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Gelöst

Kein Code-Empfang mehr per Email bei Login??

Moinmoin ans o2-Team,

mit großer Verblüffung gerade eben beim Login sowohl ins o2-Webportal als auch in die App festgestellt, dass der erforderliche sechsstellige Code ("Sicherheitsabfrage") nur noch per sms versendet wird - die Empfangsalternative per Email ist irgendwann übers Wochenende einfach verschwunden.

Das ist doch wohl nicht Euer Ernst, oder?!?
Wie um alles in der Welt soll man sich beispielsweise bei Handydiebstahl oder -verlust oder auch bei einem Phishingangriff in sein eigenes Konto einloggen können, um in diesen Fällen schnellstmöglich sein Kennwort zu ändern, eine Sim-Karte zu sperren oder den sms-Empfang  auf eine andere Sim umstellen zu können?

edit o2_Gerrit 10.06.2024 14:22 verschoben nach Mein O₂, O₂ Online & E-Mail

80 Antworten

Santa Klaus
Rang
Benutzerebene 2

@Santa Klaus

Wenn  das nicht  durchprogamiert ist,

gehts nicht  schnell,

egal  was andere Anbieter  tun.

Zumindest  per Mail hat es ja schon funktioniert.

und fürs erste wäre  das  wieder hilfreich und sinnvoll.

besser geht immer

Völlig richtig. 

Das mit der E-Mail wäre schon ganz einfach.

Letztlich ich MIR der Weg zur Lösung wurscht.

Hauptsache es funktioniert wieder. “Zeitnah”.

 

Wer das, was gut war, vergisst, wird böse. Wer das, was schlecht war, vergisst, wird dumm. E. Kästner
o2_Giulia

Hallo zusammen,

wir bleiben weiterhin an dem Thema dran und informieren euch, wenn wir hierzu neue Informationen erhalten.

Vielen Dank für euer konstruktives Feedback, welches wir natürlich auch weiterleiten werden.

Falls dringend Informationen oder Änderungen erforderlich sind, an die ihr so nicht herankommen könnt, gebt uns gerne Bescheid.

Viele Grüße

Giulia

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P
Rang
Benutzerebene 1

Bei mir ist es schon ewig her mit registrieren, ist die sms an die Tochter für die Registrierung der Nummer oder kommt das, nachdem du die Nummer registriert hast und dich einloggen wolltest?

Das kommt beim Einloggen registriert ist alles

P
Rang
Benutzerebene 1

Wenn du dich in meino2 einloggst, müsstest du ja die beiden Nummern sehen, wenn unter einer Kundennummer.

 

ansonsten wäre noch eine Idee in meino2 


Meine Daten

Einstellungen

Profileinstellungen

Mein o2 Login verwalten

 

zu gehen und dort die Hauptnummer ggf ändern. 
 

pKK benötigt

 

 

Hallo @Denner 

Bei mir wird obwohl alles über ein Kundenkonto läuft siehe hier

Beim Login VerwaltenTrotzdem nur die MobilNr. des Vertrages für meine Tochter angezeigt:

Ich kann keine andere Hauptrufnummer auswählen 

Denner
Rang
Benutzerebene 7
Abzeichen +4

Hast du die Mobilnummer von der Fritz schon als Login festgelegt? 
 

bei meinem DSL habe ich das für alle flexverträge gemacht. Kann mich zwar nicht mehr einloggen, weil keine der SIM Karten in einem Handy stecken. 
 

 

42! 07.99
P
Rang
Benutzerebene 1

Hallo @Denner 

Wie ich Gestern bereits schrieb hab ich alle möglichen Loginvarianten festgelegt.  Ich kann mich mit der Mobilfunknr.meiner Tochter, mit meiner E-mailadresse meinem Benutznamen mit der Festnetznummer von Fritz und natürlich auch mit der Mobilfunknummer von Fritz einloggen. Es kommt aber bei jeder der Varianten diese Meldung mit der Nr. meiner Tochter

 

Denner
Rang
Benutzerebene 7
Abzeichen +4

Seltsam, vielleicht ist da der Datensatz kaputt. Dann drauf warten, dass der Mail Login bald zurückkommt. 

42! 07.99
Sandroschubert
Rang

@Pushtanbanker Da ist nichts im Datensatz kaputt, kaputt ist die implementierte 2FA, auch wenn denner das nicht verstehen will.

Die Einführung war schon sehr holprig und aktuell mit dem wegfallen der Mailabfrage hat man das komplett kaputtgespielt. Ich verstehe nicht warum man sich bei solchen Massnahmen nicht mal die Kundenseite anschaut und dann mekrt man schnell das es nicht nur 2 Szenarien gibt. 

P
Rang
Benutzerebene 1

@Denner vielen Dank für deine Lösungsvorschläge, ich denke auch man kann nur warten und hoffen dass die Code Übermittlung auf anderem Wege ermöglicht wird.

@Sandroschubert ich verstehe auch nicht, dass O2 nicht vorher alle Szenarien durchspielt bevor der Kunde ohne Vorwarnung vor vollendete Tatsachen gestellt wird.

Dabei ist mir allerdings egal warum es nicht funktioniert - ob es jetzt an einer schlecht ausgearbeiteten 2 Faktor Authentifizierung oder an einem fehlerhaften Datensatz liegt - ich als Kunde erwarte dass das Problem zeitnah beseitigt wird.

Sandroschubert
Rang

Das einfachste Szenarium ist ich verliere die Karte und kann mich nicht mehr einloggen. Die Hotline hat nur eine Notbesetzung weil es früh 01:30 Uhr ist. 

Davon ab muss man wissen das man den Hotlinetext bis zum Ende hören muss um an die Notfallhotline zu kommen, ansonsten denkt man es ist nicht besetzt und man hat Angst das die Karte in der Zeit komplett missbraucht wird.

o2_Giulia

Hallo @Sandroschubert,

das ist wirklich der allerwichtigste Punkt, eine Online-Sperre ist so für Nutzer mit nur einer SIM-Karte ja gar nicht mehr möglich. Das Thema wird bei uns entsprechend hoch priorisiert und ich hoffe sehr, dass der Versand per Email nächste Woche wieder funktionieren wird.

Wir halten euch weiterhin auf dem Laufenden.

Viele Grüße

Giulia

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poales
Rang

@o2_Giulia

wie wäre es denn in Zukunft mal mit einem Service-Forenbereich,

wo sollche Dinge vor der Umsetzung diskutiert werden.

Damit Vor- und Nachteile vor der Umsetzungen klar werden

und nicht immer die Nutzer das ausbaden dürfen.

siehe auch App

ich bin sicher, da gibt es genug Leute die da mitmachen würden.

Probleme kann man niemals mit derselben Denkweise lösen, durch die sie entstanden sind. 🤔 Albert Einstein
o2_Giulia

Hallo @poales,

ich würde es auch ausdrücklich unterstützen, wenn bei Änderungen wie der neuen Mein o2 App auch vorab Kunden-Feedback eingeholt werden würde. Die Community wäre dafür ein gutes Medium.

Im Falle der 2 Faktor-Authentifizierung sehe ich das ein wenig anders, eine Einführung war auf jeden Fall unumgänglich.

Dass der Versand des Sicherheitscodes jetzt nicht per E-Mail funktioniert ist aber so auch gar nicht vorgesehen gewesen, und ich hoffe sehr, dass diese Möglichkeit nächste Woche wieder zur Verfügung steht.

Viele Grüße

Giulia

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poales
Rang

Im Falle der 2 Faktor-Authentifizierung sehe ich das ein wenig anders, eine Einführung war auf jeden Fall unumgänglich.

darum geht es nicht, dass die 2 FA wichtig ist, darüber sind sich sicher viele einig

Dass der Versand des Sicherheitscodes jetzt nicht per E-Mail funktioniert ist aber so auch gar nicht vorgesehen gewesen,

diese Info ist neu, zumindest mir

und ich hoffe sehr, dass diese Möglichkeit nächste Woche wieder zur Verfügung steht.

ja, das hoffen wir auch

Probleme kann man niemals mit derselben Denkweise lösen, durch die sie entstanden sind. 🤔 Albert Einstein
Denner
Rang
Benutzerebene 7
Abzeichen +4

Ich hoffe auch, das es bald wieder funktioniert. 
 

Kann aktuell die Flex Karten nicht bearbeiten, da in der App nur der Hauptzugang geändert werden kann. Sonst müsste ich den SIM Discjockey spielen. 
 


 

 

42! 07.99
o2_Giulia

Hallo @Denner,

es wird weiter daran gearbeitet, leider haben wir noch keine Info, wann der Versand des Sicherheitscodes per E-Mail wieder funktionieren wird.

Falls du dringende Änderungen vornehmen wolltest, können wir das sonst natürlich gerne übernehmen.

Viele Grüße

Giulia

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F
Rang

Hi,

habt ihr eventuell ein Ticketsystem wo man den Status des Problems verfolgen kann? 

Werdet ihr hier informieren, wann der E-Mail Versand wieder funktioniert?

 

Danke

poales
Rang

habt ihr eventuell ein Ticketsystem wo man den Status des Problems verfolgen kann? 

gute Idee, leider nein

Werdet ihr hier informieren, wann der E-Mail Versand wieder funktioniert?

das geschieht sicherlich, entweder durch O2 Moderatoren

oder durch Nutzer die sich  hier melden.

Probleme kann man niemals mit derselben Denkweise lösen, durch die sie entstanden sind. 🤔 Albert Einstein
o2_Giulia

Hallo @fendle,

herzlich willkommen in unserer o2 Community 😀

Wir werden selbstverständlich auch hier informieren, wenn wir zu diesem wichtigen Thema neue Informationen erhalten.

Viele Grüße

Giulia

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o2_Giulia

Hallo alle zusammen,

Erste! Soeben erreichen uns erfreuliche Nachrichten, der Authentifizierungscode kann jetzt auch wieder per E-Mail angefordert werden 😀

 

Viele Grüße

Giulia

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Sandroschubert
Rang

Die Funktion mittels Mail den Sicherheitscode anzufordern ist bei mir wieder vorhanden. Ich hoffe bei Euch funktioniert das auch wieder.

poales
Rang

 bei mir gehts auch.🙂

Probleme kann man niemals mit derselben Denkweise lösen, durch die sie entstanden sind. 🤔 Albert Einstein
Denner
Rang
Benutzerebene 7
Abzeichen +4

@o2_Giulia Komnte gestern alle 5 flex logins mit einem neuen passwort versehen. 😅

42! 07.99
T
Rang
Benutzerebene 4

Sehr gut, bei mir funktioniert der Code-Empfang via Email auch wieder - getestet sowohl bei meinem eigenen Konto als auch bei einem von mir betreuten. Eine geradezu ungewohnt schnelle Korrektur von o2.

(Und es kam, nebenbei bemerkt, auch endlich mal wieder eine Email bei mir an, dass es hier im Thread einen neuen Beitrag gibt, damit wurde ich in den letzten Tagen leider nur seeehr spärlich beglückt...)

Ich erlaube mir also jetzt, den letzten Beitrag von @o2_Giulia als Lösung zu markieren.

Ich grüße in die Runde!

Santa Klaus
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Benutzerebene 2

Juhuuu!🥳

Wer das, was gut war, vergisst, wird böse. Wer das, was schlecht war, vergisst, wird dumm. E. Kästner

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