Neuvertrag statt Vertragsverlängerung

Ich habe einen Brief geschrieben ✌️

​​​​​​Hallo @holli100 

die Vertragsanzweifelung muß entsprechend begründet werden.

Auch wenn die Ansichten zuweilen auseinandergehen, vertrete ich folgende Meinung, deren Argumente auf relevanten Internetseiten zu finden sind.

Hieraus entnehme ich, daß keine übereinstimmende Willenserklärungen vorlagen, die Voraussetzung für das Zustandekommen eines Vertrages sind.

Die Bestätigungsmail kommt einem kaufmännischen Bestätigungsschreiben gleich . Es ist zwar sinnvoll diesem zu widersprechen, aber nicht zwingend erforderlich bei Privatpersonen, lediglich unter Kaufleuten. 

https://www.frag-einen-anwalt.de/Sim-Karte-noch-nicht-erhalten-Widerrufsfrist-verpasst--f204399.html

In Fällen bei denen Verträge untergejubelt wurden, zeigt sich O2 in letzter Zeit m.E. eher kullant.

Alles Gute und viel Erfolg 

Gruß

Gmo

Die Mail ging an impressum@cc.o2online.de und wurde auch beantwortet, aber eben nicht wirklich zufriedenstellend, klang mehr nach Standardformulierungen.

O2 muss das ab und an machen, sonst kann es Ärger geben. Man darf den Kundenservice über Impressum nicht mit einer pauschalen Antwort ablehnen. Daher geht o2 den Weg. Mal nichts, mal ne Standardantwort, mal ne richtige. So zumindest meine Erfahrung. 

Hallo @holli100, willkommen hier in unserer o2 Community :-)

Auch, wenn es nicht gerade aus einem schicken Anlass geschah, ist es gut, dass du dich dazu hier bei uns gemeldet hast.

Ich habe mir den Vorgang einmal genauer angeschaut und denke, dass wir da die Chance haben, das eine und andere in die Wege zu leiten. Melde dich dazu am besten noch einmal kurz hier, damit wir das dann gemeinsam angehen können :-)

Gruß,

Lars

@Franzi0501

Hi, hast du Auftragsbestätigungen erhalten?

Hast du die Rechnung innerhalb von 8 Wochen reklamiert?

Du kannst eine Vertragsanzweifelung machen

und das ganze schriftlich einreichen.

Telefonisch, ohne Dokumentation würde ich nichts mehr machen.

mfg

https://static2.o9.de/resource/blob/70924/868ce63f433a877d958b8cb120355be7/pkk-aendern-postpaid-download-data.pdf

Also ich finde es auch echt dreist das die Mitarbeiter bei O2 versuchen einen über den Tisch zu ziehen, man hat mir am Telefon Heute erzählt ich würde 24 x 10€ auf meinen Dsl anschluss kriege wenn ich es verlängere und einen Kombivorteil für meinen Mobilfunk weiterhin und danach kriege ich eine email wo drin steht das ich es nur 2 Monate kriege, was soll das denn für Mist sein, werde bei euch komplett kündigen und zu Telekom oder vodafone gehen.

@B-Rock2008

hi, nur ein paar Anmerkungen.

Die Widerrufsmail  widerruf@cc.o2online.de funktioniert normalerweise gut.

Und es gibt eine sofortige Eingangsbestätigung.

Wichtig ist das nur das Widerrufsformular angehängt wird.

Probleme können entstehen,  wenn weitere große Anhänge angefügt werden.

Aber gut, dass du dann per Brief widerrufen hast.

Die prepaid SIM-Karten von 2019 sollten kein Problem sein.

Prepaid SIM-Karten werden erst aktiv, wenn du Ident- Prüfung durchgeführt.

Da du deine Beschwerden über einen Anwalt laufen lässt,

wird sich das ja klären.

Mit dem neuen TK Gesetz hat sich ja vieles verändert

und zum Vorteil des Verbrauchers verbessert.

mfg

Ich habe einen Dsl und Mobilfunkvertrag! 

Es geht um eine Vertragsverlängerung, wo man versucht einen ganz dreist über den Tisch zu ziehen. Man hat mir vor der Aufnahme 24 x einen dsl rabatt versprochen wo ich im monat 24,99€ zahlen soll und nicht 2 monaten und danach 34,99€ so was ar garnicht im Gespräch gewesen, der Kundenberater hat an der Bandaufzeichnung so schnell gesprochen das man garnicht mal verstanden hat was er gesagt hat. Und das ist eine neue Masche von denen und die wollen nur der Namen wissen und ja ja ja das warst. Aber schriftluch kam was anderes was man geredet hat.

Ich kann bis heute, nachdem ich einige Diskussionsthreats durchgegangen bin, nicht nachvollziehen und verstehen, warum Sie bei solchen Vorkommnissen den Kunden einfach nur sagen: Widerrufen Sie! Oder wie auf meinen Beitrag hin: Die Prepaid-Karten sind nur aktiv, wenn du die Ident-prüfung gemacht hast. Es geht doch nicht darum, wie man einen Vertrag widerruft. Ich denke, es weiß mittlerweile jeder, dass man ein 14tägiges Widerrufsrecht hat. Es geht um die Masche, wie Kunden Verträge untergejubelt werden und es geht darum, dass DER KUNDE sich anschließend mit dem Problem beschäftigen muss. Schön wäre es, wenn dies wenigstens reibungslos ablaufen würde, aber wenn man über das Telefon sein Problem lösen will, muss man am Ende feststellen, dass die Mitarbeiter ohne dass der Kunde es weiß, grundlegende Vertragsbestandteile wie Kundennummer, Tarif etc. ändern. Wie wäre es, wenn endlich mal eine Stellungnahme dazu kommt, warum diese Masche nun in mehreren Foren schon durch Kunden angeführt wird und die Telefónica Germany es nicht schafft, intern die Mitarbeiter darauf hinzuweisen. 

Dann wird einem am Telefon noch irgendein Schwachsinn erzählt, dass dies und jenes nicht gehen würde. Natürlich kann man in Ihrem System alles einsehen. Mit wem der Kunde zuletzt telefoniert, wer welche Änderungen gemacht hat usw. Kunden werden als naiv abgestempelt. 

Ich lasse meine Beschwerde nicht über einen Anwalt laufen, ich mache es selbst als Jurist. Es bricht nicht ab, erst heute habe ich wieder eine Änderung gesehen. Was ist los bei Ihnen? 

Vielleicht sollte sich mal Ihre Abteilung Recht & Inkasso an diese Probleme setzen, dann hat es vielleicht auch ein Ende mit diesen Betrugsmaschen (nur um Provision zu erhalten). Leider trauen sich die wenigstens Kunden weiter vorzugehen, weil sie eingeschüchtert sind. Aber wenn Sie sich selbst mal die Mühe machen und in die etlichen Diskussionen schauen, wievielen Kunden solche und ähnliche Dinge seit Jahren passieren, dann sollten Sie es selbst irgendwann merken.

Ihre Belehrungen und Standardantworten, Verträge zu widerrufen, bringen dem verärgerten und hinter das Licht geführten Kunden reichlich wenig. 

Was die widerruf@cc.o2online.de Adresse betrifft, habe ich es dreimal probiert und dreimal eine E-Mail erhalten, dass die E-Mail als unzustellbar zurückgekommen ist. Dies darf und kann im heutigen Zeitalter der Technik nicht am E-Mail Anhang, ob nun eine Seite oder 15, liegen. Ich höre das zum ersten Mal. Wenn der Datei Anhang allgemein für eine E-Mail zu groß ist, dann kann man diese von vornherein sowieso nicht verschicken.  

An die Kundenbetreuung braucht man keine E-Mail schreiben, da antwortet sowieso niemand. Und Sie können nicht allen ernstes erwarten, dass man bei jedem Schreiben mindestens 3,20 Euro für ein Einschreiben zahlt, wenn das Problem über mehrere Woche oder wie bei einigen Vorrednern Monate dauert. 

Es wäre wirklich angebracht mal eine ausführlich Stellungnahme für alle betroffenen Kunden zu bringen, anstatt immer das selbe zu sagen. 

Mich würde es interessieren, was passieren würde, wenn ein Kunde die Gesprächsmitschnitte herausfordert und zwar nicht nur den Teil, bei dem man gefragt wird: Sind Sie damit einverstanden, sondern das komplette Gespräch. Nur wissen die meisten leider nicht, dass sie einen Herausgabeanspruch haben. Denn dann würde es auch ganz schnell zu einigen Anzeigen kommen wegen Betruges. Und Sie können mir nicht erzählen, dass Ihnen diese Masche der Kundenberatung nicht bekannt ist. 

Hallo Bielo, das Fax habe ich nicht erwähnt, aber natürlich habe ich mich dreifach abgesichert. Ein Fax wurde natürlich auch hingeschickt. Aber für jemanden, der eben kein Fax hat, sind das zusätzliche Kosten, die man nur hat, weil o2 solche Maschen abzieht. 

Natürlich hast du Recht und es wird keine Stellungnahme kommen, dennoch finde ich es hilfreich, auch mal ausführlicher etwas zu schreiben, wenn man mitbekommt, dass andere manchmal nicht wissen, was sie während eines Telefonats sagen sollen oder nach so einer Sache reagieren sollen. Man wird abgewimmelt, das kennst du ja bestimmt auch. 

Was die Gesprächsmitschnitte betrifft hast du Recht, auf diesem Weg geht das mit Sicherheit. Das bis heute nicht wirklich etwas passiert ist liegt ja auch daran, dass Kunden leider oftmals resignieren und nachgeben, was ich teilweise nachvollziehen kann.