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Archiv: O₂ My Home

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49962 Themen
C
Neuling
Chrissie_91Neuling
gefragt in Archiv: O₂ My Home
VoIP-Daten verloren

Wir haben uns ein gigaset Festnetztelefon zugelegt, welches wir nun mit VoIP nutzen möchten... Da in der Schnell-Einrichtungsmaske des Herstellers leider der Provider O2 oder Telefonica nicht hinterlegt ist, müssen wir die Daten alle manuell eingeben.... Um mein "Problem" mal zu zeigen, anbei zwei Screenshots... Ich habe diese Daten leider nicht mehr, da der Vertrag schon einige Jahre alt ist und mehrere Umzüge miterlebt hat.... Irgendwann scheinen mir beim Papiere ausmisten die Daten abhanden gekommen zu sein... Am Telefon der Service-Hotline hat man irgendwie nicht ganz verstanden, was ich wollte und bei Facebook dauert über den Chat das ganze ewig lang... Weil immer eine Nachricht -> Meine Antwort -> gefühlte drei Stunden später wieder Nachricht -> Sofort meine Antwort -> drei Stunden später... usw. ... Jedenfalls wäre es echt super, wenn mir einer verraten könnte, wie ich an entsprechende Daten wieder rankommen könnte 😃

992
schluej
Superstar
vor 5 Jahren
V
Neuling
VakuumNeuling
gefragt in Archiv: O₂ My Home
Geschwindigkeit

Hallo, laut meinem Tarif sollte ich 50 MB Downloadgeschwindigkeit haben, ich habe aber nur bis 25 MB. Ich habe schonmal beim Service angerufen. Die Frau meinte nur, dass es bei meiner Leitung nicht schneller gehen soll. Meine Frage ist, warum ist das so oder wurde meine Leitung gedrosselt? Für Hilfe wäre ich sehr dankbar. Grüsse

1416
V
Neuling
vor 5 Jahren
enno-bruns
Neuling
enno-brunsNeuling
gefragt in Archiv: O₂ My Home
Anschlussgebühr bei Vertragswechsel

Ich würde gerne von einem o2 DSL Vertrag der 24 Monate lang ist auf einen Flex wechseln aber ich frage mich warum ich hierfür nochmal eine Anschlussgebühr zahlen sollte wenn doch eigentlich schon alles da ist, ich hole nicht mal einen Router von o2 dazu da wir einen eigenen uns besorgen

681
B
Lehrling
vor 5 Jahren
U
Neuling
UliMeNeuling
gefragt in Archiv: O₂ My Home
DSL Verbindungsabbrüche mit PPPoE-Fehler und Zeitüberschreitung bei der PPP-Aushandlung

Hallo Seit einiger Zeit kommt es immer wieder zu DSL Verbindungsabbrüchen und auch "stockendem" Internet (Insbesondere Mediatheken und Youtube). Ein Auszug aus dem Ereignisprotokoll der Fritzbox liegt als Bild bei (siehe unten). Fritzbox 7430 habe ich vor zwei Wochen bereits einmal auf Werkseinstellungen zurückgesetzt, die Firmware ist aktuell. Ich vermute daher ein Problem auf der Providerseite und bitte um Behebung. mfG Ulrich Merkelbach xxxxxx Edit o2_Flo: Adresse anonymisiert.

1321
schluej
Superstar
vor 5 Jahren
O
Neuling
OzeeNeuling
gefragt in Archiv: O₂ My Home
DSL -Vertrag volle Bandbreite des Vertrags

Sehr geehrtes O2-Team Ich war eigentlich sehr zufrieden mit Ihrer Leistung. Es haben sich vor kurzem, die mgölcihen Internet-Leistungen bei unserer Wohnadresse geändert. Leider kommen bei meinem Router trotzdem nicht die maximale Bandbreite meines Vertragesan. Nach euren Angaben sollten jetzt 250mbits möglich sein. Bitte meinen Anschluss auf die volle Leistung des Verrtags umstellen. Vielen Dank.

812
o2_Katja
vor 5 Jahren
E
Neuling
erwin56Neuling
gefragt in Archiv: O₂ My Home
Rechnungsdownload

Seit der Umstellung ist kein runterladen der Rechnung im pdf-Format mehr möglich. Hinweis: Netzwerkfehler. Die Rechnung wird zwar angezeigt aber nicht als pdf. Welches Format eingestellt ist, ist in den Einstellungen nicht sichtbar und somit auch nicht änderbar.

952
E
Neuling
vor 5 Jahren
Fragensteller 1980
Neuling
Fragensteller 1980Neuling
gefragt in Archiv: O₂ My Home
DSL Vertrag verlängern

Hallo! Ich bin seit 13 Jahren bei euch Kunde, vormals noch Alice/Hansenet. Ich habe derzeit den Tarif o2 DSL Classic M für 34,99;, zwei Jahre 10; Rabatt für 24,99;. Nun kann ich bis zum 28.10.2019 zum 28.01.2020 kündigen. Wenn wollte ich im Anschluss in den Neuen Tarif o2 my Home L für 29,99; wechseln. Oder kann man mir ein besseres Angebot machen?. Vielen Dank!

2748
o2_Tatjana
vor 5 Jahren
M
Neuling
mavaubeNeuling
gefragt in Archiv: O₂ My Home
Rufnummernübermittlung aktivieren

Hallo liebes O2 Team, würdet Ihr für meinen Festnetzanschluss bitte die Rufnummernübermittlung aktivieren und mir die Aktivierung kurz bestätigen. Lieben Dank.

1565
o2_Katja
vor 5 Jahren
K
Neuling
Kessie66Neuling
gefragt in Archiv: O₂ My Home
Rufnummerübermittlung

Liebes o2 Team, könntet Ihr bitte meine Rufnummerübermittlung aktivieren. Vielen Dank und liebe Grüße Kessie66

501
o2_Katja
vor 5 Jahren
T
Neuling
TemotieNeuling
gefragt in Archiv: O₂ My Home
o2 DSL Prozess- und Systemoptimierung

Hallo , ich habe einen alten Alice-Vertrag DSL Fun Max flat mit Option Mobile Internet Flat Handy. Dieser wurde im Zuge der angekündigten o2 DSL Prozess- und Systemoptimierung am 21.06.19 optimiert. Die zugesandte SIM-Karte wurde nach Erhalt der SMS entsprechend gewechselt. Bisher funktionierte der DSL-Anschluss als auch die Option Mobile Internet Flat Handy tadellos. Nach der Optimierung sieht es so aus, dass zwar der DSL-Anschluss weiter gut funktioniert, aber die Option Mobile Internet Flat defacto nicht. Man braucht gefühlte Stunden zum Laden von Bildern, von Internetseiten bzw. Apps sowie beim Laden von empfangenen Videos. O2_Larissa hat hier in der Community zu dem Prozess der o2 DSL Prozess- und Systemoptimierung viel geschrieben und zugesichert, dass die Tarifinhalte incl. der gewählten Optionen gleich bleiben werden und man auch nicht mehr zahlt als vorher. Ich bitte um Prüfung und der Wiederherstellung der vollen und gewohnten Funktionsweise der Option Mobile Internet Flat Ha

4988
o2_Jan
vor 5 Jahren
poppudo
Neuling
poppudoNeuling
gefragt in Archiv: O₂ My Home
Festnetzt funktioniert nicht mehr

Hallo! Seit gestern funktioniert unser Festnetz nicht mehr. Anrufer können uns nicht erreichen und wir können nicht raus telefonieren, weil immer ein Besetztzeichen zu hören ist. Internet funktioniert, Kabel wurden kontrolliert, Router wurde sowohl mehrfach ausgeschaltet, als auch resetet. Folgende LED-Lämpchen leuchten: WLAN, DSL, Internet und Telefon. Den Störungsdienst kann ich leider nicht anrufen, da wir hier keinen Handyempfang haben. Für eine schnelle Lösung wäre ich sehr dankbar. Es ist nämlich ziemlich nervig, wenn man zu den Nachbarn muss, um einen Arzttermin oder andere Dinge zu vereinbaren.

791
B
Lehrling
vor 5 Jahren
B
Neuling
BellydancerNeuling
gefragt in Archiv: O₂ My Home
Kündigungsbestätigung beim Umzug

Hallo zusammen. Es handelt sich um folgendes Problem bei mir: Ich bin umgezogen und wollte meinen DSL Anschluss von o2 mitnehmen. Als ich das erste Mal angerufen habe, wurde mir gesagt, dass das für die neue Adresse möglich ist. Wie es sich aber rausstellte, nach einem Monat hin und her, ging es doch nicht, da keine freien Leitungen vorhanden sind, zumindest nicht von o2. Also habe ich meinen Vertrag gekündigt und einen neuen über Telekom abgeschlossen, den ich innerhalb einer Woche hatte. Ich warte immer noch auf die Kündigungsbestätigung, da ich den Vertrag schon am 19.06.2019 gekündigt habe. Mehrmals habe ich angerufen, aber bislang hat mir keiner helfen können. Ich habe auch meine Einwohnermeldebescheinigung zugeschickt, weil mir das beim Kundenservice mitgeteilt wurde, sonst hätte ich das auch nicht gewusst. Es wäre lieb, wenn sich da etwas tun würde. Meine Geduld und Höflichkeit sind am Ende. Denn zwei Rechnungen habe ich schon in der Zwischenzeit bekommen (ohne einen Service da

3416
Bollermann
Star
vor 5 Jahren
U
Neuling
ute.albrichNeuling
gefragt in Archiv: O₂ My Home
Rufnummernübertragung aktivieren

Guten Tag, bitte aktiviert meine Rufnummernübertragung. Oder - besser - sagt mir, wo ich das selber einstellen kann. Danke! Ute

1097
U
Neuling
vor 5 Jahren
S
Neuling
sele3Neuling
gefragt in Archiv: O₂ My Home
Rabatt als "deaktivierte Option"?

In meiner Auftragsbestätigung für einen Tarif-Wechsel zum 30.07.2019 (= heute) finde ich: Deaktivierte Option 100% Rabatt auf DSL Anschlusspreis -49,99 Deaktivierungsdatum 30.07.2019 Meine Frage: Was bedeutet "deaktivierte Option" in diesem Zusammenhang, etwa "deaktivierter Rabatt"? Muß ich also den Anschlußpreis zahlen oder nicht? Und ("ganz nebenbei"): Muß sich ein Riesen-Unternehmen wie o2 ständig so undeutlich ausdrücken, mit entsprechendem Zeitaufwand für die Klärung?

2266
S
Neuling
vor 5 Jahren
M
Neuling
mirkosrcNeuling
gefragt in Archiv: O₂ My Home
Umzug nicht möglich - Seite zeigt Fehler

Hallo, ich möchte meinen Umzug anmelden, damit ich dann in der neuen Wohnung wieder das tolle O2 DSL nutzen kann. Leider ist der Teil der Webseite kaputt, mit welchem man den Umzug buchen kann. Kann mir jemand von euch O2 Leuten helfen ? Viele Grüße

1413
o2_Manga
vor 5 Jahren
R
Neuling
RalfWesslerNeuling
gefragt in Archiv: O₂ My Home
Registrierung aus DSL Neukunde nicht möglich Rufnummer unbekannt

Hallo, ich versuche seit dem 30.11.18 meinen DSL Anschluß incl. Festnetztelefonie ans Laufen zu bringen. Lediglich der DSL Zugang / Internetzugang funktioniert mit den übermittelten Zugngasdaten. Leider sind die benötigten Informationen für die Anmeldung der Festnetznummern nur im Online-Bereich erhältlich. Da ich aber keine Möglichkeit der Anmeldung habe (Meldung: Ihre Rufnummer ist unbekannt....) komme ich da nicht dran. Über die Hotline bekomme ich jeden Tag unterschiedliche Zeiträume zur entgültigen Aktivierung mitgeteilt. Das reicht von 1,5 Std über 24 Std bis zu 7 Tagen (heute mitgeteilt). Irgendwie finde ich diese Aussagen, ich sag es mal so, unbefriedigend! Ist es möglich eine verbindliche Aussage zu bekommen, incl. einer Ticketnummer aus dem Second / Thrid-Level-Bereich, wann / wie es jetzt weiter geht? Gruß...

7806
o2_Katja
vor 5 Jahren
B
Neuling
Bobo123Neuling
gefragt in Archiv: O₂ My Home
Ehegatte verstorben

Guten Tag, bedauerlicherweise ist mein Ehegatte verstorben. Ich würde den bestehenden DSL-/Festnetzvertrag gerne auf mich überschreiben und benötige diesbezüglich das Formular für den Vertragsinhaberwechsel. Vielen Dank und beste Grüße

1082
o2_Katja
vor 5 Jahren
A
Anonymous
gefragt in Archiv: O₂ My Home
VDSL Ausbau abgeschlossen, aber noch 25MBit

Hallo, mein VDSL Anschluss wurde erfolgreich ausgebaut und ich kann über die Telekom 250MBit bestellen. Mein Modem zeigt nun auch 110/42MBit an. Leider ist mein Anschluss immer noch auf 25MBit gebremst. Können Sie mir bitte die vertraglich vereinbarten 50MBit freischalten? Vielen Dank im Voraus!

1266
o2_Lars
vor 5 Jahren
G
Neuling
Gnlen97Neuling
gefragt in Archiv: O₂ My Home
Wie lange dauert eine Umzug?

Durch O2 zieht sich mein Umzug leider in die Länge. Nachdem ich am 10.07 einen Umzug beantragte und für den 24.07 einen Termin gekriegt hatte, richtete ich meinen ganzen Umzug nach dem Termin. Dieser Termin wurde nur nie im System wahrgenommen aufgrund eines technischen Fehlers (Was ich aber erst dann erfuhr). Danach habe ich mehrere Male die Service Hotline angerufen, wo ich mit einem Rückruf vertröstet wurde. Der hat allerdings nie stattgefunden. Ich benötige das Internet für meine Arbeit und ich kann schlecht in die alte Wohnung zurück ziehen (Wo das WLAN einwandfrei läuft). Ich finde es nicht gerade sehr kundenfreundlich, obwohl ich bisher mit all meinen Verträgen bei Ihnen zufrieden war.

773
FanolParadise
Profi
vor 5 Jahren
Chris67
Lehrling
Chris67Lehrling
gefragt in Archiv: O₂ My Home
DSL Vertrag verlängern

Hallo liebe O2 Moderatoren! Bei meinem DSL Vertrag laufen jetzt die zwei Jahre Laufzeit aus. Würde aber gerne wieder um zwei Jahre verlängern. Welche Angebote gibt es derzeit? Bin auch O2 Mobilfunkkunde. Würde mich über eine Rückmeldung freuen! 😀 Vielen Dank!

902
o2_Antje
vor 5 Jahren
B
Neuling
BaleiaNeuling
gefragt in Archiv: O₂ My Home
Falsche Vertrasdaten - falsche Mindestvertragslaufzeit, Problem bei Kündigung

Hallo, im November 2017 erhielt ich telefonisch ein Angebot von O2 mit günstigeren Bedingungen als zuvor allerdings auch mit einer 24-monatigen Vertragslaufzeit. Ich sagte telefonisch zu und erhielt kurz darauf die Bestätigung per Mail. Diese mündliche Vereinbarung wurde bereits kurze Zeit später von mir per Email widerrufen, der Widerruf auch bestätigt. Die im O2-Kundenbereich hinterlegten Daten sind seither leider falsch, dort steht eine Vertragslaufzeit von 2 Jahren. Ich habe mehrfach telefonisch darauf hingewiesen und mir wurde jedesmal zugesichert (auch vor ca. zwei Wochen und erneut heute Nachmittag), dass die Eingaben geändert werden und dies sich nicht nachteilig auf eine etwaige Kündigung auswirken würde. Nun habe ich zu Ende August gekündigt (obwohl noch eine Laufzeit bis 14.11.19 in den Vertragsdaten steht) und als Antwort erhalten, dass die Kündigung zum 13.11.19 erfolgt. Heute habe ich wieder die Hotline angerufen und mir wurde telefonisch zugesagt, dass ich sofort ein

1092
o2_Tatjana
vor 5 Jahren
T
Neuling
TestpacmanNeuling
gefragt in Archiv: O₂ My Home
DSl Vertrag

Hallo Habe eben Online einen dsl vetrag abgeschlossen. jedoch habe ich bei angabe der telefonnummer ein zahlen dreher gehabt so das ich nur per email zu erreichen bin bis jemand die nummer ändert wie mache ich das am besten??

954
o2_Antje
vor 5 Jahren
J
Neuling
JutKnutNeuling
gefragt in Archiv: O₂ My Home
Internetgeschwindigkeit

Leider ist meine Internetgeschwindigkeit unterste Schublade...Ich habe Home M, möglich seien hier wohl bis zu 250mbits...das höchste was hier mal ankam waren 17mbits, aktuell sind es 4mbits während nur mein Handy im WLAN ist...ich nutze die Fritzbox 7490, an der technischen Kundenhotline ist nie jemand zu erreichen, im O2 Laden kann mir niemand helfen...hat jemand Tipps ?

822
FanolParadise
Profi
vor 5 Jahren
Jjj
Neuling
JjjNeuling
gefragt in Archiv: O₂ My Home
Dsl Drosselung

Hallo, auf meine Mein O2 Übersicht Seite steht, dass "die Fair-Use-Mechanik für Ihren Anschluss abgeschaltet und Sie können unbegrenzt surfen, ohne dass Ihre Bandbreite irgendwann gedrosselt wird" und Datenvolumen unbegrenzt sein soll. Seitdem die 100gb verbraucht wurde, ist die Downloadgeschwindigkeit gedrosselt, machmal sogar nur auf 0.27mb/s. Ist die Fair-Use-Mechanik wirklich abgeschaltet? Danke für die Hilfe.

861
B
Lehrling
vor 5 Jahren
M
Neuling
MariLunaNeuling
gefragt in Archiv: O₂ My Home
Nach Umstellung die DSL-Flat doppelt abgerechnet?

Hallo, ich habe folgendes Problem nach der Umstellung: in meiner neuen Rechnung wurde die Flatrate vom 22.05.2019 bis 20.07.2019 angerechnet. Der Betrag vom 01.07.-31.07. wurde aber schon - genau wie der vom Juni - von meinem Konto abgebucht (letzte Rechnung vom Juni). Auf alle Fälle ist meine neue Rechnung (Nr 1237383350/06) plötzlich doppelt so hoch. Bei einem Betrag steht freundlicherweise der Zeitraum (22.05. - 19.06.), beim anderen nicht. Ich hoffe doch sehr stark, dass diese Summe nur in der Rechnung so steht und der Umstellung geschuldet ist, denn sonst würde ich ja doppelt zahlen - und das gleich für zwei schon längst beglichene Monate (Juni und Juli). Natürlich könnte ich mit diesem Problem auch warten, bis O2 am 02.08. die aufgeführte Rechnungssumme von meinem Konto einzieht, aber wir reden hier nicht von Peanuts und ob nun ca 30 oder ca 60 Euro von meinem Konto fehlen, ist für mich ein großer Unterschied... und nach dem neuen System sollte ich sowieso erst wieder im S

1905
o2_Tatjana
vor 5 Jahren

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