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Mein O₂: Eure Ideen und Vorschläge

Verbessert mit euren Ideen den O₂ Kundenbereich

  • 76 Themen
  • 669 Antworten

76 Themen

D
Meister/In
Dave62Meister/In
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5gGeschlossen

Sehr geehrte Damen und Herren,   ich finde es gut wenn man in Mein o2 über den 5g Ausbau informieren würde indem man die Stellen in der Netzkarte kennzeichnet wo 5g ausgebaut werden soll.   Mit freundlichen Grüßen    David Pothmann  

6
D
Meister/In
vor 3 Jahren
Tom_
Legende
Tom_Legende
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Mehr Infos über durchgeführten NetzausbauGeschlossen

Ich würde es für gut finden, wenn Telefonica/o2 mehr über den bereits vollzogenen Netzausbau berichtet.   Der aktuelle Stand: Meiner Einschätzung nach, ist Telefonica dieses Jahr besonders aktiv im Netzausbau. Laut öffentlichen Quellen (mozilla location service, Cellmapper Statistik) haben im bisherigen Jahresverlauf  knapp 2000 Standorte erstmals einen LTE Ausbau erhalten - und das trotz Corona-Lockdown. Nur warum spricht man nicht darüber?   Bisher informiert die Pressestelle auf Twitter, mit dem Hashtag “OrtdesTages” einzig über eine Station pro Tag. https://twitter.com/telefonica_de und auch auf dem Telefonica-Blog hat man dieses Jahr noch gar nichts zum Netzausbau gesagt. Der letzte Artikel dazu stammt aus Dezember 2019: https://www.telefonica.de/news/corporate/2019/12/netzausbau-im-november-2019-mehr-als-700-neue-lte-sender-verbessern-o2-netz.html   Wäre es nicht sinnvoll, ein Informationsportal zu schalten, in dem man als Kunde sieht, dass das Netz stetig besser wir

3
D
Meister/In
vor 3 Jahren
Mister79
Superstar
Mister79Superstar
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Neukunde und Mein o2Geschlossen

Hier möchte ich O2 mal 1 u 1 sehr ans Herz legen.   Ich schließe einen Vertrag ab, bekomme per Post oder per Mail die ersten Unterlagen. In diesen steht oder sollte dann schon die Kundennummer vorhanden sein.   An dieser Stelle wäre es doch toll, wenn der Kunde sich schon mit Mein O2 registrieren könnte und den Verlauf seines Vertrags einsehen kann. Auch wäre es doch toll, wenn er Rückfragen direkt dort beantworten könnte. Auch wäre es doch toll, wenn er den Status seiner Rufnummerportierung dort einsehen könnte (alter Anbieter zum neuen, welchen Stand hat es usw).   Gerade im Neukundenbereich hat Mein O2 richtig Potential, wird aber nicht genutzt.

6
o2_Martina
vor 3 Jahren
B
Neuling
Bartmann_DeluxeNeuling
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LTE Datenpakete für Prepaid NutzerGeschlossen

Für Prepaid Nutzer sollte es möglich sein, auch größere Datenpakete buchen zu können. Die einmalige 150GB Aktion sollte dauerhaft zu Buchen sein. Wir Leben im 21Jhd. und der Datenverbrauch ist ja nun gestiegen. Es gibt auch Internetvielnutzer die mit einer zb. 150mb/30Tage Option wohl kaum noch einen Tag hin kommen würden. Gerade im Ländlichen Raum wäre das ein Vorteil gegenüber den schlecht ausgebauten DSL. Meine Idee für Vielnutzer. 10GB/Monat 25GB/Monat 50GB/Monat 75GB/Monat 150GB/Monat GB/Monat  

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o2_Martina
vor 3 Jahren
D
Meister/In
Dave62Meister/In
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PriorityGeschlossen

Sehr geehrte Damen und Herren,   in der Mein o2 App steht Priority unter der Rubrik Entdecken. Mein Vorschlag wäre Priority zu einer eigenen Rubrik zu machen.   Mit freundlichen Grüßen    David Pothmann

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o2_Martina
vor 3 Jahren
Joe Doe
Star
Joe DoeStar
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Fax Nummer für Kündigungen auf Ortnetzvorwahl erweiternGeschlossen

o2 bietet dankenswerterweise die Möglichkeit der Kulanzkündigung wegen Umzug ins Ausland an. Die Kommunikation geschieht entweder postalisch oder per Fax. Leider ist die entsprechende 01805 Fax Nummer aus dem Ausland für manche Kunden nicht erreichbar, falls Dokumente nachgereicht werden müssten. Mein Vorschlag wäre den Kunden eine Faxnummer mit einer Ortsvorwahl (z.B. 0911) anzubieten. Alternativ wäre ein Upload über mein o2 in digitaler Form denkbar. Beispiel für das Problem. https://hilfe.o2online.de/english-o2-community-mobile-43/cancel-phone-plan-relocation-because-of-covid19-535601?postid=2119024#post2119024

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o2_Martina
vor 3 Jahren
D
Meister/In
Dave62Meister/In
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RabatteGeschlossen

Sehr geehrte Damen und Herren, meine Idee wäre dass Telefonica wieder Rabatte für Menschen mit einer Schwerbehinderung anbietet.    Mit freundlichen Grüßen    David Pothmann  

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o2_Ines
vor 3 Jahren
F
Neuling
florid1999Neuling
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Homespot mit Telefon funktionGeschlossen

kann man den Homespot Tarfen nich datentarife mit Telefonnummer geben weil dann wäre das echt super und Praktisch würde da auch den einen oder anderen euro mehr zahlen.

10
Denner
Legende
vor 3 Jahren
Joe Doe
Star
Joe DoeStar
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Änderung der Freischaltung des mein o2 Portals für DSL NeukundenIn Arbeit

Ich würde es mir wünschen, dass das mein o2 Kundencenter für DSL Neukunden/Wechsler am Schaltungstag sofort freigeschaltet wird, ohne das auf eine Rückmeldung des Vorleisters gewartet wird. Diese Rückmeldungen können zum Teil bis zu 7 Tage dauern, so dass der Kunde in dem Zeitraum nicht an seine DSL und Sip Zugangsdaten kommt, da das mein o2 Kundencenter solange zum Teil inaktiv ist. Zusätzlich würde ich es begrüßen, wenn die Sip Zugangsdaten auch in dem Schreiben „Willkommen bei o2“ (Email oder Brief) mit aufgeführt werden.

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Mister79
Superstar
vor 3 Jahren
Robert1984
Neuling
Robert1984Neuling
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TestGeschlossen

Test

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o2_Kurt
vor 3 Jahren
A
Anonymous
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Prepaid: Anzeige der Daten für eine Banküberweisung (Kontonummer + Prüfzahl)Umgesetzt

Dem o2 Prepaid Kunden sollte im Portal die notwendigen Daten für eine Aufladung per Banküberweisung angezeigt werden. Hintergrund ist, dass die Abfrage per 56656 nicht mehr möglich ist, wenn die Gültigkeit des Guthabens abgelaufen ist.

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o2_Martina
vor 3 Jahren
A
Anonymous
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Prepaid: Zeitraum für Einzelverbindungsnachweis und Aufladungen& Abbuchungen verlängernGeschlossen

o2 Prepaid Kunden bekommen im EVN nur die letzten 80 Tage angezeigt, obwohl die Gültigkeit des Guthabens eine Laufzeit von 6 Monaten bzw. 12 Monaten bei Alt-Tarifen hat. Der Bereich “Aufladungen & Abbuchungen” sollte auch den Zeitraum bis zur Deaktivierung der Sim Karte nach Kündigung durch o2 beinhalten.

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o2_Martina
vor 3 Jahren
Extra
Lehrling
ExtraLehrling
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O2 HomeSpot ohne OrtsbindungGeschlossen

Liebes o2-Team, die Ortsbindung solltet ihr definitiv abschaffen, denn dann wäre der Homespot eine echte Alternative zur Konkurrenz.  „Tarif kann und darf nur an der angegebenen inländischen Wohnadresse sowie einer weiteren Adresse innerhalb Deutschlands mit geprüfter LTE-Verfügbarkeit genutzt werden (Nutzung im Ausland nicht möglich).“   Dies als Anregung  :-]    

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o2_Martina
vor 3 Jahren
Joe Doe
Star
Joe DoeStar
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Möglichkeit der Buchung bzw. Erhalt einer Festnetznummer für Prepaid KundenGeschlossen

Im Moment gibt es bei fast allen o2 Mobilfunkvertragstarifen eine kostenlose Festnetznummer zum Vertrag. Es sollten auch o2 Prepaid Kunden eine solche Festnetznummer zu Ihrem Prepaid Tarif bekommen können. Gerne als eine einmalig zu bezahlende Option bzw  einer geringen monatlichen Gebühr bzw. in den höherpreisigen Packs inklusive. Dies würde die Kundenbindung für die Marke o2 im Prepaid erhöhen. Viele ältere Kunden bevorzugen es noch heute eine Festnetznummer anzurufen, wenn Sie jemanden erreichen wollen.

1
o2_Martina
vor 3 Jahren
A
Anonymous
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Einführung eines Mein o2 AssistentenTeilw. umgesetzt

Es sollte ein Assistent in Mein o2 eingerichtet werden, welcher die Änderungen dem Kunden Schritt-für-Schritt begleitet.   Beispiel: Kunde bestellt eine Ersatzkarte Der Mein o2 Assistent sollte dem Kunden als erstes die Bestätigung der Bestellung anzeigen, im nächsten Schritt den Versand. Der Assistent sollte ab hier dynamisch reagieren können: Sim Karte ist bei Kunden angekommen und wurde aktiviert: Assistent fragt, ob die Karte funktioniert. Kunde bejaht: Assistent wird beendet. Kunde verneint: Assistent geht mit dem Kunden die möglichen Ursachen für das Problem durch. Kann das Problem nicht gelöst werden, wird der Kunden mit dem Chat verbunden oder kann eine Nachricht mit einem Kontaktformular absenden.   Oder der Assistent fragt nach 5 Werktagen nach, ob die Sim Karte bereits angekommen ist. Je nach Antwort des Kunden reagiert der Assistent entsprechend (Ist angekommen, Kunde will aber noch nicht aktivieren oder ist nicht angekommen, wie geht es jetzt weiter?)

2
o2_Martina
vor 3 Jahren
hnikar
Fortgeschritten
hnikarFortgeschritten
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o2 Kinotag - Erweiterung der Kinobetreiber in Mehr o2/PriorityGeschlossen

Hallo miteinander, die lokale “Kinoversorgung” ist in Deutschland auf Betreiberseite regional sehr unterschiedlich strukturiert und gerade insgesamt ohnehin in ihrer Existenz akut bedroht - zum einen auf Grund der Anti-Corona-Maßnahmen und zum anderen auf Grund des ohnehin stattfindenen, aber coronabedingt sicherlich noch größeren und nachhaltigen Verlagerungspotentials in Richtung der Streamingdienste. Das drohende Verschwinden des Kulturguts Kino erachte ich persönlich als herben Verlust. Komplett gleichgültig demgegenüber werden wohl selbst die wenigsten Hardcore-Streamingfans sein. Und falls doch, spart euch bitte jegliche Verächtlichmachung hier in den Kommentaren, schlicht weil man auf niemanden tritt, der schon am Boden liegt.   Nach den möglichen Wiedereröffnungen (die teilweise in manchen Bundesländern schon erfolgt sind) kommt es auch entscheidend darauf an, dass die Wege zum nächsten Kino möglichst kurz sind. Mir fehlen beim o2 Kinotag hier in der Region Stuttgart daher z

1
o2_Ines
vor 3 Jahren
A
Anonymous
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Anzeige von geplanten Wartungsarbeiten am SystemGeschlossen

Dem o2 Kunden sollten bevorstehende Wartungsarbeiten am System vorab im Portal angezeigt werden, damit diese entsprechend Änderungen am Vertrag oder Optionen vornehmen können, “bevor nichts mehr läuft”.

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o2_Martina
vor 3 Jahren
o2_Martina
o2_MartinaTeam
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[Abgetrennt & geschlossen] Mein o2 MultilingualGeschlossen

Hallo @TBCMagic, auch für diese Idee habe ich erstes Feedback für dich und eine Frage  Wir können den Wunsch nach einem mehrsprachigen Portal durchaus nachvollziehen. Deine Idee wurde diskutiert und es gab eine Rückfrage die wir dir gerne stellen möchten: Es gibt ja verschiedene Übersetzungstools. Warum denkst du, reichen diese nicht aus? Wir freuen uns auf dein Feedback und vielen Dank für deine Unterstützung!  LG Martina   

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o2_Kurt
vor 3 Jahren
A
Anonymous
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Prepaid: Buchung von Packs per SMS aus der Mein o2 AppOffen

Dem o2 Prepaid Kunden sollte es möglich sein, aus der Mein o2 App auch ohne aktive Internetverbindung (Sim Karte oder WLAN) ein Pack per SMS zu buchen.   Hintergrund: o2 Prepaid Nutzer können am Handy auch per SMS mit dem Code des Packs dieses buchen. Problem ist, dass hierfür die Preisliste notwendig ist. Bequemer wäre es, wenn der Nutzer die Eigenschaften und Leistungen der Packs in der Mein o2 App sehen und entsprechend buchen könnte. Eine Buchung über Mein o2 würde ich nicht als besonders sinnvoll erachten.

5
o2_Martina
vor 3 Jahren
R
Neuling
RajeevNeuling
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Need multi language supportGeschlossen

While calling to customer care or any other services to O@. As initially things are automated that ask some question.  As the nature of that is automated so It would be great if we would have option to choose language (Like English or Deutsch). So that people can follow the instruction properly on that automated version. Also I don't think it would be hard to manage these. Customer like me try those number and have no idea what is going on. So kind of playing with number and a or neon and after sometime some people will respond 99% time it goes to different department What I was not expecting. So definitely very frustrating with non native speaker. 

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o2_Ines
vor 3 Jahren
HelmiP
Fortgeschritten
HelmiPFortgeschritten
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Clip/ Clir FunktionGeschlossen

Hallo, Waas haltet ihr davon wenn der Kunde gleich bei Vertragsabschluss ( Online, Telefon oder Shop) die Möglichkeit hat festzulegen ob Rufnummer angezeigt werden soll oder nicht. Es sparrt den Kunden Zeit nach Aktivierung die Hotline zu Kontaktieren oder hier das Forum voll zu spamen mit “ bitte Rufnummer Anzeige freischalten” LG HelmiP

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o2_Ines
vor 3 Jahren
A
Anonymous
geteilt in Mein O₂: Eure Ideen und Vorschläge

Zusendung der Vertragsinformationen per Post, wenn nur Kundennummer bekanntGeschlossen

Hi, ich lese hier häufiger, dass das nur Kundennummern von Kontoabbuchungen bekannt sind. Aber keine Informationen der dazu gehörigen Verträge und SIM Karten. z.B. sehr alte Verträge, die bisher kostenfrei waren, Partner oder Datenkarten…… meist ohne Registrierung bei mein O2. Da wäre es hilfreich per Web - Formular (ohne einloggen) die Zusendung der Vertragsinformationen per Post anfordern zu können. Zur Eingabe: Kundennummer, Bank (BIC), Vor- und Nachname - das ist ja alles bekannt viele Grüße  

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o2_Martina
vor 3 Jahren
A
Anonymous
geteilt in Mein O₂: Eure Ideen und Vorschläge

Prepaid: Anzeige der Kündigung und Deaktivierung der Sim KarteOffen

Im Portal sollte dem o2 Prepaid Kunden angezeigt werden, wenn seine Sim Karte durch o2 gekündigt wurde und zu wann die Sim Karte endgültig deaktiviert wird. Alleine der Eintrage “Abbuchung wegen Kündigung” in Mein o2 lässt nicht auf die Deaktivierung der Karte schließen.

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o2_Martina
vor 3 Jahren
andante
Superstar
andanteSuperstar
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Aktivierung und Deaktivierung der Rufnummern Anzeige selbst tätigenGeschlossen

Nachdem es ja standard ist, dass ein neuer DSL Anschluss mit unterdrückter Anzeige aktiviert wird, wäre es sicher für euch auch eine Erleichterung, wenn man es selbst machen kann. Edit: Hat Jogi schon vorgeschlagen. Könnt ihr gerne ignorieren

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o2_Katja
vor 3 Jahren
schluej
Superstar
schluej
geteilt in Mein O₂: Eure Ideen und Vorschläge

Suchfunktion in den "Eigenen Antworten"Geschlossen

Schön wäre wenn man in den eigenen Antworten suchen kann.

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o2_Martina
vor 3 Jahren

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