Datenvolumen neuer (Zweit-)Vertrag wird in Mein o2 nicht angezeigt

@Bumer 

Beide Verträge laufen auf derselben Kundennummer, den Datavertrag habe ich zusätzlich für Mein o2 registriert. In beiden Fällen fehlt aber die Anzeige, egal ob ich mich über den Hauptvertrag oder den Datavertrag einlogge. Über beide Zugänge wird das Datenvolumen für den Hauptvertrag angezeigt, aber nicht für den Datavertrag. 

In der App (Zugang über den Hauptvertrag) wird für beide Verträge das Datenvolumen angezeigt. 

Gerade mal festgestellt, dass in der App zwar das Datenvolumen angezeigt wird, aber der "voraussichtliche (Monats-) Verbrauch" auch spinnt. Steht bei 40kB 🤨

In Mein o2 weiterhin die obige Anzeige. 

Guten Morgen @o2_Kathi 😊

Ja, in der App habe ich die Verbräuche beider Verträge, das lief von Anfang an. Nur im Mein o2 Portal bekomme ich beim Datavertrag immer noch die obige Meldung. 

Rechnungslauf ist vom 10. bis 09. Also der nächste beginnt am 10.07. 

Hey @o2_Lea 

Naja, alles korrekt nicht. In der App fehlt natürlich (wie allgemein bekannt) die Verbräuche der einzelnen Multi- und Datacards 😉

Aber der Gesamtverbrauch beider Verträge wird da immerhin angezeigt. Der vorraussichtliche Monatsverbrauch des Data-Tarif hat sich auch nicht wirklich eingependelt. Aktuell verbraucht 117GB und vorraussichtlicher Monatsverbrauch 110kB 😂

Ja, in Mein o2 habe ich immer noch die Anzeige wie im Eingangspost. Wäre schön, wenn man das mal gefixt bekäme. 

Hallo @Sutranix,

da jetzt einige Tage vergangen sind, wollte ich hier einmal kurz nachfragen, wie der Stand ist😊

Funktioniert nun wieder alles wie gewohnt?

Viele Grüße
Daniela

Alles klar @Sutranix,

vielen Dank für deine Rückmeldung🙂 
Ich habe gesehen, dass sich das entsprechende Ticket noch in Bearbeitung befindet. In dem Fall heißt es Geduld haben. Sobald der Fehler behoben wurde, bekommst du Bescheid.

Solltest du weitere Fragen haben, komm gerne auf uns zu😊

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Viele Grüße
Daniela

Moin @Sutranix, ich sehe es auch wie du bzgl. der Bearbeitungszeit. Ich habe mir das Ticket jetzt auch nochmal angeschaut und die Priorität davon auf “Hoch” gesetzt. Ich hoffe, dass dadurch die Bearbeitung beschleunigt wird. Habe bitte noch ein wenig Geduld. Mehr kann ich leider an dieser Stelle nicht tun☹️ 

Viele Grüße,

Senay

Hallo @o2_Senay 

Nein, leider immer noch nicht. Habe immer noch die Anzeige, wie im Eingangspost 🫤

Hallo @Sutranix, entschuldige bitte, dass ich mich erst jetzt wieder melde. Dein Beitrag ist mir irgendwie durchgerutscht. Wie sieht es inzwischen aus? Das Ticket wurde bereits abgeschlossen und es hieß, dass es derzeit es zu fehlerhaften Darstellungen im Verbrauchs-Check bei o2 Daten Tarife kommt. Alle weiteren werden allerdings geladen und angezeigt. An einer Lösung wird intensiv gearbeitet. Solltest du eine Verbesserung bereits nachvollziehen, freuen wir uns auf Feedback.

VG,

Senay

@Sutranix Keine Sorge, veräppeln möchte dich niemand, maximal vielleicht ver-Apple-n, sobald das neue iPhone dann im Herbst wieder am Start ist, aber alles andere kann ich ausschließen 😄

Ich habe mal fix in das Fehlerticket geschaut, das meine lieben Kollegin Senay erstellt hat und in der Tat hat die Technik dort den Hinweis hinterlassen, das es derzeit zu fehlerhaften Darstellungen im Verbrauchs-Check bei o2 Daten Tarifen kommen kann.

Ich versuche da mal an weitere Infos zu kommen. Wie schnell das geht vermag ich nicht zu sagen, die Kolleg:innen, die -jetzt mal etwas überspitzt und mit einem Zwinkern- unten im Serverkeller sitzen sind immer schwer zu greifen 😄 

Kurz noch mal für mich der Vollständigkeit halber: In der Mein o2 App wird der Tarif komplett und ohne Einschränkungen angezeigt, online im Mein o2 Portal passt auch alles, nur die Datenanzeige liefert die Fehlermeldung wie in deinem Ausgangsposting beschrieben, ist das so weit richtig zusammengefasst?

VG Matze 

@Sutranix Spannend wäre, ob da einfach nur die Einheit falsch ist und die App “hochrechnet” dass du 60 GB verbrauchen wirst und nur KB anzeigt, oder ob die App wirklich von 60KB ausgeht 😄

Ja, wir hatten schon Fälle, wo nach einem zurücksetzen der Datenpacks das Onlineportal wieder gerade gezogen wurde, daher hatte ich das auf dem kurzen Dienstweg mal angestoßen. Ein Versuch war es wert 😄

Hi @Sutranix 

Sorry, ich hab bisher nichts verwertbares von den IT Kollegen bekommen mit dem ich (und dann am Ende du hier) arbeiten kann, somit hab ich leider keine News für dich im Gepäck und nur die Bitte dass du dich aktuell weiterhin über die Mein o2 App auf dem laufenden hältst, dort funktionierte ja alles sagtest du.

VG Matze