Defekter Phillips TV über my Handy

Defekter Phillips Fernseher über my Handy Hallo in die Runde,so da versuche ich das jetzt auch Ma über die Community,ich habe am 21.09.23 einen Fernseher geliefert bekommen und ihn gestern ausgepackt und angeschlossen um dann feststellen zu müssen ,das er mir nur Streifen ,also ein kaputtes Display anzeigt,bin natürlich tierisch fertig wegen,denn ab dann lief ein Telefon Marathon über 02 die mich an Phillips verwiesen und eh ich da dran kam naja ...kurzum habe ich da meine Bilder und Rechnung hingeschickt und dann kam die Meldung ,das es an die Fachabteilung weitergeht.Ist es normal ,das ich an den Hersteller verwiesen werde,da ich auch keine Transportschäden sehe,selbst Folie und so habe ich noch dran gelassen.Ich hoffe ihr könnt mir helfen ,bzw 02 regelt das schnell,finde das ziemlich ärgerlich....Liebe Grüße Lars