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Mein O₂: Eure Ideen und Vorschläge

Verbessert mit euren Ideen den O₂ Kundenbereich

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76 Themen

J
Neuling
Jo007Neuling
geteilt in Mein O₂: Eure Ideen und Vorschläge

VoLTE für jede MulticardGeschlossen

Hallo zusammen, Ich nutze über meinen O2 Mobil-Anschluß per 1. Multicard (eSIM) ein Samsung Galaxy S20 und per 2. Multicard eine Smartwatch Samsung Galaxy Watch LTE. Nun stellte ich nach meinem Wechsel von Vodafone/Telekom zu O2 fest, dass sich nicht mehr, wie vorher bei Vodafone/Telekom gewohnt, die Multicards nicht gleichberechtigt auf Smartphone und Smartwatch für Telefonie nutzen lassen. Denn O2 hat ein entscheidendes technisches Detail im Vergleich zu den Ultracards von Telekom, Vodafone NICHT umgesetzt: Man kann weder VoLTE Telefonate auf den beiden eingebuchten Multicards führen, noch SMS auf beiden Cards gleichermaßen empfangen. Dies geht nur auf EINER festgelegten Multicard! Um das zu lösen, muss man zuerst im Web Account/Kundencenter (z.B. O2 App) immer erst in der SIM Kartenverwaltung auf die empfangende Multicard umstellen. Also in dem Fall auf Smartphone ODER Smartwatch. Dass ist keineswegs praktikabel - wenn ich z.B. normalerweise primär das Smartphone zum Telefonie

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Tom_
Legende
vor 3 Jahren
A
Anonymous
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Widerruf / Löschung der Bankverbindung (SEPA-Lastschriftmandat) in "meinO2"Geschlossen

  Es währe schön,  wenn es möglich wäre im "meinO2" die Änderungen zur Bankverbindung selbst einzustellen. Ein Widerruf oder die  Löschung der Bankverbindung  (SEPA-Lastschriftmandat) ist zumindest im Prepaid-Bereich nicht möglich und Bedarf der aktiven Hilfe von O2 Mitarbeitern.  

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o2_Martina
vor 3 Jahren
Tom_
Legende
Tom_Legende
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Rufumleitungen Festnetz/DSLIn Arbeit

Hallo, meine Vorschlag wäre, dass man über “Mein o2” einfach bei seinen Festnetz/DSL Anschluss die Rufumleitungen setzen könnte. Denn gerade bei DSL Störungen, kann es denke ich sehr helfen, wenn man selbst Rufumleitungen aufs Handy festlegen könnte, ohne immer die Hotline zu bemühen.   Viele Grüße Tom

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o2_Martina
vor 3 Jahren
o2_Martina
o2_MartinaTeam
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[Abgetrennt & geschlossen] Mein o2 MultilingualGeschlossen

Hallo @TBCMagic, auch für diese Idee habe ich erstes Feedback für dich und eine Frage  Wir können den Wunsch nach einem mehrsprachigen Portal durchaus nachvollziehen. Deine Idee wurde diskutiert und es gab eine Rückfrage die wir dir gerne stellen möchten: Es gibt ja verschiedene Übersetzungstools. Warum denkst du, reichen diese nicht aus? Wir freuen uns auf dein Feedback und vielen Dank für deine Unterstützung!  LG Martina   

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o2_Kurt
vor 3 Jahren
D
Meister/In
Dave62Meister/In
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FormulareGeschlossen

Sehr geehrte Damen und Herren,   die Formular auf der mein o2 Webseite würde ich zusätzlich noch in der Mein o2 App platzieren und dafür einen eigenen Bereich in der Mein o2 App schaffen.   Mit freundlichen Grüßen    David Pothmann

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o2_Martina
vor 3 Jahren
Mister79
Superstar
Mister79Superstar
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EU Schweiz

Die Schweiz wieder als EU mit aufnehmen. Also nicht die Schweiz selber, sondern tariflich in dieser Gruppe führen, bezüglich dem Roaming und den damit verbundenen Kosten.   Das sollte durchgehend in allen Laufzeitverträgen so sein...

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Mister79
Superstar
vor 2 Monaten
AleksCee
Lehrling
AleksCeeLehrling
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Konferenzdienst über App oder Kundenportal selber aktivieren könnenGeschlossen

Hi, ich habe gestern die Konferenzanrufe freischalten lassen - ohne Frage es ging super einfach und schnell über das Forum, aber mir ist das die letzten 2 Jahre gar nicht aufgefallen, dass es überhaupt geht. Und wieso muss man es überhaupt extra freischalten? (Interessenfrage am Rande) Wäre das über das Kundencenter oder die O2-App möglich, wäre mir das sicher schon Mal aufgefallen - bisher dachte ich immer “ok, das geh wohl bei O2 nicht”. Von daher wäre meine Idee - möglichst alle Optionen die man für Komfort benötigt und das Produkt auch wirklich attraktiver machen vom Kunden selber aktivierbar zu machen und ggf. auch auf coole neue Optionen im Portal hinzuweisen.   Gruß, Alex   Edit by o2_Katja: Titel angepasst

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o2_Martina
vor 3 Jahren
A
Anonymous
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Prepaid: Zeitraum für Einzelverbindungsnachweis und Aufladungen& Abbuchungen verlängernGeschlossen

o2 Prepaid Kunden bekommen im EVN nur die letzten 80 Tage angezeigt, obwohl die Gültigkeit des Guthabens eine Laufzeit von 6 Monaten bzw. 12 Monaten bei Alt-Tarifen hat. Der Bereich “Aufladungen & Abbuchungen” sollte auch den Zeitraum bis zur Deaktivierung der Sim Karte nach Kündigung durch o2 beinhalten.

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o2_Martina
vor 3 Jahren
Mister79
Superstar
Mister79Superstar
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Mehrere Vertragsnummern verwaltenGeschlossen

Wer kennt es nicht, man hat 2 oder 3 Vertragsnummern. Der Kombi sielt jetzt mal keine Rolle, denn es kann durchaus so gewünscht sein oder es ergibt sich aus der Menge an Verträgen.   Wäre doch toll, wenn ich die App einmal starten müsste und dann beide Vertragsnummern verwalten könnte. Natürlich muss ich diese vorher einstellen/einrichten. Aber es sollte die Möglichkeit geben dies zu tun, wenn gewünscht. Sich in der App an und abzumelden und dann wieder anmelden ist lästig.

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A
vor 2 Jahren
A
Anonymous
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Prepaid: Opt-in und KündigungGeschlossen

o2 Prepaid Kunden sollte es möglich sein, die Freigabe (Opt-in) im Portal zu beantragen. Dabei sollte der Kunde selber entscheiden können, ob die Karte mit einer neunen Mobilfunknummer weitergenutzt werden soll (wie bei Postpaid) oder die Karte gekündigt und das vorhandene Guthaben (abzüglich Export-Gebühr) ausgezahlt werden soll.

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o2_Martina
vor 3 Jahren
Droggelbecher
Star
DroggelbecherStar
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Ausgehende Rufnummerportierung Opt-In mit automatischer sofortiger KündigungGeschlossen

Ein Mitbewerber ermöglicht ein spezielles Opt-In, dass dafür sorgt dass nach der Portierung der Vertrag sofort beendet ist und alle regulären Kosten sofort in Rechnung gestellt werden. Dies ermöglicht Vereinfachung für beide Seiten bei gleichen Einnahmen und ohne SIM evtl. sogar höheren Gewinn, aus der Sicht steht also nichts entgegen.

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o2_Martina
vor 3 Jahren
D
Meister/In
Dave62Meister/In
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Mein o2 für GehörloseTeilw. umgesetzt

Sehr geehrte Damen und Herren,   habe eine Idee. Die Idee wäre dass man den Zugang und die Bedienung für mein o2 erleichtert. Diese Erleichterung kann  über ein Video zur Einrichtung und Bedienung dass man von einer Gebärdensprachdolmetscher übersetzen lässt. Freue mich auf euer Feedback.   Mit freundlichen Grüßen    David Pothmann          

8
o2_Katja
vor 1 Jahr
D
Meister/In
Dave62Meister/In
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DSL AusbauGeschlossen

Sehr geehrte Damen und Herren, ich denke für die Transparenw wäre gut in Mein o2 nicht nur über den Mobilfunk Ausbau zu informieren sondern auch über den DSL Ausbau der Patner wie zum Beispiel der Telekom.   Mit freundlichen Grüßen    David Pothmann  

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o2_Martina
vor 3 Jahren
U
Neuling
Unzufriedener02KundeNeuling
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Hoppla, Abofalle!Geschlossen

Hey,    Ich hätte da eine Idee: Wie wär‘s wenn man Kunden nicht an jeder Ecke versucht zu verarschen? Wäre es nicht vielleicht besser für eine langfristige Vertragsbeziehung?   Hatte grad schlechten Empfang (bei eurem Netz;) ) und hab auf eine Werbung von 02 ausversehen gedrückt für ein Musikabo von nur 4,49€ pro Woche für 5 Songs (Was für ein Schnäppchen in Zeiten von Spotify und Co! :o )   Nach 2 Klicks war das Abo abgeschlossen, man wurde nur noch mit einer SMS informiert.  Deutlich was man da tut wurde nicht, da bin ich doch tatsächlich in eine Abofalle getappt....   Natürlich direkt gekündigt doch 4,49 € muss man trotzdem zahlen.    Hört sich eigentlich witzig an...fast schon lächerlich ;)   Ich werde nach Vertragsende den Anbieter wechseln und mich vorher informieren, dass 02 kein Anteilseigner ist. Freunde werden natürlich vorgewarnt :-)   Danke für nichts  Man fühlt sich leider nur verarscht Liebe Grüße kommt hoffentlich an

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heinzpeter
Lehrling
vor 3 Monaten
Samy5454
Neuling
Samy5454Neuling
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Chatsupport einfacher findenUmgesetzt

Mir wäre es wichtig den Chatsupport einfacher finden zu können. Es passiert mir jedes Mal, dass ich so viel danach suchen muss. Entweder über google oder über die Suchfunktion. Wenn Sie dass umsetzen würden wäre dass ein echter Benefit. Es kann eine einfache Verknüpfung in einer Unterkategorie sein oder ähnliches.    Vielen Dank!  

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Samy5454
Neuling
vor 3 Jahren
A
Anonymous
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Prepaid: Sperrung des Internets / Aufhebung der Surf DayflatGeschlossen

Den o2 Prepaid Kunden sollte es ermöglicht werden, den Zugang zum Internet über die Sim Karte im Portal zu sperren, weil es oft Probleme mit der Surf Dayflat gibt. Weiterhin sollte der Kunden die Möglichkeit haben zwischen der Surf Dayflat und Abrechnung des Zugangs nach zeit/Volumen selber entscheiden zu dürfen. Die Surf Dayflat entspricht nicht dem Geist von Prepaid.

3
o2_Martina
vor 3 Jahren
A
Lehrling
anonengLehrling
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English hotline customer service: ask for English support in the very first messageGeschlossen

Liebe alles, here is an idea to increase accessibility of O2 service. At the end of the very first registered voice, another voice in English asks whether the customer needs an English assistance. Currently, there is no possibility for a non-German speaker to get an English speaking support. Dankeschön

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o2_Martina
vor 3 Jahren
A
Anonymous
geteilt in Mein O₂: Eure Ideen und Vorschläge

Prepaid: Anzeige der Daten für eine Banküberweisung (Kontonummer + Prüfzahl)Umgesetzt

Dem o2 Prepaid Kunden sollte im Portal die notwendigen Daten für eine Aufladung per Banküberweisung angezeigt werden. Hintergrund ist, dass die Abfrage per 56656 nicht mehr möglich ist, wenn die Gültigkeit des Guthabens abgelaufen ist.

5
o2_Martina
vor 3 Jahren
Joe Doe
Star
Joe DoeStar
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Änderung der Freischaltung des mein o2 Portals für DSL NeukundenIn Arbeit

Ich würde es mir wünschen, dass das mein o2 Kundencenter für DSL Neukunden/Wechsler am Schaltungstag sofort freigeschaltet wird, ohne das auf eine Rückmeldung des Vorleisters gewartet wird. Diese Rückmeldungen können zum Teil bis zu 7 Tage dauern, so dass der Kunde in dem Zeitraum nicht an seine DSL und Sip Zugangsdaten kommt, da das mein o2 Kundencenter solange zum Teil inaktiv ist. Zusätzlich würde ich es begrüßen, wenn die Sip Zugangsdaten auch in dem Schreiben „Willkommen bei o2“ (Email oder Brief) mit aufgeführt werden.

8
Mister79
Superstar
vor 3 Jahren
Mister79
Superstar
Mister79Superstar
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Verlinkungen in Mein o2 entfernenGeschlossen

In Mein O2 sollten die Verlinkungen auf die Webseite entfernt werden. Wie lange warten wir hier schon auf eine Anpassung. Doof ist es auch, wenn ich über die App in die DSL Rubrik wandere und dann auf die Webseite geleitet werde und da erst mal eingeblendet bekomme, nutzen Sie die App        

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o2_Martina
vor 3 Jahren
Mister79
Superstar
Mister79Superstar
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Mein O2 flotter machenGeschlossen

Mein O2 ist zäh und langsam. Alle Dinge die dort auf eine Datenbankabfrage laufen fühlen sich an wie Kaugummi. Verbrauchsabfrage, der erste Start bei dem die Daten geladen werden, dann das wechseln auf ggf. eine zweite Rufnummer und wieder diese zähe Abfrage für das Datenvolumen. Hier sollte ggf. etwas mehr Speed reingelegt werden.

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o2_Martina
vor 3 Jahren
F
Neuling
florid1999Neuling
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Homespot mit Telefon funktionGeschlossen

kann man den Homespot Tarfen nich datentarife mit Telefonnummer geben weil dann wäre das echt super und Praktisch würde da auch den einen oder anderen euro mehr zahlen.

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Denner
Legende
vor 3 Jahren
A
Anonymous
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Widerruf absendenGeschlossen

Den o2 Kunden sollte es problemlos möglich sein, in Mein o2 / Mein o2 App Änderungen am Tarif oder Optionen widerrufen zu können.

6
A
vor 3 Jahren
Joe Doe
Star
Joe DoeStar
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Change SEPA Online for foreign EU bank accountIn Arbeit

Customers should be able to change the SEPA direct debit online to a foreign EU account using my o2. This is currently only possible via this form by post / fax.   Die Kunden sollen die Möglichkeit haben, die SEPA Lastschrift auch Online über mein o2 auf ein ausländisches EU Konto ändern zu können. Dies geht im Moment nur über dieses Formular per Post/Fax.

2
o2_Martina
vor 3 Jahren
D
Meister/In
Dave62Meister/In
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RabatteGeschlossen

Sehr geehrte Damen und Herren, meine Idee wäre dass Telefonica wieder Rabatte für Menschen mit einer Schwerbehinderung anbietet.    Mit freundlichen Grüßen    David Pothmann  

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o2_Ines
vor 3 Jahren

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