vertragsverlängerung und das chaos geht los

ganz offensichtlich nicht 🤔

sonder SOHO Kunde

Small Office/Home Office heißt übersetzt “Kleinbüro/Heimbüro“

vermutlich muss bloß, dass Formular zur Homezone wieder eingereicht werden, 

bzw. mit dem Vertrag verknüpft werden,

wenns nicht eilt kannst du hier xx-14 Tage auf einen O2 Moderator warten

für schnellere Untersützung wende dich an die live-Kontakte wie Hotline oder chat.

https://www.o2online.de/kontakt/

Sicher im Nachgang mag das sein, dass man dann wieder mit einem neuen Formular die alte Nummer bekommen könnte… Aber wenn man ebend nicht online, dann ebend per Telefon den Vertrag ändert, das Telefon beziehungsweise der Telefonautomat dich am Anfang fragt ob deine Telefonate für Schulung Zwecke mitgeschnitten werden können,das bestätigt und dann die Aussage bekommt, dass sich nichts ändert. Außer der Tarifpreis… Wie kann es denn sein, dass man eine neue Rufnummer bekommt?

 Das bestätigt und dann die Aussage bekommt, dass sich nichts ändert. Außer der Tarifpreis… Wie kann es denn sein, dass man eine neue Rufnummer bekommt?

Ja es ist natürlich sinnvoll, erst mal die Rufnummer zu blockieren beziehungsweise wegzunehmen und sie dann mit Formularen wieder neu einzurichten. Aber gerade als Business Kunde/selbstständiger ist man auf seine Nummern angewiesen und verliert Gerade eben wie heute mehrere große Aufträge, weil O2 es nicht schafft Vertragsveränderung so zu gestalten, dass die Telefonnummer behalten bleibt.

chat oder Hotline,

du hast nun mal kein “ übliches “ Problem

da braucht es entsprechendes Wissen🤷

klar das die Hotline *rInnen damit nichts anfangen konnen.

zur Not mal schriftlich über das Kontaktformular gehen

und das Problem und die Lösung vor 2 Jahren mal schildern.

https://www.o2online.de/service/kontaktformular/

Hallo @saylor70, dankeschön, dass du uns wieder hier schreibst.

Natürlich musst du erreichbar sein und deine Nummer sollte nicht einfach geändert werden. Dass du nun solche Umstände hast, tut mir leid.

Ich habe direkt im System geschaut und gesehen, dass die Kolleg:innen bereits dabei sind, deine Nummen zurück zu holen. Den Verlauf behalte ich weiterhin im Auge.

Viele Grüße, Ines.

@saylor70 
Lasse das doch bitte mit den Vollzitaten, so muss man alles doppelt lesen und ist unübersichtlich. Wenn du jemanden ansprechen möchtest verwende das @ Zeichen. 😉

Übrigens schauen immer noch alle von O2 drauf, kümmern sich, beobachten es und warten ab, was passiert, wenn nichts getan wird danke @o2_Ines 

@poales  das ist  super wenn man dann von der Hotline hierher verwiesen wird um schnellstmöglichst eine Behebung des Schaden zu bekommen. 

Das scheint dann so zu sein das man als nerviger Kunde aufs Abstellgleis geschoben wird, wenn du das so feststellst das sie nur  xx-14 Tage hier rein schauen?

da ich ja von der Hotline hierher verwiesen wurde ist dein Hinweis an mich die Hotline zu wenden entweder makaber gemeint oder nur ein reines Pingpong Spiel

Das hier ist ein Forum, kein Livechat. Wenn die Moderatoren hier rein schreiben, dass die sich dahinter klemmen, dann passiert das auch. Allerdings kannst du nicht erwarten, dass das jetzt in 5 Minuten gelöst wird. Auch wenns unschön ist, musst du jetzt erstmal etwas Geduld beweisen. 

Übrigens sollte das dir zeigen, dass man Verträge lieber nicht an der Hotline verlängert. Fürs nächste Mal.

@Libertas Ich denke das hab ich mitbekommen dass es hier kein Live Chat ist und wenn die Moderatoren hier reinschreiben dass sie sich dahinter klemmt dann passiert auch was… Moment passiert Nix und nein ich erwarte nicht dass es in 5 Minuten gelöst wird ich erwarte dass es in Kürze als fünf Tagen gelöst wird dann fünf Tage ist es nun mittlerweile her seitdem die noch mal weg ist.

Wenn man Verträge nicht in der Hotline verlängert wo sollte man sie dann verlängern? Die Mitarbeiter in diversen o2 Shops sind noch schlechter dran als die Hotline. Zumal wird dann Datenschutz bei o2 ganz Geschrieben mittlerweile ruf mich Mitarbeiter aus München an aus dem o2 Shop wo ich nie gewesen bin weder meine Mitarbeiter noch ich und möchte gern dass ich Verträge verlängere vor allen Ding gerade dann wenn man Verträge gerade erst geändert hat. Denn heute Vormittag rief mich jemand an wollte von mir meine derzeit hier Grad bezogene Rufnummer (mit der ich diese Probleme habe) dass ich diese verändere. Übrigens der Datenschutz sprich halt die Weitergabe meiner Rufnummer ist deaktiviert. Nach Aussage der Hotline heißt es sogar dass diese Rufnummer nicht weitergegeben hätte werden dürfen da ist ihm wohl wieder ein Fehler passiert… Entschuldigung heißt es dann…

So geht also O2 mit Datenschutz um.

Hi @saylor70, ich kann gut verstehen, dass du super ungeduldig bist aber ich kann auch bestätigen, dass die Kolleg:innen dran sind und just in diesem Moment dran arbeiten. Ich kenne das, ich würde bei solchen Fällen gern selbst alle paar Minuten ins System schauen, ob es endlich alles durch ist.

Wenn ein Fall komplexer ist, kann es leider manchmal etwas länger dauern und auch einige Eingaben und Änderungen im System benötigen manchmal 12-24 Stunden bist sie vom System verbucht sind.

Ich bestätige dir gern nochmal, dass die Kolleg:innen dran sind, alles für deine Rufnummern tun und ich es im Auge behalte. Du erhältst bestimmt bald eine Info dazu.

Viele Grüße, Ines.