufmerksamkeit verdient. Ich frage mich, warum man beispielsweise über die neue “Congstar Zukunftswerkstatt” überall etwas liest, (Teltarif, Mobiflip,...), und dieser Ideenbereich bisher nicht beworben wird. (oder es eben nicht in die Medien geschafft hat)   Wäre es nicht überlegenswert, vielleicht mit den Ergebnissen dieses Ideenportals (also mit dem was wirklich umgesetzt wurde) an die Presse zu gehen?   Das nur als kleinen Hinweis - diese Idee kann gerne gleich geschlossen werden.

2031
o2_Martina
vor 4 Jahren
AleksCee
Lehrling
AleksCeeLehrling
gepostet in Mein O₂: Eure Ideen und Vorschläge
Konferenzdienst über App oder Kundenportal selber aktivieren können

Hi, ich habe gestern die Konferenzanrufe freischalten lassen - ohne Frage es ging super einfach und schnell über das Forum, aber mir ist das die letzten 2 Jahre gar nicht aufgefallen, dass es überhaupt geht. Und wieso muss man es überhaupt extra freischalten? (Interessenfrage am Rande) Wäre das über das Kundencenter oder die O2-App möglich, wäre mir das sicher schon Mal aufgefallen - bisher dachte ich immer “ok, das geh wohl bei O2 nicht”. Von daher wäre meine Idee - möglichst alle Optionen die man für Komfort benötigt und das Produkt auch wirklich attraktiver machen vom Kunden selber aktivierbar zu machen und ggf. auch auf coole neue Optionen im Portal hinzuweisen.   Gruß, Alex   Edit by o2_Katja: Titel angepasst

7747
o2_Martina
vor 4 Jahren

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    Andi40hat das Abzeichen "Community-Testberichte Jury 2024" erhalten
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