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Mein O₂: Eure Ideen und Vorschläge

Verbessert mit euren Ideen den O₂ Kundenbereich

  • 9 Themen
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9 Themen
Tom_
Legende
Tom_Legende
geteilt in Mein O₂: Eure Ideen und Vorschläge
Rufumleitungen Festnetz/DSLIn Arbeit

Hallo, meine Vorschlag wäre, dass man über “Mein o2” einfach bei seinen Festnetz/DSL Anschluss die Rufumleitungen setzen könnte. Denn gerade bei DSL Störungen, kann es denke ich sehr helfen, wenn man selbst Rufumleitungen aufs Handy festlegen könnte, ohne immer die Hotline zu bemühen.   Viele Grüße Tom

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o2_Martina
vor 4 Jahren
Mister79
Superstar
Mister79Superstar
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Ticket in Mein O2 nachvollziebar erstellen können und verfolgenIn Arbeit

Die Überschrift sagt schon alles

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o2_Martina
vor 4 Jahren
A
Anonymous
geteilt in Mein O₂: Eure Ideen und Vorschläge
Mein o2 MultilingualIn Arbeit

Das Portal sollte zumindest in den Hauptsprachen zur Verfügung stehen, damit es für die breite Masse auch verständlich ist.

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Sandroschubert
Legende
vor 4 Monaten
Joe Doe
Star
Joe DoeStar
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Änderung der Freischaltung des mein o2 Portals für DSL NeukundenIn Arbeit

Ich würde es mir wünschen, dass das mein o2 Kundencenter für DSL Neukunden/Wechsler am Schaltungstag sofort freigeschaltet wird, ohne das auf eine Rückmeldung des Vorleisters gewartet wird. Diese Rückmeldungen können zum Teil bis zu 7 Tage dauern, so dass der Kunde in dem Zeitraum nicht an seine DSL und Sip Zugangsdaten kommt, da das mein o2 Kundencenter solange zum Teil inaktiv ist. Zusätzlich würde ich es begrüßen, wenn die Sip Zugangsdaten auch in dem Schreiben „Willkommen bei o2“ (Email oder Brief) mit aufgeführt werden.

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Mister79
Superstar
vor 4 Jahren
S****04
Lehrling
S****04Lehrling
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Mein o2 App Live-Check VerbesserungsvorschlagIn Arbeit

Hallo o2-Community, innerhalb der “Mein o2 App” gibt es ja bekanntlich den Netz-Check mit dem Live-Check. Bei Abfrage der Adresse wird u. a. auch geprüft, ob das Netz an einem Ort momentan einwandfrei funktioniert oder nicht. So werden bei Problemen dort orangene/rote Meldungen mit Wartungen usw. angezeigt. Wenn keine Störung vorliegt, wird vermeldet: “Unser Netz funktioniert störungsfrei.” Dort wünsche ich mir eine textuelle Erweiterung falls dort Wartungsarbeiten anstehen, wie sie beim Besuch der Website (https://www.o2online.de/service/netzstoerung/) angezeigt werden (siehe Screenshot): Ich hoffe, dass es verständlich formuliert ist...

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J
Neuling
vor 4 Jahren
Denner
Legende
DennerLegende
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infomail personalisierenIn Arbeit

Ich bekomme oft Mails von o2. Meist die   lieber Denner, es liegt eine Rechnung bereit.… oder vielen Dank….o2 TV wurde jetzt für sie aktiviert.…   Leider steht dort immer nur Lieber Denner, aber keine Kundennummer oder Rufnummer.   Das ist für 1- Vertragskunden egal, aber ich habe 3 Verträge bei o2 und ich muss jedesmal rätseln, welche Kundennummer das betrifft.    Meine Idee ist, die Rufnummer / Kundennummer zu erwähnen, damit ich schon anhand der Mail weiß, welche Kundennummer es betrifft.   Wenn da jetzt Datenschutzgründe auftauchen, kann man die umschiffen. Entweder mit Zustimmungserklärung in meino2 ( ja, einverstanden das…, ja ich weiß, Mails nicht verschlüsselt.   Wenn das nicht geht kann man einen Alias verwenden und wie ein selbstgewählter SIm Kartenname, einen selbstgewählten Vertragsnahmen. (Vertrag Mutter, DSL Vertrag etc. (Einstellbar in meino2)   Dann steht in der Mail:   lieber Denner für ihren DSLVertrag steht eine Rechnung bereit.…   lieber Denner, für ihren Vertrag Mu

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Denner
Legende
vor 4 Jahren
Denner
Legende
DennerLegende
geteilt in Mein O₂: Eure Ideen und Vorschläge
Rabatte wieder als Rabatte bezeichnenIn Arbeit

Früher habe ich einen Rabatt auf die XY Einmalkosten bekommen. Heute bei mein DSL Tarif Upgrade gemacht.   in der Auftragsbestätigung steht, das am Aktivierungstag, die Option Rabatt auf Gebühr deaktiviert wird.   Auch wenn es für mich logisch ist, führt das, wie man auch im Forum sieht, bei vielen Kunden zu Nachfragen.   O2 sollte wieder zu der alten Formulierung übergehen und den Rabatt nicht als Option buchen, die deaktiviert werden muss, sondern wie früher als 1 x Rabatt aufführen.  

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o2_Martina
vor 4 Jahren
Joe Doe
Star
Joe DoeStar
geteilt in Mein O₂: Eure Ideen und Vorschläge
Change SEPA Online for foreign EU bank accountIn Arbeit

Customers should be able to change the SEPA direct debit online to a foreign EU account using my o2. This is currently only possible via this form by post / fax.   Die Kunden sollen die Möglichkeit haben, die SEPA Lastschrift auch Online über mein o2 auf ein ausländisches EU Konto ändern zu können. Dies geht im Moment nur über dieses Formular per Post/Fax.

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o2_Martina
vor 4 Jahren
TMoney
Profi
TMoneyProfi
geteilt in Mein O₂: Eure Ideen und Vorschläge
o2 TV kann nicht über die Mein o2 App gebucht werdenIn Arbeit

Hallo zusammen, Ich habe festgestellt das man über die Mein o2 App (Android) kein o2 TV buchen kann. Dieses geht nur über einen Browser! Wenn o2 TV gebucht ist kann man es aber über die Mein o2 App abbestellen. Zusätzlich über einen Browser anmelden ist hier nicht nötig.  

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o2_Martina
vor 4 Jahren

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