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O₂ Betawerkstatt

Betatests & Feedback mit O₂

90 Themen
A
Anonymous
geteilt in Mein O₂: Eure Ideen und Vorschläge
Widerruf / Löschung der Bankverbindung (SEPA-Lastschriftmandat) in "meinO2"Geschlossen

  Es währe schön,  wenn es möglich wäre im "meinO2" die Änderungen zur Bankverbindung selbst einzustellen. Ein Widerruf oder die  Löschung der Bankverbindung  (SEPA-Lastschriftmandat) ist zumindest im Prepaid-Bereich nicht möglich und Bedarf der aktiven Hilfe von O2 Mitarbeitern.  

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o2_Martina
vor 4 Jahren
S****04
Lehrling
S****04Lehrling
geteilt in Mein O₂: Eure Ideen und Vorschläge
Mein o2 App Live-Check VerbesserungsvorschlagIn Arbeit

Hallo o2-Community, innerhalb der “Mein o2 App” gibt es ja bekanntlich den Netz-Check mit dem Live-Check. Bei Abfrage der Adresse wird u. a. auch geprüft, ob das Netz an einem Ort momentan einwandfrei funktioniert oder nicht. So werden bei Problemen dort orangene/rote Meldungen mit Wartungen usw. angezeigt. Wenn keine Störung vorliegt, wird vermeldet: “Unser Netz funktioniert störungsfrei.” Dort wünsche ich mir eine textuelle Erweiterung falls dort Wartungsarbeiten anstehen, wie sie beim Besuch der Website (https://www.o2online.de/service/netzstoerung/) angezeigt werden (siehe Screenshot): Ich hoffe, dass es verständlich formuliert ist...

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J
Neuling
vor 4 Jahren
Jogi
Superstar
Jogi
geteilt in Mein O₂: Eure Ideen und Vorschläge
DSL Selfservice (z.B. Rufnummernanzeige, Vertragsverlängerung uvm.)Teilw. umgesetzt

Moin,   mein Wunsch wäre ein Selfservice in mein o2 bei DSL.  Der Umzug aller Kunden auf die neue Datenbank ist ja nun vollzogen (so hoffe ich), leider ist aber in diesem Zuge der Selfservice für den Kunden quasi nicht mehr vorhanden, sei es die Rufnummernunterdrückung, Vertragsverlängerung, Vertragswechsel oder Sonderrufnummern sperren / freischalten. Es wäre schön, wenn sich das in Zukunft irgendwie bewerkstelligen ließe, dass der DSL Kunde einiges selber regeln könnte, ohne auf Moderatoren in der Community oder die Hotline zurück greifen zu müssen.   Greetz

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Mister79
Superstar
vor 4 Jahren
scrambled-171034
Neuling
scrambled-171034Neuling
geteilt in Mein O₂: Eure Ideen und Vorschläge
Konferenzfreischaltung via O2 App / WebseiteGeschlossen

Hallo zusammen,   basierend auf folgenden Post https://hilfe.o2online.de/packs-optionen-ausland-18/konferenz-freischalten-534642?postid=2099066#post2099066 die Idee die Konferenzfunktion auch per O2 App / Webseite freischalten zu können.   MfG    

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Denner
Legende
vor 4 Jahren
Hoffmann1980
Neuling
Hoffmann1980Neuling
geteilt in Mein O₂: Eure Ideen und Vorschläge
o2 appGeschlossen

Mir ist aufgefallen dass mit der o2 App im Store es leider für DSL Kunden unbrauchbar ist. Währe es möglich die App für  DSL Kunden zu erweitern oder muss man eine neue App Entwickeln?

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Denner
Legende
vor 4 Jahren
Tom_
Legende
Tom_Legende
geteilt in Mein O₂: Eure Ideen und Vorschläge
Rufumleitungen Festnetz/DSLIn Arbeit

Hallo, meine Vorschlag wäre, dass man über “Mein o2” einfach bei seinen Festnetz/DSL Anschluss die Rufumleitungen setzen könnte. Denn gerade bei DSL Störungen, kann es denke ich sehr helfen, wenn man selbst Rufumleitungen aufs Handy festlegen könnte, ohne immer die Hotline zu bemühen.   Viele Grüße Tom

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o2_Martina
vor 4 Jahren
D
Meister/In
Dave62Meister/In
geteilt in Mein O₂: Eure Ideen und Vorschläge
FormulareGeschlossen

Sehr geehrte Damen und Herren,   die Formular auf der mein o2 Webseite würde ich zusätzlich noch in der Mein o2 App platzieren und dafür einen eigenen Bereich in der Mein o2 App schaffen.   Mit freundlichen Grüßen    David Pothmann

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o2_Martina
vor 4 Jahren
A
Anonymous
geteilt in Mein O₂: Eure Ideen und Vorschläge
Button: Kundenkennzahl anfordern PKKGeschlossen

Ich wünsche mir einen Button um die PKK/ Kundenkennzahl anzufordern, vieleicht dazu ein Download-Formular Link um die PKK zu ändern.    

8
A
vor 4 Jahren
A
Anonymous
geteilt in Mein O₂: Eure Ideen und Vorschläge
selbständiges Aktivieren / Deaktivieren der mobilen DatennutzungGeschlossen

  Ich wünsche mir die Funktion die mobilen Datennutzung selbst ein bzw. aus zu schalten. Übrigens finde ich dies Ideensammlung super!

13
A
vor 4 Jahren
Mister79
Superstar
Mister79Superstar
geteilt in Mein O₂: Eure Ideen und Vorschläge
Verlinkungen in Mein o2 entfernenGeschlossen

In Mein O2 sollten die Verlinkungen auf die Webseite entfernt werden. Wie lange warten wir hier schon auf eine Anpassung. Doof ist es auch, wenn ich über die App in die DSL Rubrik wandere und dann auf die Webseite geleitet werde und da erst mal eingeblendet bekomme, nutzen Sie die App        

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o2_Martina
vor 4 Jahren
D
Meister/In
Dave62Meister/In
geteilt in Mein O₂: Eure Ideen und Vorschläge
DSL AusbauGeschlossen

Sehr geehrte Damen und Herren, ich denke für die Transparenw wäre gut in Mein o2 nicht nur über den Mobilfunk Ausbau zu informieren sondern auch über den DSL Ausbau der Patner wie zum Beispiel der Telekom.   Mit freundlichen Grüßen    David Pothmann  

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o2_Martina
vor 4 Jahren
Mister79
Superstar
Mister79Superstar
geteilt in Mein O₂: Eure Ideen und Vorschläge
Mein O2 flotter machenGeschlossen

Mein O2 ist zäh und langsam. Alle Dinge die dort auf eine Datenbankabfrage laufen fühlen sich an wie Kaugummi. Verbrauchsabfrage, der erste Start bei dem die Daten geladen werden, dann das wechseln auf ggf. eine zweite Rufnummer und wieder diese zähe Abfrage für das Datenvolumen. Hier sollte ggf. etwas mehr Speed reingelegt werden.

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o2_Martina
vor 4 Jahren
Samy5454
Neuling
Samy5454Neuling
geteilt in Mein O₂: Eure Ideen und Vorschläge
Chatsupport einfacher findenUmgesetzt

Mir wäre es wichtig den Chatsupport einfacher finden zu können. Es passiert mir jedes Mal, dass ich so viel danach suchen muss. Entweder über google oder über die Suchfunktion. Wenn Sie dass umsetzen würden wäre dass ein echter Benefit. Es kann eine einfache Verknüpfung in einer Unterkategorie sein oder ähnliches.    Vielen Dank!  

4
Samy5454
Neuling
vor 4 Jahren
M
Neuling
Mums DSLNeuling
geteilt in Mein O₂: Eure Ideen und Vorschläge
Rufnummerunterdrückung deaktivierenGeschlossen

Hallo, liebes O2-Team, als neuer DSL-Kunde habe ich, nachdem sonst alles bei der Aktivierung sehr gut funktioniert hatte, stundenlang herumprobiert, weil bei ausgehenden Anrufen die Rufnummer nicht angezeigt wurde. Nachdem ich an dem Abend dann entnervt aufgegeben und den Kundenservice auch am nächsten Tag nicht erreicht habe (verständlicherweise, da dort ja so viel los ist), habe ich dann zufällig diese Community entdeckt und dass das hier auch ein riesen Thema ist. Nun mein Vorschlag: Um den Kundenservice zu entlasten und weil, wie man hier in der Community ja deutlich sieht, die Mehrheit die Rufnummer angezeigt haben will, wäre es doch für alle Seiten erheblich besser, wenn es umgekehrt gehandhabt wird, also die Rufnummer wird grundsätzlich erstmal angezeigt und wer das nicht haben will, der kann die Unterdrückung ja dann beantragen.  Außerdem bitte ich bei dieser Gelegenheit nochmals darum, die Rufnummernunterdrückung bei diesem neuen Anschluss nun umgehend zu deaktivieren, vielen

3
M
Neuling
vor 4 Jahren
Sächsin
Superstar
Sächsin
geteilt in Mein O₂: Eure Ideen und Vorschläge
Zugang zum Onlineportal nach Beendigung des Vertrages auch bei RufnummernmitnahmeOffen

Ich würde mir die Möglichkeit des weiteren Zugangs für 6 Monate zum Kundenportal auch nach dem Vertragsende (bei gleichzeitiger Rufnummernmitnahme) wünschen.   Entweder direkt mit der alten mitgenommenen Rufnummer (machbar ist das, wie ich aus Erfahrung bei einem Mitbewerber weiß) oder mit automatischer Umstellung auf die dato bei o2 hinterlegte Mail-Adresse.   Mir ist auch bekannt, dass der Login derzeit schon auf die Mail-Adresse gelegt werden kann, aber bei etlichen Kunden funktioniert das nicht 💯%ig, wie man auch oft im Forum lesen kann.

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o2_Martina
vor 4 Jahren
Joe Doe
Star
Joe DoeStar
geteilt in Mein O₂: Eure Ideen und Vorschläge
mein o2 App (Andorid) um einen Speedtest und Übermittlung der Netzqualität erweiternTeilw. umgesetzt

In der mein o2 App (Android) unter Netz-Check einen Speed Test zur Verfügung stellen. In der iOS mein o2 App gibt es ja einen. Zusätzlich sollte man dort eine Möglichkeit haben, den Speedtest inkl. GPS Koordinaten an o2 übermitteln falls das Ergebnis im Download/Upload zu schlecht war. (Android/iOS) 

10
Denner
Legende
vor 4 Jahren
Droggelbecher
Star
DroggelbecherStar
geteilt in Mein O₂: Eure Ideen und Vorschläge
Ausgehende Rufnummerportierung Opt-In mit automatischer sofortiger KündigungGeschlossen

Ein Mitbewerber ermöglicht ein spezielles Opt-In, dass dafür sorgt dass nach der Portierung der Vertrag sofort beendet ist und alle regulären Kosten sofort in Rechnung gestellt werden. Dies ermöglicht Vereinfachung für beide Seiten bei gleichen Einnahmen und ohne SIM evtl. sogar höheren Gewinn, aus der Sicht steht also nichts entgegen.

10
o2_Martina
vor 4 Jahren
D
Meister/In
Dave62Meister/In
geteilt in Mein O₂: Eure Ideen und Vorschläge
Mein o2 appGeschlossen

Sehr geehrte Damen und Herren,   wie wäre es wenn man den Chatbot Aura in die Mein o2 App integriert.   Mit freundlichen Grüßen    David Pothmann

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o2_Martina
vor 4 Jahren
Denner
Legende
DennerLegende
geteilt in Mein O₂: Eure Ideen und Vorschläge
Rabatte wieder als Rabatte bezeichnenIn Arbeit

Früher habe ich einen Rabatt auf die XY Einmalkosten bekommen. Heute bei mein DSL Tarif Upgrade gemacht.   in der Auftragsbestätigung steht, das am Aktivierungstag, die Option Rabatt auf Gebühr deaktiviert wird.   Auch wenn es für mich logisch ist, führt das, wie man auch im Forum sieht, bei vielen Kunden zu Nachfragen.   O2 sollte wieder zu der alten Formulierung übergehen und den Rabatt nicht als Option buchen, die deaktiviert werden muss, sondern wie früher als 1 x Rabatt aufführen.  

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o2_Martina
vor 4 Jahren
A
Anonymous
geteilt in Mein O₂: Eure Ideen und Vorschläge
Widerruf absendenGeschlossen

Den o2 Kunden sollte es problemlos möglich sein, in Mein o2 / Mein o2 App Änderungen am Tarif oder Optionen widerrufen zu können.

6
A
vor 4 Jahren
A
Anonymous
geteilt in Mein O₂: Eure Ideen und Vorschläge
Online KündigungGeschlossen

Den o2 Kunden sollte es möglich sein, einen Vertrag im Portal kündigen zu können. (Abweichende Regelung für Prepaid Kunden: https://hilfe.o2online.de/mein-o2-eure-ideen-und-vorschlaege-71/prepaid-opt-in-und-kuendigung-534261)   edit: Link zum abweichenden Thema für Prepaid Kunden eingefügt.

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o2_Martina
vor 4 Jahren
D
Meister/In
Dave62Meister/In
geteilt in Mein O₂: Eure Ideen und Vorschläge
online KündigeGeschlossen

Sehr geehrte Damen und Herren,   wie wäre die Idee die Onlin Services so zu erweitern dass für die Kündigung nicht mehr Anrufen muss oder Post wegschicken sondern ein Online Formolar dass per Mail verschicken kann.   Mit freundlichen Grüßen    David Pothmann

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o2_Martina
vor 4 Jahren
TMoney
Profi
TMoneyProfi
geteilt in Mein O₂: Eure Ideen und Vorschläge
o2 TV kann nicht über die Mein o2 App gebucht werdenIn Arbeit

Hallo zusammen, Ich habe festgestellt das man über die Mein o2 App (Android) kein o2 TV buchen kann. Dieses geht nur über einen Browser! Wenn o2 TV gebucht ist kann man es aber über die Mein o2 App abbestellen. Zusätzlich über einen Browser anmelden ist hier nicht nötig.  

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o2_Martina
vor 4 Jahren
Joe Doe
Star
Joe DoeStar
geteilt in Mein O₂: Eure Ideen und Vorschläge
Kündigungsrücknahme über mein o2 KundenportalGeschlossen

Dem Kunden im mein o2 Kundencenter selber die Möglichkeit geben eine bestehende Kündigung zurückzunehmen, so dass er hierfür nicht extra die Kundenhotline kontaktieren muss. Gerne kann der Mausclick zur Kündigungsrücknahme seitens o2 mit einem kleinen Bonus honoriert werden.  Bestätigung der Rücknahme per SMS und Email. Bitte bei Kündigungsrücknahme nur eine Verlängerung um 12 Monaten bei den Laufzeitverträgen. Die Kündigungsrücknahme nicht mit einer VVL um 24 Monate verwechseln.

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o2_Martina
vor 4 Jahren
Tom_
Legende
Tom_Legende
geteilt in Mein O₂: Eure Ideen und Vorschläge
mehr Werbung und PR für diesen BereichGeschlossen

Ich weiß, das passt jetzt nicht unbedingt hier rein.   Nur finde ich, dieser Bereich hätte schon etwas mehr Aufmerksamkeit verdient. Ich frage mich, warum man beispielsweise über die neue “Congstar Zukunftswerkstatt” überall etwas liest, (Teltarif, Mobiflip,...), und dieser Ideenbereich bisher nicht beworben wird. (oder es eben nicht in die Medien geschafft hat)   Wäre es nicht überlegenswert, vielleicht mit den Ergebnissen dieses Ideenportals (also mit dem was wirklich umgesetzt wurde) an die Presse zu gehen?   Das nur als kleinen Hinweis - diese Idee kann gerne gleich geschlossen werden.

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o2_Martina
vor 4 Jahren

Abzeichen

  • Community-Testberichte Jury 2024
    MichaAnjahat das Abzeichen "Community-Testberichte Jury 2024" erhalten
  • Community-Testberichte Jury 2024
    Libertashat das Abzeichen "Community-Testberichte Jury 2024" erhalten
  • Community-Testberichte Jury 2024
    wittihat das Abzeichen "Community-Testberichte Jury 2024" erhalten
  • Community-Testberichte Jury 2024
    andantehat das Abzeichen "Community-Testberichte Jury 2024" erhalten
  • Community-Testberichte Jury 2024
    nosch_jahat das Abzeichen "Community-Testberichte Jury 2024" erhalten
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