"kostenloses" Surf-Upgrade

Denke auch das man sich nicht 5x verhören kann. Fragte ihm noch ob ich das auch für meinen 2ten Vertrag kostenlos bekomme. Er sagt "nein, das ist nur für einen Vertrag gratis" würde gerne mein Geld zurück bekommen. Klar ist LTE super aber nicht auf so eine Art. Den 10er geb ich lieber für andere Dinge als Internet aus.

Sabi1980 schrieb:
Aber vielleicht kann mir noch einer die SMS von O2 erklären die ich kurz auf meine erste Beschwerde bekommen habe.---Lieber o2 Kunde, Ihre letzte Rechnung wurde als Abschlussrechnung erstellt. Entschuldigung. Ihre Rechnungen erhalten Sie weiterhin monatlich. Ihr o2 Team---
Was für ne Abschlussrechnung? 

Das weiß ich leider auch nicht.

 

 Das LTE hab ich heute abstellen lassen und darf natürlich meine 29,99 zahlen.

Wie 29,99 EUR? Für den Tarif, oder?

Hatte schon jemand erfolg sein Geld zurück zu bekommen?

In der Regel schreiben die Moderatoren das hier gut. Bei der Gelegenheit können sie dann gleich die SMS erklären. Schau morgen einfach nochmal rein hier.

Na 9,99 EUR für das Upgrade.

Mister79 schrieb:Ach so... Das hat sich so gelesen wie eine Strafe bei Stornierung.

 

Ja, das wäre dann die Perfektion des ganzen. 😉

Sehr geehrte Damen und Herren von O2,

 

vor einiger Zeit wurde ich von einer Ihrer Mitarbeiterinnen angerufen: Weil ich langjähriger Kunde bin (bin ich tatsächlich schon rund 15 Jahre) würde O2 mir ein Surf-Upgrade anbieten und damit das Surf-Limit von 300 MB auf 1 GB aufstocken. Dies bekämen inzwischen auch Neukunden mit meinem Tarif. Dafür würde meine jetzige Internet-Flat deaktiviert und das Surf-Upgrade aktiviert.

 

Grundsätzlich war ich mit meinem Tarif zufrieden, aber warum die zusätzlichen MB nicht mitnehmen, dachte ich mir. Weil ich aber noch Zweifel hatte, stellte ich der Mitarbeiterin am Telefon also noch zwei Fragen:

1. Ist dieses Surf-Upgrade denn auch wirklich kostenneutral? -> Die Antwort war: Ja, kostenneutral!

2. Ist dieses Surf-Upgrade denn auch dauerhaft kostenneutral, also keine Erhöhung der Grundgebühr nach z.B. 6 Monaten? -> Die Antwort: Ja, auch dauerhaft.

 

Ich erklärte mich also mit dem Upgrade einverstanden. Die Mitarbeiterin erklärte mir, dass Sie mein Einverständnis aufzeichnen müsse. Sie startete die Aufzeichnung und erklärte nochmal die Sache mit Upgrade und Deaktivierung des alten Surf-Packs. Natürlich gab ich mein Einverständnis. Eine Aussage bzgl. der Kosten blieb bei dieser Aufzeichnung allerdings aus.

 

Die entsprechenden Mitteilungen per SMS zur Umstellung habe ich erhalten. Fur mich war alles in Ordnung.

 

Vom Hocker hat es mich nun gerissen, als ich meine letzte Rechnung mal genauer angeschaut habe: Das Upgrade ist ganz offensichtlich nicht kostenneutral! Die monatliche Grundgebühr hat sich deutlich erhöht.

Dies wirft einige Fragen auf, die ich an Sie, die Damen und Herren von O2, habe:

 

1. Warum führen Sie Ihre Kunden ganz offensichtlich mit Falschaussagen hinters Licht? Das ist Abzocke! Haben Sie das tatsächlich nötig?

2. Ich möchte schnellstmöglich dieses Surf-Upgrade wieder rückgängig machen und in meinen alten Tarif zurück! Können Sie das veranlassen bzw. was schlagen Sie vor?

3. Ich sehe es als selbstverständlich an, dass Sie mir nach Erledigung von Punkt 2 die bis dahin entstandenen Mehrkosten erstatten. Sehen Sie das auch so?

 

Ich bitte um Stellungnahme.

 

Mit freundlichen Grüßen,

ein langjähriger Kunde

Hallo was_soll_das,

 

es tut mir unheimlich leid, dass Sie offenbar nicht korrekt über die Konditionen des Datenpacks informiert wurden. Bitte entschuldigen Sie. Soweit ich sehe, haben Sie bereits die Deaktivierung des Pakets veranlasst. Ich habe beauftragt, dass Ihnen der bisher berechnet Betrag auf Ihr Kundenkonto zurückerstattet werden soll und hoffe, dass dies schnell geschieht. Außerdem habe ich Ihre Schilderung dokumentiert.

 

Lieben Gruß

Ilona

Dieses Forum wird endlos so weiter gehen wenn nicht alle, die auf diese Art und Weise um ihr Geld gebracht werden, kündigen. Es gibt noch andere und interessantere Anbieter.
Habe gestern auch an O2 geschrieben wie in den Forum empfohlen wird. Es wird nicht ordentlich geprüft und schon gar nicht ordentlich gelesen, sonst würde nicht in der Mail gefragt werden "gibt es Gründe warum die kündigen möchten" wirklich lächerlich! Danke für nix!

Bisschen mehr infos welchen vertag hast und was für ein Upgrade.

Das hat leider absolut Methode.

 

Das erste Mal habe ich noch gedacht, es wäre ein Versehen. Geld wurde mir auch wieder gutgeschrieben und nur der Abschluss wäre kostenlos. Wer es glaubt wird selig.

 

Dann ein Monat später hatte man wieder erkannt, dass ich zu wenig Volumen hätte.....

 

 

Ich habe ausdrücklich nachgefragt, ob das mit absoluten Mehrkosten von Null Euro verbunden ist und meinen monatlichen Rechnungsbetrag bestätigen lassen Finger Weg!

 

Es wurde wieder abgebucht. Ich nenne so etwas Betrug. Habe O2 untersagt irgendwas telefonisch zu tun- Netz eh mies - und habe denen gesagt, dass ich beim nächsten Hotlineanruf sofort meinen Vertrag kündigen werde.

Das ging ja fix bei kat2014.

@Sabi, du hast unsere Antwort (ging am 02.07. per Post raus) auch schon erhalten und alles ist geklärt. Oder ist da noch was offen? 

 

Lieben Gruß

Sandra 

Hallo mpx,

 

bei der Rufnummer, mit der du hier im Forum registriert bist, sehe ich kein Upgrade Pack. Du hättest bei der Aktivierung auch eine SMS dazu erhalten. 

 

Wurde es dir denn angeboten und du hast zugestimmt?

 

Lieben Gruß

Sandra