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Mein O₂: Eure Ideen und Vorschläge

Verbessert mit euren Ideen den O₂ Kundenbereich

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5 Themen

Klaus_VoIP
Superstar
Klaus_VoIP
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Sinnvollere "Ausland"-Definiton bei Sperren für O2 MobilfunkOffen

Sehr gerne nutze ich Sperren in den Mobilfunkeinstellungen gegen Kostenfallen wie 0900 oder (versehentliche) Auslandstelefonate. Auch bei Diebstählen sinkt das Kostenrisiko, wenn man sinnvolle Sperren eingerichtet hat. Leider bin ich bei der “ins Ausland sperren” vereinzelt reingefallen, weil man vergessen hat diese Sperre vor dem Urlaub zu deaktivieren oder man ungeplant über die Grenze gefahren ist.  Folge: man kann im Ausland nicht zuhause anrufen.   Dabei ist Deutschland gefühlt eben nicht Ausland. Technisch ist natürlich ein deutsches Anrufziel aus dem Ausland ein “Auslandsziel”. Wäre es nicht sinnvoll “Anrufe nach Deutschland” aus dieser Sperre auszunehmen, zumal dies aus dem EU-Ausland kein Kostenrisiko darstellt!? Um Anrufe aus dem Ausland nach Deutschland oder andere Auslandsziele zu sperren, gibt es doch die Sperre “im Ausland sperren”. Somit entsteht kein Nachteil bei entsprechender Neudefinition der Sperre.  Alternativ könnte man auch eine neue Sperre einrichten “an nicht-d

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Klaus_VoIP
Superstar
vor 2 Jahren
Tom_
Legende
Tom_Legende
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Verbesserung des LivechecksOffen

Der Livecheck zeigt bei Netzstörungen kein Datum an, wann eine Netzstörung behoben ist - nur bei “Wartungsarbeiten” wird ein Enddatum angegeben. Prinzipiell finde ich das auch normal, denn nicht bei jeder Netzstörung lässt sich ein Enddatum vorhersagen. Nur gibt es Netzstörungen die etwas länger dauern:→ https://www.nordkurier.de/mecklenburg-vorpommern/wochenlang-kein-handyempfang-in-zinnowitz-2137861712.html Hier hat dann oft einzig die Pressestelle mehr Einblicke, während der Livecheck und die Moderatoren hier im Forum im Dunkel tappen.Mein Rat ist seitdem, bei einer längeren Netzstörung am besten die Redaktion einer lokalen Tageszeitung anzuschreiben, damit diese einen Artikel über die Netzstörung verfasst, und auch bei der Pressestelle von Telefonica nachfragt. Wäre es nicht nicht sinnvoll, dass sobald ein Datum der Entstörung bekannt ist, dass dieses dann auch im Livecheck zu finden ist? (oder dieses dann auch per SMS an die Kunden geht, die den Livecheck abonniert haben?) Denn ic

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cogogt
Lehrling
vor 2 Jahren
Sächsin
Superstar
Sächsin
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Zugang zum Onlineportal nach Beendigung des Vertrages auch bei RufnummernmitnahmeOffen

Ich würde mir die Möglichkeit des weiteren Zugangs für 6 Monate zum Kundenportal auch nach dem Vertragsende (bei gleichzeitiger Rufnummernmitnahme) wünschen.   Entweder direkt mit der alten mitgenommenen Rufnummer (machbar ist das, wie ich aus Erfahrung bei einem Mitbewerber weiß) oder mit automatischer Umstellung auf die dato bei o2 hinterlegte Mail-Adresse.   Mir ist auch bekannt, dass der Login derzeit schon auf die Mail-Adresse gelegt werden kann, aber bei etlichen Kunden funktioniert das nicht 💯%ig, wie man auch oft im Forum lesen kann.

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o2_Martina
vor 2 Jahren
A
Anonymous
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Prepaid: Buchung von Packs per SMS aus der Mein o2 AppOffen

Dem o2 Prepaid Kunden sollte es möglich sein, aus der Mein o2 App auch ohne aktive Internetverbindung (Sim Karte oder WLAN) ein Pack per SMS zu buchen.   Hintergrund: o2 Prepaid Nutzer können am Handy auch per SMS mit dem Code des Packs dieses buchen. Problem ist, dass hierfür die Preisliste notwendig ist. Bequemer wäre es, wenn der Nutzer die Eigenschaften und Leistungen der Packs in der Mein o2 App sehen und entsprechend buchen könnte. Eine Buchung über Mein o2 würde ich nicht als besonders sinnvoll erachten.

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o2_Martina
vor 2 Jahren
A
Anonymous
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Prepaid: Anzeige der Kündigung und Deaktivierung der Sim KarteOffen

Im Portal sollte dem o2 Prepaid Kunden angezeigt werden, wenn seine Sim Karte durch o2 gekündigt wurde und zu wann die Sim Karte endgültig deaktiviert wird. Alleine der Eintrage “Abbuchung wegen Kündigung” in Mein o2 lässt nicht auf die Deaktivierung der Karte schließen.

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o2_Martina
vor 2 Jahren

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